| dc.contributor.advisor | 司徒達賢 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 魏正元 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 魏正元 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1993 | en_US |
| dc.date.accessioned | 10-May-2016 18:52:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 10-May-2016 18:52:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 10-May-2016 18:52:20 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G91NCCW0262012 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=108454 | - |
| dc.description (描述) | 博士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理學系 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 摘要 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | ABSTRACT | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章緒論\n第一節研究背景．．．．．．．．．．1\n第二節研究目的與研究問題．．．．．．．．．．3\n第三節研究前提假設與研究限制．．．．．．．．．．3\n一、研究前提假設．．．．．．．．．．3\n二、研究限制．．．．．．．．．．4\n註釋．．．．．．．．．．6\n第二章文獻回顧、實務個案與觀念架構建立\n第一節零售業之服務核心．．．．．．．．．．10\n一、服務核心的概念．．．．．．．．．．10\n二、零售業之服務核心．．．．．．．．．．14\n三、小結．．．．．．．．．．20\n第二節零售服務核心與服務傳送系統設計．．．．．．．．．．23\n一、服務傳送系統之內涵．．．．．．．．．．23\n二、服務傳送系統與零售核心．．．．．．．．．．41\n三、服務傳送系統小結．．．．．．．．．．45\n第三節服務傳送系統與績效．．．．．．．．．．51\n一、服務品質內涵與性質．．．．．．．．．．51\n二、服務傳送系統．．．．．．．．．．57\n三、資源生產力與效率．．．．．．．．．．59\n第四節研究架構．．．．．．．．．．66\n第二章註釋．．．．．．．．．．69\n第三章研究方法\n第一節變數衡量．．．．．．．．．．78\n一、服務核心．．．．．．．．．．78\n二、服務傳送系統．．．．．．．．．．85\n三、績效．．．．．．．．．．90\n第二節研究對象與資料來源．．．．．．．．．．93\n第三節現地資料蒐集、信度及效度分析．．．．．．．．．．95\n一、問卷回收．．．．．．．．．．95\n二、評分員．．．．．．．．．．95\n三、信度分析．．．．．．．．．．96\n四、效度分析．．．．．．．．．．97\n第四節資料分析方法．．．．．．．．．．101\n第三章註釋．．．．．．．．．．103\n第四章不同服務核心之間服務傳送系統、績效之比較\n第一節零售業服務核心分類．．．．．．．．．．104\n第二節服務傳送系統與績效之因素分析．．．．．．．．．．109\n一、產品及服務．．．．．．．．．．109\n二、價格．．．．．．．．．．110\n三、立地．．．．．．．．．．111\n四、促銷與溝通．．．．．．．．．．112\n五、銷售過程．．．．．．．．．．113\n六、顧客特性．．．．．．．．．．114\n七、服務人員特性．．．．．．．．．．114\n八、經營績效．．．．．．．．．．114\n第三節不同服務核心績優零售店之比較．．．．．．．．．．117\n一、各種型零售站績效之比較．．．．．．．．．．117\n二、各類型績優零售店之選取．．．．．．．．．．118\n三、各類型績優零售店服務傳送系統之比較．．．．．．．．．．122\n第四節小結．．．．．．．．．．136\n一、經濟心理型的零售店．．．．．．．．．．136\n二、心理性零售店．．．．．．．．．．138\n三、經濟性零售店．．．．．．．．．．140\n第四節註釋147\n第五章相同服務核心零售店服務傳送系統之比較\n第一節分析方法與分析過程．．．．．．．．．．154\n一、迴歸分析．．．．．．．．．．155\n二、類神經網路分析．．．．．．．．．．158\n第二節經濟心理性零售店服務傳送系統與績效分析\n一、迴歸分析．．．．．．．．．．160\n二、類神經網路分析．．．．．．．．．．163\n三、小結．．．．．．．．．．166\n第三節心理性零售店服務傳送系統與績效分析．．．．．．．．．．168\n一、迴歸分析．．．．．．．．．．168\n二、類神經網路分析．．．．．．．．．．168\n第四節混合型零售店服務傳送系統與績效之分析．．．．．．．．．．173\n第五節經濟性零售店服務傳送系統與績效之分析．．．．．．．．．．174\n一、迴歸分析．．．．．．．．．．174\n二、類神經網路分析．．．．．．．．．．174\n第五章註釋．．．．．．．．．．178\n第六章研究發現、討論與建議\n第一節、研究發現．．．．．．．．．．180\n第二節、討論．．．．．．．．．．184\n第三節、建議．．．．．．．．．．188\n第六章註釋．．．．．．．．．．191\n參考文獻\n中文部分．．．．．．．．．．192\n英文部分．．．．．．．．．．198\n附錄\n附錄一、個案研究-萬客隆．．．．．．．．．．216\n附錄二、個案研究-中興百貨．．．．．．．．．．225\n附錄三、零售業者訪問問卷．．．．．．．．．．239\n附錄四、商店服務品質評分員手冊．．．．．．．．．．243\n附錄五、服務核心、服務傳送統、績效之因素分析結果．．．．．．．．．．258\n附錄六、我國零售產業趨勢．．．．．．．．．．264\n附錄七、類神經網路之應用．．．．．．．．．．271\n附錄八、類神經網路權重係數．．．．．．．．．．281 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCW0262012 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務核心 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務傳送系統 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 零售業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 類神經網路 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | service industry | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | service core | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | service delivery system | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | retail industry | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | neural network | en_US |
| dc.title (題名) | 服務核心、服務傳送系統與績效關係之研究 : 以台北市服飾零售業為實證對象 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
