| dc.contributor.advisor | 司徒達賢 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 魏正元 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 魏正元 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1993 | en_US |
| dc.date.accessioned | 10-May-2016 18:52:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 10-May-2016 18:52:20 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 10-May-2016 18:52:20 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G91NCCW0262012 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96260 | - |
| dc.description (描述) | 博士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理學系 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 摘要 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | ABSTRACT | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章緒論第一節研究背景．．．．．．．．．．1第二節研究目的與研究問題．．．．．．．．．．3第三節研究前提假設與研究限制．．．．．．．．．．3一、研究前提假設．．．．．．．．．．3二、研究限制．．．．．．．．．．4註釋．．．．．．．．．．6第二章文獻回顧、實務個案與觀念架構建立第一節零售業之服務核心．．．．．．．．．．10一、服務核心的概念．．．．．．．．．．10二、零售業之服務核心．．．．．．．．．．14三、小結．．．．．．．．．．20第二節零售服務核心與服務傳送系統設計．．．．．．．．．．23一、服務傳送系統之內涵．．．．．．．．．．23二、服務傳送系統與零售核心．．．．．．．．．．41三、服務傳送系統小結．．．．．．．．．．45第三節服務傳送系統與績效．．．．．．．．．．51一、服務品質內涵與性質．．．．．．．．．．51二、服務傳送系統．．．．．．．．．．57三、資源生產力與效率．．．．．．．．．．59第四節研究架構．．．．．．．．．．66第二章註釋．．．．．．．．．．69第三章研究方法第一節變數衡量．．．．．．．．．．78一、服務核心．．．．．．．．．．78二、服務傳送系統．．．．．．．．．．85三、績效．．．．．．．．．．90第二節研究對象與資料來源．．．．．．．．．．93第三節現地資料蒐集、信度及效度分析．．．．．．．．．．95一、問卷回收．．．．．．．．．．95二、評分員．．．．．．．．．．95三、信度分析．．．．．．．．．．96四、效度分析．．．．．．．．．．97第四節資料分析方法．．．．．．．．．．101第三章註釋．．．．．．．．．．103第四章不同服務核心之間服務傳送系統、績效之比較第一節零售業服務核心分類．．．．．．．．．．104第二節服務傳送系統與績效之因素分析．．．．．．．．．．109一、產品及服務．．．．．．．．．．109二、價格．．．．．．．．．．110三、立地．．．．．．．．．．111四、促銷與溝通．．．．．．．．．．112五、銷售過程．．．．．．．．．．113六、顧客特性．．．．．．．．．．114七、服務人員特性．．．．．．．．．．114八、經營績效．．．．．．．．．．114第三節不同服務核心績優零售店之比較．．．．．．．．．．117一、各種型零售站績效之比較．．．．．．．．．．117二、各類型績優零售店之選取．．．．．．．．．．118三、各類型績優零售店服務傳送系統之比較．．．．．．．．．．122第四節小結．．．．．．．．．．136一、經濟心理型的零售店．．．．．．．．．．136二、心理性零售店．．．．．．．．．．138三、經濟性零售店．．．．．．．．．．140第四節註釋147第五章相同服務核心零售店服務傳送系統之比較第一節分析方法與分析過程．．．．．．．．．．154一、迴歸分析．．．．．．．．．．155二、類神經網路分析．．．．．．．．．．158第二節經濟心理性零售店服務傳送系統與績效分析一、迴歸分析．．．．．．．．．．160二、類神經網路分析．．．．．．．．．．163三、小結．．．．．．．．．．166第三節心理性零售店服務傳送系統與績效分析．．．．．．．．．．168一、迴歸分析．．．．．．．．．．168二、類神經網路分析．．．．．．．．．．168第四節混合型零售店服務傳送系統與績效之分析．．．．．．．．．．173第五節經濟性零售店服務傳送系統與績效之分析．．．．．．．．．．174一、迴歸分析．．．．．．．．．．174二、類神經網路分析．．．．．．．．．．174第五章註釋．．．．．．．．．．178第六章研究發現、討論與建議第一節、研究發現．．．．．．．．．．180第二節、討論．．．．．．．．．．184第三節、建議．．．．．．．．．．188第六章註釋．．．．．．．．．．191參考文獻中文部分．．．．．．．．．．192英文部分．．．．．．．．．．198附錄附錄一、個案研究-萬客隆．．．．．．．．．．216附錄二、個案研究-中興百貨．．．．．．．．．．225附錄三、零售業者訪問問卷．．．．．．．．．．239附錄四、商店服務品質評分員手冊．．．．．．．．．．243附錄五、服務核心、服務傳送統、績效之因素分析結果．．．．．．．．．．258附錄六、我國零售產業趨勢．．．．．．．．．．264附錄七、類神經網路之應用．．．．．．．．．．271附錄八、類神經網路權重係數．．．．．．．．．．281 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCW0262012 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務核心 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務傳送系統 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 零售業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 類神經網路 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | service industry | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | service core | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | service delivery system | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | retail industry | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | neural network | en_US |
| dc.title (題名) | 服務核心、服務傳送系統與績效關係之研究 : 以台北市服飾零售業為實證對象 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
