| dc.contributor.advisor | 管郁君<br>管康彥 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 林明德 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 林明德 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 1995 | en_US |
| dc.date.accessioned | 10-May-2016 18:57:24 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 10-May-2016 18:57:24 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 10-May-2016 18:57:24 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | A2010000030 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96322 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 資訊管理學系 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本研究主要目的有二：（一）探討在再生工程中，資訊科技與流程改造作法之搭配與流程特性之關聯；（二）分析流程特性改變的本質，以了解在流程設計時，如何以資訊科技為流程創新的觸發工具。本研究依支援溝通及支援決策的高低程度將資訊科技分為四類：高溝通低決策、低溝通高決策、高溝通高決策、低溝通低決策；流程改造作法則分為三種：水平工作整合、垂直工作整合及工作步驟最佳化。流程特性則有三項：中介程度、合作程度及負荷程度。本研究主要觀點在於，原有流程具有某些流程特性使得企業營運績效不佳。企業可運用資訊科技及某些流程改造作法之搭配，改變流程的特性，而改善原有流程的缺點。 研究結果，提出下列資訊科技與流程改造作法之搭配。 （一）降低流程的中介程度可應用二種方法：(1)應用高溝通低決策的資訊科技，搭配任何流程改造作法。(2)應用高溝通高決策的資訊科技，搭配水平工作整合改造作法。 （二）提高流程的合作程度可應用二種方法：(1)應用高溝通高決策的資訊科技，搭配水平工作整合或工作次序最佳化的改造作法。(2)應用高溝通低決策的資訊科技，搭配垂直工作整合的改造作法。 （三）降低流程的負荷程度可應用的方法為，應用高溝通低決策的資訊科技，搭配任何流程改造的作法。 研究中並發現，企業在應用資訊科技進行流程設計時，可以流程物件（資訊及實體）之流通為思考的重點，這種觀點有助於了解資訊科技在實施再生工程時的潛能。以流程物件的觀點來看本研究中個案公司的作法，可發現許多作法事實上是為使流程物件的流通更為順暢。資訊科技可將實體資訊（如文件、新聞稿）化為電子資訊而高速傳遞及處理，也可改善實體（不含資訊的實體，如零件）流通的路徑，而提高運輸的效率。當流程物件是電子資訊而無法簡化時，即須注意資訊流通的路徑。 以流程物件的觀點來探討，本研究中流程特性是流程物件在流程中流通及處理的情形；流程改造作法是操作流程物件的方法；而資訊科技則是操作流程物件的工具。以操作流程物件的方法配合操作流程物件的工具，即能改變流程物件在流程中流通及處理的情形。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 致謝 論文提要-----I 目錄-----III 表目錄-----V 圖目錄-----V 第一章 緒論 第一節 研究動機-----1 第二節 研究目的-----6 第三節 本文架構-----6 第二章 文獻探討 第一節 再生工程-----8 第二節 流程-----19 第三節 資訊科技-----22 第四節 本章總結-----26 第三章 研究方法 第一節 觀念性架構-----27 第二節 變數定義-----28 第三節 研究設計-----32 第四章 個案描述 第一節 A公司－流通業-----35 第二節 B公司－流通業-----40 第三節 C公司－汽車業-----45 第四節 D公司－資訊業-----49 第五節 E公司－新聞業-----55 第六節 F公司－壽險業-----59 第六節 F公司－壽險業-----59 第七節 G集團－資訊業-----63 第八節 H公司－報關業-----68 第五章 個案分析 第一節 A公司－流通業-----71 第二節 B公司－流通業-----73 第三節 C公司－汽車業-----75 第四節 D公司－資訊業-----77 第五節 E公司－新聞業-----80 第六節 F公司－壽險業-----82 第七節 G集團－資訊業-----84 第八節 H公司－報關業-----86 第六章 命題建構 第一節 流程中介程度之改變-----88 第二節 流程合作程度之改變-----92 第三節 流程負荷程度之改變-----94 第七章 研究結論、限制與建議 第一節 研究結論-----98 第二節 研究限制-----104 第三節 後續研究建議-----105 參考文獻-----107 表目錄 表2-1 個體再生工程與總體再生工程之比較-----14 表2-2 以經濟影響為考量之資訊科技分類-----24 表5-1 A公司個案分析整理-----71 表5-2 B公司個案分析整理-----73 表5-3 C公司個案分析整理-----75 表5-4A D公司個案分析整理－客戶服務流程-----77 表5-4B D公司個案分析整理－排線管理流程-----78 表5-5 E公司個案分析整理-----80 表5-6 F公司個案分析整理-----82 表5-7 G集團個案分析整理-----84 表5-8 H公司個案分析整理-----86 表6-1 資訊科技及流程改造作法之搭配與流程中介程度改變之關係-----88 表6-2 資訊科技及流程改造作法之搭配與流程合作程度改變之關係-----92 表6-3 資訊科技及流程改造作法之搭配與流程負荷程度改變之關係-----94 圖目錄 圖3-1 觀念性架構-----27 圖3-2 研究流程-----34 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#A2010000030 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 再生工程 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 資訊科技 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 流程 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 流程特性 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 流程改造 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 以流程特性觀點探討資訊科技在企業再生工程之應用 | zh_TW |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
