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題名 壽險業務人員教育訓練及其績效相關性之研究
The Research about the Training and Performance of Life Insurance Sales作者 張艷玲
Chang, Yann-Ling貢獻者 丁虹
Ding,Hong
張艷玲
Chang, Yann-Ling關鍵詞 壽險業
業務人員
教育訓練
績效
Life insurance
Sales
Training
Performance日期 1995 上傳時間 10-May-2016 18:57:55 (UTC+8) 摘要 一、研究目的： 參考文獻 一、中文部份:(一)書籍:1 、周褔星譯，數理統計學及其應用，長樂書局，民國八十年一月三版。2 、林欽榮，人事管理，前程企業管理公司，民國七十九年，初版3 、林邦傑著，統計方法的選擇與統計電腦套裝程式的使用SPSSX SAS BMDP 應用指引，台北:正昇教育科學會，民國七十五年六月初版。九年十月四版4 、洪榮昭，人力資源發展--企業培養人才之道，師大書苑，民國八十年四月初版5 、財團法人日本生命保險研究所，人壽保險新實務講座--第三冊行銷管理6 、孫邦正，教育概論， 臺灣商務印書館，民國t 十年，十八版o7 、徐代德譯，谷野英一編，銷售管理實務，臺北:新太出版社發行，民國六十四年，第三版8 、黃英忠，現代人力資源管理，華泰圖書文物公司，民國七十八年，初版9.黃麗莉，李茂興合譯，組織行為--管理心理學理論與實務，揚智文他， 1991 年9 月初版三刷， p.399 10 、黃俊英博士著，行銷研究--管理與技術一，華泰書局，民國八十一年二且出版11 、黃俊英著，多變量分析，中國經濟企業研究所，民國八十年第四版。12 、黃俊英等編著`SAS 精析與實例，華泰書局，民國八十三年四月初版13 、彭昭英編著`SAS 與統計分析(P C/ 主機第六版以後) ，臺北:儒林圖書有限公司，民國八十三年二周五版14 、楊國樞等編，社會及行為科學研究法(上冊) ，東華書局，民國七十九年九月十三版15 、謝安田，人事管理，作者自印，民國七十一年16 、顏月珠著，實用統計方法，陳昭明發行，民國七十九年十月四版17 、羅耀宗、劉道捷譯，有效的教育訓練規劃。`哈佛企業管理顧問公司出版部，民國七十九年三月三版(二)期刊:1 、吳雯雯「十五萬名壽險業務員女比男多一倍」聯合報(八十三年五月二十一日) 第十八版2 、陳武宗「壽險行銷與管理的基本概念」保險專刊第十四輯(77 年12 月)3 、陳世義譯「保險公司的外勤訓練」壽險季刊，第五十五期，民國七十四年三用。4 、榮藝強「 美商壽險業務員平均產能較高? 」工商時報(八十三年四月十五日)5 、謝坤明「 我國保險業版務品質之探討」 保險資訊，第九十七 期，八十二年九月(三)論文:1 、王維元「 壽險商品店頭販賣市場潛在購買者之研究」 國立政治大學保險研究所，民國八十三年六月。2 、江玫君「 業務員人口與心理特徵對績效影響」東海大學企業管理研究所，民國八十年五月「 陳金賢「 業務人員對管理制度認知與績效之關係--人壽保險業之實例研究」 台灣大學商學研究所，民國七十二年七月4 、曹再明「 壽險業務員活動管理與其績效關係之研究」 政治大學保險研究所，民國八十二年六月5 、張福乾「 壽險業務人員個人變項、組織氣候與績效關係之研究」 台灣大學商學研究所，民國七十四年七月。6 、黃麗安「 壽險業展業人員教育訓練之研究」 逢甲太學保險學研究所，民國七 十九年六月7 、黃太和「 資訊電子業開發人員還用與培訓之研究」，台灣大學商學研究所，民國七十四年七舟8 、楊如成「 企業員工接受在職訓練意願之研究」 政治大學企業管理研究所，民國七 十三年六月二、英文部份(一)書籍:1 Bagozzi, Richard P.: SaIesforce Performance and Satisfaction as a function of Individual Difference, Interpersonal, and Situational Factors ",Journal of Marketing Rearch, Vol. XV (Nov . 1978) 2 ~ Boone, Louis E & Kurtz. David L., Foundations of Marketing", (977) 3 Cascio, Wayne F. ` Managing Human Resources: Productivity, Quality of Work Life, Profits", third edition` McGraw - HiII, Inc` 1992 4 Cronbach, L.J . " Coefficient Alpha and the Internal Stucture of Test It, Psychometrika, Vol.16, 1951 5 Dav is, Kenneth R. and Webster, Frederick E. : SaIes Force Management , (New York: The Ronal-d Press Company 1968) 6 EngeI, Warshaw , and Knnear, " PromotionaI Strategy: managing the marketing communcations process" 台北，華泰書局，第五版，民國七十二年。7 Goodman, Charles S,. “ Management of the Persona-L Selling Function “, (New York, Holt, Rinehartand Wi· nston, Inc.) 8 ., Green, P. and TuII, D. . Reswarch for MarketingDecision` 4th ed. (Englewood cliffs` N.J.: Prentice-Hall, 1978) 9" Halloran, Jack ," Applied Human Relations- An Organizational Approach" `Prentice -Hall, Inc., Second Edition` 1983 10" Jucius, Michael J. ` " Personnel Management" RICHARDD. IRWIN` INC. ` Ninth Edition` 1979 11" Kerlinger, F.N., "Foundation of Behavioral Research",3rd ed. (New York: CBS Colloge Publishing, 1986) 12" Kotler, Philips. "Marketing Management: Analysis,Planning and Control", New Zessey: Prentice Hall Inc., 1984.13" LIMRA," THE FORTY-NINER a collection of 49 BestProspecting Ideas ", (ApriI, 1977) 14" Meidan, Arthur" Marketing Strategies , Organisationand Performance Control in Insurance ", The Journal of Risk and Insurance September, XLIX ,NO.3 15" Manning, Gerald L. & Reece, Barry L. ` " SELLINGTODAY - A Persona I Approach " `Wm. C. Brown publishers`1984` Second Edition 16" Neisser Ulric ,Cognition and Reality - principlesand implications of cognitive psychology, (New York: W. H. Freeman and Company press, 1967) 17.Patty,C.Robert, " Managing Salespeople", (Res ton,Virginia, Prentice - Hall Company, 1979) 18.Regan, William J. "The Service Revelution," Journal of Marketing , July 1963 19.Sikula, Andrew F. " Personnel Administration and Human Resources Management " , John Wiley & Sons, Inc., 1976. 20.Strickler, Nancy E. ,FLMI ` " MARKETING - LIFE ANDHEAL TH INSURANCE " , (LOMA) 21.Weitz,Barton A., " Relationship Between Sales personPerformance and Understanding of Customer Decision Making" Journal of Marketing Research Vo I. XV (Nov. 1978 ) (二)期刊論文:1.Life Insurance Marketing and Research Association,"Training the trainer to train If , (Nov ember,1981) 2.Taylor, T.C . "U.S . Selling Costs Insurance Acclerate". Sales & Marketing Management, Feb. 1978. 描述 碩士
國立政治大學
風險管理與保險研究所資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCV4782012 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 丁虹 zh_TW dc.contributor.advisor Ding,Hong en_US dc.contributor.author (Authors) 張艷玲 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Chang, Yann-Ling en_US dc.creator (作者) 張艷玲 zh_TW dc.creator (作者) Chang, Yann-Ling en_US dc.date (日期) 1995 en_US dc.date.accessioned 10-May-2016 18:57:55 (UTC+8) - dc.date.available 10-May-2016 18:57:55 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 10-May-2016 18:57:55 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G91NCCV4782012 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96330 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 風險管理與保險研究所 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 一、研究目的： zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章緒論..........1第一節研究動機..........1第二節研究目的與問題..........2第三節研究對象與研究範圍..........3第二章文獻探討..........10第一節相關理論..........10第二節壽險業務人員之教育訓練..........17第三節壽險業務人員之績效..........30第四節相關實證研究..........35第三章研究設計..........49第一節研究過程與研究架構..........49第二節研究假設與分析方法..........51第三節研究變數之操作性定義..........57第四節問卷設計..........59第五節抽樣設計與樣本結構..........66第六節問卷之信度與效度..........74第四章資料分析與研究結果..........78第一節變項分析結果..........78第二節假設驗證結果..........103第五章結論與建議..........127第一節結論..........127第二節建議..........134第三節研究限制..........137參考書目..........140附錄一：公會規定必修課程..........146附錄二：國內壽險公司教育訓練所安排課程..........147附錄三：日本壽險業展業人員教育訓練之概況..........149附錄四：教育訓練後之認知分成三組..........155附錄五：選項間平均數差異的顯著情形..........160附表１保險相關知識選項間對績效之顯著情形..........160附表２從業態度選項間對績效之顯著情形..........160附表３教育程度選項間對態度之顯著情形..........161附表４第一家服務壽險公司選項間對教育訓練之認知顯著情形..........161附表５第一家服務壽險公司選項間對教育訓練之認知顯著情形..........163附表６第一家服務壽險公司選項間對信心之顯著情形..........164附表７目前服務壽險公司選項間對教育訓練之認知顯著情形..........165附表８目前服務壽險公司選項間與教育訓練認知之顯著情形..........166附表９目前服務壽險公司選項間信心之顯著情形..........168附表１０家庭生命週期選項間與態度之顯著情形..........169附表１１從事壽險銷售選項間對績效之顯著情形..........169附表１２年齡選項間對績效之顯著情形..........169附表１３第一家服務壽險公司選項間對績效之顯著情形(一)..........170附表１４第一家服務壽險公司選項間對績效之顯著情形(二)..........171附表１５目前服務壽險公司選項間對績效之顯著情形..........171附表１６目前服務壽險公司選項間對績效之顯著情形..........172附表１７家庭生命週期選項問對績效之顯著情形..........173附錄六：問卷..........174 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCV4782012 en_US dc.subject (關鍵詞) 壽險業 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 業務人員 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 教育訓練 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 績效 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Life insurance en_US dc.subject (關鍵詞) Sales en_US dc.subject (關鍵詞) Training en_US dc.subject (關鍵詞) Performance en_US dc.title (題名) 壽險業務人員教育訓練及其績效相關性之研究 zh_TW dc.title (題名) The Research about the Training and Performance of Life Insurance Sales en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部份:(一)書籍:1 、周褔星譯，數理統計學及其應用，長樂書局，民國八十年一月三版。2 、林欽榮，人事管理，前程企業管理公司，民國七十九年，初版3 、林邦傑著，統計方法的選擇與統計電腦套裝程式的使用SPSSX SAS BMDP 應用指引，台北:正昇教育科學會，民國七十五年六月初版。九年十月四版4 、洪榮昭，人力資源發展--企業培養人才之道，師大書苑，民國八十年四月初版5 、財團法人日本生命保險研究所，人壽保險新實務講座--第三冊行銷管理6 、孫邦正，教育概論， 臺灣商務印書館，民國t 十年，十八版o7 、徐代德譯，谷野英一編，銷售管理實務，臺北:新太出版社發行，民國六十四年，第三版8 、黃英忠，現代人力資源管理，華泰圖書文物公司，民國七十八年，初版9.黃麗莉，李茂興合譯，組織行為--管理心理學理論與實務，揚智文他， 1991 年9 月初版三刷， p.399 10 、黃俊英博士著，行銷研究--管理與技術一，華泰書局，民國八十一年二且出版11 、黃俊英著，多變量分析，中國經濟企業研究所，民國八十年第四版。12 、黃俊英等編著`SAS 精析與實例，華泰書局，民國八十三年四月初版13 、彭昭英編著`SAS 與統計分析(P C/ 主機第六版以後) ，臺北:儒林圖書有限公司，民國八十三年二周五版14 、楊國樞等編，社會及行為科學研究法(上冊) ，東華書局，民國七十九年九月十三版15 、謝安田，人事管理，作者自印，民國七十一年16 、顏月珠著，實用統計方法，陳昭明發行，民國七十九年十月四版17 、羅耀宗、劉道捷譯，有效的教育訓練規劃。`哈佛企業管理顧問公司出版部，民國七十九年三月三版(二)期刊:1 、吳雯雯「十五萬名壽險業務員女比男多一倍」聯合報(八十三年五月二十一日) 第十八版2 、陳武宗「壽險行銷與管理的基本概念」保險專刊第十四輯(77 年12 月)3 、陳世義譯「保險公司的外勤訓練」壽險季刊，第五十五期，民國七十四年三用。4 、榮藝強「 美商壽險業務員平均產能較高? 」工商時報(八十三年四月十五日)5 、謝坤明「 我國保險業版務品質之探討」 保險資訊，第九十七 期，八十二年九月(三)論文:1 、王維元「 壽險商品店頭販賣市場潛在購買者之研究」 國立政治大學保險研究所，民國八十三年六月。2 、江玫君「 業務員人口與心理特徵對績效影響」東海大學企業管理研究所，民國八十年五月「 陳金賢「 業務人員對管理制度認知與績效之關係--人壽保險業之實例研究」 台灣大學商學研究所，民國七十二年七月4 、曹再明「 壽險業務員活動管理與其績效關係之研究」 政治大學保險研究所，民國八十二年六月5 、張福乾「 壽險業務人員個人變項、組織氣候與績效關係之研究」 台灣大學商學研究所，民國七十四年七月。6 、黃麗安「 壽險業展業人員教育訓練之研究」 逢甲太學保險學研究所，民國七 十九年六月7 、黃太和「 資訊電子業開發人員還用與培訓之研究」，台灣大學商學研究所，民國七十四年七舟8 、楊如成「 企業員工接受在職訓練意願之研究」 政治大學企業管理研究所，民國七 十三年六月二、英文部份(一)書籍:1 Bagozzi, Richard P.: SaIesforce Performance and Satisfaction as a function of Individual Difference, Interpersonal, and Situational Factors ",Journal of Marketing Rearch, Vol. XV (Nov . 1978) 2 ~ Boone, Louis E & Kurtz. David L., Foundations of Marketing", (977) 3 Cascio, Wayne F. ` Managing Human Resources: Productivity, Quality of Work Life, Profits", third edition` McGraw - HiII, Inc` 1992 4 Cronbach, L.J . " Coefficient Alpha and the Internal Stucture of Test It, Psychometrika, Vol.16, 1951 5 Dav is, Kenneth R. and Webster, Frederick E. : SaIes Force Management , (New York: The Ronal-d Press Company 1968) 6 EngeI, Warshaw , and Knnear, " PromotionaI Strategy: managing the marketing communcations process" 台北，華泰書局，第五版，民國七十二年。7 Goodman, Charles S,. “ Management of the Persona-L Selling Function “, (New York, Holt, Rinehartand Wi· nston, Inc.) 8 ., Green, P. and TuII, D. . Reswarch for MarketingDecision` 4th ed. (Englewood cliffs` N.J.: Prentice-Hall, 1978) 9" Halloran, Jack ," Applied Human Relations- An Organizational Approach" `Prentice -Hall, Inc., Second Edition` 1983 10" Jucius, Michael J. ` " Personnel Management" RICHARDD. IRWIN` INC. ` Ninth Edition` 1979 11" Kerlinger, F.N., "Foundation of Behavioral Research",3rd ed. (New York: CBS Colloge Publishing, 1986) 12" Kotler, Philips. "Marketing Management: Analysis,Planning and Control", New Zessey: Prentice Hall Inc., 1984.13" LIMRA," THE FORTY-NINER a collection of 49 BestProspecting Ideas ", (ApriI, 1977) 14" Meidan, Arthur" Marketing Strategies , Organisationand Performance Control in Insurance ", The Journal of Risk and Insurance September, XLIX ,NO.3 15" Manning, Gerald L. & Reece, Barry L. ` " SELLINGTODAY - A Persona I Approach " `Wm. C. Brown publishers`1984` Second Edition 16" Neisser Ulric ,Cognition and Reality - principlesand implications of cognitive psychology, (New York: W. H. Freeman and Company press, 1967) 17.Patty,C.Robert, " Managing Salespeople", (Res ton,Virginia, Prentice - Hall Company, 1979) 18.Regan, William J. "The Service Revelution," Journal of Marketing , July 1963 19.Sikula, Andrew F. " Personnel Administration and Human Resources Management " , John Wiley & Sons, Inc., 1976. 20.Strickler, Nancy E. ,FLMI ` " MARKETING - LIFE ANDHEAL TH INSURANCE " , (LOMA) 21.Weitz,Barton A., " Relationship Between Sales personPerformance and Understanding of Customer Decision Making" Journal of Marketing Research Vo I. XV (Nov. 1978 ) (二)期刊論文:1.Life Insurance Marketing and Research Association,"Training the trainer to train If , (Nov ember,1981) 2.Taylor, T.C . "U.S . Selling Costs Insurance Acclerate". Sales & Marketing Management, Feb. 1978. zh_TW
