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題名 我國壽險業經營關鍵成功因素及其績效相關性之硏究
作者 林敏華
貢獻者 康裕民<br>陳繼堯
林敏華
日期 1997
上傳時間 10-May-2016 18:57:57 (UTC+8)
摘要 我國壽險業在政府全面開放保險市場、實施全民健康保險制度、發展台灣成為亞太營運中心的規劃下，已逐漸成為一個自由化、國際化的型態，加以其廣大潛在市場的存在，使壽險市場的競爭日益激烈；由於關健成功因素（K.S.F.）可以作為企業策略規劃或資源配置的重要參考依據，因此本研究除透過理論與文獻探討外，並對我國壽險業經營概況作一詳細分析，以建立研究架構、
參考文獻 文參考文獻(依筆劃順序)
1. 1995 年台灣地區產業年報，中華徵信所， 1995 年1 2 月。
2. 人壽保險新實務講座
1992 年5 月，行銷管理(一) ，允晨文化。
3 . 大前研一著， 黃宏義譯
1989/9策略家的智慧(原名:The Mind of the Strategist) ，長河出版社。
4. 王叢桂、羅國英
1992/7，社會研究的資料處理，黎明文化事業股份有限公司。
5. 方明川主編
1992 年11 月， 壽險公司經營，中華民國人壽保險管理學會。
6. 司徒達賢譯， William F. Glueck 原著
1987 `企業政策與策略規劃， (Business Po1icy Strategy Formation &
Management Action) ，台北，東華書局。
7. 李孔石
1991 年9 月， “台灣壽險行銷環境及展望"，壽險季刊，第81 期。
8. 李建華，方文寶
1996/5 `企業績效評估理論與實務，超越企管顧問公司。
9. 李家泉
1995 年12 月， “壽險業務經營特質與自由化、國際化之影響分析"，保險專刊，第42 輯。
10.. 巫立宇
1991 `台灣國際觀光旅館業之關鍵成功因素分析。政治大學國際貿易研究所未出版碩士論文。
11.吳思華
1988 `產業政策與企業策略，台北，中國經濟企業研究所。
12 林哲聰

1996 `我國人身保險人經營所面臨問題及經營成功關鍵因素之研究，逢甲大學保險學研究所未出版碩士論文。
13. 林東清、楊宗瑚
1993/12 `“ 資訊系統整合效益影響因素之多層次模式分析交大管理學報，第十三卷，第二期。
14. 袁宗蔚
1993 年7 月，保險學， 三民書局。
15. 孟德芸
1988 `企業成功關鍵要素之研究--以個人電腦產業為實證。中興大學企業管理研究所未出版碩士論文。
16. 范文偉
1994 `休閒產業經營之關鍵成功因素分析--以台灣職業棒球業為實證。
台灣大學研究所未出版碩士論文。
17 . 高嘉和
1994 年1 月， “低通貨膨脹時代來臨"，市場與行情週刊。
18 . 財政部編印
中華民國80 年全國保險會議，保戶權益組分組結論報告。
19. 涂春河
1991 `光電產業關鍵產成功因素之研究，中山大學企業管研究所未出版碩士論文。
20. 涂開元
1994 年8 月，“從美國的經驗談資訊科技與壽險業的未來發展"，保險行銷雜誌，第64 期。
21.張自強
1988/6，台灣金融業電腦化的成功關鍵因素，中山大學企業管理研究所未出版碩士論文。
22. 張紹勳、林秀娟
1994/6 ` SPSS For Windows 統計分析(上) ，松崗圖書。
1994/5，SPSS For Windows 統計分析(下) ，松崗圖書。

23 . 張春興、楊國樞、文崇一主編
1993/4 `社會及行為科學研究法(下) ， 東華書局。
24 . 張健邦
1993/4 `應用多變量分析，文富出版社。
25 . 張艷玲
1995 年3 月， 壽險業務人員教育訓練及其績效相關性之研究，政治大學保險研究所未出版碩士論文。
26. 邢祖援
1975/6 `現代管制考核制度，行政院研究發展考核委員會。
2 7. 許雅惠
1994 `台灣人壽保險業經營策略與經營績效之相關研究，台灣大學商學研究所未出版碩士論文。
28 彭定國
1994/5` SPSS for Window s 入門與統計分析，儒林圖書。
29. 邱冠綸
1995 ` 壽險業經營策略之研究，淡江大學國際企業學研究所未出版碩士論。
30. 曾榮秀
1989 年12 月，“ 國內面臨外商壽險公司登陸台灣市場之因應措施研討",壽險季刊，第74 期。
31 黃天佑
1985 `出口貿易商成功關鍵因素及其績效間探討之研究。台灣大學商研所未出版碩士論文。
32 黃俊英
1991/1， 多變量分析， 中國經濟企業研究所。
1979/5 `國營事業投資計劃評估方法與作業之研究，行政院研究發展考核委員會。
1991/1，多變量分析，華泰圖書文物公司。
1992/2 `行銷研究--管理與技術，華泰書局。

33. 楊振財
1992 `我國製藥工業之成功關鍵因素研究，中國文化大學，國際企業管理研究所未出版碩士論文。
34. 廖泗滄
1992 年6 月，“我國人壽險保險事業發展的回顧與展望"保險專刊，第28 輯。
35. 蔡金土
1992 `國內銀行經營成功關鍵因素之實證研究，中國文化大學企業管理研究所未出版碩士論文。
36 . 樊仁執筆，台北市壽險公會提供
1996 年8 月， “保險規劃新革命"，財訊雜誌，第173 期。
37. 黎守明
1994 `高階主管經營指引，百錄企管顧問公司。
38. 陳士伯
1985 `經營超級市場之成功行銷關鍵因素及其行銷策略之探討，中國文化大學實業計劃(農學組)研究所未出版碩士論文。
39. 陳志昌
1993 年6 月，人口統計變項、工作壓力與業務績效之相關研究--以壽險業務員為例，東海大學企業管理研究所未出版碩士論文。
40. 陳秀蘭
1996/1，POJ壽險公司長期經營目標之研究，政治大學保險研究所未出版碩士論文。
4 1.陳鍾文編譯
1993/7 `經營組織結構與管理運作，超越企管叢書。
42. 賴英照
1992 年3 月， “我國保險業的回顧與展望"，保險專刊，第31 輯。
43. 蕭惠萍
1996/1 ` "社會大眾的想法，保險業者知道嗎? "現代保險雜誌。
44. 謝安田

1982/6 `提高企業經營績效演講集，經濟日報編輯部編，聯經出版事業公司。
45. 謝坤明
1993 年9 月， “我國保險業服務品質之探討保險資訊，第97 期。
46 . Jeames C. Craig & Robert M. Grant 原著，小知堂編譯組譯1994 `策略管理，小知堂文化事業有限公司。
47. 凌氫寶，康裕民，陳森松
1996/9，保險學-理論與實務，華泰文化事業有限公司。
48. 台北市人壽保險商業同業公會編印
各相關年度，“人壽保險業務統計年報刊“壽險年鑑“ 壽險季刊"
“壽險簡訊“ 壽險研究"
49. 行政院主計處編印
各相關年度， “中華民國統計月報“統計提要"
50. 中央銀行經濟研究處編
各相關年度， “金融統計月報"
二、英文參考文獻(按字母順序排列)
1. Andrew C. Boynton and Robert w. Zmud;
1984, "An Assessment of Ci1tical SuicssFactors ".-, .Sloan Management Review ,Summer
2. Arthur A. Thompson and A. J. Stl1ckland
1981, "Strategy and Policy: Concepts and Cases" , Texas Business Publications Inc. ,
3. Basil S. Georgopoulos & Arnold S. Tannenbaum
1957, " A Stady of Orgainizational Effectiveness", Amel1can Socialogical Review, Vo1.22
4. Charles W. Hofer & Dan Schendel
1985,"Strategy Formulation: Analytical Concepts"台北，華泰書局
5. Da vid A. Aaker
1984, Strategic Market Management ,台北，華泰書局
6. Dennis P. Slevin
1991, "C.S.F. analysis for: information systems petformance measurement " , Information & management.
7. Glenn Boseman & Arvind Phatak
1989,Strategic Management: Text and Cases ,New York John Wiley & Sons, Inc.
8. Gerald Zaltman and Philip Burger
1997, Marketing Researoh : Fundamentals and Dynamics台北，華泰書局
9. Godfrey Devlin & Mark Blackley
1988, "Strategic Alliances-Guidelines fmSoccess" , Long Range Planning
10. Joel K. Leidecker and Albert V. Bruno
1984, ``Identifying and using Critical Success Factors" , Long Range Planning, Vol.17 ,No.1
11. John F. Rockart
1979, "Chief executives define their own data needs" , Harvard Business Review
1982, "The Changing Exective : A CSF Perspecti ve" , Sloan Management Review
12. Jorge Vasconcellose S`a
1988, "The Impact of Key Success Factors on Company Perfortmance " , Long Range Planning ,Vo1.21 ,No.6 0
13. Kenneth Huggins, FLMl/M & Robert D. Land FLM 1-,ACS
1992, Operations of Life and Health Insurance Companies ,Life Office
Management Association, Inc. 0
14. Malcolm C. Munro & Basil R. Wheeler
1980/10, ``Planning, Ctitical Success Factors, & Management`s Infannatian Reguirements" ,MIS Quarterly
15. Michael E. Porter
1985, "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance" New Yark :The Free Press
1987, ``From Competitive Advantage to Corporate Strategy" ,Harvard Business Review
16. N. Venkatraman & Vasudevan Ramanujam
1986, "Measurement of Business Perfonnance in Strategy Research : A Comparisum of Approaches" ,Academy of Management Review, Vo 1.11, No.4
17. Per V. Jenster
1987, ``Using CSFs in the planing" ,Long Range planning ,Vo1.20, No.4
18.RiChard M. Steers
1975, ``Problems in the Measurement of Organizational Effectiveness", Administrative Science Quarterly, Vo1.20, December 0
19. Ronald D. Daniel
1972, "Management Infonnation Crisis" , Harvard Business Review ,September "--` October
20. York P. Freund
1988, ``Planner`s Guide Critical Success Factors" ,Planning Review ` July "--` August
描述 碩士
國立政治大學
風險管理與保險研究所
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCV4802012
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 康裕民<br>陳繼堯zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 林敏華zh_TW
dc.creator (作者) 林敏華zh_TW
dc.date (日期) 1997en_US
dc.date.accessioned 10-May-2016 18:57:57 (UTC+8)-
dc.date.available 10-May-2016 18:57:57 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 10-May-2016 18:57:57 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G91NCCV4802012en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/96331-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 風險管理與保險研究所zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 我國壽險業在政府全面開放保險市場、實施全民健康保險制度、發展台灣成為亞太營運中心的規劃下，已逐漸成為一個自由化、國際化的型態，加以其廣大潛在市場的存在，使壽險市場的競爭日益激烈；由於關健成功因素（K.S.F.）可以作為企業策略規劃或資源配置的重要參考依據，因此本研究除透過理論與文獻探討外，並對我國壽險業經營概況作一詳細分析，以建立研究架構、zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章緒論..........1
第一節研究動機..........1
第二節研究目的..........3
第三節研究範圍..........3
第四節研究程序及觀念性架構..........4
第二章理論基礎與文獻探討..........9
第一節關鍵成功因素之理論基礎探討..........9
第二節壽險業經營及關鍵成功因素實證研究之探討..........19
第三節績效之文探討..........26
第四節綜合評述..........30
第三章我國壽險業經營概況分析..........35
第一節產業特性分析..........35
第二節經營環境分析..........37
第三節經營現況分析..........49
第四節經營所面臨的機會與威脅及未來發展趨勢..........56
第四章研究方法..........72
第一節研究架構..........72
第二節研究設計..........73
第三節研究變數..........75
第四節研究假設..........77
第五節研究限制..........78
第六節問卷之信度與效度..........78
第五章研究結果..........83
第一節回收問卷之結構分析..........83
第二節經營關鍵成功因素分析..........86
第三節經營關鍵成功因素之現況評估分析..........92
第四節經營關鍵成功因素之變異數分析..........95
第五節關鍵成功因素現況評估之變異數分析..........105
第六節關鍵成功因素現況評估與經營績效之相關性分析..........117
第七節假設之驗証..........118
第六章結論與建議..........122
第一節結論..........122
第二節對業者之建議..........132
第三節對後續研究之建議..........141
參考文獻..........144
附錄..........151
附錄一84年度長期個人壽險契約第13個月繼續率計算公式151
附錄二本研究績效衡量指標資料..........152
附錄三壽險業經營關成功因素特徵值陡圖..........154
附錄四壽險業經營關成功因素負荷量表..........155
附錄五壽險公司在經營關鍵成功因素各變數的現況評估明細表..........156
附錄六壽險業經營關鍵成功因素信度測量指標Cronbach’s a值..........158
附錄七本研究問卷..........160
附錄八關鍵成功因素之參考變數表..........162		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCV4802012en_US
dc.title (題名) 我國壽險業經營關鍵成功因素及其績效相關性之硏究zh_TW
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 文參考文獻(依筆劃順序)
1. 1995 年台灣地區產業年報，中華徵信所， 1995 年1 2 月。
2. 人壽保險新實務講座
1992 年5 月，行銷管理(一) ，允晨文化。
3 . 大前研一著， 黃宏義譯
1989/9策略家的智慧(原名:The Mind of the Strategist) ，長河出版社。
4. 王叢桂、羅國英
1992/7，社會研究的資料處理，黎明文化事業股份有限公司。
5. 方明川主編
1992 年11 月， 壽險公司經營，中華民國人壽保險管理學會。
6. 司徒達賢譯， William F. Glueck 原著
1987 `企業政策與策略規劃， (Business Po1icy Strategy Formation &
Management Action) ，台北，東華書局。
7. 李孔石
1991 年9 月， “台灣壽險行銷環境及展望"，壽險季刊，第81 期。
8. 李建華，方文寶
1996/5 `企業績效評估理論與實務，超越企管顧問公司。
9. 李家泉
1995 年12 月， “壽險業務經營特質與自由化、國際化之影響分析"，保險專刊，第42 輯。
10.. 巫立宇
1991 `台灣國際觀光旅館業之關鍵成功因素分析。政治大學國際貿易研究所未出版碩士論文。
11.吳思華
1988 `產業政策與企業策略，台北，中國經濟企業研究所。
12 林哲聰

1996 `我國人身保險人經營所面臨問題及經營成功關鍵因素之研究，逢甲大學保險學研究所未出版碩士論文。
13. 林東清、楊宗瑚
1993/12 `“ 資訊系統整合效益影響因素之多層次模式分析交大管理學報，第十三卷，第二期。
14. 袁宗蔚
1993 年7 月，保險學， 三民書局。
15. 孟德芸
1988 `企業成功關鍵要素之研究--以個人電腦產業為實證。中興大學企業管理研究所未出版碩士論文。
16. 范文偉
1994 `休閒產業經營之關鍵成功因素分析--以台灣職業棒球業為實證。
台灣大學研究所未出版碩士論文。
17 . 高嘉和
1994 年1 月， “低通貨膨脹時代來臨"，市場與行情週刊。
18 . 財政部編印
中華民國80 年全國保險會議，保戶權益組分組結論報告。
19. 涂春河
1991 `光電產業關鍵產成功因素之研究，中山大學企業管研究所未出版碩士論文。
20. 涂開元
1994 年8 月，“從美國的經驗談資訊科技與壽險業的未來發展"，保險行銷雜誌，第64 期。
21.張自強
1988/6，台灣金融業電腦化的成功關鍵因素，中山大學企業管理研究所未出版碩士論文。
22. 張紹勳、林秀娟
1994/6 ` SPSS For Windows 統計分析(上) ，松崗圖書。
1994/5，SPSS For Windows 統計分析(下) ，松崗圖書。

23 . 張春興、楊國樞、文崇一主編
1993/4 `社會及行為科學研究法(下) ， 東華書局。
24 . 張健邦
1993/4 `應用多變量分析，文富出版社。
25 . 張艷玲
1995 年3 月， 壽險業務人員教育訓練及其績效相關性之研究，政治大學保險研究所未出版碩士論文。
26. 邢祖援
1975/6 `現代管制考核制度，行政院研究發展考核委員會。
2 7. 許雅惠
1994 `台灣人壽保險業經營策略與經營績效之相關研究，台灣大學商學研究所未出版碩士論文。
28 彭定國
1994/5` SPSS for Window s 入門與統計分析，儒林圖書。
29. 邱冠綸
1995 ` 壽險業經營策略之研究，淡江大學國際企業學研究所未出版碩士論。
30. 曾榮秀
1989 年12 月，“ 國內面臨外商壽險公司登陸台灣市場之因應措施研討",壽險季刊，第74 期。
31 黃天佑
1985 `出口貿易商成功關鍵因素及其績效間探討之研究。台灣大學商研所未出版碩士論文。
32 黃俊英
1991/1， 多變量分析， 中國經濟企業研究所。
1979/5 `國營事業投資計劃評估方法與作業之研究，行政院研究發展考核委員會。
1991/1，多變量分析，華泰圖書文物公司。
1992/2 `行銷研究--管理與技術，華泰書局。

33. 楊振財
1992 `我國製藥工業之成功關鍵因素研究，中國文化大學，國際企業管理研究所未出版碩士論文。
34. 廖泗滄
1992 年6 月，“我國人壽險保險事業發展的回顧與展望"保險專刊，第28 輯。
35. 蔡金土
1992 `國內銀行經營成功關鍵因素之實證研究，中國文化大學企業管理研究所未出版碩士論文。
36 . 樊仁執筆，台北市壽險公會提供
1996 年8 月， “保險規劃新革命"，財訊雜誌，第173 期。
37. 黎守明
1994 `高階主管經營指引，百錄企管顧問公司。
38. 陳士伯
1985 `經營超級市場之成功行銷關鍵因素及其行銷策略之探討，中國文化大學實業計劃(農學組)研究所未出版碩士論文。
39. 陳志昌
1993 年6 月，人口統計變項、工作壓力與業務績效之相關研究--以壽險業務員為例，東海大學企業管理研究所未出版碩士論文。
40. 陳秀蘭
1996/1，POJ壽險公司長期經營目標之研究，政治大學保險研究所未出版碩士論文。
4 1.陳鍾文編譯
1993/7 `經營組織結構與管理運作，超越企管叢書。
42. 賴英照
1992 年3 月， “我國保險業的回顧與展望"，保險專刊，第31 輯。
43. 蕭惠萍
1996/1 ` "社會大眾的想法，保險業者知道嗎? "現代保險雜誌。
44. 謝安田

1982/6 `提高企業經營績效演講集，經濟日報編輯部編，聯經出版事業公司。
45. 謝坤明
1993 年9 月， “我國保險業服務品質之探討保險資訊，第97 期。
46 . Jeames C. Craig & Robert M. Grant 原著，小知堂編譯組譯1994 `策略管理，小知堂文化事業有限公司。
47. 凌氫寶，康裕民，陳森松
1996/9，保險學-理論與實務，華泰文化事業有限公司。
48. 台北市人壽保險商業同業公會編印
各相關年度，“人壽保險業務統計年報刊“壽險年鑑“ 壽險季刊"
“壽險簡訊“ 壽險研究"
49. 行政院主計處編印
各相關年度， “中華民國統計月報“統計提要"
50. 中央銀行經濟研究處編
各相關年度， “金融統計月報"
二、英文參考文獻(按字母順序排列)
1. Andrew C. Boynton and Robert w. Zmud;
1984, "An Assessment of Ci1tical SuicssFactors ".-, .Sloan Management Review ,Summer
2. Arthur A. Thompson and A. J. Stl1ckland
1981, "Strategy and Policy: Concepts and Cases" , Texas Business Publications Inc. ,
3. Basil S. Georgopoulos & Arnold S. Tannenbaum
1957, " A Stady of Orgainizational Effectiveness", Amel1can Socialogical Review, Vo1.22
4. Charles W. Hofer & Dan Schendel
1985,"Strategy Formulation: Analytical Concepts"台北，華泰書局
5. Da vid A. Aaker
1984, Strategic Market Management ,台北，華泰書局
6. Dennis P. Slevin
1991, "C.S.F. analysis for: information systems petformance measurement " , Information & management.
7. Glenn Boseman & Arvind Phatak
1989,Strategic Management: Text and Cases ,New York John Wiley & Sons, Inc.
8. Gerald Zaltman and Philip Burger
1997, Marketing Researoh : Fundamentals and Dynamics台北，華泰書局
9. Godfrey Devlin & Mark Blackley
1988, "Strategic Alliances-Guidelines fmSoccess" , Long Range Planning
10. Joel K. Leidecker and Albert V. Bruno
1984, ``Identifying and using Critical Success Factors" , Long Range Planning, Vol.17 ,No.1
11. John F. Rockart
1979, "Chief executives define their own data needs" , Harvard Business Review
1982, "The Changing Exective : A CSF Perspecti ve" , Sloan Management Review
12. Jorge Vasconcellose S`a
1988, "The Impact of Key Success Factors on Company Perfortmance " , Long Range Planning ,Vo1.21 ,No.6 0
13. Kenneth Huggins, FLMl/M & Robert D. Land FLM 1-,ACS
1992, Operations of Life and Health Insurance Companies ,Life Office
Management Association, Inc. 0
14. Malcolm C. Munro & Basil R. Wheeler
1980/10, ``Planning, Ctitical Success Factors, & Management`s Infannatian Reguirements" ,MIS Quarterly
15. Michael E. Porter
1985, "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance" New Yark :The Free Press
1987, ``From Competitive Advantage to Corporate Strategy" ,Harvard Business Review
16. N. Venkatraman & Vasudevan Ramanujam
1986, "Measurement of Business Perfonnance in Strategy Research : A Comparisum of Approaches" ,Academy of Management Review, Vo 1.11, No.4
17. Per V. Jenster
1987, ``Using CSFs in the planing" ,Long Range planning ,Vo1.20, No.4
18.RiChard M. Steers
1975, ``Problems in the Measurement of Organizational Effectiveness", Administrative Science Quarterly, Vo1.20, December 0
19. Ronald D. Daniel
1972, "Management Infonnation Crisis" , Harvard Business Review ,September "--` October
20. York P. Freund
1988, ``Planner`s Guide Critical Success Factors" ,Planning Review ` July "--` August		zh_TW