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題名 以服務設計方法導入設計之認養動物行動平台
Service Design Method for Mobile Platform Design for Animal Adoption
作者 林育萱
Lin, Yu Hsuan
貢獻者 陳聖智<br>蔡子傑
Chen, Sheng Chih<br>Tsai, Tzu Chieh
林育萱
Lin, Yu Hsuan
關鍵詞 服務設計
服務藍圖
使用者經驗設計
數位內容設計
行動服務應用
行動裝置設計
動物認養議題
service design
service blueprints
user experience design
digital content design
mobile applications
mobile device design
animal adoption
日期 2015
上傳時間 1-Jun-2016 13:56:36 (UTC+8)
摘要 近年來為了提升動物的生命權與福利，避免棄養，動物保護組織鼓勵「以認養代替購買」（adopt, don`t shop），並透過網站、社群社團與行動載具上的相關應用程式（APP），提供更多的動物認養安置的管道。然而現行的認養平台與APP僅提供瀏覽認養資訊之用，對於使用者在認養過程中產生之需求卻是未能提供更進一步之協助。

本研究以服務設計之方式，以使用者為中心納入使用需求，並考量行動載具之功能特性，提出一認養APP原型設計讓使用者能透過此APP順利完成認養流程；研究企圖運用服務設計與數位內容設計來解決目前認養APP應用在認養流程上的不足，讓認養服務的提供更具實用性，以提升使用者認養經驗的滿意程度。

從文獻探討目前認養平台於認養時提供之內容與不足之處後，研究以服務設計之概念應用於認養流程分析，進行使用者質性訪談，拆解認養流程並歸納出認養之服務藍圖中各項接觸點與痛點，以此發展功能設計概念，製作出搭載於智慧型手機上的認養APP原型；並採用互動設計之概念所提出之評估準則，再度以訪談方式進行APP的使用者評估，透過往復循環的設計過程逐步建構出較現有認養平台更加完整的服務內容：研究提出之貓認養APP將社交互動之機制帶入設計裡，除了提供完善的認養資訊達成最基本的認養目的外，透過貓咪生活動態的分享機制與傳訊功能，滿足使用者喜好瀏覽可愛照片的療癒目的，也讓使用雙方可以直接透過APP聯繫互動，滿足分享互動之需求，而社交功能亦促成養貓社群圈的成形，透過眾人集體的飼養經驗與知識，滿足了處理養貓疑難雜症時之需求。

服務設計導入的方式可以補足現有認養服務的不足，並強化APP功能需求之設計，達成有效的服務提供。研究發現認養服務並不是送養後就此終止，而是有可能持續長遠地維持下去，因此增強社交性質發展社群關係，能達成更良好的體驗經驗。而評估APP設計則可透過互動設計概念所提之功能性、使用性與愉悅性來進行更全面的檢視。
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描述 碩士
國立政治大學
數位內容碩士學位學程
98462001
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098462001
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 陳聖智<br>蔡子傑zh_TW
dc.contributor.advisor Chen, Sheng Chih<br>Tsai, Tzu Chiehen_US
dc.contributor.author (Authors) 林育萱zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Lin, Yu Hsuanen_US
dc.creator (作者) 林育萱zh_TW
dc.creator (作者) Lin, Yu Hsuanen_US
dc.date (日期) 2015en_US
dc.date.accessioned 1-Jun-2016 13:56:36 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Jun-2016 13:56:36 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Jun-2016 13:56:36 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0098462001en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/97123-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 數位內容碩士學位學程zh_TW
dc.description (描述) 98462001zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 近年來為了提升動物的生命權與福利，避免棄養，動物保護組織鼓勵「以認養代替購買」（adopt, don`t shop），並透過網站、社群社團與行動載具上的相關應用程式（APP），提供更多的動物認養安置的管道。然而現行的認養平台與APP僅提供瀏覽認養資訊之用，對於使用者在認養過程中產生之需求卻是未能提供更進一步之協助。

本研究以服務設計之方式，以使用者為中心納入使用需求，並考量行動載具之功能特性，提出一認養APP原型設計讓使用者能透過此APP順利完成認養流程；研究企圖運用服務設計與數位內容設計來解決目前認養APP應用在認養流程上的不足，讓認養服務的提供更具實用性，以提升使用者認養經驗的滿意程度。

從文獻探討目前認養平台於認養時提供之內容與不足之處後，研究以服務設計之概念應用於認養流程分析，進行使用者質性訪談，拆解認養流程並歸納出認養之服務藍圖中各項接觸點與痛點，以此發展功能設計概念，製作出搭載於智慧型手機上的認養APP原型；並採用互動設計之概念所提出之評估準則，再度以訪談方式進行APP的使用者評估，透過往復循環的設計過程逐步建構出較現有認養平台更加完整的服務內容：研究提出之貓認養APP將社交互動之機制帶入設計裡，除了提供完善的認養資訊達成最基本的認養目的外，透過貓咪生活動態的分享機制與傳訊功能，滿足使用者喜好瀏覽可愛照片的療癒目的，也讓使用雙方可以直接透過APP聯繫互動，滿足分享互動之需求，而社交功能亦促成養貓社群圈的成形，透過眾人集體的飼養經驗與知識，滿足了處理養貓疑難雜症時之需求。

服務設計導入的方式可以補足現有認養服務的不足，並強化APP功能需求之設計，達成有效的服務提供。研究發現認養服務並不是送養後就此終止，而是有可能持續長遠地維持下去，因此增強社交性質發展社群關係，能達成更良好的體驗經驗。而評估APP設計則可透過互動設計概念所提之功能性、使用性與愉悅性來進行更全面的檢視。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章、緒論 1
第一節、研究背景 1
第二節、研究問題 3
第三節、研究目的 3
第四節、研究架構 4
第二章、文獻探討 5
第一節、動物保護議題的脈絡與趨勢 5
一、動物認領養概念推廣與措施 6
二、提供認養的動物收容組織與認養現況 6
三、認養網站平台是推動寵物認養及減少棄養的重要媒介 8
第二節、服務設計 9
一、服務設計之定義與內涵 9
二、服務設計之方法流程 11
三、服務藍圖（Service Blueprints）12
第三節、互動設計 13
一、互動設計之定義 14
二、互動設計之核心概念 15
三、讓使用者滿意的介面設計 16
第四節、動物認養相關案例分析 19
一、臺北市動物認養（APP） 19
二、任你養（APP） 21
三、Bark Buddy - Adopt a Dog Near You（APP） 22
四、全國推廣動物認養平台（網站） 23
五、RSPCA澳洲皇家防止動物虐待協會（網站） 24
六、Pet finder（網站、APP） 25
第三章、研究方法 28
第一節、研究設計 28
第二節、使用者訪談設計 29
一、訪談對象與問題設計 30
二、訪談操作說明 33
三、訪談記錄與需求分析 34
第四章、創作歷程 35
第一節、訪談記錄與需求分析 36
一、需求歸納 39
二、設計歸納 46
第二節、設計概念 48
第三節、服務功能設計 51
第四節、原型介面設計 54
一、功能架構與操作流程 54
二、認養APP介面設計 55
第五節、服務評估 67
一、評估流程 67
二、訪談對象與內容 68
三、訪談結果分析 69
第五章、分析與討論 74
第一節、使用者對於認養平台之使用觀點 74
第二節、透過服務設計之方法進行認養APP設計 75
第六章、結論與未來展望 77
第一節、結論 77
第二節、後續研究建議 78
第七章、參考文獻 79		zh_TW
dc.format.extent 23883491 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098462001en_US
dc.subject (關鍵詞) 服務設計zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 服務藍圖zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 使用者經驗設計zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 數位內容設計zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 行動服務應用zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 行動裝置設計zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 動物認養議題zh_TW
dc.subject (關鍵詞) service designen_US
dc.subject (關鍵詞) service blueprintsen_US
dc.subject (關鍵詞) user experience designen_US
dc.subject (關鍵詞) digital content designen_US
dc.subject (關鍵詞) mobile applicationsen_US
dc.subject (關鍵詞) mobile device designen_US
dc.subject (關鍵詞) animal adoptionen_US
dc.title (題名) 以服務設計方法導入設計之認養動物行動平台zh_TW
dc.title (題名) Service Design Method for Mobile Platform Design for Animal Adoptionen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 王佩雯（2010）。台北市民眾飼養與棄養寵物行為之探討。國立臺北大學自然資源與環境管理研究所在職專班，碩士論文。
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