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題名 產能規劃結合客戶價值分析之效益研究－以季節性產品製造商為例
The Benefit Analysis of Combining Capacity Planning with Customer Value : A Case Study of Seasonal Product Manufacturers
作者 蔡欣妤
Tsai, Shin Yu
貢獻者 羅明琇
Lo, Ming Shiow
蔡欣妤
Tsai, Shin Yu
關鍵詞 產能規劃
客戶分析
產能平滑化
客戶評價
Capacity planning
Customer Analysis
Production Smoothing
Customer Evaluation Mechanism
日期 2016
上傳時間 11-Jul-2016 17:51:54 (UTC+8)
摘要 中國經濟崛起後，台灣製造業者面臨比以往更激烈的競爭，急需提升自身能力，為了能有效對抗複雜、變化快速的環境，企業應從既有的競爭優勢建立和延伸，而台灣的經濟自由以及完善的製造業產能，是製造業競爭力提升的關鍵。在產能規劃時容易因為客戶影響而產生產能平滑化議題，其中以季節性產品製造商為最，且現今產品生命週期縮短及客戶喜好改變快速，導致市場不確定性提高，企業的產能運用越來越容易受客戶需求之影響，因此了解既有客戶資訊並將其納入產能平滑化策略之考量因素，是現今台灣季節性產品製造商發展優勢的重要議題。然而目前客戶分析之應用大多在銷售領域，結合產能規劃策略的研究及個案都相當不足，若能建立兩者結合之研究分析及個案討論，會更有助於未來提升台灣製造業競爭力之研究，因此本研究探討客戶分析對產能平滑化策略之影響。
     本研究利用個案研究法分析世界第四大冷氣壓縮機製造商－瑞智精密公司，探討其如何在2011年至2014年期間將客戶分析導入產能規劃策略，並透過內部銷售數據、瑞智專業顧問訪談以及第三機構之研究/學術資料三個資料來源進行三角檢定，評估其在淡季時是否有助增加銷售量；旺季時是否可以增加產量或是發展其他產能分配策略。
     本研究以實務資料驗證結合客戶分析之產能平滑化策略是否具備實質效益，研究發現導入客戶分析之產能平滑化策略確實縮小了淡旺季差異，也可發展出客戶評價機制方案進行旺季產能分配策略，而將客戶分析和客戶評價機制導入產能規劃步驟，可以讓客戶資訊從銷售部門流通至生產部門，化解兩者之間目標不同的衝突，使企業內部能更有效率地溝通合作，迅速反應客戶需求創造競爭力。
After the rising of economy in China, the manufacturers in Taiwan are facing fierce horizontal competition. In order to secure their leading position and competitiveness in the market, Taiwanese manufacturers have to enhance and develop their current competitive advantages to further respond to the complicated and volatile economic environment quickly. Priority should be given to enhance the capacity planning as the economic freedom and sufficient manufacturing capacity are two main factors making the manufacturers to be competitive and successful in Taiwan. However, the capacity planning is easily influenced by the customers, which caused an issue called “Production Smoothing”. The problem is obvious and complicated for those seasonal product manufacturers. Moreover, the shorter product lifecycle and rapidly changing customer preferences contribute to the uncertainty in the market. As a result, the capacity planning is now more susceptible to be affected by customers’ needs. That is why it is very critical for the manufacturers to understand their customers’ needs and further to consider the needs in their company’s capacity plans. However, the current case study of customer analysis usually focuses on the field of marketing instead of on the capacity planning. It would be great if we could combine the capacity planning and marketing to the case discussion and analysis, further to help develop the research on the competitiveness of Taiwanese manufacturers. Therefore, the object of this article is to analyze how the customer analysis can bring an impact to the company’s capacity smoothing strategy.
     This case study is to analyze Rechi Precision Company, the world`s fourth largest air conditioner compressor manufacturers, discussing how they take customer analysis into consideration when they develop the capacity strategy from 2011 to 2014. By analyzing internal sales data, interviewing with the internal consultants in Rechi, and referring research from the third institutions, we access whether the combination of customer analysis and capacity planning could help increase the sales during the low season and increase the capacity or develop other capacity allocation strategy during the peak season.
     According to the research results, the combination can decrease sales difference between the peak season and the low season. It can also help develop customer evaluation mechanism to determine capacity allocation. In addition, in order to respond to customers’ needs quickly, the manufacturers should integrate customer analysis and customer evaluation mechanism into capacity planning steps, which can soften the conflicts between the sales and production department. All of these efforts could make the whole company communicate and cooperate with each other more efficient.
第一章、緒論 1
     第一節、研究動機 1
     第二節、研究目的與問題 2
     第三節、研究流程 3
     
     第二章、文獻探討 5
     第一節、產能規劃 5
     第二節、產能平滑化 7
     第三節、客戶關係管理 8
     第四節、客戶分析 11
     第五節、客戶評價機制 14
     
     第三章、研究方法 18
     第一節、研究方法選擇原因 18
     第二節、研究對象選擇 19
     
     第四章、個案分析 21
     第一節、迴轉式壓縮機產業分析 21
     第二節、研究對象簡介 26
     第三節、企業問題分析 30
     第四節、瑞智之客戶關係管理 34
     第五節、瑞智之產能規劃決策 37
     第六節、2011年以前之產能規劃策略 39
     第七節、2011年以後之產能規劃策略 42
     第八節、產能平滑化策略結果評估 50
     
     第五章、結論與建議 53
     第一節、研究發現 53
     第二節、研究貢獻 57
     第三節、管理意涵 59
     第四節、研究限制與未來研究建議 60
     
     參考文獻 62
     附錄 68
參考文獻 中文部分：
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描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
103363026
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103363026
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 羅明琇zh_TW
dc.contributor.advisor Lo, Ming Shiowen_US
dc.contributor.author (Authors) 蔡欣妤zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Tsai, Shin Yuen_US
dc.creator (作者) 蔡欣妤zh_TW
dc.creator (作者) Tsai, Shin Yuen_US
dc.date (日期) 2016en_US
dc.date.accessioned 11-Jul-2016 17:51:54 (UTC+8)-
dc.date.available 11-Jul-2016 17:51:54 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 11-Jul-2016 17:51:54 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0103363026en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/98930-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所(MBA學位學程)zh_TW
dc.description (描述) 103363026zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 中國經濟崛起後，台灣製造業者面臨比以往更激烈的競爭，急需提升自身能力，為了能有效對抗複雜、變化快速的環境，企業應從既有的競爭優勢建立和延伸，而台灣的經濟自由以及完善的製造業產能，是製造業競爭力提升的關鍵。在產能規劃時容易因為客戶影響而產生產能平滑化議題，其中以季節性產品製造商為最，且現今產品生命週期縮短及客戶喜好改變快速，導致市場不確定性提高，企業的產能運用越來越容易受客戶需求之影響，因此了解既有客戶資訊並將其納入產能平滑化策略之考量因素，是現今台灣季節性產品製造商發展優勢的重要議題。然而目前客戶分析之應用大多在銷售領域，結合產能規劃策略的研究及個案都相當不足，若能建立兩者結合之研究分析及個案討論，會更有助於未來提升台灣製造業競爭力之研究，因此本研究探討客戶分析對產能平滑化策略之影響。
     本研究利用個案研究法分析世界第四大冷氣壓縮機製造商－瑞智精密公司，探討其如何在2011年至2014年期間將客戶分析導入產能規劃策略，並透過內部銷售數據、瑞智專業顧問訪談以及第三機構之研究/學術資料三個資料來源進行三角檢定，評估其在淡季時是否有助增加銷售量；旺季時是否可以增加產量或是發展其他產能分配策略。
     本研究以實務資料驗證結合客戶分析之產能平滑化策略是否具備實質效益，研究發現導入客戶分析之產能平滑化策略確實縮小了淡旺季差異，也可發展出客戶評價機制方案進行旺季產能分配策略，而將客戶分析和客戶評價機制導入產能規劃步驟，可以讓客戶資訊從銷售部門流通至生產部門，化解兩者之間目標不同的衝突，使企業內部能更有效率地溝通合作，迅速反應客戶需求創造競爭力。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) After the rising of economy in China, the manufacturers in Taiwan are facing fierce horizontal competition. In order to secure their leading position and competitiveness in the market, Taiwanese manufacturers have to enhance and develop their current competitive advantages to further respond to the complicated and volatile economic environment quickly. Priority should be given to enhance the capacity planning as the economic freedom and sufficient manufacturing capacity are two main factors making the manufacturers to be competitive and successful in Taiwan. However, the capacity planning is easily influenced by the customers, which caused an issue called “Production Smoothing”. The problem is obvious and complicated for those seasonal product manufacturers. Moreover, the shorter product lifecycle and rapidly changing customer preferences contribute to the uncertainty in the market. As a result, the capacity planning is now more susceptible to be affected by customers’ needs. That is why it is very critical for the manufacturers to understand their customers’ needs and further to consider the needs in their company’s capacity plans. However, the current case study of customer analysis usually focuses on the field of marketing instead of on the capacity planning. It would be great if we could combine the capacity planning and marketing to the case discussion and analysis, further to help develop the research on the competitiveness of Taiwanese manufacturers. Therefore, the object of this article is to analyze how the customer analysis can bring an impact to the company’s capacity smoothing strategy.
     This case study is to analyze Rechi Precision Company, the world`s fourth largest air conditioner compressor manufacturers, discussing how they take customer analysis into consideration when they develop the capacity strategy from 2011 to 2014. By analyzing internal sales data, interviewing with the internal consultants in Rechi, and referring research from the third institutions, we access whether the combination of customer analysis and capacity planning could help increase the sales during the low season and increase the capacity or develop other capacity allocation strategy during the peak season.
     According to the research results, the combination can decrease sales difference between the peak season and the low season. It can also help develop customer evaluation mechanism to determine capacity allocation. In addition, in order to respond to customers’ needs quickly, the manufacturers should integrate customer analysis and customer evaluation mechanism into capacity planning steps, which can soften the conflicts between the sales and production department. All of these efforts could make the whole company communicate and cooperate with each other more efficient.		en_US
dc.description.abstract (摘要) 第一章、緒論 1
     第一節、研究動機 1
     第二節、研究目的與問題 2
     第三節、研究流程 3
     
     第二章、文獻探討 5
     第一節、產能規劃 5
     第二節、產能平滑化 7
     第三節、客戶關係管理 8
     第四節、客戶分析 11
     第五節、客戶評價機制 14
     
     第三章、研究方法 18
     第一節、研究方法選擇原因 18
     第二節、研究對象選擇 19
     
     第四章、個案分析 21
     第一節、迴轉式壓縮機產業分析 21
     第二節、研究對象簡介 26
     第三節、企業問題分析 30
     第四節、瑞智之客戶關係管理 34
     第五節、瑞智之產能規劃決策 37
     第六節、2011年以前之產能規劃策略 39
     第七節、2011年以後之產能規劃策略 42
     第八節、產能平滑化策略結果評估 50
     
     第五章、結論與建議 53
     第一節、研究發現 53
     第二節、研究貢獻 57
     第三節、管理意涵 59
     第四節、研究限制與未來研究建議 60
     
     參考文獻 62
     附錄 68		-
dc.description.tableofcontents 第一章、緒論 1
     第一節、研究動機 1
     第二節、研究目的與問題 2
     第三節、研究流程 3
     
     第二章、文獻探討 5
     第一節、產能規劃 5
     第二節、產能平滑化 7
     第三節、客戶關係管理 8
     第四節、客戶分析 11
     第五節、客戶評價機制 14
     
     第三章、研究方法 18
     第一節、研究方法選擇原因 18
     第二節、研究對象選擇 19
     
     第四章、個案分析 21
     第一節、迴轉式壓縮機產業分析 21
     第二節、研究對象簡介 26
     第三節、企業問題分析 30
     第四節、瑞智之客戶關係管理 34
     第五節、瑞智之產能規劃決策 37
     第六節、2011年以前之產能規劃策略 39
     第七節、2011年以後之產能規劃策略 42
     第八節、產能平滑化策略結果評估 50
     
     第五章、結論與建議 53
     第一節、研究發現 53
     第二節、研究貢獻 57
     第三節、管理意涵 59
     第四節、研究限制與未來研究建議 60
     
     參考文獻 62
     附錄 68		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103363026en_US
dc.subject (關鍵詞) 產能規劃zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 客戶分析zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 產能平滑化zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 客戶評價zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Capacity planningen_US
dc.subject (關鍵詞) Customer Analysisen_US
dc.subject (關鍵詞) Production Smoothingen_US
dc.subject (關鍵詞) Customer Evaluation Mechanismen_US
dc.title (題名) 產能規劃結合客戶價值分析之效益研究－以季節性產品製造商為例zh_TW
dc.title (題名) The Benefit Analysis of Combining Capacity Planning with Customer Value : A Case Study of Seasonal Product Manufacturersen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分：
     1.Koch, R.（民87）。謝綺蓉譯。80/20法則。台北：大堆文化。
     2.Swift, R.S.（民100）。賴士奇、吳嘉哲、劉揚愷、楊子蕙(譯)。深化顧客關係管理。台北市：遠擎管理顧問股份有限公司。
     3.StartUpTaiwan(民104年7月7日)。你還想把客戶數據外包嗎?eBay經理:大數據是用來對每一位客戶創造機會。SmartM。取自：https://www.smartm.com.tw。
     4.江柏謙（民92），以層級分析法探討海軍裝備系統維修廠商評選之研究（碩士論文），取自：臺灣博碩士論文系統(系統編號091ISU00041032)。
     5.呂明倫（民100），製造商之季節性商品最適價格折扣與產能擴充策略(未出版之碩士論文)，台北市: 國立台灣大學。
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