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題名 運用精實生產改善銀行作業流程之研究 － 以C銀行個案為例
Applying Lean Production to optimize the Banking Operation process - A case study of C Bank
作者 潘亞藩
Pan, Ya Fan
貢獻者 張士傑
潘亞藩
Pan, Ya Fan
關鍵詞 精實生產
精實思維
流程管理
專案管理
精實六標準差
日期 2016
上傳時間 20-Jul-2016 17:37:58 (UTC+8)
摘要 精實服務的思維源自豐田生產系統的管理哲學，其精神是以顧客的角度為出發點，透過端對端的作業流程檢視，輔以精實生產的管理工具，消除不必要的浪費，不但可以加速作業的處理時間，也可以創造出客戶所需要的滿意價值流程。豐田家族不僅將精實生產做為管理模式，也是將此想法融入企業，徹底深入每一位領導者及員工的執行理念，將此種變革導入企業中，讓整個企業都能透過精實服務思維讓事業流程提升效率、降低成本，及創造客戶的滿意度，並提升整體企業的競爭能力。在現今資訊傳播快速及多元化的環境中，如何因應快速提供客戶不同的需求、建立與客戶長久的互信及合作關係，導入精實經營管理方式，進而可達到流程創新的效果，也可以增加企業的服務價值。
"誌謝 II
     摘要 III
     目錄 IV
     圖目錄 VI
     
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景 1
     第二節 研究目的及動機 2
     第三節 預期結果 3
     第四節 研究流程 4
     第五節 研究架構 5
     第二章 文獻探討 6
     第一節 精實生產之發展及沿革 6
     第二節 豐田生產系統結構 8
     第三節 精實生產之思維及原則 11
     第四節 精實生產架構及管理工具 15
     第五節 精實六標準差流程管理 35
     第六節 精實生產衡量指標 40
     第三章 精實生產研究設計 45
     第一節 精實生產研究設計架構 45
     第二節 建構精實生產應用於銀行作業流程型態 46
     第三節 研究對象與資料蒐集 61
     第四章 個案執行驗證 62
     第一節 個案公司背景 62
     第二節 專案起始及專案管理範疇 63
     第三節 專案執行方式 76
     第四節 專案監控及績效目標設定 83
     第五節 專案結束及知識分享 85
     第五章 結論及建議 87
     第一節 研究結論 87
     第二節 管理實務建議 89
     第三節 未來展望 90
     
     參考文獻 91
參考文獻 壹、中文文獻：
     甲斐章人, 呂山海譯, 1989, 圖解生產管理實務。
     超越企管, 徐欣榮編譯, 1998, 5S活動推行實務。
     鍾漢清譯, 原著: Womack, J. P. & Jones, D. T. 1998. 精實系統革命。
     鄭照寧和武玉英, 2001, 用魚骨圖與層次分析法結合進行企業診斷。
     司徒達賢, 2001, 策略管理新論-觀念架構與分析方法。
     大野耐一, 何月華譯, 2003, 大野耐一現場經營。
     游振昌, 中國生產力中心, 2003, 推動5S: 5S實戰手冊。
     傑佛瑞萊克(Jeffrey K. Liker), 李芳齡譯, 2004, 豐田模式：精實標竿企業的14大管理原則。
     郭妍希譯, 哈佛商業評論期刊, 2005, 精實消費。
     李福恩和段亞偉, 2006, 淺談建築企業社施"5S"管理。
     許慶水和張賓, 2006, 看板管理在現場管理中的應用。
     卓訓全, 美商IEG企管顧問公司, 2007, 六標準差GB課程。
     李宗勳, 2007, 精實供應鏈改善系統應用於協同式生產型態, 中原大學工業工程學系碩士論文。
     岳澎主編, 中國農業大學出版社, 2010, 現代組織理論。
     林志鴻指導老師, 2010, 物流中心營運績效評估報告。
     廖寧瑋, 2010, 從精實服務觀點探討IT商場的消費溪流, 國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     大野耐一, 吳廣洋譯, 2011, 追求超脫規模的經營：大野耐一談豐田生產方式。
     吳凱琳, 2011, 期刊http://www.cw.com.tw/article/, 如何有效的進行績效評估。
     洪士峰, 2011, 精實生產對製造業營運績效影響之研究, 國立中山大學企業管理學系碩士論文。
     李仁文, 2013, 精實生產導入的關鍵思維。
     中國生產力中心, 2013, 精實生產推動手冊、精實五大原則實踐精實服務。
     彭鈺棠, 2013, 精實思維、夥伴關係與流程創新之研究, 國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     鍾依芸, 2015, 運用精實六標準差改善生產績效之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     維基百科, 2016, https://zh.wikipedia.org/wiki/, 精實發展沿革、精實工具等。
     科建顧問, 2016, http://www.kind.com.tw/, 精實生產系統、精實生產理論架構、精實生產模式、六標準差應用手冊。
     成功大學E化製造研究中心, 2016, http://www.ncku.edu.tw/, 精實生產架構及管理工具。
     智庫百科, 2016, http://wiki.mbalib.com/, 績效管理指標、管理工具及運用。
     台新企業管理顧問, 2016, http://anpslean.com/ch/, 精實六標準差流程管理。
     
     貳、英文文獻：
     Gilbert, J.P. 1990. International Journal of Production Research, The state of JIT implementation and development in the USA.
     Womack, J. P. & Jones, D. T. 1991. The machine that changed the world: The story of lean production.
     Womack, J. P. & Jones, D. T. 1996. Lean thinking: Banish waste and create wealth.
     Wheeler, Donald J. 2000. Understanding Variation and SPC Press.
     Douglas, Thomas J. 2001. Total Quality Management Implementation and Competitive Advantage: The Role of Structural Control and Exploration.
     MacInnes, Richard L. 2002. The Lean Enterprise Memory Jogger.
     Page, Julian. 2003. Implementing Lean Manufacturing Techniques.
     Bicheno, John & Holweg, Matthias. 2009. The Lean Toolbox.
     Project management institute. 2013. A guide to the project management body of knowledge (PMBOK Guide)- fifth Edition.
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
103932169
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103932169
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 張士傑zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 潘亞藩zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Pan, Ya Fanen_US
dc.creator (作者) 潘亞藩zh_TW
dc.creator (作者) Pan, Ya Fanen_US
dc.date (日期) 2016en_US
dc.date.accessioned 20-Jul-2016 17:37:58 (UTC+8)-
dc.date.available 20-Jul-2016 17:37:58 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 20-Jul-2016 17:37:58 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0103932169en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/99375-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 103932169zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 精實服務的思維源自豐田生產系統的管理哲學，其精神是以顧客的角度為出發點，透過端對端的作業流程檢視，輔以精實生產的管理工具，消除不必要的浪費，不但可以加速作業的處理時間，也可以創造出客戶所需要的滿意價值流程。豐田家族不僅將精實生產做為管理模式，也是將此想法融入企業，徹底深入每一位領導者及員工的執行理念，將此種變革導入企業中，讓整個企業都能透過精實服務思維讓事業流程提升效率、降低成本，及創造客戶的滿意度，並提升整體企業的競爭能力。在現今資訊傳播快速及多元化的環境中，如何因應快速提供客戶不同的需求、建立與客戶長久的互信及合作關係，導入精實經營管理方式，進而可達到流程創新的效果，也可以增加企業的服務價值。zh_TW
dc.description.abstract (摘要) "誌謝 II
     摘要 III
     目錄 IV
     圖目錄 VI
     
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景 1
     第二節 研究目的及動機 2
     第三節 預期結果 3
     第四節 研究流程 4
     第五節 研究架構 5
     第二章 文獻探討 6
     第一節 精實生產之發展及沿革 6
     第二節 豐田生產系統結構 8
     第三節 精實生產之思維及原則 11
     第四節 精實生產架構及管理工具 15
     第五節 精實六標準差流程管理 35
     第六節 精實生產衡量指標 40
     第三章 精實生產研究設計 45
     第一節 精實生產研究設計架構 45
     第二節 建構精實生產應用於銀行作業流程型態 46
     第三節 研究對象與資料蒐集 61
     第四章 個案執行驗證 62
     第一節 個案公司背景 62
     第二節 專案起始及專案管理範疇 63
     第三節 專案執行方式 76
     第四節 專案監控及績效目標設定 83
     第五節 專案結束及知識分享 85
     第五章 結論及建議 87
     第一節 研究結論 87
     第二節 管理實務建議 89
     第三節 未來展望 90
     
     參考文獻 91		-
dc.description.tableofcontents 誌謝 II
     摘要 III
     目錄 IV
     圖目錄 VI
     
     第一章 緒論 1
      第一節 研究背景 1
      第二節 研究目的及動機 2
      第三節 預期結果 3
      第四節 研究流程 4
      第五節 研究架構 5
     第二章 文獻探討 6
      第一節 精實生產之發展及沿革 6
      第二節 豐田生產系統結構 8
      第三節 精實生產之思維及原則 11
      第四節 精實生產架構及管理工具 15
      第五節 精實六標準差流程管理 35
      第六節 精實生產衡量指標 40
     第三章 精實生產研究設計 45
      第一節 精實生產研究設計架構 45
      第二節 建構精實生產應用於銀行作業流程型態 46
      第三節 研究對象與資料蒐集 61
     第四章 個案執行驗證 62
      第一節 個案公司背景 62
      第二節 專案起始及專案管理範疇 63
      第三節 專案執行方式 76
      第四節 專案監控及績效目標設定 83
      第五節 專案結束及知識分享 85
     第五章 結論及建議 87
      第一節 研究結論 87
      第二節 管理實務建議 89
      第三節 未來展望 90
     
     參考文獻 91		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103932169en_US
dc.subject (關鍵詞) 精實生產zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 精實思維zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 流程管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 專案管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 精實六標準差zh_TW
dc.title (題名) 運用精實生產改善銀行作業流程之研究 － 以C銀行個案為例zh_TW
dc.title (題名) Applying Lean Production to optimize the Banking Operation process - A case study of C Banken_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 壹、中文文獻：
     甲斐章人, 呂山海譯, 1989, 圖解生產管理實務。
     超越企管, 徐欣榮編譯, 1998, 5S活動推行實務。
     鍾漢清譯, 原著: Womack, J. P. & Jones, D. T. 1998. 精實系統革命。
     鄭照寧和武玉英, 2001, 用魚骨圖與層次分析法結合進行企業診斷。
     司徒達賢, 2001, 策略管理新論-觀念架構與分析方法。
     大野耐一, 何月華譯, 2003, 大野耐一現場經營。
     游振昌, 中國生產力中心, 2003, 推動5S: 5S實戰手冊。
     傑佛瑞萊克(Jeffrey K. Liker), 李芳齡譯, 2004, 豐田模式：精實標竿企業的14大管理原則。
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     李福恩和段亞偉, 2006, 淺談建築企業社施"5S"管理。
     許慶水和張賓, 2006, 看板管理在現場管理中的應用。
     卓訓全, 美商IEG企管顧問公司, 2007, 六標準差GB課程。
     李宗勳, 2007, 精實供應鏈改善系統應用於協同式生產型態, 中原大學工業工程學系碩士論文。
     岳澎主編, 中國農業大學出版社, 2010, 現代組織理論。
     林志鴻指導老師, 2010, 物流中心營運績效評估報告。
     廖寧瑋, 2010, 從精實服務觀點探討IT商場的消費溪流, 國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     大野耐一, 吳廣洋譯, 2011, 追求超脫規模的經營：大野耐一談豐田生產方式。
     吳凱琳, 2011, 期刊http://www.cw.com.tw/article/, 如何有效的進行績效評估。
     洪士峰, 2011, 精實生產對製造業營運績效影響之研究, 國立中山大學企業管理學系碩士論文。
     李仁文, 2013, 精實生產導入的關鍵思維。
     中國生產力中心, 2013, 精實生產推動手冊、精實五大原則實踐精實服務。
     彭鈺棠, 2013, 精實思維、夥伴關係與流程創新之研究, 國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     鍾依芸, 2015, 運用精實六標準差改善生產績效之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
     維基百科, 2016, https://zh.wikipedia.org/wiki/, 精實發展沿革、精實工具等。
     科建顧問, 2016, http://www.kind.com.tw/, 精實生產系統、精實生產理論架構、精實生產模式、六標準差應用手冊。
     成功大學E化製造研究中心, 2016, http://www.ncku.edu.tw/, 精實生產架構及管理工具。
     智庫百科, 2016, http://wiki.mbalib.com/, 績效管理指標、管理工具及運用。
     台新企業管理顧問, 2016, http://anpslean.com/ch/, 精實六標準差流程管理。
     
     貳、英文文獻：
     Gilbert, J.P. 1990. International Journal of Production Research, The state of JIT implementation and development in the USA.
     Womack, J. P. & Jones, D. T. 1991. The machine that changed the world: The story of lean production.
     Womack, J. P. & Jones, D. T. 1996. Lean thinking: Banish waste and create wealth.
     Wheeler, Donald J. 2000. Understanding Variation and SPC Press.
     Douglas, Thomas J. 2001. Total Quality Management Implementation and Competitive Advantage: The Role of Structural Control and Exploration.
     MacInnes, Richard L. 2002. The Lean Enterprise Memory Jogger.
     Page, Julian. 2003. Implementing Lean Manufacturing Techniques.
     Bicheno, John & Holweg, Matthias. 2009. The Lean Toolbox.
     Project management institute. 2013. A guide to the project management body of knowledge (PMBOK Guide)- fifth Edition.		zh_TW