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題名 會展業跨國服務創新之研究 - 以A公司為例
A Study on Exhibition Industry’s Multinational Service Innovation – An Example of A Company
作者 王姝節
Wang, Judy
貢獻者 季延平
王姝節
Wang, Judy
關鍵詞 越南國際木工機械展
越南國際塑橡膠工業展
越南國際印刷及包裝工業展
越南國際紡織暨製衣機械展
越南國際汽機車暨零配件展
河內國際塑橡膠工業、食品加工暨印刷包裝工業展
孟加拉國際紡織暨製衣機械展
孟加拉國際塑橡膠、包裝、印刷工業展
柬埔寨紡織機械展
柬埔寨工業展會
緬甸國際塑橡膠包裝印刷工業展
緬甸國際食品暨農業機械展
緬甸國際建材五金建材手工具
緬甸照明及新能源展
緬甸木工機械及傢俱設備展
緬甸國際工具機暨自動化設備展
緬甸國際紡織暨製衣機械展
緬甸國際汽機車零配件展
緬甸國際電機電子暨電力設備展
VietnamWood
VietnamPlas
VietnamPrint & VietnamPack
VTG
Saigon Auto & Accessories Expo
HanoiPPP & HanoiFoodtek
DTG
IPF Bangladesh
CTG
CIMIF
MyanmarPlas、MyanmarPack & ＭyanmarPrint
MyanmarFoodtek & MyanmarAgrotek
MyanmarBuild
MyanmarLight
MyanmarWood
MyanmarMachtool
MTG
Auto Expo Myanmar
Power Myanmar
日期 2016
上傳時間 9-Aug-2016 10:48:16 (UTC+8)
摘要 全球經濟復甦緩慢，跨國業務服務及國際商貿合作成趨勢，許多跨國公司有70%的年銷售額來自於在會展上得到的訂單。

因而興起對會展業跨國服務創新之研究；會展本身不僅是促銷工具也是發展和維持顧客關係的有效方式，透過會展活動可以帶動區域的經濟整合及内需，並促進國家支柱產業的升級，提升城市的國際形象，其特殊的產業帶動市場效應及經濟增長的貢獻率已遠遠超出會展自身的範疇。

東協經濟共同體AEC (ASEAN Economic Community) 在2015年底完成整合，超過6億人口的龐大市場，年輕充沛的勞動力，逐漸成熟的供應鏈，使得東協成為最受矚目的市場及生產基地，加上TPP和RCEP兩大區域經濟逐漸整合，經濟強權爭相攏絡東協；中國提倡「一帶一路」的策略下，更進一步增強東協的關鍵角色。蔡英文總統的「新南向政策」更是引領對個案公司Yorkers Exhibition Service Co., Ltd.從事超過15年的會展跨國服務創新更深入的研究。
本研究為探索性的個案研究，主要採行文獻探討與個案公司在東協三國越南、緬甸、柬埔寨及南亞孟加拉這四個國家主辦的展覽專案研究為主軸，探討個案公司如何從零發展在東協及南亞市場的會展服務，當中的成長與面對國際展覽集團的競爭及應變，以期政府相關部門的重視及資源分享。

隨著會展業競爭加劇，會展組織企業更是透過競爭智慧的管理, 建立統一的客户數據庫和完善的服務體系，重視客戶的客製化服務和互動性的需求，以提高客户滿意度並提升服務質量，打造優勢旗艦品牌，加強運用客户關係管理系統的差異化服務策略全面提升企業的競爭力，為會展行業跨國服務帶來創新及更大的企業文化建設效益。
參考文獻 Barcake, GJ., Bello, D. C., and Wallace, E. C., "The role of Consumer Shows in New Product Adoption, .The Journal of Consumer Marketing, 9(2), 1992, pp55-67.
Cavanaugh. Suzette., "Setting Objectives and Evaluating the Effectiveness of Trade Show Exhibits", Journal of Marketing, 40(4): 1976, 100-103.
Churchill Jr., Gilbert A. N.M. Ford and O. C. Walker, Jr., Sales Force Management, 4 ed,. Homewood, IL: Irwin.1993.
Gopalakrishna, Srinath and Lilien, Gary L., "AThree-Stage Model of Industrial Trade Show Performance", Marketing Science, 14(1): 1995.
Hansen, Kare, 1996, "The Dual Motives of Participants at International Trade Shows: an Empirical Investigation of Exhibitors and Visitors With SellingMotives", International Marketing Review, 13(2): pp39-53.
Hansen, Kare, 1999, "Show Performance: Conceptual Framework and Its Implications for Future Research", Academy of Marketing Science Review, ppl-16
Lilien, Gary L., "A Descriptive Model of the trade Show Budgeting Decision Process", Industrial Marketing Management, (February): 1983, pp25-29.
Luckhurst, Kenneth W., The Story of Exhibitions, The Studio Publicaitons, 1951.
Michael E. Porter, Competitive Strategy –Techniques for Analyzing Industries and Competitors, The Free Press, New York 1980.
Moriarty Rowland T., and Robert E. Spelcman, 1984, "An Empirical Investigation of the Sources o fInformation Used During the Industrial Buying Process", Journal of Marketing Research.21(May): pp137-147
Parasuraman, A., 1981, "The Relative Importance of Industrial Promotion Tools", Industrial Marketing Management, 10, pp277-281
Rice, Gillian, Using the Interaction Approach to Understand International Trade Shows, International Marketing Review, 1992.
Rosson, Philip, J. and F. H. Rolf Seringhaus, 1995, "Visitor and Exhibitor Interation at Industrial Trade Fairs", Journal of Business Research. (32), pp81-90.
Trade Show Bureau, 1988, Attitudes and Opinions of Computer Executives Regarding Attendance at Infonnation Technology Events. Study No.1080.
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Wind, Y., Robert Thomas, Segmenting Industrial Markets, Advancesin Business Marketing, Vol7, Arch Woodside, ed. Greenwich, CT: JAI Press, 1994.
黃彬，試論競爭情報在我國會展業的應用前景，競爭情報 2008 夏季刊，2008。
王春燕，基於客戶轉化模型的貿易展覽會效果研究，上海財經大學博士學位論文，2007。
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
103932412
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103932412
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 季延平zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 王姝節zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Wang, Judyen_US
dc.creator (作者) 王姝節zh_TW
dc.creator (作者) Wang, Judyen_US
dc.date (日期) 2016en_US
dc.date.accessioned 9-Aug-2016 10:48:16 (UTC+8)-
dc.date.available 9-Aug-2016 10:48:16 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 9-Aug-2016 10:48:16 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0103932412en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/99785-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
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dc.description.abstract (摘要) 全球經濟復甦緩慢，跨國業務服務及國際商貿合作成趨勢，許多跨國公司有70%的年銷售額來自於在會展上得到的訂單。

因而興起對會展業跨國服務創新之研究；會展本身不僅是促銷工具也是發展和維持顧客關係的有效方式，透過會展活動可以帶動區域的經濟整合及内需，並促進國家支柱產業的升級，提升城市的國際形象，其特殊的產業帶動市場效應及經濟增長的貢獻率已遠遠超出會展自身的範疇。

東協經濟共同體AEC (ASEAN Economic Community) 在2015年底完成整合，超過6億人口的龐大市場，年輕充沛的勞動力，逐漸成熟的供應鏈，使得東協成為最受矚目的市場及生產基地，加上TPP和RCEP兩大區域經濟逐漸整合，經濟強權爭相攏絡東協；中國提倡「一帶一路」的策略下，更進一步增強東協的關鍵角色。蔡英文總統的「新南向政策」更是引領對個案公司Yorkers Exhibition Service Co., Ltd.從事超過15年的會展跨國服務創新更深入的研究。
本研究為探索性的個案研究，主要採行文獻探討與個案公司在東協三國越南、緬甸、柬埔寨及南亞孟加拉這四個國家主辦的展覽專案研究為主軸，探討個案公司如何從零發展在東協及南亞市場的會展服務，當中的成長與面對國際展覽集團的競爭及應變，以期政府相關部門的重視及資源分享。

隨著會展業競爭加劇，會展組織企業更是透過競爭智慧的管理, 建立統一的客户數據庫和完善的服務體系，重視客戶的客製化服務和互動性的需求，以提高客户滿意度並提升服務質量，打造優勢旗艦品牌，加強運用客户關係管理系統的差異化服務策略全面提升企業的競爭力，為會展行業跨國服務帶來創新及更大的企業文化建設效益。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………………8
第二節 研究方向與目的 …………………………………………………9
第三節 預期貢獻 …………………………………………………………10
第四節 論文架構 …………………………………………………………10
第五節 研究限制 …………………………………………………………11
第二章 文獻探討
第一節 會展產業之探討
一、會展的定義 …………………………………………………………12
二、會展在銷售方面的優 勢 ……………………………………………16
三、會展的分類 …………………………………………………………18
四、國際會展的重要組織 ………………………………………………20
第二節 會展業功能之探討
一、會展是工業品行銷溝通 ……………………………………………21
二、會展是混合性的行銷溝通工具 ……………………………………23
三、會展在工業品行銷溝通中的重要性…………………………………25
四、會展與工業品購買決策過程…………………………………………26
五、會展與行銷策略………………………………………………………27
六、會展效果的三階段模型………………………………………………28
第三節 會展業分析工具之探討
一、五力分析………………………………………………………………29
二、SWOT分析 ……………………………………………………………33
三、競爭智慧………………………………………………………………36
四、客戶關係管理…………………………………………………………40
第三章 研究方法與架構
第一節 研究方法 …………………………………………………………46
第二節 研究架構 …………………………………………………………51
第四章 個案分析
第一節 營運現況 ………………………………………………………53
第二節 跨國業務案例
一、越南
（一）跨國業務 …………………………………………………………55
（二）國情概況 ………………………………………………………… 55
（三）業務狀況 …………………………………………………………56
二、孟加拉
（一）跨國業務 …………………………………………………………63
（二）國情概況 …………………………………………………………64
（三）業務狀況 ………………………………………………………64
三、柬埔寨
（一）跨國業務 …………………………………………………………67
（二）國情概況 …………………………………………………………67
（三）業務狀況 …………………………………………………………69
四、緬甸
（一）跨國業務 …………………………………………………………71
（二）國情概況 …………………………………………………………72
（三）業務狀況 …………………………………………………………73
第三節 個案公司展覽專案成敗案例之分析
一、 成功案例-孟加拉紡織展……………………………………………79
二、 失敗案例-越南工具機展……………………………………………82
第四節 個案公司在海外的SWOT
一、 個案公司在海外的優勢分析 ………………………………………84
二、 個案公司在海外的劣勢分析 ………………………………………85
三、 個案公司在海外的機會分析 ………………………………………86
四、 個案公司在海外的威脅分析 ……………………………………86
第五章 結論與建議
第一節 結論 ……………………………………………………………87
第二節 建立競爭智慧與客戶關係管理系統以實施服務創新之建議
一、 建立會展競爭智慧系統 …………………………………………88
二、 建立會展客户關係管理系統 …………………………………91
參考文獻 ………………………………………………………………………95


































圖目錄

圖2-1 廣告與會展的比較 ………………………………………………23
圖2-2 行銷溝通工具在工業品買賣階段的相對重要性 ………………27
圖2-3 五力分析 …………………………………………………………30
圖2-4 企業能力和資源優劣勢分析示意圖 ……………………………35
圖3-1 訪談問題架構圖 …………………………………………………49
圖3-2 研究步驟圖 …………………………………………………50
圖3-3 研究架構圖 …………………………………………………51
圖4-1 Yorkers H.K.組織結構 ………………………………………54
圖4-2 越南國際木工機械暨傢俱零配件展 …………………………57
圖4-3 孟加拉國際紡織暨製衣機械展 ………………………………66
圖4-4 柬埔寨紡織機械展(CTG)與柬埔寨工業展會(CIMIF)……………70
圖4-5 緬甸國際塑橡膠、包裝、印刷工業展、
緬甸國際食品暨農業機械展………………………………………76		zh_TW
dc.format.extent 1920735 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103932412en_US
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Cavanaugh. Suzette., "Setting Objectives and Evaluating the Effectiveness of Trade Show Exhibits", Journal of Marketing, 40(4): 1976, 100-103.
Churchill Jr., Gilbert A. N.M. Ford and O. C. Walker, Jr., Sales Force Management, 4 ed,. Homewood, IL: Irwin.1993.
Gopalakrishna, Srinath and Lilien, Gary L., "AThree-Stage Model of Industrial Trade Show Performance", Marketing Science, 14(1): 1995.
Hansen, Kare, 1996, "The Dual Motives of Participants at International Trade Shows: an Empirical Investigation of Exhibitors and Visitors With SellingMotives", International Marketing Review, 13(2): pp39-53.
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Lilien, Gary L., "A Descriptive Model of the trade Show Budgeting Decision Process", Industrial Marketing Management, (February): 1983, pp25-29.
Luckhurst, Kenneth W., The Story of Exhibitions, The Studio Publicaitons, 1951.
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Moriarty Rowland T., and Robert E. Spelcman, 1984, "An Empirical Investigation of the Sources o fInformation Used During the Industrial Buying Process", Journal of Marketing Research.21(May): pp137-147
Parasuraman, A., 1981, "The Relative Importance of Industrial Promotion Tools", Industrial Marketing Management, 10, pp277-281
Rice, Gillian, Using the Interaction Approach to Understand International Trade Shows, International Marketing Review, 1992.
Rosson, Philip, J. and F. H. Rolf Seringhaus, 1995, "Visitor and Exhibitor Interation at Industrial Trade Fairs", Journal of Business Research. (32), pp81-90.
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Trade Show Bureau, 1986, Trade Shows Represent a Dynamic Selling Opportunity, Research Report.#1010, Trade Show Bureau, Denver. Co. April.
Trade Show Bureau, 1994, A Guide to the U.S. Exposition Industry, Trade Show Bureau, Denver.Co.
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王春燕，基於客戶轉化模型的貿易展覽會效果研究，上海財經大學博士學位論文，2007。		zh_TW