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題名 員工獎酬策略與績效衡量指標之探討
The Strategy of Employee Performance Appraisal and Compensation and Benefit作者 陳曄佳 貢獻者 李易諭
陳曄佳關鍵詞 員工獎酬
績效衡量指標
薪酬管理
金融保險業日期 2016 上傳時間 22-Aug-2016 13:43:33 (UTC+8) 摘要 人力資源管理為公司營運管理之中日趨重要之學門；而其中績效管理與薪酬管理為人力資源管理中極重要之一環。根據過去實習經驗，績效管理與獎酬制度時常有制度流於形式、分配不公平、激勵效果不彰等議題；是以希望透過本研究來釐清上述問題於公司中，實際發生情況，並對照學術理論架構來思考對應策略，期待可以對歸納公司實務之員工獎酬與績效衡量指標之執行方式、與學術理論之對應性與出入、找出公司問題之痛點、並進一步提出改善建議。 本研究乃以質化方式來探討欲研究之議題，採用三段式之訪談架構，約訪個案公司之人力資源主管、業務單位主管與公司統籌營運之高階主管。透過人資主管，彙整歸納訪談紀錄，了解該公司乃之績效考評制度與獎酬分配方式；與業務主管訪談，則了解該公司該套管理制度之實際運行程效以及所面臨之問題；與高階主管訪談，則進一步釐清該公司所面臨的問題，並討論各項問題之解套方式。 而個案公司之績效考評制度乃採用等級評分法、硬性分配法、評語法與目標評分法，並依照職等與職位別來設計每一單位之績效評核表，每年進行一次年度總體員工績效衡量。其獎酬制度，則依據其績效考評結果，有年度年終獎金、酬勞金，季度專案獎金，月度績效獎金等類別。個案公司於績效獎酬制度之架構雖完整，但仍存在獎勵不夠及時、激勵效果不佳等議題。彙整語對照學術理論與業界實際執行情況後，本研究認為，業界與學術界績效衡量與獎酬制度之相對應性；而績效衡量辦法實務衍伸之問題，包含：業務單位之獎酬策略與績效衡量指標探討、內勤單位之績效衡量議題、主管主觀意識影響績效衡量結果，需要依賴公司持續檢討制度之問題點、教育訓練主管、以及協助主管除了執行績效評定之外，善用其他管理工具，方能達成績效衡量指標予員工獎酬策略之效率與管理意涵。
第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究範圍 3 第四節 研究流程 4 第貳章 文獻探討 6 第一節 績效管理 6 第二節 薪酬管理 18 第三節 公司實務獎酬分配方法 25 第參章 研究方法 30 第一節 研究方法 30 第二節 研究設計與架構 30 第三節 訪談設計 31 第肆章 個案分析 34 第一節 個案產業簡介 34 第二節 個案公司簡介 42 第三節 個案公司之績效制度與獎酬辦法 45 第四節 績效衡量指標與獎酬策略之結論與建議 53 第伍章 結論與建議 60 第一節 結論與建議 60 第二節 研究限制 61 第三節 研究後續建議 61 參考文獻 62參考文獻 A. 英文部分 1. Campbell, J. P., Dunnette, M. D., Arvey, R. D., & Hellervik, L. V., (1973). The development and evaluation of behaviorally based rating scales. Journal Of Applied Psychology, 57(1), 15-22. 2. Carroll, S.J., and Schneir, C.E., (1982). Performance appraisal and review systems: The identification, measurement, and development of performance in organizations. Glenview, IL: Scott, Foresman. 3. Cleveland, J.N., Murphy, K.R., and Williams, R.E., (1989). Multiple uses of performance appraisals: Prevelence and correlates. Journal of Applied Psychology, 74, 130-135. 4. Dessler, G., (2014). Human Resource Management. Pearson Education the United States. 5. Durai, P., (2010). Human Resource Management. Pearson Education India. 6. Drucker,.P. F., (1954). The practice of management. New York: Harper 7. Flanagan, J. C., (1954). The critical incident technique. Psychological Bulletin, Vol. 51, No. 4,. 8. Gillespie, G., (2002). Do employees make the grade? Health Data Management, 10, 60. 9. Gomez-Mejia, L. R., & Balkin, D. B. (1992). Compensation, organizational strategy, and firm performance. South-Western Pub. 10. Heneman, R. L., Fisher, M. M., & Dixon, K. E. (2001). Reward and organizational systems alignment: An expert system. Compensation and Benefits Review, 33(6), 18-29. 11. Hills, F. S., Scott, D., Markham, S. E., & Vest, M. J. (1987). Merit pay: Just or unjust desserts. Personnel Administrator, 32(9), 52-59. 12. Kaplan, R. S., Norton, D. P. (1992). "The Balanced Scorecard - Measures That Drive Performance". Harvard Business Review (January–February): ppt.71–79. 13. Kaplan, R. S., Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston, MA.: Harvard Business School Press. 14. Milkovich, G. T., Newman, J. M. (2002), Compensation (7th ed). New York: McGraw-Hill. 15. Mohamed, T., Performance Appraisal Methods: URL available at: https://www.linkedin.com/pulse/performance-appraisal-methods-tharwat-mohamed-ayad 16. Schwab, D. P. (1974). Conflicting Impacts of Pay on Employee Motivation and Satisfaction. Personnel journal, 53(3), 196-200. B. 中文部分 1. 全國法規資料庫─中小企業發展條例。原文網址: http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?Pcode=J0140001&FLNO=36-2 2. 朱經明(2012)，評定量表。國家教育研究院，教育大辭典。原文網址: http://terms.naer.edu.tw/detail/1311737/ 3. 企業績效管理專欄 (2013)：企業為什麼需要績效管理。 DDI DIGITIMES中文網，原文網址: http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=13&packageid=4923&id=0000242589_RSU48L9V97RQQY8OS9ENE&cat=50&ct=1#ixzz49NHolW8h 4. 金管會：保險業業務人員酬金制度應遵行原則。原文網址: http://www.lia-roc.org.tw/index06/law/%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E6%A5%AD%E6%A5%AD%E5%8B%99%E4%BA%BA%E5%93%A1%E9%85%AC%E9%87%91%E5%88%B6%E5%BA%A6%E6%87%89%E9%81%B5%E8%A1%8C%E5%8E%9F%E5%89%87.htm 5. 財團法人保險事業中心，保險市場重要指標。原文網址: http://www.tii.org.tw/opencms/research/research05/category03/000109.html 6. 陳全明 (2002)，績效管理─企業人力資源管理精要系列叢書，中國北京：海天出版社。 7. 勞動部─勞動法令查詢系統。原文網址: http://laws.mol.gov.tw/Chi/FLAW/FLAWDAT0201.asp 8. 勞動部：金融及保險業。原文網址: http://www.mol.gov.tw/statistics/2475/2477/3543/ 9. 經濟部─商工協會法檢索系統。原文網址: https://gcis.nat.gov.tw/elaw/query/LawToCons.jsp?LAW_CO=0860625010&ART=235&DASH=1 10. 劉麗輝(2009)，薪酬管理在河南理工大學圖書館中的應用研究，管理新論，中國河南：河南大學圖書館。 描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
103363008資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1033630081 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 李易諭 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 陳曄佳 zh_TW dc.creator (作者) 陳曄佳 zh_TW dc.date (日期) 2016 en_US dc.date.accessioned 22-Aug-2016 13:43:33 (UTC+8) - dc.date.available 22-Aug-2016 13:43:33 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 22-Aug-2016 13:43:33 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G1033630081 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/100590 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 企業管理研究所(MBA學位學程) zh_TW dc.description (描述) 103363008 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 人力資源管理為公司營運管理之中日趨重要之學門；而其中績效管理與薪酬管理為人力資源管理中極重要之一環。根據過去實習經驗，績效管理與獎酬制度時常有制度流於形式、分配不公平、激勵效果不彰等議題；是以希望透過本研究來釐清上述問題於公司中，實際發生情況，並對照學術理論架構來思考對應策略，期待可以對歸納公司實務之員工獎酬與績效衡量指標之執行方式、與學術理論之對應性與出入、找出公司問題之痛點、並進一步提出改善建議。 本研究乃以質化方式來探討欲研究之議題，採用三段式之訪談架構，約訪個案公司之人力資源主管、業務單位主管與公司統籌營運之高階主管。透過人資主管，彙整歸納訪談紀錄，了解該公司乃之績效考評制度與獎酬分配方式；與業務主管訪談，則了解該公司該套管理制度之實際運行程效以及所面臨之問題；與高階主管訪談，則進一步釐清該公司所面臨的問題，並討論各項問題之解套方式。 而個案公司之績效考評制度乃採用等級評分法、硬性分配法、評語法與目標評分法，並依照職等與職位別來設計每一單位之績效評核表，每年進行一次年度總體員工績效衡量。其獎酬制度，則依據其績效考評結果，有年度年終獎金、酬勞金，季度專案獎金，月度績效獎金等類別。個案公司於績效獎酬制度之架構雖完整，但仍存在獎勵不夠及時、激勵效果不佳等議題。彙整語對照學術理論與業界實際執行情況後，本研究認為，業界與學術界績效衡量與獎酬制度之相對應性；而績效衡量辦法實務衍伸之問題，包含：業務單位之獎酬策略與績效衡量指標探討、內勤單位之績效衡量議題、主管主觀意識影響績效衡量結果，需要依賴公司持續檢討制度之問題點、教育訓練主管、以及協助主管除了執行績效評定之外，善用其他管理工具，方能達成績效衡量指標予員工獎酬策略之效率與管理意涵。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究範圍 3 第四節 研究流程 4 第貳章 文獻探討 6 第一節 績效管理 6 第二節 薪酬管理 18 第三節 公司實務獎酬分配方法 25 第參章 研究方法 30 第一節 研究方法 30 第二節 研究設計與架構 30 第三節 訪談設計 31 第肆章 個案分析 34 第一節 個案產業簡介 34 第二節 個案公司簡介 42 第三節 個案公司之績效制度與獎酬辦法 45 第四節 績效衡量指標與獎酬策略之結論與建議 53 第伍章 結論與建議 60 第一節 結論與建議 60 第二節 研究限制 61 第三節 研究後續建議 61 參考文獻 62 - dc.description.tableofcontents 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究範圍 3 第四節 研究流程 4 第貳章 文獻探討 6 第一節 績效管理 6 第二節 薪酬管理 18 第三節 公司實務獎酬分配方法 25 第參章 研究方法 30 第一節 研究方法 30 第二節 研究設計與架構 30 第三節 訪談設計 31 第肆章 個案分析 34 第一節 個案產業簡介 34 第二節 個案公司簡介 42 第三節 個案公司之績效制度與獎酬辦法 45 第四節 績效衡量指標與獎酬策略之結論與建議 53 第伍章 結論與建議 60 第一節 結論與建議 60 第二節 研究限制 61 第三節 研究後續建議 61 參考文獻 62 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1033630081 en_US dc.subject (關鍵詞) 員工獎酬 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 績效衡量指標 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 薪酬管理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 金融保險業 zh_TW dc.title (題名) 員工獎酬策略與績效衡量指標之探討 zh_TW dc.title (題名) The Strategy of Employee Performance Appraisal and Compensation and Benefit en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) A. 英文部分 1. Campbell, J. P., Dunnette, M. D., Arvey, R. D., & Hellervik, L. V., (1973). The development and evaluation of behaviorally based rating scales. Journal Of Applied Psychology, 57(1), 15-22. 2. Carroll, S.J., and Schneir, C.E., (1982). Performance appraisal and review systems: The identification, measurement, and development of performance in organizations. Glenview, IL: Scott, Foresman. 3. Cleveland, J.N., Murphy, K.R., and Williams, R.E., (1989). Multiple uses of performance appraisals: Prevelence and correlates. Journal of Applied Psychology, 74, 130-135. 4. Dessler, G., (2014). Human Resource Management. Pearson Education the United States. 5. Durai, P., (2010). Human Resource Management. Pearson Education India. 6. Drucker,.P. F., (1954). The practice of management. New York: Harper 7. Flanagan, J. C., (1954). The critical incident technique. Psychological Bulletin, Vol. 51, No. 4,. 8. Gillespie, G., (2002). Do employees make the grade? Health Data Management, 10, 60. 9. Gomez-Mejia, L. R., & Balkin, D. B. (1992). Compensation, organizational strategy, and firm performance. South-Western Pub. 10. Heneman, R. L., Fisher, M. M., & Dixon, K. E. (2001). Reward and organizational systems alignment: An expert system. Compensation and Benefits Review, 33(6), 18-29. 11. Hills, F. S., Scott, D., Markham, S. E., & Vest, M. J. (1987). Merit pay: Just or unjust desserts. Personnel Administrator, 32(9), 52-59. 12. Kaplan, R. S., Norton, D. P. (1992). "The Balanced Scorecard - Measures That Drive Performance". Harvard Business Review (January–February): ppt.71–79. 13. Kaplan, R. S., Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston, MA.: Harvard Business School Press. 14. Milkovich, G. T., Newman, J. M. (2002), Compensation (7th ed). New York: McGraw-Hill. 15. Mohamed, T., Performance Appraisal Methods: URL available at: https://www.linkedin.com/pulse/performance-appraisal-methods-tharwat-mohamed-ayad 16. Schwab, D. P. (1974). Conflicting Impacts of Pay on Employee Motivation and Satisfaction. Personnel journal, 53(3), 196-200. B. 中文部分 1. 全國法規資料庫─中小企業發展條例。原文網址: http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?Pcode=J0140001&FLNO=36-2 2. 朱經明(2012)，評定量表。國家教育研究院，教育大辭典。原文網址: http://terms.naer.edu.tw/detail/1311737/ 3. 企業績效管理專欄 (2013)：企業為什麼需要績效管理。 DDI DIGITIMES中文網，原文網址: http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=13&packageid=4923&id=0000242589_RSU48L9V97RQQY8OS9ENE&cat=50&ct=1#ixzz49NHolW8h 4. 金管會：保險業業務人員酬金制度應遵行原則。原文網址: http://www.lia-roc.org.tw/index06/law/%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E6%A5%AD%E6%A5%AD%E5%8B%99%E4%BA%BA%E5%93%A1%E9%85%AC%E9%87%91%E5%88%B6%E5%BA%A6%E6%87%89%E9%81%B5%E8%A1%8C%E5%8E%9F%E5%89%87.htm 5. 財團法人保險事業中心，保險市場重要指標。原文網址: http://www.tii.org.tw/opencms/research/research05/category03/000109.html 6. 陳全明 (2002)，績效管理─企業人力資源管理精要系列叢書，中國北京：海天出版社。 7. 勞動部─勞動法令查詢系統。原文網址: http://laws.mol.gov.tw/Chi/FLAW/FLAWDAT0201.asp 8. 勞動部：金融及保險業。原文網址: http://www.mol.gov.tw/statistics/2475/2477/3543/ 9. 經濟部─商工協會法檢索系統。原文網址: https://gcis.nat.gov.tw/elaw/query/LawToCons.jsp?LAW_CO=0860625010&ART=235&DASH=1 10. 劉麗輝(2009)，薪酬管理在河南理工大學圖書館中的應用研究，管理新論，中國河南：河南大學圖書館。 zh_TW
