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題名 Y世代員工特性及人力資源專案之探討
Discussion on the characteristics of Generation Y employees and its human resources projects
作者 馮詠儀
Fong, Weng I
貢獻者 蔡維奇
Tsai, Wei Chi
馮詠儀
Fong, Weng I
關鍵詞 Ｙ世代
千禧世代
工作特性
人力資源專案
Generation Y
Millennials
Job characteristics
Human resource projects
日期 2016
上傳時間 3-Oct-2016 14:38:08 (UTC+8)
摘要 面臨創新不斷的產業趨勢與組織轉型，日漸成為職場主力的Y世代員工之人力資源需求亦走向複雜。本研究藉由與臺灣六家企業的人力資源主管作深度訪談，探討企業對Y世代員工的特性觀點，以及其就相應特性與資源制訂的人資專案，了解現行措施的關鍵推行與障礙因素，以期作為日後Y世代員工管理之參考。
     
     本研究發現，Y世代員工於科技生活中發展出追求挑戰、工作意義，以及工作與生活平衡的獨特思維，形成了高人才流動率的問題；而Y世代員工措施會因資源與利害關係人之支持而受限，故企業應作工作系統與授權之革新，以利Y世代員工發揮資訊力；另外，人資部若採以適切的溝通與完善的培訓規劃，則能強化組織文化與非財務誘因，達成跨世代對相關措施的共識，以利人資部推行之。
The facing of industry trends and innovative organization has gradually made the main force of the Generation Y’s workplace human resource needs become increasingly complex. In this study, six human resources managers of Taiwanese enterprises were subjected to in-depth interviews discussing the characteristics of the enterprise viewpoint of Generation Y, as well as their respective characteristics and resources on the development of human resource projects and the understanding of the implementation of existing measures and key obstacles in order for the considerations of future management for Generation Y.
     
     The study found that, the development of Generation Y in not only pursuit of scientific and technological challenges of life, but also the meaning of work, thinking and unique work-life balance, all formed a high turnover of personnel issues. Additionally, Generation Y measures was limited by resources and by support for the interested party, so companies should adopt a working system and authorization of innovation for the benefit of Generation Y’s information ability. In addition, if the human resources sector adopts an appropriate communication and comprehensive training plan, it can strengthen organizational culture and non-financial incentives, aiding to reach an intergenerational consensus across generations of related measures to facilitate human resource implementation.
謝誌 I
     中文摘要 II
     Abstract III
     目錄 IV
     表目錄 V
     圖目錄 V
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的 2
     第三節 研究流程 3
     第二章 文獻探討 4
     第一節 世代的定義與劃分 4
     第二節 Y世代的特性 6
     第三節 Y世代員工的人資實務研究 8
     第三章 研究方法 12
     第一節 訪談對象 12
     第二節 資料蒐集方法 13
     第三節 訪談執行 14
     第三節 訪談企業的介紹 18
     第四章 研究結果 22
     第一節 訪談資料分析 22
     第二節 小結 42
     第五章 討論與建議 44
     第一節 研究結論 44
     第二節 管理意涵 47
     第三節 研究限制與未來建議 48
     參考文獻 49
參考文獻 一、 中文部分
     
     陳秉璋（2000）。道德規範與倫理價值。臺北市：業強出版社。
     
     別蓮蒂 （2000）。生活型態白皮書：2000 年臺灣消費習慣調查報告。台北市：商業周刊出版，城邦文化發行。
     
     林資敏、陳德文（1999）。生活型態行銷 ALL IN ONE。臺北市：奧林文化。
     
     林資敏（1998）。X＋Y＋N世代行銷。臺北市：奧林文化。
     
     許梅芳譯（1997）。X 世代行銷大法。臺北市：遠流出版社。
     
     吳權育（2016）。跨世代人力資源人員職涯發展之研究(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。
     
     許博美（2016）。傳統製造業不同世代從業員工激勵因素、工作特性與留任意願關係之研究(碩士論文)。國立中正大學，嘉義縣。
     
     徐慧雅（2015）。照護產業跨世代人力管理問題之研究-以養護所為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。
     
     應沛汝（2015）。都會女性的工作生活平衡價值觀：跨世代比較(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。
     
     陳秋敏（2014）。Y世代特性與職場關係之探討(碩士論文)。元智大學，桃園市。
     張惠淑（2015）。工作自主性、工作互依性對Y世代工作者工作投入之影響-以同儕關係為干擾變項(碩士論文)。輔仁大學，新北市。
     
     江以薰（2015）。不同世代護理人員對工作價值觀、情緒智能及生涯需求之探討(碩士論文)。義守大學，高雄市。
     
     林妤蓁（2014）。探討組織與個人適配度、主管支持與同儕支持對臺灣Y世代員工離職傾向之影響(碩士論文)。國立臺灣師範大學，臺北市。
     
     林雪玉（2014）。新世代工作者心理契約、組織信任與工作態度之關聯性(碩士論文)。國立新竹教育大學，新竹市。
     
     童柏欽（2013）。Y世代員工-群體成員異質性與離職傾向關係之研究：以傳統性及互補性為調節變項(碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄市。
     
     林奕辰（2013）。新世代護理人員留任意願之探討(碩士論文)。東海大學，臺中市。
     
     陳思逸（2011）。Y世代員工堅毅人格、生涯復原力與工作滿意之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄市。
     
     蔡慧珍（2012）。影響七年級生留任意願因素之探討-以中部地區資訊服務業為例(碩士論文)。國立勤益科技大學，臺中市。
     
     柯金貴（2012）。轉換型領導與交易型領導對Y世代員工離職傾向之影響—以知覺主管支持為中介、組織認同為調節變項(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。
     
     王予君（2012）。Y世代知識工作者的工作價值觀與工作滿意度、工作績效之相關性－以高科技公司為例(碩士論文)。東海大學，臺中市。
     
     鄭雅芬（2011）。世代影響？臺灣八○後工作者之關鍵事例分析(碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。
     
     曾雅芳（2011）。九型人格與工作價值觀關聯性之研究－以80後世代為例(碩士論文)。長榮大學，臺南市。
     
     張瑋麟（2010）。台電公司不同世代員工工作價值觀差異及對激勵措施偏好之研究(碩士論文)。國立中央大學，桃園市。
     
     陳鈴宜（2009）。不同世代國民小學教師需求的動態變化研究(碩士論文)。國立臺南大學，臺南市。
     
     李淑敏（2009）。Ｙ世代飯店從業人員人格特質、工作價值觀與職涯傾向之研究-以臺北地區國際觀光旅館為例(碩士論文)。中國文化大學，臺北市。
     
     陳明華（2008）。臺灣中小企業創新性人力資源管理實務模式之研究(碩士論文)。長榮大學，臺南市。
     
     袁慧玲（2007）。主管領導風格對新世代工作者的組織認同影響之研究(碩士論文)。大葉大學，彰化縣。
     
     楊惠琳（2006）。不同世代護理人員工作價值觀與離職意願相關性研究(碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。
     
     陳淑惠（2006）。網路世代護理人員工作價值觀、工作特性與工作投入之相關性研究(碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。
     
     薛永新（2006）。新世代員工工作價值觀、激勵方法、個人-組織契合度與工作滿意之相關研究(碩士論文)。國立宜蘭大學，宜蘭縣。
     
     陳美伶（2004）。新新人類工作價值觀與工作特性對工作滿足之影響(碩士論文)。國立中興大學，臺中市。
     
     黃基祐（2003）。「E世代」的誕生：對「E世代」論述的知識社會學考察(碩士論文)。國立臺灣大學，臺北市。
     
     謝杏慧（1999）。公務人員世代差異對政府再造計畫之認知研究---以臺北市及高雄市政府為例(碩士論文)。國立中興大學，臺中市。
     
     陳淑玲（1996）。新人類的工作價值觀與工作特性對工作投入影響之研究(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。英文部分
      
     二、 英文部分
     
     Bannon, S., Ford, K., & Meltzer, L. (2011). Understanding Millennials in the workplace. The CPA Journal, 81(11), 61-65
     
     Beekman, T. (2011). Fill in the generation gap. Strategic Finance, 93(3), 15-17.
     
     Bersin, J. (2015). Predictions for 2015, Redesigning the Organization for a Rapidly Changing World. Deloitte Consulting LLP. Accessed, 6, 2016.
     
     Cahill, T. F., & Mona Sedrak PHD, P. A. (2012). Leading a multigenerational workforce: Strategies for attracting and retaining millennials. Frontiers of Health Services Management, 29(1), 3.
     
     Cekada, T. L. (2012). Training a multigenerational workforce: Understanding key needs & learning styles. Professional Safety, 57(03), 40-44.
     
     Fey, C. F., Björkman, I., & Pavlovskaya, A. (2000). The effect of human resource management practices on firm performance in Russia. International Journal of Human Resource Management, 11(1), 1-18.
     
     Hansford, D. (2002). Insights into managing an age-diverse workforce.Workspan, 45(6), 48-54.
     
     Hewlett, S. A., Sherbin, L., & Sumberg, K. (2009). How Gen Y & Boomers will reshape your agenda. Harvard Business Review, 87(7/8), 71-76.
     
     Kupperschmidt, B. R. (2000). Multigeneration employees: strategies for effective management. The health care manager, 19(1), 65-hyhen.
     
     Mannheim, K. (1997). The Problem of generations. In Essays on the Sociology of Knowledge. London: Routledge and Legan Paul, 276-322.
     
     Mondy R. W. (1987). Personnel — the management of human resources. Boston: Allyn and bacon Inc.
     
     Pfeffer, J. L. (1994). Competitive advantage through people: Unleashing the power of workforce. Boston: MA: HBS Press.
     
     Howe, N., & Strauss, W. (2007). Millennials go to college: Life Course Associates Great Falls, VA.
     
     Romero, E. J. (2012). Stop micromanaging: It isn`t the same as attention to detail. Sales & Service Excellence, 12(9), 8.90.
     
     Schwartz, J., Bersin, J., & Pelster, B. (2014). Global Human Capital Trends 2014: Engaging the 21st-Century Workforce. Westlake, TX: Deloitte University Press.
     
     Solomon, Michael. R. (1995) , Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 3rd ed., NJ: Prentice-Hall, pp.502-504 ,pp.577-584,p588,pp.591-592.
     
     Strauss, W., & Howe, N. (1991). The cycle of generations. American Demographics, 13(4), 24-32.
     
     Suleman, R., & Nelson, B. (2011). Motivating the Millennials: Tapping into the potential of the youngest generation. Leader to Leader, 2011(62), 39-44.
     
     Tapscott, D. (2009). Grown up digital, how the Net Generation is changing your world. New York, NY: McGraw-Hill Professional.
描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
103363117
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1033631171
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 蔡維奇zh_TW
dc.contributor.advisor Tsai, Wei Chien_US
dc.contributor.author (Authors) 馮詠儀zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Fong, Weng Ien_US
dc.creator (作者) 馮詠儀zh_TW
dc.creator (作者) Fong, Weng Ien_US
dc.date (日期) 2016en_US
dc.date.accessioned 3-Oct-2016 14:38:08 (UTC+8)-
dc.date.available 3-Oct-2016 14:38:08 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 3-Oct-2016 14:38:08 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G1033631171en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/102507-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所(MBA學位學程)zh_TW
dc.description (描述) 103363117zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 面臨創新不斷的產業趨勢與組織轉型，日漸成為職場主力的Y世代員工之人力資源需求亦走向複雜。本研究藉由與臺灣六家企業的人力資源主管作深度訪談，探討企業對Y世代員工的特性觀點，以及其就相應特性與資源制訂的人資專案，了解現行措施的關鍵推行與障礙因素，以期作為日後Y世代員工管理之參考。
     
     本研究發現，Y世代員工於科技生活中發展出追求挑戰、工作意義，以及工作與生活平衡的獨特思維，形成了高人才流動率的問題；而Y世代員工措施會因資源與利害關係人之支持而受限，故企業應作工作系統與授權之革新，以利Y世代員工發揮資訊力；另外，人資部若採以適切的溝通與完善的培訓規劃，則能強化組織文化與非財務誘因，達成跨世代對相關措施的共識，以利人資部推行之。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The facing of industry trends and innovative organization has gradually made the main force of the Generation Y’s workplace human resource needs become increasingly complex. In this study, six human resources managers of Taiwanese enterprises were subjected to in-depth interviews discussing the characteristics of the enterprise viewpoint of Generation Y, as well as their respective characteristics and resources on the development of human resource projects and the understanding of the implementation of existing measures and key obstacles in order for the considerations of future management for Generation Y.
     
     The study found that, the development of Generation Y in not only pursuit of scientific and technological challenges of life, but also the meaning of work, thinking and unique work-life balance, all formed a high turnover of personnel issues. Additionally, Generation Y measures was limited by resources and by support for the interested party, so companies should adopt a working system and authorization of innovation for the benefit of Generation Y’s information ability. In addition, if the human resources sector adopts an appropriate communication and comprehensive training plan, it can strengthen organizational culture and non-financial incentives, aiding to reach an intergenerational consensus across generations of related measures to facilitate human resource implementation.		en_US
dc.description.abstract (摘要) 謝誌 I
     中文摘要 II
     Abstract III
     目錄 IV
     表目錄 V
     圖目錄 V
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的 2
     第三節 研究流程 3
     第二章 文獻探討 4
     第一節 世代的定義與劃分 4
     第二節 Y世代的特性 6
     第三節 Y世代員工的人資實務研究 8
     第三章 研究方法 12
     第一節 訪談對象 12
     第二節 資料蒐集方法 13
     第三節 訪談執行 14
     第三節 訪談企業的介紹 18
     第四章 研究結果 22
     第一節 訪談資料分析 22
     第二節 小結 42
     第五章 討論與建議 44
     第一節 研究結論 44
     第二節 管理意涵 47
     第三節 研究限制與未來建議 48
     參考文獻 49		-
dc.description.tableofcontents 謝誌 I
     中文摘要 II
     Abstract III
     目錄 IV
     表目錄 V
     圖目錄 V
     第一章 緒論 1
     第一節 研究背景與動機 1
     第二節 研究目的 2
     第三節 研究流程 3
     第二章 文獻探討 4
     第一節 世代的定義與劃分 4
     第二節 Y世代的特性 6
     第三節 Y世代員工的人資實務研究 8
     第三章 研究方法 12
     第一節 訪談對象 12
     第二節 資料蒐集方法 13
     第三節 訪談執行 14
     第三節 訪談企業的介紹 18
     第四章 研究結果 22
     第一節 訪談資料分析 22
     第二節 小結 42
     第五章 討論與建議 44
     第一節 研究結論 44
     第二節 管理意涵 47
     第三節 研究限制與未來建議 48
     參考文獻 49		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1033631171en_US
dc.subject (關鍵詞) Ｙ世代zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 千禧世代zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作特性zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 人力資源專案zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Generation Yen_US
dc.subject (關鍵詞) Millennialsen_US
dc.subject (關鍵詞) Job characteristicsen_US
dc.subject (關鍵詞) Human resource projectsen_US
dc.title (題名) Y世代員工特性及人力資源專案之探討zh_TW
dc.title (題名) Discussion on the characteristics of Generation Y employees and its human resources projectsen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文部分
     
     陳秉璋（2000）。道德規範與倫理價值。臺北市：業強出版社。
     
     別蓮蒂 （2000）。生活型態白皮書：2000 年臺灣消費習慣調查報告。台北市：商業周刊出版，城邦文化發行。
     
     林資敏、陳德文（1999）。生活型態行銷 ALL IN ONE。臺北市：奧林文化。
     
     林資敏（1998）。X＋Y＋N世代行銷。臺北市：奧林文化。
     
     許梅芳譯（1997）。X 世代行銷大法。臺北市：遠流出版社。
     
     吳權育（2016）。跨世代人力資源人員職涯發展之研究(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。
     
     許博美（2016）。傳統製造業不同世代從業員工激勵因素、工作特性與留任意願關係之研究(碩士論文)。國立中正大學，嘉義縣。
     
     徐慧雅（2015）。照護產業跨世代人力管理問題之研究-以養護所為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。
     
     應沛汝（2015）。都會女性的工作生活平衡價值觀：跨世代比較(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。
     
     陳秋敏（2014）。Y世代特性與職場關係之探討(碩士論文)。元智大學，桃園市。
     張惠淑（2015）。工作自主性、工作互依性對Y世代工作者工作投入之影響-以同儕關係為干擾變項(碩士論文)。輔仁大學，新北市。
     
     江以薰（2015）。不同世代護理人員對工作價值觀、情緒智能及生涯需求之探討(碩士論文)。義守大學，高雄市。
     
     林妤蓁（2014）。探討組織與個人適配度、主管支持與同儕支持對臺灣Y世代員工離職傾向之影響(碩士論文)。國立臺灣師範大學，臺北市。
     
     林雪玉（2014）。新世代工作者心理契約、組織信任與工作態度之關聯性(碩士論文)。國立新竹教育大學，新竹市。
     
     童柏欽（2013）。Y世代員工-群體成員異質性與離職傾向關係之研究：以傳統性及互補性為調節變項(碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄市。
     
     林奕辰（2013）。新世代護理人員留任意願之探討(碩士論文)。東海大學，臺中市。
     
     陳思逸（2011）。Y世代員工堅毅人格、生涯復原力與工作滿意之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄市。
     
     蔡慧珍（2012）。影響七年級生留任意願因素之探討-以中部地區資訊服務業為例(碩士論文)。國立勤益科技大學，臺中市。
     
     柯金貴（2012）。轉換型領導與交易型領導對Y世代員工離職傾向之影響—以知覺主管支持為中介、組織認同為調節變項(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。
     
     王予君（2012）。Y世代知識工作者的工作價值觀與工作滿意度、工作績效之相關性－以高科技公司為例(碩士論文)。東海大學，臺中市。
     
     鄭雅芬（2011）。世代影響？臺灣八○後工作者之關鍵事例分析(碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。
     
     曾雅芳（2011）。九型人格與工作價值觀關聯性之研究－以80後世代為例(碩士論文)。長榮大學，臺南市。
     
     張瑋麟（2010）。台電公司不同世代員工工作價值觀差異及對激勵措施偏好之研究(碩士論文)。國立中央大學，桃園市。
     
     陳鈴宜（2009）。不同世代國民小學教師需求的動態變化研究(碩士論文)。國立臺南大學，臺南市。
     
     李淑敏（2009）。Ｙ世代飯店從業人員人格特質、工作價值觀與職涯傾向之研究-以臺北地區國際觀光旅館為例(碩士論文)。中國文化大學，臺北市。
     
     陳明華（2008）。臺灣中小企業創新性人力資源管理實務模式之研究(碩士論文)。長榮大學，臺南市。
     
     袁慧玲（2007）。主管領導風格對新世代工作者的組織認同影響之研究(碩士論文)。大葉大學，彰化縣。
     
     楊惠琳（2006）。不同世代護理人員工作價值觀與離職意願相關性研究(碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。
     
     陳淑惠（2006）。網路世代護理人員工作價值觀、工作特性與工作投入之相關性研究(碩士論文)。高雄醫學大學，高雄市。
     
     薛永新（2006）。新世代員工工作價值觀、激勵方法、個人-組織契合度與工作滿意之相關研究(碩士論文)。國立宜蘭大學，宜蘭縣。
     
     陳美伶（2004）。新新人類工作價值觀與工作特性對工作滿足之影響(碩士論文)。國立中興大學，臺中市。
     
     黃基祐（2003）。「E世代」的誕生：對「E世代」論述的知識社會學考察(碩士論文)。國立臺灣大學，臺北市。
     
     謝杏慧（1999）。公務人員世代差異對政府再造計畫之認知研究---以臺北市及高雄市政府為例(碩士論文)。國立中興大學，臺中市。
     
     陳淑玲（1996）。新人類的工作價值觀與工作特性對工作投入影響之研究(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。英文部分
      
     二、 英文部分
     
     Bannon, S., Ford, K., & Meltzer, L. (2011). Understanding Millennials in the workplace. The CPA Journal, 81(11), 61-65
     
     Beekman, T. (2011). Fill in the generation gap. Strategic Finance, 93(3), 15-17.
     
     Bersin, J. (2015). Predictions for 2015, Redesigning the Organization for a Rapidly Changing World. Deloitte Consulting LLP. Accessed, 6, 2016.
     
     Cahill, T. F., & Mona Sedrak PHD, P. A. (2012). Leading a multigenerational workforce: Strategies for attracting and retaining millennials. Frontiers of Health Services Management, 29(1), 3.
     
     Cekada, T. L. (2012). Training a multigenerational workforce: Understanding key needs & learning styles. Professional Safety, 57(03), 40-44.
     
     Fey, C. F., Björkman, I., & Pavlovskaya, A. (2000). The effect of human resource management practices on firm performance in Russia. International Journal of Human Resource Management, 11(1), 1-18.
     
     Hansford, D. (2002). Insights into managing an age-diverse workforce.Workspan, 45(6), 48-54.
     
     Hewlett, S. A., Sherbin, L., & Sumberg, K. (2009). How Gen Y & Boomers will reshape your agenda. Harvard Business Review, 87(7/8), 71-76.
     
     Kupperschmidt, B. R. (2000). Multigeneration employees: strategies for effective management. The health care manager, 19(1), 65-hyhen.
     
     Mannheim, K. (1997). The Problem of generations. In Essays on the Sociology of Knowledge. London: Routledge and Legan Paul, 276-322.
     
     Mondy R. W. (1987). Personnel — the management of human resources. Boston: Allyn and bacon Inc.
     
     Pfeffer, J. L. (1994). Competitive advantage through people: Unleashing the power of workforce. Boston: MA: HBS Press.
     
     Howe, N., & Strauss, W. (2007). Millennials go to college: Life Course Associates Great Falls, VA.
     
     Romero, E. J. (2012). Stop micromanaging: It isn`t the same as attention to detail. Sales & Service Excellence, 12(9), 8.90.
     
     Schwartz, J., Bersin, J., & Pelster, B. (2014). Global Human Capital Trends 2014: Engaging the 21st-Century Workforce. Westlake, TX: Deloitte University Press.
     
     Solomon, Michael. R. (1995) , Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 3rd ed., NJ: Prentice-Hall, pp.502-504 ,pp.577-584,p588,pp.591-592.
     
     Strauss, W., & Howe, N. (1991). The cycle of generations. American Demographics, 13(4), 24-32.
     
     Suleman, R., & Nelson, B. (2011). Motivating the Millennials: Tapping into the potential of the youngest generation. Leader to Leader, 2011(62), 39-44.
     
     Tapscott, D. (2009). Grown up digital, how the Net Generation is changing your world. New York, NY: McGraw-Hill Professional.		zh_TW