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題名 調查囘饋技術在機械行業上之應用研究
作者 張裕隆
貢獻者 黃國彥
張裕隆
日期 1985
上傳時間 8-Nov-2016 16:23:58 (UTC+8)
摘要 論文提要
本研究係「組織發展」中之「調查囘饋」技術之初步研究，主要目的在於：(1)探討調查囘饋技術對於組織的影響；(2)探討調查技術對於組織的影響；(3)嘗試建立一套調查囘饋系統，以提供企業各界診療之服務；(4)探討調查問卷內容中諸變項間之關係。
本研究之實驗對象為某機械公司之A、B兩廠製造課之全體員工，其中A廠為「調查囘饋」實驗組，問卷調查完畢之後，研究者將結果加以列表摘要，並囘饋給該課的所有成員，然後由其就組織中所呈現的問題，提出建議改革之行動方案，並呈請上級裁決。至於B廠則為「調查」實驗組，其於A廠進行實驗處理三個月後進行問卷調查，但研究者只將結果囘饋予該廠廠長一人，之後，兩組共同逐步實施行動方案。調查之問卷內容則包括有：工廠員工心態調查問卷、組織氣候量表、工作士氣量表及工作滿足量表等四份量表。
本研究係以員工對該項「調查囘饋」研究計劃的支持程度與離職率作為成效評估之依據，由於本研究採「多重時間系列設計」，故分別收集兩組處理前後之離職率，以進行實驗處理效果之分析。研究結果發現：
(1)實驗組之員工對該項「調查囘饋」研究計劃頗為歡迎。
(2)「調查囘饋」技術（包括行動方案的實施）對於組織的離職率無立即顯著的正面影響。
(3)「調查」技術對於組織的離職率沒有顯著的正面影響。
此外，本研究並進行相關等統計分析，以探討問卷內容中諸變項間之關係，其結果詳見「研究結果」一章。最後，吾人根據本研究之結果進行討論，並進一步提出有關之各項建議。
致謝辭Ⅰ
論文提要Ⅲ
目錄Ⅴ
圖表目次Ⅶ
第一章 緒論1
第一節 研究問題與目的1
第二節 名詞釋義11
第二章 理論基礎與文獻探討13
第一節 調查囘饋13
第二節 組織氣候與工作滿足以及工作士氣42
第三節 研究架構及假設54
第三章 研究方法與步驟57
第一節 研究對象57
第二節 測量工具59
第三節 研究步驟61
第四節 資料分析68
第四章 研究結果70
第一節 成效評估之分析70
第二節 調查問卷內容之分析75
第五章 討論與建議93
第一節 討論93
第二節 建議99
參考書目105
附錄113

圖表目次
圖目次
圖 2－1.1 行動研究之模式15
圖 2－1.2 資料收集影響行為之模式18
圖 2－1.3 資料囘饋影響行為之模式21
圖 2－1.4 調查囘饋循環模式27
圖 2－1.5 資料收集的指引來源29
圖 2－2.1 組織行為之動機與氣候模式44
圖 2－2.2 有關工作滿足之前因與後果相關變項46
圖 2－2.3 組織氣候、工作滿足、以及士氣之模式49
圖 2－3.1 本研究之架構流程圖55
圖 3－3.1 本研究準實驗設計之模式62
圖 4－2.1 依據表4－2.4、4－2.5繪成之路徑圖87
圖 4－2.2 依據表4－2.6、4－2.7繪成之路徑路90
圖 4－2.3 依據表4－2.8、4－2.9繪成之路徑圖93
表目次
表 3－1.1 受試者基本資料之類別分佈表57
表 4－1.1 A廠製造課員工對調查囘體研究計劃之感受71
表 4－1.2 A廠員工離職率分析表75
表 4－1.3 B廠員工離職率分析表76
表 4－2.1 不同員工在組織氣候、工作士氣、工作滿足各構面上之平均數、標準差、及 t 比值79
表 4－2.2 受試者之背景特徵及其「組織氣候量表」與「工作士氣量表」及「工作滿足量表」各構面間之相關78
表 4－2.3 受試者之「組織氣候量表」與「工作士氣量表」以及「工作滿足量表」各構面間之相關83
表 4－2.4 組織氣候及工作滿足之典型相關係數、X2值、及各組典型變項間之共同變異量85
表 4－2.5 典型相關分析中，有顯著典型相關的兩組典型變項之加權值86
表 4－2.6 工作滿足及工作士氣之典型相關係數、X2值、及各組典型變數項間之共同變異量89
表 4－2.7 典型相關分析中，有顯著典型相關的一組典型變項之加權值89
表 4－2.8 組織氣候及工作士氣之典型相關係數、X2值、及各組典型變項間之共同變異量91
表 4－2.9 典型相關分析中，有顯著典型相關的一組典型變項之加權值92
參考文獻 中文部份：
王國隆：激勵員工敬業樂業之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文，民69。
司徒達賢：組織診斷與組織發展。台北：商略印書館，民70。
吳定：增進個人工作效能之組織發展技術探討。國立政治大學學報，民70 , 46 期。頁304～342。
吳再益：組織氣候、工作滿足及士氣之研究。私立淡江大學管理科學研究所碩士論文，民68。
吳欽杉：我國電信事業組織發展之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民69。
吳鴻祺：我國機械工業整廠輸出潛力之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民68。
林炳榮：如何實施組織發展之研究，國立交通大學管理科學研究所碩士論文，民66。
林廣雄：我國電信人員工作滿足之研究，國立交通大學管理科學研究所碩士論文，民68。
林清山：心理與教育統計學。台北：東華書局，民66。
林清山：實驗設計，載於楊國樞等（編）：社會及行為科學研究法。台北：東華書局，民67。
林清山：多變項分析統計法。台北：東華書局，民69。
施涼沼：員工意見交流之研究━障礙因素分析及解決途徑。國立政治大學公共行政研究所碩士論文，民61。
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陳森壬、黃國隆：員工個人屬性、需求層次、工作特性與工作滿足之關係。管理評論，民71，1期，頁18～38。
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黃國彥、鍾思嘉、呂勝瑛、蔡承志、張裕隆：工廠青年心態之調查研究。國立政治大學心理研究所，民72。
黃國隆：我國組織中員工之工作滿足。中國式管理研討會論文。台灣大學、中國時報主辦，民73。
楊國樞：現代性員工與傳統性員工的環境知覺、工作滿足及工作士氣。中國式管理研討會論文。台灣大學、中國時報主辦，民73。
張裕隆：取樣與測量以及論文研究計劃。研究方法論學期報告，民72，未發表。
張裕隆：參與式管理，榮工報導，民73 , 8月，9版。
張裕隆：組織發展技術之探討。榮工報導，民73 , 12月，9版。
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鄭伯壎：領導行為研究：領導方式、情境因素及人格屬性對工人工作滿足感的影響。國立台灣大學心理研究所碩士論文，民66。
鄭伯壎、楊國樞：情境因素及人格特質對工人工作滿足感的影響。中央研究院民族學研究所集刊，民67 , 44期。
鄭伯壎、謝光進：工業心理學。台北：大洋出版社，民67。
賴演雄：我國電信人力資源管理之研究。國立交通大學管理科學研究所碩士論文，民66。
謝安田：企業管理。台北：五南出版，民71。
龔平邦：組織發展。台北：正中書局，民66。
英文部分:
Baumgartel, H. Using Employee Questionnaire Results for Improving Organizations: The Survey “Feedback” Experiment. In French, W. L., and Hellriegel, D. Personnel Management and Organization Development. Boston: Houghton Mifflin, 1971.
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Leavitt, H. J. Applied Organizational Change in Industry: Structural, Technological, and Humanistic Approaches. In J. G. March (Ed. ) ,Handbook of Organizations Chicago: Rand McNally, 1965.
Locke, E. A., Cartledge, N., and Koeppel, J. Motivational Effects of Knowledge of Results: A Goal-setting Phenomenon, Psychological Bulletin, 1968, 70: 474-485.
Maier, N. R. F. Psychology in Industrial Organizations. Boston: Houghton Mifflin, 1973.
Mann, F. C. Studying and Creating Change. In Bennis, W. G. et al. The Planning of Change. New York: Holt, Rinehart, and Winston, 1961.
Margulies, N., and Wallace, J. Organizational Change. Illinois: Scott, Foresman, 1973.
McGill, M. E. Organization Development for Operating Managers. New York: AMACOM, 1977.
Miles, M. B.; Hornstein, H. A.; and Callahan, D. M.; Calder, P. H; Schiavo, R. S. The Consequences of Survey Feedback: Theory and Evaluation. In W. G. Bennis; K. D. Benne; and R. Chin (Eds.). The Planning of Change. (2nd ed.) New York: Holt, Rinehart, Winston, 1969.
Nadler, D. A. Feedback and Organization Development : Using Data-Based Methods. Reading, Mass. :Addison-Wesley, 1977.
Nadler, D. A.; Mirvis, P. H., and Cammann, C. The Ongoing Feedback System: Experimenting with a new Managerial Tool. In D. Robey, and D. S. Altman. Organization Development: Progress and Perspectives. New York: Macmillan, 1982.
Neff, F. Survey Research: A Tool for Problem Diagnosis and Improvement in Organizations. In A. W. Gouldner and S. M. Miller (Eds.). Applied Sociology. New York: Free Press, 1965, pp. 23-38.
Newman, W. H. Constructive Control: Design and use of Control Systems. Englewood Cliffs: Prentice- Hall, 1975.
Robbins, S. Organizational Behavior. 台北：華泰書局，1983.
Taylor, J., and Bowers, D, G. The Survey of Organizations: A Machine Scored Standardized Questionnaire Instrument. Ann Arbor: Institute for Social Researeh, 1972.
Varney, G. H. Organization Development for Managers. Reading Mass.: Addison-Wesley, 1977.
Wexley, K. N., and Yukl, G. A. Organizational Behavior and Personnel Psychology. 台北：華泰書局，1982.
關聯 國立政治大學
心理研究所
碩士
73
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 黃國彥
dc.contributor.author (Authors) 張裕隆
dc.creator (作者) 張裕隆zh_TW
dc.date (日期) 1985
dc.date.accessioned 8-Nov-2016 16:23:58 (UTC+8)-
dc.date.available 8-Nov-2016 16:23:58 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 8-Nov-2016 16:23:58 (UTC+8)-
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/103569-
dc.description.abstract (摘要) 論文提要
本研究係「組織發展」中之「調查囘饋」技術之初步研究，主要目的在於：(1)探討調查囘饋技術對於組織的影響；(2)探討調查技術對於組織的影響；(3)嘗試建立一套調查囘饋系統，以提供企業各界診療之服務；(4)探討調查問卷內容中諸變項間之關係。
本研究之實驗對象為某機械公司之A、B兩廠製造課之全體員工，其中A廠為「調查囘饋」實驗組，問卷調查完畢之後，研究者將結果加以列表摘要，並囘饋給該課的所有成員，然後由其就組織中所呈現的問題，提出建議改革之行動方案，並呈請上級裁決。至於B廠則為「調查」實驗組，其於A廠進行實驗處理三個月後進行問卷調查，但研究者只將結果囘饋予該廠廠長一人，之後，兩組共同逐步實施行動方案。調查之問卷內容則包括有：工廠員工心態調查問卷、組織氣候量表、工作士氣量表及工作滿足量表等四份量表。
本研究係以員工對該項「調查囘饋」研究計劃的支持程度與離職率作為成效評估之依據，由於本研究採「多重時間系列設計」，故分別收集兩組處理前後之離職率，以進行實驗處理效果之分析。研究結果發現：
(1)實驗組之員工對該項「調查囘饋」研究計劃頗為歡迎。
(2)「調查囘饋」技術（包括行動方案的實施）對於組織的離職率無立即顯著的正面影響。
(3)「調查」技術對於組織的離職率沒有顯著的正面影響。
此外，本研究並進行相關等統計分析，以探討問卷內容中諸變項間之關係，其結果詳見「研究結果」一章。最後，吾人根據本研究之結果進行討論，並進一步提出有關之各項建議。
dc.description.abstract (摘要) 致謝辭Ⅰ
論文提要Ⅲ
目錄Ⅴ
圖表目次Ⅶ
第一章 緒論1
第一節 研究問題與目的1
第二節 名詞釋義11
第二章 理論基礎與文獻探討13
第一節 調查囘饋13
第二節 組織氣候與工作滿足以及工作士氣42
第三節 研究架構及假設54
第三章 研究方法與步驟57
第一節 研究對象57
第二節 測量工具59
第三節 研究步驟61
第四節 資料分析68
第四章 研究結果70
第一節 成效評估之分析70
第二節 調查問卷內容之分析75
第五章 討論與建議93
第一節 討論93
第二節 建議99
參考書目105
附錄113

圖表目次
圖目次
圖 2－1.1 行動研究之模式15
圖 2－1.2 資料收集影響行為之模式18
圖 2－1.3 資料囘饋影響行為之模式21
圖 2－1.4 調查囘饋循環模式27
圖 2－1.5 資料收集的指引來源29
圖 2－2.1 組織行為之動機與氣候模式44
圖 2－2.2 有關工作滿足之前因與後果相關變項46
圖 2－2.3 組織氣候、工作滿足、以及士氣之模式49
圖 2－3.1 本研究之架構流程圖55
圖 3－3.1 本研究準實驗設計之模式62
圖 4－2.1 依據表4－2.4、4－2.5繪成之路徑圖87
圖 4－2.2 依據表4－2.6、4－2.7繪成之路徑路90
圖 4－2.3 依據表4－2.8、4－2.9繪成之路徑圖93
表目次
表 3－1.1 受試者基本資料之類別分佈表57
表 4－1.1 A廠製造課員工對調查囘體研究計劃之感受71
表 4－1.2 A廠員工離職率分析表75
表 4－1.3 B廠員工離職率分析表76
表 4－2.1 不同員工在組織氣候、工作士氣、工作滿足各構面上之平均數、標準差、及 t 比值79
表 4－2.2 受試者之背景特徵及其「組織氣候量表」與「工作士氣量表」及「工作滿足量表」各構面間之相關78
表 4－2.3 受試者之「組織氣候量表」與「工作士氣量表」以及「工作滿足量表」各構面間之相關83
表 4－2.4 組織氣候及工作滿足之典型相關係數、X2值、及各組典型變項間之共同變異量85
表 4－2.5 典型相關分析中，有顯著典型相關的兩組典型變項之加權值86
表 4－2.6 工作滿足及工作士氣之典型相關係數、X2值、及各組典型變數項間之共同變異量89
表 4－2.7 典型相關分析中，有顯著典型相關的一組典型變項之加權值89
表 4－2.8 組織氣候及工作士氣之典型相關係數、X2值、及各組典型變項間之共同變異量91
表 4－2.9 典型相關分析中，有顯著典型相關的一組典型變項之加權值92
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dc.relation (關聯) 國立政治大學
dc.relation (關聯) 心理研究所
dc.relation (關聯) 碩士
dc.relation (關聯) 73
dc.title (題名) 調查囘饋技術在機械行業上之應用研究zh_TW
dc.type (資料類型) thesis
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部份：
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林清山：心理與教育統計學。台北：東華書局，民66。
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徐仁傑：台灣機械工業未來發展之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，民69。
許士軍：管理學。台北：東華書局，民71。
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楊國樞：現代性員工與傳統性員工的環境知覺、工作滿足及工作士氣。中國式管理研討會論文。台灣大學、中國時報主辦，民73。
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張裕隆：參與式管理，榮工報導，民73 , 8月，9版。
張裕隆：組織發展技術之探討。榮工報導，民73 , 12月，9版。
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鄭伯壎：領導行為研究：領導方式、情境因素及人格屬性對工人工作滿足感的影響。國立台灣大學心理研究所碩士論文，民66。
鄭伯壎、楊國樞：情境因素及人格特質對工人工作滿足感的影響。中央研究院民族學研究所集刊，民67 , 44期。
鄭伯壎、謝光進：工業心理學。台北：大洋出版社，民67。
賴演雄：我國電信人力資源管理之研究。國立交通大學管理科學研究所碩士論文，民66。
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