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題名 組織衝突之研究 作者 張文雄 貢獻者 華力進
張文雄日期 1984 上傳時間 9-Nov-2016 17:34:03 (UTC+8) 摘要 論文提要「組織衝突之研究」是本論文的研究主題，全文約七萬字，共分六章十七節，各章提要如下：第一章：緒論；首先說明研究動機、範圍及方法，其次就組織的特性及結構予以簡要敘述，然後再闡述組織衝突的定義。第二章：組織衝突的因素；係分別從人格的因素、組織結構的因素及人際互動的因素予以探討。第三章：組織衝突的類型；由於各家說法不一致，本章試從人員多寡、組織結構、及角色觀點分別探討組織衝突的各種類型。第四章：組織衝突模式及影響；先就各家學者對衝突的模式作一扼要說明，並探討衝突的行為反應，最後就衝突對個人及組織的影響從正負功能兩方面予以說明。第五章：組織衝突的管理；組織衝突不僅具有消極的意義．亦具有積極的意義；因此，本章先就消極意義的衝突提出解決及防止方法，然後再針對積極意義的衝突提出適時利用的時機及運用的方法。第六章：結論；先敘述本論文之要旨，再提出筆者對衝突之未來研究方向。
論文提要圖表目錄第一章 緒論 1第一節 研究動機、範圍及方決1一、研究動機二、研究範圍及方法2第二節 組織特性與結構2一、組織特性3二、組織結構5第三節 組織衝突的定義7一、組織衡突哲學思想的演進7二、組織衝突的界定9三、組織衝突與平衡的關係11第二章 組織衝突的因素15第一節 人格的因素15一、人格的定義15二、人格的發展16三、個別需要之不同17四、年齡、理念、價值之差異20第二節 組織結構的因素22一、工作的互依性22二、日漸增加之專業化25三、集權對分權30四、權力不平衡30五、責任的不明確31第三節 人際互動的因素32一、非正式組織的影響32二、不良的溝通35第三章 組織衝突的類型46第一節 以「人員多寡」為分類的標準46一、個人內在的衝突46二、人際之間的衝突48三、團體間的衝突50第二節 以「組織結構觀點」為分類標準51一、垂直性衝突52二、水平式衝突53三、實作與幕僚的衝突53四、正式團體與非正式團體的衝突54第三節 以「角色觀點」為分類標準55一、個人～角色間之衝突55二、角色傳送者本身的衝突56三、角色傳送者之間的衝突57四、角色間之衝突58第四章 組織衝突之模式與影響65第一節 衝突之模式65一、龐帝所提組織衝突的觀念與模式65二、華頓和杜頓所提部門間衝突的一般模式67三、施密特及柯泉的衝突模式69四、布雷克及毛頓的衝突格道70五、魯伯和托瑪斯所提衝突行為的雙構面模式72六、羅賓斯的衝突管理模式73第二節 組織衝突的行為反應78一、退縮的行為78二、平息及斡旋的行為79三、說服的行為79四、強制及施壓的行為80五、談判及相互改變行為81第三節 組織衝突的影響81一、組織衝突的正功能82二、組織衝突的負功能85第五章 組織衝突的管理92第一節 組織衝突的解決方法93一、訴之層級體系93二、問題解決法96三、建立高層次目標97四、組織系統的再設計98五、採取拖延戰術101六、採取支配、消滅方法102第二節 組織衝突的防止方法103一、實施目標管理103二、實施有效領導 104三、暢通溝通管理104四、敏感性訓練106第三節 組織衝突的運用107一、運用的時機107二、製造衝突的方法109第六章 結論115第一節 全文要旨115第二節 未來研究方向119附錄121參考書目129圖表目錄一～一：組織的整合系統模式6二～一：需要層次18二～二：傾向滿足生理的及安全的需要18二～三：傾向滿足社會需要19二～四，傾向滿足自我實現及尊重需要19二～五：牛肉加工成香腸之流程圖24二～六：組織次級單位之分化26三～一：人際之間衝突的循環模式49三～二：角色傳送者對某一角色工作者影響55三～三：個人～角色間之衝突56三～四；角色傳送者本身的衝突57三～五：角色傳送者之間衝突57三～六：角色間衝突58三～七：管理工作、策略、協調及執行系統60四～一：龐帝的模式：一個衝突過程的動態面66四～二：華頓和杜頓的部門間衝突的一般模式68四～三：施密特和柯泉的衝突過程70四～四：衝突格道71四～五：衝突行為的雙構面模式73四～六：羅賓斯的衝突理論模式74五～一：訴之職位權威93五～二：向較高層級申訴94五～三：訴之仲裁者95五～四：訴之公證人95五～五：採取緩衝區降低衝突的可能性99五～六：利用連鎖群作為緩和衝突的過程99五～七：提供財力、人力及物力以減輕衝突100五～八：矩陣組織101五～九：領導方式與衝突的管理104參考文獻 一、中文部份：(一)書籍：1.李長貴著，社會心理學，（台北，中華書局，民國六十三年）。 2.吳思華等譯，組織理論與管理，Ross A . Webber 等原著，（台北，長橋出版社，民國六十七年）。3.吳德洋譯，組織心理學，Edgar H. Schein 原著，（台北，協志出版社，民國六十四年）。4.徐道鄰著，語意學概要，（台北，友聯出版社，民國四十九年）。5.姜占魁著，行政學，（台北，五南圖書出版公司，民國六十九年）。 6.姜占魁著，機關組織與管理，（台北，政大公企中心，民國五十九年）。 7.陳庚金著，人群關係與管理，（台北，五南圖書出版公司，民國六十八年）。 8.張潤書著，行政學，（台北，三民書局，民國六十五年）。9.張春興、楊國樞合著，心理學，（台北，三民書局，民國六十二年）。10.彭文賢著，系統研究法的組織理論之分析，（台北，聯經出版事業公司，民國六十九年）。 11.湯淑貞著，管理心理學，（台北，三民書局，民國六十六年）。 12.雷飛龍譯，行政學，Herber A. Simon , et al 原著，（台北，正中書局，民國五十三年）。13.劉君業者，管理心理學，（台北，長橋出版社，民國六十六年）。 14.鄭柏壎及樊景立編譯，組織行為：管理心理學，（台北，大洋出版社，民國六十七年）。 (二)期刊及論文： 1.林欽榮撰，「組織結構分析」，人事管理月刊，第十三卷第十期，頁十五。 2.李自剛撰，「組織中部門間衝突之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國七十年六月。 3.馬傑明撰，「組織層級化之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國六十八年六月。 4.黃靖武撰，「組織結構分化與整合之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國六十九年六月。 5.楊裕能撰，「團體衝突在組織管理中的功能之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國六十九年六月。 7.何沙崙撰，「機關組織內部衝突之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國六十三年六月。二、英文部份：(二)Books:1. Barnard, Chester I., The Functions of Executive, (Cambridge, Mass: Harvard University Press, 1964).2. Bobbitt, H. Randolph, JR., Robert H. Breinholt, Robert H. Doktor. & James P. McNaul, Organizational Behavior: Understanding and Prediction, (N. J., Englewood Cliffs, Prentice-Hall, Inc., 1974).3. Dessler, Gary, Organization and Management: A Contingency Approach,（台北，華泰書局，民國六十五年）。4. Dessler, Gary, Organization Theory: Integrating Structure and Behavior, (N.J., Englewood Cliffs, Prentice-Hall, Inc., 1980).5. DuBrin, Andrew J., Fundamentals of Organizational Behavior: An Applied Perspective, (N.Y. : Pergamon Press Inc., 1978).6. DuBrin, Andrew J., Human Relations: A Job Oriented Approach, (N.Y.: Pergamon Press, Inc., 1978).7. DuBrin, Andrew J., Personnel and Human Resource Management, (Litton Educational Publishing, Inc., 1981).8. Filley, A. C., Interpersonal Conflict Resolution, (Glenview, Illinois: Scott Foresman, 1975).9. Flippe, EdwinB., Principles of Personnel Management, (N. Y.: McGraw-Hill Book Co., Inc., 1961).10. Gibson, James L., J. M. Ivancevich, & J. H. Donnelly, Organizations: Behavior, Structure, Processes, (Texas: Business Publications, Inc., 1976).11. Golembiewski, Robert, Organizing Men and Power, (Chicago, Rand McNally, 1967).12. Gray, Jerry L. & Frederick A. Starke, Organizational Behavior: Concepts and Applications, (Ohio, Columbus, A Bell & Howell Company, 1980).13. Hampton, David R., Modern Management: Issues and Ideas, (Belmont California: Dickenson Publishing Company, Inc., 1969).14. Hampton, David R., Charles E. Summer, and Ross A. Webber, Organizational Behavior and the Practice of Management, (Scott, Foresman and Company, 1978).15. Hellriegel, D. and J. W. Slocum, Jr., Management: Contingency Approach, (Minnesota, St. Paul, West Publishing Co., 1978).16. Hellriegel, Don, and J. W. Slocum, Jr., Organizational Behavior, (St. Paul, Minnesota, West Publishing Co., 1979).17. Hersey, Paul, & Kenneth H. Blanchard, Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources, (New Jersey, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, Inc., 1977).18. Hitt, Michael A., R. Dennis Middlemist, & Robert L. Mathis, Effective Management, (Minnesota, St. Paul, West Publishing Co., 1979).19. Humble, John W., MBO in Action, (N.Y.: McGraw-Hill, Publishing Co., 1970).20. Joseph, Reitz H., Behaviour in Organization, (Illinois, Home-Wood, Richard D. Irwin, Inc., 1977).21. Kast, Frement E., & James E. Rosenzweig, Organization and Management: A Systems Approach; (N.Y.: McGraw-Hall, Inc., 1974) • （台北，華泰書局，民國六十七年）。22. Katz, D., & Robert L. Kahn, The Social Psychology of Organizations,23. Lawrence, Paul R., & J. W. Lorsch, Organization and Environment, (Boston: Graduate School of Business Administration, Harvard University, 1967).24. Lewis, Phillip V., Managing Human Relations, (California, Belmont, Wadsworth, Inc., 1983).25. Likert, Rensis, & James Gibson Likert, New Ways of Managing Coniflict, (N.Y.: McGraw-Hill Book Company, 1976).26. Longenecker, J. G., Principles of Management and Organizational Behavior, (Columbus, Charles E. Merrill Publishing Co., 1977).27. Luthans, Fred, Organizational Behavior, (N.Y., McGraw-Hill, Book Company, 1977).28. March, James G. & Herbert A. Simon, Organizations, (N.Y.: Wiley, 1958).29. McFarland, Dalton E., Management: Principles and Practices, (N.Y.: Mancmillan Publishing Co., Inc., 1974).30. McFarland, Dalton E., Management: Foundations and Practices, (Taipei, Men Ya Publishing Co., 1979).31. Middlemist, Dennis R., & Michael A. Hitt, Organizational Behavior: Applied Concepts, (California Palo alto, Science Research Associates, Inc., 1981).32. Miles, robert H., Macro Organizational Behavior, (California, Santa Monica, Goodyear Publishing Company, Inc., 1980).33. Milton., Charles R., Human Behavior in Organizations: Three Levels of Behavior, (N.J., Englewood Cliffs, Prentice-Hall, Inc., 1981).34. Miner, John B., The Management Process: Theory, Research and Practice, (Canada, Collier-Macnillan, Ltd., 1973).35. Newman, William H., E. Kirby Warren, & Jerome E. Schnee, The Process of Management: Strategy, Action, Results, (N.J.: Englewood Cliffs, Prentice-Hall, Inc., 1982).36. Nigro, Felix A., Public Personnel Administration, (N.Y.: Holt, 1965).37. Odiorne, George S., Management by Objectives, (N.Y.: Pitiman Company, 1965).38. Parsons, Talcott, et.al., Working Papers in the Theory of Action, (Glance, Ill: Free Press, 1953).39. Pfiffner, John M., & Robert V. Presthus, Public Administration, (N.Y.: The Ronald Press, 1960).40. Ranny, Austin, Governing: A Brief Introduction to Political Science, (N.Y.: Holt, Rinehart, and Winston, 1971).41. Robbins, Stephen P., Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach, (N.J., Englewood Cliffs, Prentice-Hall, Inc., 1974).42. Ross, Joel E., Management by Information System, ( Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice-Hall, Inc., 1970).43. Sanford, Aubrey C., Human Relations: Theory and Practice, (Columbus, Ohio, Charles E. Merrill, Publishing Company, 1973).44. Schnee, Jerome E., E. Kirby Warren, & Harold Lazarus, The Process of Management: Process and Behavior in a Changing Environment, (Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc., 1977).45. Scott, William G., Organization Theory: A Behavioral Analysis for Management, (Homewood: Illinois: Richard D. Irwin, Inc., 1967).46. Stoner, James A. F., Management, (New Jersey, Prentice-Hall, Inc., Engiewood Cliffs, 1978).47. Thompson, Nictor A., Modern Organizations, (N.Y.: Alfred A. Knof, 1961).48. Thompson, James D., Organizations in Action, (N.Y.: McGraw-Hill Book Co., Inc., 1967).49. Toffler, Alvin, Future Shock,（台北，皇家圖書公司，民國六十五年）。50. Wexley, Kenneth N., & Gary A. Yukl, Organization, Behavior and Personnel Psychology, （台北，華泰圖書文物公司，民國六十六年）。(二)Articles:1. Darkenwald, Gordon G., Jr., “Organizational Conflict in Colleges and Universities,” Administrative Science Quarterly, Vol. 16, No. 4, December 1971, PP. 407-412.2. Evan, William M., “Conflict and Performance in R & D Organizations”, Industrial Management Review, Vol. 7, No. 2, 1965, PP. 37-46.3. Kotter, J.P., “Managing External Dependency”, Academy of Management Review, Vol. 4, No. 1, 1979, PP. 87-92.4. Lawrence, P. R. and J. W. Lorsh, “New Management Job: The Integrator”, Harvard Business Review, Vol. 45, No. 6, 1967, PP. 142-151.5. Pondy, Lewis R., “Organizational Conflict: Concepts and Models”, Administrative Science Quarterly, Vol. 12, No. 2, 1967, PP. 308-309.6. Rico, Leonard, “Organizational Conflict: A Framework for Reappraisal”, Industrial Management Review, Fall, 1964, P.67.7. Rizzo, J.R., House, R.J., & Lirtzman, S. I., “Role Conflict and Ambiguity in Complex Organizations”, Administrative Science Quarterly, 1976, Vol. 15, PP. 150-163.8. Ruble, Thomas, and Kenneth Thomas, “Support for a Two-Dimensional Model of Conflict Behavior”, Organizational Behavior and Human Performance, Vol. 16, June, 1976, P.145.9. Schmidt, Stewart, and Thomas Kochan, “Conflict: Toward Conceptual Clarity”, Administrative Science Quarterly, Vol. 17, No. 3, September 1972, PP. 359-370.10. Smith, Clagett, “A Comprehensive Analysis of Some Conditions and Consequences of Intraorganizational Conflict”, Administrative Science Quarterly, Vol. 10, March, 1966.11. Silver, I., “The Corporate Ombudsman”, Harvard Business Review, 1967, May-June, P.77.12. Thomas, K. W., & W. H. Schmidt, “A Survey of Managerial Interests with respect to Conflict”, Academy of Management Journal, 19, 1976, PP. 315-318.13. Walton, Richard, and John Dutton, “The Management of Interdepartment Conflict: An Model and Review”, Administrative Science Quarterly, Vol. 14, No. 1, March, 1969, PP. 73-84. 關聯 國立政治大學
公共行政研究所
碩士
72資料類型 thesis dc.contributor.advisor 華力進 dc.contributor.author (Authors) 張文雄 dc.creator (作者) 張文雄 zh_TW dc.date (日期) 1984 dc.date.accessioned 9-Nov-2016 17:34:03 (UTC+8) - dc.date.available 9-Nov-2016 17:34:03 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 9-Nov-2016 17:34:03 (UTC+8) - dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/103676 - dc.description.abstract (摘要) 論文提要「組織衝突之研究」是本論文的研究主題，全文約七萬字，共分六章十七節，各章提要如下：第一章：緒論；首先說明研究動機、範圍及方法，其次就組織的特性及結構予以簡要敘述，然後再闡述組織衝突的定義。第二章：組織衝突的因素；係分別從人格的因素、組織結構的因素及人際互動的因素予以探討。第三章：組織衝突的類型；由於各家說法不一致，本章試從人員多寡、組織結構、及角色觀點分別探討組織衝突的各種類型。第四章：組織衝突模式及影響；先就各家學者對衝突的模式作一扼要說明，並探討衝突的行為反應，最後就衝突對個人及組織的影響從正負功能兩方面予以說明。第五章：組織衝突的管理；組織衝突不僅具有消極的意義．亦具有積極的意義；因此，本章先就消極意義的衝突提出解決及防止方法，然後再針對積極意義的衝突提出適時利用的時機及運用的方法。第六章：結論；先敘述本論文之要旨，再提出筆者對衝突之未來研究方向。 dc.description.abstract (摘要) 論文提要圖表目錄第一章 緒論 1第一節 研究動機、範圍及方決1一、研究動機二、研究範圍及方法2第二節 組織特性與結構2一、組織特性3二、組織結構5第三節 組織衝突的定義7一、組織衡突哲學思想的演進7二、組織衝突的界定9三、組織衝突與平衡的關係11第二章 組織衝突的因素15第一節 人格的因素15一、人格的定義15二、人格的發展16三、個別需要之不同17四、年齡、理念、價值之差異20第二節 組織結構的因素22一、工作的互依性22二、日漸增加之專業化25三、集權對分權30四、權力不平衡30五、責任的不明確31第三節 人際互動的因素32一、非正式組織的影響32二、不良的溝通35第三章 組織衝突的類型46第一節 以「人員多寡」為分類的標準46一、個人內在的衝突46二、人際之間的衝突48三、團體間的衝突50第二節 以「組織結構觀點」為分類標準51一、垂直性衝突52二、水平式衝突53三、實作與幕僚的衝突53四、正式團體與非正式團體的衝突54第三節 以「角色觀點」為分類標準55一、個人～角色間之衝突55二、角色傳送者本身的衝突56三、角色傳送者之間的衝突57四、角色間之衝突58第四章 組織衝突之模式與影響65第一節 衝突之模式65一、龐帝所提組織衝突的觀念與模式65二、華頓和杜頓所提部門間衝突的一般模式67三、施密特及柯泉的衝突模式69四、布雷克及毛頓的衝突格道70五、魯伯和托瑪斯所提衝突行為的雙構面模式72六、羅賓斯的衝突管理模式73第二節 組織衝突的行為反應78一、退縮的行為78二、平息及斡旋的行為79三、說服的行為79四、強制及施壓的行為80五、談判及相互改變行為81第三節 組織衝突的影響81一、組織衝突的正功能82二、組織衝突的負功能85第五章 組織衝突的管理92第一節 組織衝突的解決方法93一、訴之層級體系93二、問題解決法96三、建立高層次目標97四、組織系統的再設計98五、採取拖延戰術101六、採取支配、消滅方法102第二節 組織衝突的防止方法103一、實施目標管理103二、實施有效領導 104三、暢通溝通管理104四、敏感性訓練106第三節 組織衝突的運用107一、運用的時機107二、製造衝突的方法109第六章 結論115第一節 全文要旨115第二節 未來研究方向119附錄121參考書目129圖表目錄一～一：組織的整合系統模式6二～一：需要層次18二～二：傾向滿足生理的及安全的需要18二～三：傾向滿足社會需要19二～四，傾向滿足自我實現及尊重需要19二～五：牛肉加工成香腸之流程圖24二～六：組織次級單位之分化26三～一：人際之間衝突的循環模式49三～二：角色傳送者對某一角色工作者影響55三～三：個人～角色間之衝突56三～四；角色傳送者本身的衝突57三～五：角色傳送者之間衝突57三～六：角色間衝突58三～七：管理工作、策略、協調及執行系統60四～一：龐帝的模式：一個衝突過程的動態面66四～二：華頓和杜頓的部門間衝突的一般模式68四～三：施密特和柯泉的衝突過程70四～四：衝突格道71四～五：衝突行為的雙構面模式73四～六：羅賓斯的衝突理論模式74五～一：訴之職位權威93五～二：向較高層級申訴94五～三：訴之仲裁者95五～四：訴之公證人95五～五：採取緩衝區降低衝突的可能性99五～六：利用連鎖群作為緩和衝突的過程99五～七：提供財力、人力及物力以減輕衝突100五～八：矩陣組織101五～九：領導方式與衝突的管理104 dc.format.extent 115 bytes - dc.format.mimetype text/html - dc.relation (關聯) 國立政治大學 dc.relation (關聯) 公共行政研究所 dc.relation (關聯) 碩士 dc.relation (關聯) 72 dc.title (題名) 組織衝突之研究 zh_TW dc.type (資料類型) thesis dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部份：(一)書籍：1.李長貴著，社會心理學，（台北，中華書局，民國六十三年）。 2.吳思華等譯，組織理論與管理，Ross A . Webber 等原著，（台北，長橋出版社，民國六十七年）。3.吳德洋譯，組織心理學，Edgar H. Schein 原著，（台北，協志出版社，民國六十四年）。4.徐道鄰著，語意學概要，（台北，友聯出版社，民國四十九年）。5.姜占魁著，行政學，（台北，五南圖書出版公司，民國六十九年）。 6.姜占魁著，機關組織與管理，（台北，政大公企中心，民國五十九年）。 7.陳庚金著，人群關係與管理，（台北，五南圖書出版公司，民國六十八年）。 8.張潤書著，行政學，（台北，三民書局，民國六十五年）。9.張春興、楊國樞合著，心理學，（台北，三民書局，民國六十二年）。10.彭文賢著，系統研究法的組織理論之分析，（台北，聯經出版事業公司，民國六十九年）。 11.湯淑貞著，管理心理學，（台北，三民書局，民國六十六年）。 12.雷飛龍譯，行政學，Herber A. Simon , et al 原著，（台北，正中書局，民國五十三年）。13.劉君業者，管理心理學，（台北，長橋出版社，民國六十六年）。 14.鄭柏壎及樊景立編譯，組織行為：管理心理學，（台北，大洋出版社，民國六十七年）。 (二)期刊及論文： 1.林欽榮撰，「組織結構分析」，人事管理月刊，第十三卷第十期，頁十五。 2.李自剛撰，「組織中部門間衝突之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國七十年六月。 3.馬傑明撰，「組織層級化之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國六十八年六月。 4.黃靖武撰，「組織結構分化與整合之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國六十九年六月。 5.楊裕能撰，「團體衝突在組織管理中的功能之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國六十九年六月。 7.何沙崙撰，「機關組織內部衝突之研究」，政大公共行政研究所碩士論文，民國六十三年六月。二、英文部份：(二)Books:1. Barnard, Chester I., The Functions of Executive, (Cambridge, Mass: Harvard University Press, 1964).2. Bobbitt, H. Randolph, JR., Robert H. Breinholt, Robert H. Doktor. & James P. 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