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題名 百貨公司行銷資訊系統HIPO方法分析 作者 張建忠 貢獻者 張鍾潛
張建忠日期 1984 上傳時間 5-Dec-2016 17:05:43 (UTC+8) 摘要 在今日行銷導向之時代，大型綜合百貨公司之競爭愈形激烈，而管理者單憑直覺反應和主觀判斷已無法應付決策上的需要，各項行銷決策均有賴各種市場資訊的源源供應，行銷資訊系統的建立，乃是針對行銷主管的需要，協助其制定迅速正確的決策，以增強其競爭能力，拓展業務。本論文即以國內一家百貨公司為例，用 HIPO ( Hierarchy plus Input-Process-Output ) 層級輸入處理輸出方法，對個案公司行銷資訊系統進行初步設計，並探討百貨零售業在行銷資訊系統之建立，所應具有之內涵。本文共分七章十九節，約七萬字。首章報告本研究之背景、目的、研究方法與研究限制。第二章討論百貨零售業之行銷策略變數，為了配合百貨零售業的性質及分析方便，將行銷策略變數細分為立地策略、商品策略、訂價策略、廣告與促銷策略、服務策略與賣場演出策略六項。第三章行銷資訊系統的探討，包括行銷管理對行銷資訊之需求；行銷資訊系統的內容，包括內部會計系統、行銷偵察系統、行銷研究系統與行銷管理科學系統及行銷資訊系統對百貨公司的重要性。第四章討論了由IBM公司發展的系統設計HIPO層級輸入處理輸出方法及HIPO方法的二種檔案型式：「初步設計檔案集」與「細步設計檔案集」皆是由「內容一覽表」、「鳥瞰圖」及「細步圖」所組成。第五章為個案公司行銷資訊系統HIPO方法分析，筆者將百貨零售業的六個行銷策略變數（立地、商品、訂價、廣告、促銷服務及賣場演出六項策略變數）做為行銷資訊分類的基礎並與行銷資訊系統的內容（獲取內部資訊的「內部會計系統」，獲取外部資訊的「行銷偵察系統」，做評估決策的行銷研究系統與行銷管理科學系統」），用HIPO方法做一整合，建立適合於管理者溝通的"個案公司行銷資訊系統初步設計檔案集"，以做為個案公司發展行銷資訊系統的基礎，並以所建立系統為基礎，做「商圈偵察」及「商圈研究」之實例說明。第六章結論，則以個案公司對行銷資訊系統需求部份，使用HIPO方法評估部份，本論文未來研究方向三部份加以說明。
謝詞 一摘要 三章節目錄 五圖表目錄 七第一章 緒論1 第一節 研究背景與目的1 第二節 研究方法與限制2 第二章 百貨零售業之行銷策略變數6 第一節 百貨零售業立地策略8 第二節 百貨零售業商品策略12 第三節 百貨零售業訂價策略21 第四節 百貨零售業廣告與促銷策略24 第五節 百貨零售業服務策略29 第六節 百貨零售業賣場演出策略33 第三章 行銷資訊系統47 第一節 行銷管理與行銷資訊47 第二節 行銷資訊系統的內容50 第三節 行銷資訊系統對百貨公司的重要性61第四章 HIPO層級輸入處理輸出方法66 第一節 HIPO的內容69 第二節 HIPO的二種檔案型式及其優缺點73 第五章 個案公司行銷資訊系統HIPO方法分析78 第一節 個案公司介紹78 第二節 系統結構82 第三節 系統內容HIPO方法分析85 第四節 實例說明89 第六章 結論128 第一節 結論128 參考書目136圖表目錄圖 1 - 1 本研究程序架構圖3 圖 2 - 1 行銷組合圖7 圖 2 - 2 行銷策略：行銷組合對目標市場的良好協調8 圖 2 - 3 百貨公司商圈圖9 圖 2 - 4 商品循環體系圖15 圖 2 - 5 商品計劃分解圖17 圖 2 - 6 訂價之雙面觀點圖21 圖 3 - 1 管理、資訊與決策過程中的關係圖48 圖 3 - 2 行銷資訊系統的構成圖52 圖 4 - 1 HIPO方法圖示符號說明67 圖 4 - 2 內容一覽表70 圖 4 - 3 鳥瞰圖71 圖 4 - 4 細步圖72 圖 4 - 5 HIPO的二種檔案集74 圖 5 - 1 個案公司組織圖81 圖 5 - 2 個案公司完整行銷系統圖83 圖 5 - 3 個案公司整體行銷資訊系統構成圖84圖 5 - 4 個案公司整體行銷資訊系統鳥瞰圖87 圖 5 - 5 商品銷售績效細步圖92 圖 5 - 6 部門銷售績效細步圖93 圖 5 - 7 商圈偵察細步圖94 圖 5 - 8 來店顧客偵察細步圖95 圖 5 - 9 商品偵察細步圖96 圖 5 - 10 訂價偵察細步圖97 圖 5 - 11 廣告偵察細步圖98 圖 5 - 12 促銷偵察細步圖99 圖 5 - 13 服務偵察細步圖100 圖 5 - 14 賣場演出偵察細步圖101 圖 5 - 15 商圈研究細步圖102 圖 5 - 16 來店顧客研究細步圖103 圖 5 - 17 商品研究細步圖104 圖 5 - 18 訂價研究細步圖105 圖 5 - 19 廣告研究細步圖106 圖 5 - 20 促銷研究細步圖107 圖 5 - 21 服務研究細步圖108 圖 5 - 22 賣場動線研究細步圖109 圖 5 - 23 公司門口佈置研究細步圖110圖 5 - 24 樓面賣場研究細步圖111 圖 5 - 25 民國五十九年與民國七十年台北市平均每戶每月消費支出百分比115 圖 5 - 26 民國五十九年至民國七十年台北市歷年平均每戶每月家庭收支圖115 圖 6 - 1 本研究各章節結構圖129圖表目錄表 2 - 1 商品貢獻度評價資料19 表 2 - 2 商品貢獻度等級評價表20 表 2 - 3 商品貢獻度積點評價表20 表 3 - 1 決策過程中資訊之功能48 表 5 - 1 個案公司比率損益表及同業狀況79 表 5 - 2 個案公司財務比率表80 表 5 - 3 個案公司整體行銷資訊系統內容一覽表86 表 5 - 4 民國七十年台北市各行政區人口數及家庭消費支出數112 表 5 - 5 台北市大型百貨公司69.70.71.年度各區營業概況表113 表 5 - 6 同一商圈中個案公司與競爭者營業概況表116 表 5 - 7 民國六十六年與七十年台北市人口比較表114參考文獻 中文參考書目1.丁逸豪著，現代零售管理學，台北：華泰書局，民國七十一年一版。2. Philip Kotler，Principles of Marketing，王志剛譯，台北：華泰書局，民國七十一年初版。3.李孟熹著，零售業行銷策略，台北：自刊本，民國七十一年一版。 4.李孟熹著，零售業經營實務，台北：自刊本，民國七十一年一版。 5.洪明洲著，行銷情報系統，台北：成文出版社，民國六十七年一版。 6.郭學武著，結構化程式系統發展模式，台北：松崗電腦圖書資料有限公司，民國七十二年一版。 7.高孔廉著，作業研究，台北：三民書局，民國七十一年三版。8. Kolter Philip，Marketing Management : Analysis，Planning and Control 4th ed. Englewood Cliffs , N.J. Prentice-Hall, 1978.高熊飛譯，行銷管理：分析、規劃與控制，台北：華泰書局，民國七十一年二版。9.許士軍著，現代行銷管理學，台北：商務印書館，民國六十九年三版。10. Jeiowe Kanter, Management-Oriented Management Information Systems, 程嘉君，吳思華及林至洪合譯，張鍾潛校閱，台北：松崗電腦圖書資料有限公司，民國七十一年九月二版。11.張逸民著，行銷策略：觀念與決策，台北：作者自印，民國七十一年一版。12.黃俊英著，行銷研究：管理與技術，台北：華泰書局民國七十年增訂版。13.黃俊英著，企業管理，台北：正中書局，民國七十一年四版。 14.黃俊豐著，大商人談經營法，台北：新生報出版部，民國六十八年一版。15. Gerald Pintel and Jay Diamond , Retailing, 曾次青譯，零售學，台北：海角企業有限公司，民國六十九年二版。16.蘇澄雄著，營業管理實務，台北：國展企管顧問公司，民國七十一年一版。17.樊志育著，廣告學新論，台北：三民書局，民國七十一年二版。英文參考書目1. Berenson. C."Marketing Intormation System", Journal of Marketing, 33, Oct., 1969.2. Bolen William H. Contemporary Retailing, 台北：華泰書局，民國六十八年一版。Crisp Richard D. Marketing Research N.Y. : McGraw-Full, 1957.3. Compbell, Bonita J., Understanding Information System : fundations for control, Massachusetts：Winthrop Publishers-Inc., 1977.4. Dearden, John, and F. Warren McFaflan, Management Information System, Homewood, Illinois Richard D. Irwin, Inc., 1966.5. Harper Marison, "A New Profession to Aid Management" , Journal of Marketing, 25, January, 1961.6. Howard John A. Marketing Management : Analysis and Planning, Homewood, Illinois, Richard D. Irwin, Inc., 1963.7. IBM Corporation, " HIPO-A Design Aid and Documentation Technique", 2nd ed., N.Y., U.S.A. 1975, ( GC 20-1851-1).8. Kotler Philip. Marketing Management : Analysis, planning and Control 4th ed. Englewood Cliffs, N.Y. Prentice-Hill, 1980.9. Lazer W. Marketing Management : A System Perspective . N.Y. John Wiley $ Sons, 1971.10. Mintzberg Henry, The Nature of Managerial Work, N.Y. Harper and Row, 1973.11. Robert Ferber, Handbook of Marketing Research, N.Y. McGnow-Hill Book Company, 1974.12. Ross, Joel E., Management by Information System, Englewood cliffs Prentice-Hall, 1970.13. Schoner, Berthram, and Uhl, Kenneth P., Marketing Research : Informantion System and Decision Making ., N.Y. : John wiley & Sons, Inc, 1975.14. Stanton, W. Fundamentals of Marketing, 4th ed. N.Y. McGraw-Hill, 1975. 關聯 國立政治大學
企業管理研究所
碩士
72資料類型 thesis dc.contributor.advisor 張鍾潛 dc.contributor.author (Authors) 張建忠 dc.creator (作者) 張建忠 zh_TW dc.date (日期) 1984 dc.date.accessioned 5-Dec-2016 17:05:43 (UTC+8) - dc.date.available 5-Dec-2016 17:05:43 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 5-Dec-2016 17:05:43 (UTC+8) - dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/104548 - dc.description.abstract (摘要) 在今日行銷導向之時代，大型綜合百貨公司之競爭愈形激烈，而管理者單憑直覺反應和主觀判斷已無法應付決策上的需要，各項行銷決策均有賴各種市場資訊的源源供應，行銷資訊系統的建立，乃是針對行銷主管的需要，協助其制定迅速正確的決策，以增強其競爭能力，拓展業務。本論文即以國內一家百貨公司為例，用 HIPO ( Hierarchy plus Input-Process-Output ) 層級輸入處理輸出方法，對個案公司行銷資訊系統進行初步設計，並探討百貨零售業在行銷資訊系統之建立，所應具有之內涵。本文共分七章十九節，約七萬字。首章報告本研究之背景、目的、研究方法與研究限制。第二章討論百貨零售業之行銷策略變數，為了配合百貨零售業的性質及分析方便，將行銷策略變數細分為立地策略、商品策略、訂價策略、廣告與促銷策略、服務策略與賣場演出策略六項。第三章行銷資訊系統的探討，包括行銷管理對行銷資訊之需求；行銷資訊系統的內容，包括內部會計系統、行銷偵察系統、行銷研究系統與行銷管理科學系統及行銷資訊系統對百貨公司的重要性。第四章討論了由IBM公司發展的系統設計HIPO層級輸入處理輸出方法及HIPO方法的二種檔案型式：「初步設計檔案集」與「細步設計檔案集」皆是由「內容一覽表」、「鳥瞰圖」及「細步圖」所組成。第五章為個案公司行銷資訊系統HIPO方法分析，筆者將百貨零售業的六個行銷策略變數（立地、商品、訂價、廣告、促銷服務及賣場演出六項策略變數）做為行銷資訊分類的基礎並與行銷資訊系統的內容（獲取內部資訊的「內部會計系統」，獲取外部資訊的「行銷偵察系統」，做評估決策的行銷研究系統與行銷管理科學系統」），用HIPO方法做一整合，建立適合於管理者溝通的"個案公司行銷資訊系統初步設計檔案集"，以做為個案公司發展行銷資訊系統的基礎，並以所建立系統為基礎，做「商圈偵察」及「商圈研究」之實例說明。第六章結論，則以個案公司對行銷資訊系統需求部份，使用HIPO方法評估部份，本論文未來研究方向三部份加以說明。 dc.description.abstract (摘要) 謝詞 一摘要 三章節目錄 五圖表目錄 七第一章 緒論1 第一節 研究背景與目的1 第二節 研究方法與限制2 第二章 百貨零售業之行銷策略變數6 第一節 百貨零售業立地策略8 第二節 百貨零售業商品策略12 第三節 百貨零售業訂價策略21 第四節 百貨零售業廣告與促銷策略24 第五節 百貨零售業服務策略29 第六節 百貨零售業賣場演出策略33 第三章 行銷資訊系統47 第一節 行銷管理與行銷資訊47 第二節 行銷資訊系統的內容50 第三節 行銷資訊系統對百貨公司的重要性61第四章 HIPO層級輸入處理輸出方法66 第一節 HIPO的內容69 第二節 HIPO的二種檔案型式及其優缺點73 第五章 個案公司行銷資訊系統HIPO方法分析78 第一節 個案公司介紹78 第二節 系統結構82 第三節 系統內容HIPO方法分析85 第四節 實例說明89 第六章 結論128 第一節 結論128 參考書目136圖表目錄圖 1 - 1 本研究程序架構圖3 圖 2 - 1 行銷組合圖7 圖 2 - 2 行銷策略：行銷組合對目標市場的良好協調8 圖 2 - 3 百貨公司商圈圖9 圖 2 - 4 商品循環體系圖15 圖 2 - 5 商品計劃分解圖17 圖 2 - 6 訂價之雙面觀點圖21 圖 3 - 1 管理、資訊與決策過程中的關係圖48 圖 3 - 2 行銷資訊系統的構成圖52 圖 4 - 1 HIPO方法圖示符號說明67 圖 4 - 2 內容一覽表70 圖 4 - 3 鳥瞰圖71 圖 4 - 4 細步圖72 圖 4 - 5 HIPO的二種檔案集74 圖 5 - 1 個案公司組織圖81 圖 5 - 2 個案公司完整行銷系統圖83 圖 5 - 3 個案公司整體行銷資訊系統構成圖84圖 5 - 4 個案公司整體行銷資訊系統鳥瞰圖87 圖 5 - 5 商品銷售績效細步圖92 圖 5 - 6 部門銷售績效細步圖93 圖 5 - 7 商圈偵察細步圖94 圖 5 - 8 來店顧客偵察細步圖95 圖 5 - 9 商品偵察細步圖96 圖 5 - 10 訂價偵察細步圖97 圖 5 - 11 廣告偵察細步圖98 圖 5 - 12 促銷偵察細步圖99 圖 5 - 13 服務偵察細步圖100 圖 5 - 14 賣場演出偵察細步圖101 圖 5 - 15 商圈研究細步圖102 圖 5 - 16 來店顧客研究細步圖103 圖 5 - 17 商品研究細步圖104 圖 5 - 18 訂價研究細步圖105 圖 5 - 19 廣告研究細步圖106 圖 5 - 20 促銷研究細步圖107 圖 5 - 21 服務研究細步圖108 圖 5 - 22 賣場動線研究細步圖109 圖 5 - 23 公司門口佈置研究細步圖110圖 5 - 24 樓面賣場研究細步圖111 圖 5 - 25 民國五十九年與民國七十年台北市平均每戶每月消費支出百分比115 圖 5 - 26 民國五十九年至民國七十年台北市歷年平均每戶每月家庭收支圖115 圖 6 - 1 本研究各章節結構圖129圖表目錄表 2 - 1 商品貢獻度評價資料19 表 2 - 2 商品貢獻度等級評價表20 表 2 - 3 商品貢獻度積點評價表20 表 3 - 1 決策過程中資訊之功能48 表 5 - 1 個案公司比率損益表及同業狀況79 表 5 - 2 個案公司財務比率表80 表 5 - 3 個案公司整體行銷資訊系統內容一覽表86 表 5 - 4 民國七十年台北市各行政區人口數及家庭消費支出數112 表 5 - 5 台北市大型百貨公司69.70.71.年度各區營業概況表113 表 5 - 6 同一商圈中個案公司與競爭者營業概況表116 表 5 - 7 民國六十六年與七十年台北市人口比較表114 dc.format.extent 115 bytes - dc.format.mimetype text/html - dc.relation (關聯) 國立政治大學 dc.relation (關聯) 企業管理研究所 dc.relation (關聯) 碩士 dc.relation (關聯) 72 dc.title (題名) 百貨公司行銷資訊系統HIPO方法分析 zh_TW dc.type (資料類型) thesis dc.relation.reference (參考文獻) 中文參考書目1.丁逸豪著，現代零售管理學，台北：華泰書局，民國七十一年一版。2. Philip Kotler，Principles of Marketing，王志剛譯，台北：華泰書局，民國七十一年初版。3.李孟熹著，零售業行銷策略，台北：自刊本，民國七十一年一版。 4.李孟熹著，零售業經營實務，台北：自刊本，民國七十一年一版。 5.洪明洲著，行銷情報系統，台北：成文出版社，民國六十七年一版。 6.郭學武著，結構化程式系統發展模式，台北：松崗電腦圖書資料有限公司，民國七十二年一版。 7.高孔廉著，作業研究，台北：三民書局，民國七十一年三版。8. Kolter Philip，Marketing Management : Analysis，Planning and Control 4th ed. Englewood Cliffs , N.J. Prentice-Hall, 1978.高熊飛譯，行銷管理：分析、規劃與控制，台北：華泰書局，民國七十一年二版。9.許士軍著，現代行銷管理學，台北：商務印書館，民國六十九年三版。10. Jeiowe Kanter, Management-Oriented Management Information Systems, 程嘉君，吳思華及林至洪合譯，張鍾潛校閱，台北：松崗電腦圖書資料有限公司，民國七十一年九月二版。11.張逸民著，行銷策略：觀念與決策，台北：作者自印，民國七十一年一版。12.黃俊英著，行銷研究：管理與技術，台北：華泰書局民國七十年增訂版。13.黃俊英著，企業管理，台北：正中書局，民國七十一年四版。 14.黃俊豐著，大商人談經營法，台北：新生報出版部，民國六十八年一版。15. Gerald Pintel and Jay Diamond , Retailing, 曾次青譯，零售學，台北：海角企業有限公司，民國六十九年二版。16.蘇澄雄著，營業管理實務，台北：國展企管顧問公司，民國七十一年一版。17.樊志育著，廣告學新論，台北：三民書局，民國七十一年二版。英文參考書目1. Berenson. C."Marketing Intormation System", Journal of Marketing, 33, Oct., 1969.2. Bolen William H. Contemporary Retailing, 台北：華泰書局，民國六十八年一版。Crisp Richard D. Marketing Research N.Y. : McGraw-Full, 1957.3. Compbell, Bonita J., Understanding Information System : fundations for control, Massachusetts：Winthrop Publishers-Inc., 1977.4. Dearden, John, and F. Warren McFaflan, Management Information System, Homewood, Illinois Richard D. Irwin, Inc., 1966.5. Harper Marison, "A New Profession to Aid Management" , Journal of Marketing, 25, January, 1961.6. Howard John A. Marketing Management : Analysis and Planning, Homewood, Illinois, Richard D. Irwin, Inc., 1963.7. IBM Corporation, " HIPO-A Design Aid and Documentation Technique", 2nd ed., N.Y., U.S.A. 1975, ( GC 20-1851-1).8. Kotler Philip. Marketing Management : Analysis, planning and Control 4th ed. Englewood Cliffs, N.Y. Prentice-Hill, 1980.9. Lazer W. Marketing Management : A System Perspective . N.Y. John Wiley $ Sons, 1971.10. Mintzberg Henry, The Nature of Managerial Work, N.Y. Harper and Row, 1973.11. Robert Ferber, Handbook of Marketing Research, N.Y. McGnow-Hill Book Company, 1974.12. Ross, Joel E., Management by Information System, Englewood cliffs Prentice-Hall, 1970.13. Schoner, Berthram, and Uhl, Kenneth P., Marketing Research : Informantion System and Decision Making ., N.Y. : John wiley & Sons, Inc, 1975.14. Stanton, W. Fundamentals of Marketing, 4th ed. N.Y. McGraw-Hill, 1975.
