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| Title | 人力資源策略夥伴核心職能：台電人資部門角色轉換之研究 The competencies of human resource strategic partner:a study of the role transition for Taipower company hr department |
| Creator | 鍾詩倩 Chung, shih chein |
| Contributor | 江明修 Chiang, Min Hsiu 鍾詩倩 Chung,shih chein |
| Key Words | 台電公司 人力資源策略夥伴 角色轉換 |
| Date | 2016 |
| Date Issued | 8-Feb-2017 16:48:15 (UTC+8) |
| Summary | 自Ulrich(1997)揭露人力資源專業者須擔任策略夥伴責任後，人力資源管理所需扮演角色越趨多元與複雜化，隨著今日經營環境與條件不斷改變，我國實務界亦逐步推動人力資源策略夥伴相關職位，促使人力資源角色發生重大改變，需比傳統人資人員執行更為複雜的任務，扮演更多元角色。近年來該領域雖已有許多學術探討，惟多以私部門研究為主，對公部門人資策略夥伴職務之職能研究付之闕如，鑒此本研究希冀藉探討台電公司與目前有關人資策略夥伴所具備核心職能之差異，做為未來公部門精進人資部門專業能力之參據。 本研究以質性研究為主，藉由文獻探討與深度訪談法，訪談7位擔任人資策劃相關職務之資深中高階優秀主管，並將其訪談內容歸納整理得出目前台電公司人資策略夥伴具備之關鍵角色與職能，並進一步針對公部門在應用此概念之困境提出建議，可得出下列3項結論： 一、台電公司人資策略夥伴之角色分為「策略規劃者」、「策略諮詢者」、「人士管理者」與「公關行銷者」四類。 二、台電公司人資策略夥伴之必要職能分別為企業營運知識、數據分析能力、蒐集及整合訊息能力、邏輯思考能力、變革管理手法、顧客服務導向、主動積極、政策影響力、即席回答能力與簡報技巧、人資本質學能、彈性、有效執行力、行銷企劃能力、溝通協商技巧與人際關係建立能力等共15項。 三、就公部門推動人資策略夥伴理念所遭遇的限制，分別以「組織」與「人員」論述相關改善建議。 |
| 參考文獻 | 一 中文文獻 尤品琇、林燦螢(2014)。人資策略夥伴職能之研究。就業與勞動關係，第四卷第一期，97-113。 尤品琇(2011)。人資策略夥伴職能之研究。中國文化大學勞工關係學系碩士論文，26-39。 王文科(1990)。質的教育研究法。台北市：師大書苑。 王冠軍(2015)。策略夥伴關係管理。中華人力資源管理協會：HR策略夥伴認證班，第2期，10-21。 石銳（2003）。人力資源管理與職涯發展。台北市：楊智文化。 江明修（2003）。以策略性人力資源管理推動政府再造。T&D飛訊，第10期，1-3。 江明修、陳秋政（2004）。高階行政主管培訓與進用之研究 ：理論與國際經驗析探。考銓季刊，第37期，5-51。 行政院人事行政局(2005)。行政院推動策略性人力資源管理說明資料簡報，2005年8月，取自：法務部官方網站/電子報馬仔(所屬機關) (http://www.moj.gov.tw/ct.asp?xItem=16026&ctNode=14498&mp=001) 李芳齡(譯)(2001)。人力資源最佳實務（原著Dave Ulrich）。台北市：商周出版。(原著出版年：1997)。 李美雲（2001）。政府中高階管理人才之培訓與養成。人事月刊，第33第3期，63-69。 李淑君（2006）。核心能力(core competency)的內涵、發展與運用。人事月刊，第42卷第1期，48-53。 李隆盛、蘇容萱(2007)。國營事業民營化後人力資源發展人員的角色與職責。T&D飛訊，第54期，1-2。 吳芝儀、李奉儒(譯)(1995)。質的評鑑與研究(原著Michale Q. Patton)。台北縣：桂冠。 吳奕慧、聞玲玲、甄立豪(譯)(2004)。金融時報大師系列「人力資源管理」(原編James. Pickford)。台北市：台灣培生。 吳瓊恩、張世杰、許世雨、董克用、蔡秀涓、蘇偉業（2006）。公共人力資源管理。台北市：智勝文化。 吳偉文、李右婷（2006）。讀解職能密碼=Human Resource Management。台北市：普林斯頓。 吳泰成、周威廷(2011)。公部門推動策略性人力資源管理架構芻議，研考雙月刊，第35卷第3期，113-120。 何永福、楊國安(1993)。人力資源策略管理。台北市：三民書局。 沈建亨(2011)。人力資源事業夥伴角色職能之探討。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，19-25。 尚容安(譯)(2001)。個案研究法(原著Robert K.Yin)。台北：宏智文化。 林怡嫺(2005)。人力資源管理角色量表之建立。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，18-25。 林文政(2007)。CEO期待的人資新定位。人力資本，第7期，15-17。 林文政(2008)。人力資源與直線主管的新策略夥伴關係。經理人月刊，第44 期，141-150。 林揚程（2008）。溝通力，決定明日競爭力，2008年11月，取自：http://www.sudu.cc/front/bin/ftdetail.phtml?Part=AA9A03&Seq=53487。 施能傑（2002）。能力模式與人力資源訓練發展。人事月刊，第34卷第233期，5-19。 施能傑（2006）。文官體系能力與政府競爭力：策略性人力資源管理觀點。東吳政治學報，第22期，5-17。 紀乃文、張火燦(2006)。人力資源主管角色、人力資源部門績效指標與組織績效關係之研究。人力資源管理學報，第六卷第三期，71-93。 范維恩、陳貞毓、陳美齡、楊靜宜、黃冠智、賴聽柔(2012)。2020年人力資源管理角色之趨勢調查與未來挑戰。第十八屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會資料，1-2。 孫本初（2002）。公務人員核心能力建構之探討。公訓報導，第100期，55-57。 陳向明(2002)。社會科學質的研究。台北市：五南出版。 陳秀如(2015)。人資客服代表在組織設計的策略角色職能。國立師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，33-41。 許慈倩(2007)。以飯店業的精緻服務為師：導入HR前中後台分工。人力資本，第9期，15-17。 黃志良、黃家齊、溫金豐、廖文志、韓志翔（2010）。人力資源管理：理論與實務。台北市：華泰文化。 溫金豐、謝孟蓉（2013）。公務機關的策略性人力資源管理。文官培訓季刊，第2期，37-38。 管麗娟(2010)。策略性人力資源對組織文化轉型的影響~以類比IC設計L公司為個案研究。國立清華大學科技管理學院高階經營管理在職專班碩士論文，26-34 銓敘部人事管理司(2011)。建立以能力為取向之人事人員陞任評分標準表個別選項之研究-能力評鑑法的運用。銓敘部人事制度改進專案小組研究報告，5-10。 蔡侑容(2009)。人力資源事業夥伴角色類型之探討。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，29-62。 盧瑞山(2012)。學校行政人員如何去建構核心能力。休閒保健期刊，第八期，269-277。 魏梅金(譯)(2005)。才能評鑑法－建立卓越績效的模式（原著Lyle M. Spencer & Signe M.Spencer）。台北市：商周出版。 魏佳卿(2009)。職能理論探討：人力資源客戶經理職能之個案研究。交通大學管理學院在職專班管理科學組碩士論文，16-21。 龐寶璽(2006)。企業人力資源跨部門服務角色與服務績效關係之研究。國立中央大學人力資源管理研究所博士論文，80-84、140-144。 二 英文文獻 Becker, Brain and Barry Gerhart. (1996) The Impact of Human Resource Management on Organizational Performance: Progress and Prospects. Academy of Management Journal ,39,779-801. David C. McClelland.(1973).Testing for Competence Rather than for Intelligence. American Psychologist,28,1-14. Delaney, John T. and Mark A. Huselid. (1996). The Impact of Human Resource Management Practices on Perceptions of Organizational Performance. Academy of Management Journal,39,949-969. Derouen, C.& Kleiner, B. H.(1994). New developments in employee training, Work Study, 43(2),13-16. Delery, John E. and D. Harold Doty.(1996). Modes of Theorizing in Strategic Human Resource Management: Test of Universalistic, Contingency, and Configurational Performance Predictions. Academy of Management Journal,39, 802-835. Gary Hamel & C.K. Prahalad.(1994). Competing for the future. Boston: Harvard Business School Press. Edward E. Lawler III & Susan A. Mohrman(2003). HR as a Strategic Partner:What Does It Take to Make It Happen? Human Resource Planning,26(3),17-21. John W. Creswell.(2007). Qualitative inquiry & research design: Choosing among five approaches. London: SAGE Pulications. Katz, R. L.(1955).Skill of effective administrator. Harvard Business Review,33,P33-42. Kates, A.(2006). Designing the HR Organization, HR. Human Resource Planning,29(2),22-30. Kesler, G. C.(1995). A model and process for redesigning the HRM role, competencies, and work in a major multi-national corporation. Human Resource Management,34(2),229-252. Platt, J.(1992).”Case study” in American methodological thought. Current Sociology,40(1),17-48. Schuler, R. (1990). Personnel and human resource management. New York: West Publishing co. Ulrich, D. (1997). Human Resource Champion. Boston：Harvard Business School Press. Ulrich,D.&Brockbank,W.(2005). Role Call. People Management,11(12),24~28 Wright, P.M., McMahan, G. C., Snell, S.A.,&Gerhart,B.(2001).Comparing line and HR executives’ perception of HR effectiveness: Services, Roles, and contributions. Human Resource Management,40(2),110-115. |
| Description | 碩士 國立政治大學 行政管理碩士學程 103921067 |
| 資料來源 | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103921067 |
| Type | thesis |
| dc.contributor.advisor | 江明修 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Chiang, Min Hsiu | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 鍾詩倩 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chung,shih chein | en_US |
| dc.creator (作者) | 鍾詩倩 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chung, shih chein | en_US |
| dc.date (日期) | 2016 | en_US |
| dc.date.accessioned | 8-Feb-2017 16:48:15 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 8-Feb-2017 16:48:15 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 8-Feb-2017 16:48:15 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0103921067 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/106464 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 行政管理碩士學程 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 103921067 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 自Ulrich(1997)揭露人力資源專業者須擔任策略夥伴責任後，人力資源管理所需扮演角色越趨多元與複雜化，隨著今日經營環境與條件不斷改變，我國實務界亦逐步推動人力資源策略夥伴相關職位，促使人力資源角色發生重大改變，需比傳統人資人員執行更為複雜的任務，扮演更多元角色。近年來該領域雖已有許多學術探討，惟多以私部門研究為主，對公部門人資策略夥伴職務之職能研究付之闕如，鑒此本研究希冀藉探討台電公司與目前有關人資策略夥伴所具備核心職能之差異，做為未來公部門精進人資部門專業能力之參據。 本研究以質性研究為主，藉由文獻探討與深度訪談法，訪談7位擔任人資策劃相關職務之資深中高階優秀主管，並將其訪談內容歸納整理得出目前台電公司人資策略夥伴具備之關鍵角色與職能，並進一步針對公部門在應用此概念之困境提出建議，可得出下列3項結論： 一、台電公司人資策略夥伴之角色分為「策略規劃者」、「策略諮詢者」、「人士管理者」與「公關行銷者」四類。 二、台電公司人資策略夥伴之必要職能分別為企業營運知識、數據分析能力、蒐集及整合訊息能力、邏輯思考能力、變革管理手法、顧客服務導向、主動積極、政策影響力、即席回答能力與簡報技巧、人資本質學能、彈性、有效執行力、行銷企劃能力、溝通協商技巧與人際關係建立能力等共15項。 三、就公部門推動人資策略夥伴理念所遭遇的限制，分別以「組織」與「人員」論述相關改善建議。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 2 第三節 研究目的與代回答問題 3 第四節 重要名詞解釋 5 第二章 文獻回顧 6 第一節 傳統人事管理與策略性人力資源管理 6 第二節 人力資源管理角色分類與功能 9 一 人力資源管理角色分類 9 二 人力資源策略夥伴功能 12 第三節 人力資源策略夥伴的職能 14 一 職能的定義 14 二 職能模式的發展方法 18 三 人力資源策略夥伴應具備之職能 20 第四節 台電公司推動人力資源策略夥伴 28 一 公部門推動人力資源策略夥伴之限制 28 二 台電公司推動人力資源策略夥伴之現況 29 三 台電公司人資策略夥伴之角色架構 36 第三章 研究設計 37 第一節 研究方法與步驟 37 第二節 研究流程 42 第三節 研究對象 44 第四章 研究結果 46 第一節 人力資源策略夥伴角色分析 46 第二節 人力資源策略夥伴角色職能分析 60 第五章 結論與建議 77 第一節 研究結論 77 第二節 建議 81 第三節 管理意涵 85 第四節 研究限制與後續建議 86 參考文獻 88 附錄一 訪談大綱 93 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1667434 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103921067 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 台電公司 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 人力資源策略夥伴 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 角色轉換 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 人力資源策略夥伴核心職能：台電人資部門角色轉換之研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The competencies of human resource strategic partner:a study of the role transition for Taipower company hr department | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一 中文文獻 尤品琇、林燦螢(2014)。人資策略夥伴職能之研究。就業與勞動關係，第四卷第一期，97-113。 尤品琇(2011)。人資策略夥伴職能之研究。中國文化大學勞工關係學系碩士論文，26-39。 王文科(1990)。質的教育研究法。台北市：師大書苑。 王冠軍(2015)。策略夥伴關係管理。中華人力資源管理協會：HR策略夥伴認證班，第2期，10-21。 石銳（2003）。人力資源管理與職涯發展。台北市：楊智文化。 江明修（2003）。以策略性人力資源管理推動政府再造。T&D飛訊，第10期，1-3。 江明修、陳秋政（2004）。高階行政主管培訓與進用之研究 ：理論與國際經驗析探。考銓季刊，第37期，5-51。 行政院人事行政局(2005)。行政院推動策略性人力資源管理說明資料簡報，2005年8月，取自：法務部官方網站/電子報馬仔(所屬機關) (http://www.moj.gov.tw/ct.asp?xItem=16026&ctNode=14498&mp=001) 李芳齡(譯)(2001)。人力資源最佳實務（原著Dave Ulrich）。台北市：商周出版。(原著出版年：1997)。 李美雲（2001）。政府中高階管理人才之培訓與養成。人事月刊，第33第3期，63-69。 李淑君（2006）。核心能力(core competency)的內涵、發展與運用。人事月刊，第42卷第1期，48-53。 李隆盛、蘇容萱(2007)。國營事業民營化後人力資源發展人員的角色與職責。T&D飛訊，第54期，1-2。 吳芝儀、李奉儒(譯)(1995)。質的評鑑與研究(原著Michale Q. Patton)。台北縣：桂冠。 吳奕慧、聞玲玲、甄立豪(譯)(2004)。金融時報大師系列「人力資源管理」(原編James. Pickford)。台北市：台灣培生。 吳瓊恩、張世杰、許世雨、董克用、蔡秀涓、蘇偉業（2006）。公共人力資源管理。台北市：智勝文化。 吳偉文、李右婷（2006）。讀解職能密碼=Human Resource Management。台北市：普林斯頓。 吳泰成、周威廷(2011)。公部門推動策略性人力資源管理架構芻議，研考雙月刊，第35卷第3期，113-120。 何永福、楊國安(1993)。人力資源策略管理。台北市：三民書局。 沈建亨(2011)。人力資源事業夥伴角色職能之探討。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，19-25。 尚容安(譯)(2001)。個案研究法(原著Robert K.Yin)。台北：宏智文化。 林怡嫺(2005)。人力資源管理角色量表之建立。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，18-25。 林文政(2007)。CEO期待的人資新定位。人力資本，第7期，15-17。 林文政(2008)。人力資源與直線主管的新策略夥伴關係。經理人月刊，第44 期，141-150。 林揚程（2008）。溝通力，決定明日競爭力，2008年11月，取自：http://www.sudu.cc/front/bin/ftdetail.phtml?Part=AA9A03&Seq=53487。 施能傑（2002）。能力模式與人力資源訓練發展。人事月刊，第34卷第233期，5-19。 施能傑（2006）。文官體系能力與政府競爭力：策略性人力資源管理觀點。東吳政治學報，第22期，5-17。 紀乃文、張火燦(2006)。人力資源主管角色、人力資源部門績效指標與組織績效關係之研究。人力資源管理學報，第六卷第三期，71-93。 范維恩、陳貞毓、陳美齡、楊靜宜、黃冠智、賴聽柔(2012)。2020年人力資源管理角色之趨勢調查與未來挑戰。第十八屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會資料，1-2。 孫本初（2002）。公務人員核心能力建構之探討。公訓報導，第100期，55-57。 陳向明(2002)。社會科學質的研究。台北市：五南出版。 陳秀如(2015)。人資客服代表在組織設計的策略角色職能。國立師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，33-41。 許慈倩(2007)。以飯店業的精緻服務為師：導入HR前中後台分工。人力資本，第9期，15-17。 黃志良、黃家齊、溫金豐、廖文志、韓志翔（2010）。人力資源管理：理論與實務。台北市：華泰文化。 溫金豐、謝孟蓉（2013）。公務機關的策略性人力資源管理。文官培訓季刊，第2期，37-38。 管麗娟(2010)。策略性人力資源對組織文化轉型的影響~以類比IC設計L公司為個案研究。國立清華大學科技管理學院高階經營管理在職專班碩士論文，26-34 銓敘部人事管理司(2011)。建立以能力為取向之人事人員陞任評分標準表個別選項之研究-能力評鑑法的運用。銓敘部人事制度改進專案小組研究報告，5-10。 蔡侑容(2009)。人力資源事業夥伴角色類型之探討。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，29-62。 盧瑞山(2012)。學校行政人員如何去建構核心能力。休閒保健期刊，第八期，269-277。 魏梅金(譯)(2005)。才能評鑑法－建立卓越績效的模式（原著Lyle M. Spencer & Signe M.Spencer）。台北市：商周出版。 魏佳卿(2009)。職能理論探討：人力資源客戶經理職能之個案研究。交通大學管理學院在職專班管理科學組碩士論文，16-21。 龐寶璽(2006)。企業人力資源跨部門服務角色與服務績效關係之研究。國立中央大學人力資源管理研究所博士論文，80-84、140-144。 二 英文文獻 Becker, Brain and Barry Gerhart. (1996) The Impact of Human Resource Management on Organizational Performance: Progress and Prospects. Academy of Management Journal ,39,779-801. David C. McClelland.(1973).Testing for Competence Rather than for Intelligence. American Psychologist,28,1-14. Delaney, John T. and Mark A. Huselid. (1996). The Impact of Human Resource Management Practices on Perceptions of Organizational Performance. Academy of Management Journal,39,949-969. Derouen, C.& Kleiner, B. H.(1994). New developments in employee training, Work Study, 43(2),13-16. Delery, John E. and D. Harold Doty.(1996). Modes of Theorizing in Strategic Human Resource Management: Test of Universalistic, Contingency, and Configurational Performance Predictions. Academy of Management Journal,39, 802-835. Gary Hamel & C.K. Prahalad.(1994). Competing for the future. Boston: Harvard Business School Press. Edward E. Lawler III & Susan A. Mohrman(2003). HR as a Strategic Partner:What Does It Take to Make It Happen? Human Resource Planning,26(3),17-21. John W. Creswell.(2007). Qualitative inquiry & research design: Choosing among five approaches. London: SAGE Pulications. Katz, R. L.(1955).Skill of effective administrator. Harvard Business Review,33,P33-42. Kates, A.(2006). Designing the HR Organization, HR. Human Resource Planning,29(2),22-30. Kesler, G. C.(1995). A model and process for redesigning the HRM role, competencies, and work in a major multi-national corporation. Human Resource Management,34(2),229-252. Platt, J.(1992).”Case study” in American methodological thought. Current Sociology,40(1),17-48. Schuler, R. (1990). Personnel and human resource management. New York: West Publishing co. Ulrich, D. (1997). Human Resource Champion. Boston：Harvard Business School Press. Ulrich,D.&Brockbank,W.(2005). Role Call. People Management,11(12),24~28 Wright, P.M., McMahan, G. C., Snell, S.A.,&Gerhart,B.(2001).Comparing line and HR executives’ perception of HR effectiveness: Services, Roles, and contributions. Human Resource Management,40(2),110-115. | zh_TW |