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題名 行動即時通訊服務之關鍵成功因素研究
A study of key success factors of mobile instant messaging
作者 黃愷翊
Huang, Kai-Yi
貢獻者 劉幼琍
Liu, Yu-Li
黃愷翊
Huang, Kai-Yi
關鍵詞 行動即時通訊服務
關鍵成功因素
Whatsapp
Wechat
LINE
日期 2017
上傳時間 1-Mar-2017 17:01:46 (UTC+8)
摘要 有鑒於行動即時通訊服務已經成為全球民眾重要的通訊傳播管道，本研究所定義的行動即時通訊服務為原生於智慧型行動手機上，透過網路提供通訊功能的服務提供者。全球市場目前最多人使用的行動即時通訊為Whatsapp，亞洲地區則是Wechat擁有最多活躍使用者。
然而台灣最多人使用的行動即時通訊服務為LINE，即使用戶規模龐大的Whatsapp與Wechat都無法影響LINE在台灣的發展，本土行動即時通訊服務提供者即使急起直追，在用戶規模與服務內容推廣進度也都望塵莫及，因此本研究欲以Whatsapp、Wechat與LINE為探討對象，分析三者之關鍵成功因素，以台灣行動即時通訊服務市場為主，討論三者在台灣發展的關鍵成功因素。
在上述的研究問題意識下，本研究運用文獻分析法、焦點團體法與深度訪談法勾勒出台灣行動即時通訊服務市場生態與產業環境，分別從外部與內部兩個面向討論行動即時通訊服務發展之關鍵成功因素，並探討LINE在台灣發展之經驗，以了解台灣行動即時通訊服務市場之演變與關鍵成功因素。
綜合文獻資料與訪談結果顯示智慧型手機規格提升與普及、行動網路科技穩定與普及、與生態系統內其他業者的合作關係密切與使用者的使用意願所形成的網路效應為外部影響服務發展的關鍵成功因素；內部關鍵成功因素包括以貼圖做出產品差異化、清楚的娛樂品牌定位與大規模行銷包裝，發展數位內容與廣告兩大商業模式，讓LINE得以快速在台灣累積用戶數並持續深耕台灣市場。並建議本土服務提供者可重新定義行動即時通訊服務市場，根據使用者行為切割出不同市場定位，仍有機會推出受到使用者青睞的行動即時通訊服務。
參考文獻 中文部分
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描述 碩士
國立政治大學
廣播電視學系
102453005
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102453005
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 劉幼琍zh_TW
dc.contributor.advisor Liu, Yu-Lien_US
dc.contributor.author (Authors) 黃愷翊zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Huang, Kai-Yien_US
dc.creator (作者) 黃愷翊zh_TW
dc.creator (作者) Huang, Kai-Yien_US
dc.date (日期) 2017en_US
dc.date.accessioned 1-Mar-2017 17:01:46 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Mar-2017 17:01:46 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Mar-2017 17:01:46 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0102453005en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/106806-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 廣播電視學系zh_TW
dc.description (描述) 102453005zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 有鑒於行動即時通訊服務已經成為全球民眾重要的通訊傳播管道，本研究所定義的行動即時通訊服務為原生於智慧型行動手機上，透過網路提供通訊功能的服務提供者。全球市場目前最多人使用的行動即時通訊為Whatsapp，亞洲地區則是Wechat擁有最多活躍使用者。
然而台灣最多人使用的行動即時通訊服務為LINE，即使用戶規模龐大的Whatsapp與Wechat都無法影響LINE在台灣的發展，本土行動即時通訊服務提供者即使急起直追，在用戶規模與服務內容推廣進度也都望塵莫及，因此本研究欲以Whatsapp、Wechat與LINE為探討對象，分析三者之關鍵成功因素，以台灣行動即時通訊服務市場為主，討論三者在台灣發展的關鍵成功因素。
在上述的研究問題意識下，本研究運用文獻分析法、焦點團體法與深度訪談法勾勒出台灣行動即時通訊服務市場生態與產業環境，分別從外部與內部兩個面向討論行動即時通訊服務發展之關鍵成功因素，並探討LINE在台灣發展之經驗，以了解台灣行動即時通訊服務市場之演變與關鍵成功因素。
綜合文獻資料與訪談結果顯示智慧型手機規格提升與普及、行動網路科技穩定與普及、與生態系統內其他業者的合作關係密切與使用者的使用意願所形成的網路效應為外部影響服務發展的關鍵成功因素；內部關鍵成功因素包括以貼圖做出產品差異化、清楚的娛樂品牌定位與大規模行銷包裝，發展數位內容與廣告兩大商業模式，讓LINE得以快速在台灣累積用戶數並持續深耕台灣市場。並建議本土服務提供者可重新定義行動即時通訊服務市場，根據使用者行為切割出不同市場定位，仍有機會推出受到使用者青睞的行動即時通訊服務。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 7
第四節 研究方法 9
第五節 研究架構與章節安排 19
第二章 文獻回顧與理論分析 21
第一節 行動即時通訊產業 21
一、行動即時通訊服務之定義 21
二、行動即時通訊服務之特性 26
三、行動即時通訊服務內容 29
五、行動即時通訊服務對通訊產業的影響 34
六、電信業者的因應方式 36
七、行動即時通訊相關研究 39
第二節 關鍵成功因素理論 42
一、關鍵成功因素之定義 42
二、關鍵成功因素之特質 45
三、關鍵成功因素尋找與確認方法 47
四、相關行動應用服務產業關鍵成功因素研究 50
第三章 WHATSAPP關鍵成功因素分析 61
第一節 WHATSAPP發展背景 61
第二節 外部關鍵因素分析 64
一、整體環境 64
二、產業環境 67
三、使用者 70
第三節 內部關鍵因素分析 73
一、產品內容 73
二、經營策略 76
第四節 小結 79
第四章 WECHAT關鍵成功因素分析 82
第一節 WECHAT發展背景 82
一、與競爭者的功能同步 83
二、建立Wechat品牌口碑 83
三、在流量中創造商機 84
第二節 WECHAT外部關鍵成功因素分析 85
一、整體環境 85
二、產業環境 88
三、使用者 90
第三節 WECHAT內部關鍵成功因素分析 93
一、產品內容 94
二、經營策略 99
第四節 小結 103
第五章 LINE的關鍵成功因素分析 106
第一節 LINE發展背景 106
一、品牌識別時期 108
二、B2B客戶拓展時間 109
三、應用服務發展時期 109
第二節 外部關鍵因素分析 111
一、整體環境 111
二、產業環境 114
三、使用者因素 117
第三節 內部關鍵因素分析 119
一、產品內容 120
二、經營策略 125
第四節 小結 131
第六章 行動即時通訊服務在台灣的關鍵成功因素分析 133
第一節 行動即時通訊服務在台灣發展與服務內容 134
一、台灣行動即時通訊服務生態 134
二、行動即時通訊服務在台灣的服務內容 137
第二節 行動即時通訊服務在台灣外部關鍵成功因素分析：整體環境 141
一、政府態度被動，既有法規無法規範 141
二、智慧型手機技術成熟，提供LINE發展利基 144
第三節 行動即時通訊服務在台灣外部關鍵成功因素分析：產業環境 146
一、行動網路與行動即時通訊服務相輔相成 147
二、生態系統內的交流互動關係複雜且頻繁 149
第四節 行動即時通訊服務在台灣外部關鍵成功因素分析：使用者 154
一、採用意願 154
二、使用經驗 158
三、信任 163
第五節 行動即時通訊服務在台灣內部關鍵成功因素分析：產品內容 166
一、產品內容 166
二、差異化服務 171
第六節 行動即時通訊服務在台灣內部關鍵成功因素分析：經營策略 174
一、偶像化的代言人與娛樂化品牌包裝 174
二、娛樂數位內容與行動廣告 176
第七節 小結 178
第七章 結論 181
第一節 研究結果 182
一、Whatsapp在歐美地區發展之關鍵成功因素 182
二、Wechat在中國發展之關鍵成功因素 183
三、LINE在日本發展之關鍵成功因素 183
四、台灣行動即時通訊服務生態 184
五、行動即時通訊服務在台灣發展之關鍵成功因素 185
六、台灣行動即時通訊服務提供者的困境與展望 188
第二節 研究限制 189
第三節 未來研究建議 190
參考書目 191		zh_TW
dc.format.extent 2359373 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102453005en_US
dc.subject (關鍵詞) 行動即時通訊服務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 關鍵成功因素zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Whatsappzh_TW
dc.subject (關鍵詞) Wechatzh_TW
dc.subject (關鍵詞) LINEzh_TW
dc.title (題名) 行動即時通訊服務之關鍵成功因素研究zh_TW
dc.title (題名) A study of key success factors of mobile instant messagingen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
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