| dc.contributor.advisor | 苑守慈 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 林呈欣 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Lin, Cheng Hsin | en_US |
| dc.creator (作者) | 林呈欣 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lin, Cheng Hsin | en_US |
| dc.date (日期) | 2014 | en_US |
| dc.date.accessioned | 1-May-2017 11:24:03 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 1-May-2017 11:24:03 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 1-May-2017 11:24:03 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0101932081 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/109255 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 101932081 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本論文所研究的主題，在於在健康促進產業上，運用服務設計思考的方法，創造出具有健康促進產業特色的”健康管理”服務的標準作業流程與最佳典範，並以此可建立具有創新價值的”健康管理”服務與產品。本研究重點在於建立標準作業流程的細部流程，以及提出適合於個別角色的價值主張，而不是設計的”健康管理”服務本身為何。本研究的價值，讓健康促進產業的利害關係人，運用本研究研發出的，具有健康促進產業特色的”健康管理”服務的標準作業流程的最佳典範，可以很快、很精準地創造出健康管理服務的新價值。 本研究的服務設計議題可定義成「以人為本，來思考”整合服務思維”為基礎的”健康管理”如何來讓人真正享受健康」，我們能夠深入健康促進產業，觀察”健康管理”服務設計背後真正正確的做法，思考健康促進產業的商業價值，研發得到此最佳典範。研究過程藉由運用服務設計(Design Thinking)手法與健康促進產業分析討論並發掘洞見(Insights)與價值，據此將真正符合使用者需求，以人為中心的創新服務的服務設計最佳典範，以協助健康促進產業發展高價值的創新服務才是本論文探討的議題。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章、 緒論 1第一節、 研究背景 1第二節、 研究動機 2第三節、 研究目的 (Design challenges) 3第四節、 論文結構與研究步驟 4第二章、 文獻探討 6第一節、 認識既存的知識 - 認識B型肝炎 6第二節、 面對健康管理的知識 9第三節、 健康管理服務(Health Management Service) 14第四節、 健康管理服務的服務設計標準作業流程 14第五節、 設計思考 (Design Thinking) 15第三章、 研究方法 19第一節、 探索機會(Discover Opportunities) 24第二節、 服務定義(Define) 32第三節、 服務發展(Develop) 66第四章、 研究結果 93第一節、 使用者意見回饋 93第二節、 服務實現與測試(Deliver/Test) 99第五章、 結論與建議 113參考文獻 119中文 119英文 119表目錄表3-1-1一般使用者/極端使用者同理心地-1 34表3-1-2一般使用者/極端使用者同理心地-2 35表3-1-3一般使用者/極端使用者同理心地-3 36表3-1-4一般使用者/極端使用者同理心地-4 37表3-1-5一般使用者/極端使用者同理心地-5 38表3-2 針對不同使用者的分析重構 47表3-3 針對不同使用環境的分析重構 48表3-4 針對不同體現情境的分析重構 50表3-5 建構”心想事成健康管理服務”概念第一個模型-服務產品模型 68表3-6 建構”心想事成健康管理服務”概念第二個模型-服務機能展開矩陣模型，與服務流程展開矩陣 69圖目錄圖 1-1 健康促進產業定義範疇 （經濟部工業局103年度健康促進服務產業發展推動計畫說明會，2014） 1圖 1-2 健康促進服務產業發展成功關鍵因素 （經濟部工業局103年度健康促進服務產業發展推動計畫說明會，2014） 2圖1-3論文研究步驟 5圖 2-1 B型病毒型肝炎 7圖 2-2 成人感染到B型肝炎病毒會如何 8圖 2-3 各種肝臟狀況 9圖 2-4 肝病三部曲 9圖 2-4 確認交談/觀察對象 10圖 2-5 疾病自然史與三段五級預防 11圖 2-6 疾病自然史 11圖 2-7 確認交談對象(一般使用者/極端使用者)說明 12圖 2-8 確認交談對象(一般使用者/極端使用者)人數比例 12圖 2-9 確認交談對象(一般使用者/極端使用者)總覽 13圖 2-10 史丹佛大學設計學院(Stanford D-School)提供4-D架構 17圖 3-1 研究方法(本研究) 22圖3-2 創新服務價值主張範圍 26圖3-3一般使用者/極端使用者訪談對象說明 27圖3-4 同理心地圖綜合 - 分類樓梯階層化(Why Laddering) 45圖3-5 概念地圖(本研究) 56圖3-6 概念地圖更新(本研究) 65圖3-7 建構”心想事成健康管理服務”概念第三個模型 - 服務藍圖 70圖3-8 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ” 雛形設計與雛形開發的具體步驟 73圖3-9 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形設計總覽–步驟1 74圖3-10 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形設計總覽–步驟2 75圖3-11 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形設計總覽–步驟3 75圖3-12 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形設計總覽–依照角色別盤點出服務功能 78圖3-13 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形設計總覽 – 依照角色別與所有服務功能列出所有測試情境 79圖3-14 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形設計總覽 – 依照角色別與所有服務流程下，必須要有的測試情境 80圖3-15 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形設計總覽 – 依照角色別與服務功能下，必須要有的系統模組 81圖3-16 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形設計總覽 – 依照角色別與服務功能下，必須要有的系統模組(放大圖) 82圖3-17 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形設計總覽 – 依照角色別與服務功能下，系統選單的使用者介面 83圖3-18 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形–角色別A與服務功能地圖 85圖3-19 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形–角色別B與服務功能地圖 86圖3-20 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形–角色別C與服務功能地圖 87圖3-21 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形–角色別D與服務功能地圖 88圖3-22 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形驗證–特定情境驗證操作步驟下，對所有服務功能進行驗證 89圖3-23 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形驗證 – 針對特定角色(病人)，驗證特定情境下所有操作步驟的服務功能 90圖3-24 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形驗證 – 針對特定角色(家屬)，驗證特定情境下所有操作步驟的服務功能 90圖3-25 ”心想事成健康管理標準作業流程(SOP) ”雛形驗證 – 針對特定角色(醫院)，驗證特定情境下所有操作步驟的服務功能 91圖4-1 雛形”Look Like – Work Like – Interact Like” 94圖4-2 雛形實施評估準則 100圖4-3 價值主張(本研究) 108圖5-1 Stage 4的”Customer Driven Service Value Network” 116圖 5-2 健康促進服務產業發展成功關鍵因素 （經濟部工業局103年度健康促進服務產業發展推動計畫說明會，2014） 116 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0101932081 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 設計思考 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 標準作業流程 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 健康促進產業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 健康管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務設計 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Design thinking | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | SOP | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Health promotion | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Health management | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Service design | en_US |
| dc.title (題名) | 健康促進產業之特色健康管理服務: 作業流程與最佳典範之服務設計 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Service design for health management in health promotion industry: SOP and best practice | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 中文1. 池熙璿(譯者)，「這就是服務設計思考!」，中國生產力中心，20132. 富強（2008），試論當代中國健康管理產業發展方略，中國健康管理產業聯盟http://chima.chinahpf.org.cn/?action-viewthread-tid-134503. 經濟參考報（2010），我國健康管理産業正期待突圍，取自http://www.cihexpo.org/news_view.asp?lb_id=&id=2634. 經濟部工業局103年度健康促進服務產業發展推動計畫說明會（2014）5. 楊筆強，健康管理事業創新營運模式應用之研究-以御生坊為例，實踐大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文，20126. 重新建構(reframing)，取自教育Wiki，http://content.edu.tw/wiki/index.php/%E9%87%8D%E6%96%B0%E5%BB%BA%E6%A7%8B_%EF%BC%88reframing%EF%BC%89英文1. Stephen K. Kwan and Soe-Tsyr Yuan, Customer-Driven Value Co-creation in Service Networks, The Science of Service Systems, H. Demirkan et al. (eds.), Springer Science+Business Media, LLC 20112. Tim Brown, Design Thinking, Harvard Business Review, June 20083. Soe-Tsyr Yuan, Design Thinking for Service, 2014 | zh_TW |
