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題名 核心職能對工作績效影響之研究
The impacts of core competency on job performance
作者 陳星瑜
貢獻者 邱奕嘉
陳星瑜
關鍵詞 核心職能
工作績效
職能量表
美妝零售業
日期 2017
上傳時間 11-Jul-2017 11:47:45 (UTC+8)
摘要 自2000年起，諸多企業展開職能導入，但受限於對職能之認識、瞭解或是經費問題，仍以外商或營業額大於150億以上之大型企業為主(楊尊恩、林文政，2003)，中小企業不論在人力資源人員之素質、企業主的支持或相關預算方面皆有所限制，尚未有特別成功之職能導入個案。然而，隨著前述大環境之變動，大企業逐漸失去規模優勢，中小企業若能持續強化組織核心能力與競爭力，亦可具備與大企業抗衡之能耐。
藉由美妝零售業之T公司為個案公司，研究其核心職能發展與員工工作績效之關係，進一步探討如何應用核心職能至其他人力資源活動上，達到組織整體人員素質提升與強化組織內部能力之效，同時亦可以此個案為學習範本，提供其他中小企業做為職能導入之參考。
本研究針對個案公司之七項核心職能建置問卷量表，並以其台灣區員工為調查對象，受測者採自評方式填答，接著進一步探討核心職能與工作績效之關係。研究結果如下：
一、發展出個案公司七項核心職能量表與對應之行為指標。
二、七項核心職能中「創新靈活性」職能與工作績效有正相關。
三、「創新靈活性」職能對工作績效有顯著預測力。
四、「信任與團隊合作」及「真實醇美」職能與工作績效關係之強度將受到年齡變數影響。
五、「信任與團隊合作」職能與工作績效關係之強度將受到產業工作經驗變數影響。
參考文獻 中文部分
1.余德成(1996)。品質管理人性系統因素對工作績效之影響。國立中山大學企業管理學系博士論文。
2.何永福、楊國安，(1993)。人力資源策略管理。台北：三民書局。
3.李聲吼，(1997)。《人力資源發展的能力內涵》。就業與訓練，15卷2期，51-58頁。
4.李嘉哲(2008)。《管理職能模型之建構~以A公司為例》。第十四屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，中壢：國立中央大學。
5.吳佳儒(2000)。HR專業人員才能需求模型之建立∼以個案公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
6.吳偉文、李右婷，(2006)。人力資源管理 : 讀解職能密碼。台北：普林斯頓國際有限公司。
7.沈介文，(2000)。《公關人員對專業核心能力認知之研究》。新聞學研究，72期，119-145頁。
8.柯慧琳(2013)。資訊軟體服務業人員之組織核心職能發展與工作績效關係之研究—以I公司為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
9.袁于婷(2009)。《正職與兼職員工在服務態度與工作績效表現之探討－以某知名量販業北區門市為例》。第十五屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，中壢：國立中央大學。
10.許志隆、鄭晉昌，(2002)。《職能辭典(Competency Dictionary)的發展與應用》。第九屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，中壢：國立中央大學。
11.張琪玲(2012)。多層次傳銷組織領導者管理職能之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
12.張正賢(2009)。核心職能、教育訓練與工作績效關係之研究—以定期海運業為例。國立成功大學交通管理學系碩博士班碩士論文。
13.張峯銘(2002)。薪資制度、組織承諾與工作績效關係之研究~以鍋爐製造業為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
14.黃美珍、鄭瀛川，(2008)。校外機構線上諮商工作者之核心職能初探研究-以張老師基金會某分事務所為例。輔導與諮商學報，30卷1期，61-87頁。
15.黃英忠，(2003)。人力資源管理。台北：三民書局。
16.彭台光、高月慈、林鉦棽，(2006)。管理研究中的共同方法變異：問題本質、影響、測試和補救。管理學報，23卷1期，77-98頁。
17.楊尊恩、林文政，(2003)。《職能模式在企業中實施之現況調查》。第九屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，中壢：國立中央大學。
18.楊智斌(2013)。網路行銷影響化妝品品牌建立的研究-以A公司為例。私立逢甲大學電子商務碩士在職專班碩士論文。
19.陸瑋瑄(2009)。成衣產業採購人員職能之研究。國立政治大學商管專業學院碩士學位學程(AMBA)碩士論文。
20.鄭素鈴(2005)。半導體產業薪資專業人員職能之探討。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
21.鄭伯勳、姜定宇，(2003)。《組織忠誠、組織承諾、及組織公民行為研究之回顧與前瞻》。應用心理研究，19期，175-209頁。
22.鄧國宏(2000)。主管管理才能評鑑量表之建立與信、效度分析－以某商銀為例。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
英文部分
23.Boyatzis, R. E.,(1982). The competence manager:a model for effective performance,New York: John Wiley & Sons.
24.Bratton, D.A.,(1998). Develop a framework of competencies. Credit Union Magazine, Vol. 64, No. 10, p.17-18.
25.Boman, W. C. &Motowidlo, S. J.,(1993). Task performance and contextual performance: the meaning for personnel selection research. Human Performance, 10(2), p.99-109.
26.Brouthers, K.D.,(2002). Institutional, cultural and transaction cost influences on entry mode choice and performance. Journal of International Business Studies, 33(2), p.203-221.
27.Catano, V. M.,(1998). Appendix 1: Competencies: A review of the literature and bibliography. Canadian Council of Human Resources Associations.
28.Campbell, J.P.,(1990). Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology.Handbook of industrial and organizational psychology, Vol. 1 (2nd ed.), p.687-732.
29.Cascio, W.F.,(1991). Applied psychology in personnel management, New Jersey:Prentice-Hall.
30.Dalton, M.,(1997). "Are competency models a waste?" Training and development, 51(10), p.46-49.
31.Dalton, D.R., Todor, W.D., &Krackhardt, D.M.,(1982). Turnover overstated: the functional taxonomy. Academy of Management Review, Vol. 7, No. 1, p.117-123.
32.Dessler, G., (2000). Human resource management, New Jersey:Prentice-Hall.
33.Gatewood, R. D., & Field, H. S.,(1998). Human resource selection (4thed.), New York:Dryden.
34.Hamel,G.&Prahalad,C.K. (1990). The core competence of the corporation. Harvard Business Review, Vol. 68, Issue 3, p. 79-91.
35.Johlke, M.C., (2006). Sales presentation skills and salesperson performance. Journal of Business and Industrial Marketing, 21(5), p.311-319.
36.Knowles, M.S.,(1970). The modern practice of adult education: andragogy versus pedagogy, New York: Association Press.
37.Katz, D. & Kahn, R.L.,(1978). The social psychology of organizations, New York: John Wiley & Sons.
38.Lahti, R. K. (1999). Identifying and Integrating Individual Level and Organizational Level Core Competencies. Journal of Business and Psychology, 14(1), p.58-60.
39.Lee, Y.D., Lain, J.W., and Chen, C.Y.,(1999). A study on the measurement of productivity for white-collar employees-A case of electronic industry in Taiwan. The Chinese Military Academy Journal, 14, p.345-361.
40.McClelland, D. C.,(1973). Testing for competence rather than for “Intelligence". American Psychologist, 28(1), p.1-14.
41.McLagan, P.A.,(1983). Models for excellence: the results of the ASTD training and development competency study. Training & Development Journal, 37(6), p.10-12,14,16-20.
42.Milkovich,T.G.& Newman, M.J.,(1999). Compensation, New York:McGraw-Hill.
43.Motowidlo, S. J., & Van Scotter, J. R.,(1994). Evidence that task performance should be distinguished from contextual performance. Journal of Applied Psychology, 79, p.475-780.
44.Organ, D.W.,(1988). Organizational citizenship behavior: the good soldier syndrome, England: Lexington Books.
45.Robert Wood & Tim Payne, (2001). Competency-based recruitment and selection, New York: John Wiley & Sons.
46.Raymond, A.N.,(1999). Employee Training & Development, New York:McGraw-Hill.
47.Spencer,L.M.&Spencer,S.M. (1993). Competence at work: model for superior performance, New York: John Wiley & Sons.
48.Schermerhorn, J.R. & Chappell, D.,(2000). Introducing Management, New York: John Wiley & Sons.
49.Turbe, T.C. & Collins, J.M.,(2000). Jackson and Schler(1985) revisited: a meta-analysis of the relationship between role ambiguity, role conflict, and job performance. Journal of Management, 26(1), p.155-169.
50.Woodruff, C.,(1991). Competent by any other name. Personnel Management, 23,p.30-33.
網際網路
51.鍾啟東，化妝保養品產業概況與展望，上網日期2016年08月10日，檢自：http://www.taifer.com.tw/taifer/tf/046003/59.htm
描述 碩士
國立政治大學
商管專業學院碩士學位學程(AMBA)
100380029
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100380029
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 邱奕嘉zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 陳星瑜zh_TW
dc.creator (作者) 陳星瑜zh_TW
dc.date (日期) 2017en_US
dc.date.accessioned 11-Jul-2017 11:47:45 (UTC+8)-
dc.date.available 11-Jul-2017 11:47:45 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 11-Jul-2017 11:47:45 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0100380029en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/110822-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 商管專業學院碩士學位學程(AMBA)zh_TW
dc.description (描述) 100380029zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 自2000年起，諸多企業展開職能導入，但受限於對職能之認識、瞭解或是經費問題，仍以外商或營業額大於150億以上之大型企業為主(楊尊恩、林文政，2003)，中小企業不論在人力資源人員之素質、企業主的支持或相關預算方面皆有所限制，尚未有特別成功之職能導入個案。然而，隨著前述大環境之變動，大企業逐漸失去規模優勢，中小企業若能持續強化組織核心能力與競爭力，亦可具備與大企業抗衡之能耐。
藉由美妝零售業之T公司為個案公司，研究其核心職能發展與員工工作績效之關係，進一步探討如何應用核心職能至其他人力資源活動上，達到組織整體人員素質提升與強化組織內部能力之效，同時亦可以此個案為學習範本，提供其他中小企業做為職能導入之參考。
本研究針對個案公司之七項核心職能建置問卷量表，並以其台灣區員工為調查對象，受測者採自評方式填答，接著進一步探討核心職能與工作績效之關係。研究結果如下：
一、發展出個案公司七項核心職能量表與對應之行為指標。
二、七項核心職能中「創新靈活性」職能與工作績效有正相關。
三、「創新靈活性」職能對工作績效有顯著預測力。
四、「信任與團隊合作」及「真實醇美」職能與工作績效關係之強度將受到年齡變數影響。
五、「信任與團隊合作」職能與工作績效關係之強度將受到產業工作經驗變數影響。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 職能 5
第二節 工作績效 17
第三節 職能與工作績效 22
第三章 研究方法 25
第一節 研究架構與假設 25
第二節 研究設計 26
第三節 個案公司核心職能量表編製 28
第四節 資料分析方法 34
第四章 產業背景與個案公司簡介 36
第一節 產業背景介紹 36
第二節 個案公司簡介 38
第五章 研究結果與分析 43
第一節 核心職能信度與敘述性統計分析 43
第二節 樣本結構分析 44
第三節 相關分析 46
第四節 迴歸分析 47
第六章 結論與建議 62
第一節 研究假設驗證 62
第二節 研究結論與建議 63
第三節 研究限制 64
參考文獻 66		zh_TW
dc.format.extent 786110 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100380029en_US
dc.subject (關鍵詞) 核心職能zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作績效zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 職能量表zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 美妝零售業zh_TW
dc.title (題名) 核心職能對工作績效影響之研究zh_TW
dc.title (題名) The impacts of core competency on job performanceen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分
1.余德成(1996)。品質管理人性系統因素對工作績效之影響。國立中山大學企業管理學系博士論文。
2.何永福、楊國安，(1993)。人力資源策略管理。台北：三民書局。
3.李聲吼，(1997)。《人力資源發展的能力內涵》。就業與訓練，15卷2期，51-58頁。
4.李嘉哲(2008)。《管理職能模型之建構~以A公司為例》。第十四屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，中壢：國立中央大學。
5.吳佳儒(2000)。HR專業人員才能需求模型之建立∼以個案公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
6.吳偉文、李右婷，(2006)。人力資源管理 : 讀解職能密碼。台北：普林斯頓國際有限公司。
7.沈介文，(2000)。《公關人員對專業核心能力認知之研究》。新聞學研究，72期，119-145頁。
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9.袁于婷(2009)。《正職與兼職員工在服務態度與工作績效表現之探討－以某知名量販業北區門市為例》。第十五屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，中壢：國立中央大學。
10.許志隆、鄭晉昌，(2002)。《職能辭典(Competency Dictionary)的發展與應用》。第九屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，中壢：國立中央大學。
11.張琪玲(2012)。多層次傳銷組織領導者管理職能之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
12.張正賢(2009)。核心職能、教育訓練與工作績效關係之研究—以定期海運業為例。國立成功大學交通管理學系碩博士班碩士論文。
13.張峯銘(2002)。薪資制度、組織承諾與工作績效關係之研究~以鍋爐製造業為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
14.黃美珍、鄭瀛川，(2008)。校外機構線上諮商工作者之核心職能初探研究-以張老師基金會某分事務所為例。輔導與諮商學報，30卷1期，61-87頁。
15.黃英忠，(2003)。人力資源管理。台北：三民書局。
16.彭台光、高月慈、林鉦棽，(2006)。管理研究中的共同方法變異：問題本質、影響、測試和補救。管理學報，23卷1期，77-98頁。
17.楊尊恩、林文政，(2003)。《職能模式在企業中實施之現況調查》。第九屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，中壢：國立中央大學。
18.楊智斌(2013)。網路行銷影響化妝品品牌建立的研究-以A公司為例。私立逢甲大學電子商務碩士在職專班碩士論文。
19.陸瑋瑄(2009)。成衣產業採購人員職能之研究。國立政治大學商管專業學院碩士學位學程(AMBA)碩士論文。
20.鄭素鈴(2005)。半導體產業薪資專業人員職能之探討。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
21.鄭伯勳、姜定宇，(2003)。《組織忠誠、組織承諾、及組織公民行為研究之回顧與前瞻》。應用心理研究，19期，175-209頁。
22.鄧國宏(2000)。主管管理才能評鑑量表之建立與信、效度分析－以某商銀為例。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
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23.Boyatzis, R. E.,(1982). The competence manager:a model for effective performance,New York: John Wiley & Sons.
24.Bratton, D.A.,(1998). Develop a framework of competencies. Credit Union Magazine, Vol. 64, No. 10, p.17-18.
25.Boman, W. C. &Motowidlo, S. J.,(1993). Task performance and contextual performance: the meaning for personnel selection research. Human Performance, 10(2), p.99-109.
26.Brouthers, K.D.,(2002). Institutional, cultural and transaction cost influences on entry mode choice and performance. Journal of International Business Studies, 33(2), p.203-221.
27.Catano, V. M.,(1998). Appendix 1: Competencies: A review of the literature and bibliography. Canadian Council of Human Resources Associations.
28.Campbell, J.P.,(1990). Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology.Handbook of industrial and organizational psychology, Vol. 1 (2nd ed.), p.687-732.
29.Cascio, W.F.,(1991). Applied psychology in personnel management, New Jersey:Prentice-Hall.
30.Dalton, M.,(1997). "Are competency models a waste?" Training and development, 51(10), p.46-49.
31.Dalton, D.R., Todor, W.D., &Krackhardt, D.M.,(1982). Turnover overstated: the functional taxonomy. Academy of Management Review, Vol. 7, No. 1, p.117-123.
32.Dessler, G., (2000). Human resource management, New Jersey:Prentice-Hall.
33.Gatewood, R. D., & Field, H. S.,(1998). Human resource selection (4thed.), New York:Dryden.
34.Hamel,G.&Prahalad,C.K. (1990). The core competence of the corporation. Harvard Business Review, Vol. 68, Issue 3, p. 79-91.
35.Johlke, M.C., (2006). Sales presentation skills and salesperson performance. Journal of Business and Industrial Marketing, 21(5), p.311-319.
36.Knowles, M.S.,(1970). The modern practice of adult education: andragogy versus pedagogy, New York: Association Press.
37.Katz, D. & Kahn, R.L.,(1978). The social psychology of organizations, New York: John Wiley & Sons.
38.Lahti, R. K. (1999). Identifying and Integrating Individual Level and Organizational Level Core Competencies. Journal of Business and Psychology, 14(1), p.58-60.
39.Lee, Y.D., Lain, J.W., and Chen, C.Y.,(1999). A study on the measurement of productivity for white-collar employees-A case of electronic industry in Taiwan. The Chinese Military Academy Journal, 14, p.345-361.
40.McClelland, D. C.,(1973). Testing for competence rather than for “Intelligence". American Psychologist, 28(1), p.1-14.
41.McLagan, P.A.,(1983). Models for excellence: the results of the ASTD training and development competency study. Training & Development Journal, 37(6), p.10-12,14,16-20.
42.Milkovich,T.G.& Newman, M.J.,(1999). Compensation, New York:McGraw-Hill.
43.Motowidlo, S. J., & Van Scotter, J. R.,(1994). Evidence that task performance should be distinguished from contextual performance. Journal of Applied Psychology, 79, p.475-780.
44.Organ, D.W.,(1988). Organizational citizenship behavior: the good soldier syndrome, England: Lexington Books.
45.Robert Wood & Tim Payne, (2001). Competency-based recruitment and selection, New York: John Wiley & Sons.
46.Raymond, A.N.,(1999). Employee Training & Development, New York:McGraw-Hill.
47.Spencer,L.M.&Spencer,S.M. (1993). Competence at work: model for superior performance, New York: John Wiley & Sons.
48.Schermerhorn, J.R. & Chappell, D.,(2000). Introducing Management, New York: John Wiley & Sons.
49.Turbe, T.C. & Collins, J.M.,(2000). Jackson and Schler(1985) revisited: a meta-analysis of the relationship between role ambiguity, role conflict, and job performance. Journal of Management, 26(1), p.155-169.
50.Woodruff, C.,(1991). Competent by any other name. Personnel Management, 23,p.30-33.
網際網路
51.鍾啟東，化妝保養品產業概況與展望，上網日期2016年08月10日，檢自：http://www.taifer.com.tw/taifer/tf/046003/59.htm		zh_TW