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題名 探討管制機關的工作特性、公共服務動機以及工作壓力對組織承諾之關係-以移民署不同考試途徑錄取人員為例
The relationship among job characteristics, public service motivation, job stress and organizational commitment of regulatory body- a case study of immigration agency staffs from different admission routes
作者 洪靖茹
貢獻者 傅凱若
洪靖茹
關鍵詞 工作特性
公共服務動機
工作壓力
組織承諾
移民署
Job characteristics
Public service motivation
Job Stress
Organizational commitment
Immigration Agency
日期 2016
上傳時間 31-Jul-2017 11:20:13 (UTC+8)
摘要 移民署業務具有高度的專業性與特殊性,其業務內容不僅龐雜繁瑣,亦須考量文化差異與時效,工作壓力相對較高,若無足夠的公共服務動機往往難以負荷。故本研究主要目的,在於探討移民署不同考試途徑之錄取人員,其工作特性、公共服務動機、以及工作壓力對組織承諾之關聯性。本研究採用問卷調查法,參考並沿用過去研究者編譯之「工作特性量表」、「公共服務動機量表」、「工作壓力量表」與「組織承諾量表」,以「移民特考錄取人員」與「相當高普考考試錄取人員」為研究對象,共取得有效樣本290份,進行描述性統計、t檢定、變異數分析、相關、及多元回歸分析。從分析結果可知,移民署不同考試途徑之錄取人員在工作特性、公共服務動機、工作壓力及組織承諾上有整體或構面上顯著差異。此外,以移民署特考途徑錄取人員來說,工作特性、公共服務動機、及工作壓力皆可顯著預測其組織承諾;而以相當高普考錄取人員來說,僅工作壓力可預測組織承諾。據此研究結果,提供相關單位在管理與規劃實務上之具體建議。
The business of the Immigration Agency requires high degree of profession and particularity. The business contents are not only cumbersome and complex, but also need to consider cultural differences and timeliness that would cause high job stress. The job stress is difficult to load if public service motive is not enough. Therefore, the main purpose of this study is to explore the relationship among job characteristics, public service motivation, job stress and organizational commitment of the Immigration Agency staffs from different admission routes. Questionnaire survey was administered. “Job Characteristics Inventory”, “Public Service Motivation Inventory”, “Job Stress Scale” and “The Inventory of organizational commitment” translated or designed by previous researchers were referred and taken. 290 valid samples from “Admission staffs from Special Examination for Immigration Agency” and “Admission staffs on equal qualifications with Senior and Junior Examinations” were utilized analyzing the data with descriptive statistics, t-test, ANOVA, relationship, and regression. Comparing the differences between two kinds of Immigration Agency admission staffs from different examinations in the background information, job characteristics, public service motive and job stress, as well as their impact to organizational commitment. As the result of analysis, the job characteristics, public service motivation, job stress and organizational commitment of the Immigration Agency staffs from different admission routes are significant different. In addition, the job characteristics, public service motivation and job stress can predict organizational commitment of Admission staffs from Special Examination for Immigration Agency significantly. However, organizational commitment of Admission staffs on equal qualifications with Senior and Junior Examinations can only be predicted by job stress. The specific recommendations and planning practice to the relevant units in the management would be provided on the basis of the results of the study.
參考文獻 中文文獻
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蔡欣嵐(2001)。工作特性、人格特質與工作滿意度之關係-以半導體業為例。國立中央大學企業管理研究所,桃園縣。
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英文文獻
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Turner, A. N., & Lawrence, P. R. (1965). Industrial jobs and the worker: Harvard Univ.
描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
99921085
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099921085
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 傅凱若zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 洪靖茹zh_TW
dc.creator (作者) 洪靖茹zh_TW
dc.date (日期) 2016en_US
dc.date.accessioned 31-Jul-2017 11:20:13 (UTC+8)-
dc.date.available 31-Jul-2017 11:20:13 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 31-Jul-2017 11:20:13 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0099921085en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/111536-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 行政管理碩士學程zh_TW
dc.description (描述) 99921085zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 移民署業務具有高度的專業性與特殊性,其業務內容不僅龐雜繁瑣,亦須考量文化差異與時效,工作壓力相對較高,若無足夠的公共服務動機往往難以負荷。故本研究主要目的,在於探討移民署不同考試途徑之錄取人員,其工作特性、公共服務動機、以及工作壓力對組織承諾之關聯性。本研究採用問卷調查法,參考並沿用過去研究者編譯之「工作特性量表」、「公共服務動機量表」、「工作壓力量表」與「組織承諾量表」,以「移民特考錄取人員」與「相當高普考考試錄取人員」為研究對象,共取得有效樣本290份,進行描述性統計、t檢定、變異數分析、相關、及多元回歸分析。從分析結果可知,移民署不同考試途徑之錄取人員在工作特性、公共服務動機、工作壓力及組織承諾上有整體或構面上顯著差異。此外,以移民署特考途徑錄取人員來說,工作特性、公共服務動機、及工作壓力皆可顯著預測其組織承諾;而以相當高普考錄取人員來說,僅工作壓力可預測組織承諾。據此研究結果,提供相關單位在管理與規劃實務上之具體建議。zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The business of the Immigration Agency requires high degree of profession and particularity. The business contents are not only cumbersome and complex, but also need to consider cultural differences and timeliness that would cause high job stress. The job stress is difficult to load if public service motive is not enough. Therefore, the main purpose of this study is to explore the relationship among job characteristics, public service motivation, job stress and organizational commitment of the Immigration Agency staffs from different admission routes. Questionnaire survey was administered. “Job Characteristics Inventory”, “Public Service Motivation Inventory”, “Job Stress Scale” and “The Inventory of organizational commitment” translated or designed by previous researchers were referred and taken. 290 valid samples from “Admission staffs from Special Examination for Immigration Agency” and “Admission staffs on equal qualifications with Senior and Junior Examinations” were utilized analyzing the data with descriptive statistics, t-test, ANOVA, relationship, and regression. Comparing the differences between two kinds of Immigration Agency admission staffs from different examinations in the background information, job characteristics, public service motive and job stress, as well as their impact to organizational commitment. As the result of analysis, the job characteristics, public service motivation, job stress and organizational commitment of the Immigration Agency staffs from different admission routes are significant different. In addition, the job characteristics, public service motivation and job stress can predict organizational commitment of Admission staffs from Special Examination for Immigration Agency significantly. However, organizational commitment of Admission staffs on equal qualifications with Senior and Junior Examinations can only be predicted by job stress. The specific recommendations and planning practice to the relevant units in the management would be provided on the basis of the results of the study.en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 前言 7
第一節 研究背景與動機 7
第二節 研究目的 9
第三節 研究問題 10
第四節 名詞解釋 12
第五節 研究流程 13
第二章 文獻探討 15
第一節 工作特性與組織承諾之關聯性研究 15
第二節 公共服務動機與組織承諾的相關研究 20
第三節 工作壓力與組織承諾之關聯性研究 24
第三章 研究設計 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究對象 31
第三節 研究工具 34
第四節 資料分析與方法 37
第五節 研究範圍與限制 38
第四章 研究結果與討論 40
第一節 不同考試途徑錄取移民署人員組織背景差異分析 40
第二節 不同考試途徑錄取人員特性之差異情形 44
第三節 不同考試途徑錄取人員特性對組織承諾的預測情形 50
第五章 結論與建議 55
第一節 結論 55
第二節 建議 59
附錄、正式問卷 61
參考文獻 66
zh_TW
dc.format.extent 3422560 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0099921085en_US
dc.subject (關鍵詞) 工作特性zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 公共服務動機zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作壓力zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 組織承諾zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 移民署zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Job characteristicsen_US
dc.subject (關鍵詞) Public service motivationen_US
dc.subject (關鍵詞) Job Stressen_US
dc.subject (關鍵詞) Organizational commitmenten_US
dc.subject (關鍵詞) Immigration Agencyen_US
dc.title (題名) 探討管制機關的工作特性、公共服務動機以及工作壓力對組織承諾之關係-以移民署不同考試途徑錄取人員為例zh_TW
dc.title (題名) The relationship among job characteristics, public service motivation, job stress and organizational commitment of regulatory body- a case study of immigration agency staffs from different admission routesen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻
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