| dc.contributor.advisor | 王梅玲 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Wang, Mei Ling | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 王群雅 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Wang, Chun Ya | en_US |
| dc.creator (作者) | 王群雅 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Wang, Chun Ya | en_US |
| dc.date (日期) | 2017 | en_US |
| dc.date.accessioned | 10-Aug-2017 09:55:44 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 10-Aug-2017 09:55:44 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 10-Aug-2017 09:55:44 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0104913006 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/111773 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 圖書資訊學數位碩士在職專班 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 104913006 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 隨著網際網路與電子資源蓬勃發展，智慧型手機與平板電腦等行動裝置越來越普及，民眾對於公共圖書館的電子資源館藏接受度較過去幾年雖有小幅提升，但多數民眾仍未曾使用過電子資源。本研究透過文獻分析法設計公共圖書館電子資源館藏使用與滿意度問卷共 4 個構面 25 項指標，採用訪談法和問卷調查法以臺北市立圖書館大直分館讀者為研究調查對象，就其電子資源館藏使用和滿意度進行瞭解。 本研究的研究目的有三點：(一) 探討大直圖書館分館讀者對於電子資源館藏的使用情形與電子資源服務滿意度。(二) 探討影響大直圖書館分館讀者對於電子資源館藏使用與電子資源服務滿意度的因素。(三) 探討大直圖書館分館讀者對於電子資源館藏認為有改善空間的項目，以及謀求改進的方法與策略。 本研究獲得以下結論：(一) 使用者對本館提供之電子資源館藏相關內容與服務之重視度與滿意度有顯著差距(二) 使用者認為，在電子資源館藏容易查詢檢索以及使用的空間配備是否支援電子資源館藏使用是圖書館應改善的部分。(三) 研究發現不同個人背景變項例如：性別、年齡、教育程度對滿意度有不同的認知與感受，因此應針對使用者的差異處加以瞭解，關心使用者的看法與態度，讓使用者重視度與滿意度的差距能縮小。根據所獲得的研究結果，本研究提出幾點建議，提供質量足夠且多元種類的電子資源館藏供使用者取用；加強行動資訊服務軟硬體支援；加強數位閱覽環境空間規劃；持續進行電子資源館藏推廣活動；保持電子資源館藏使用與滿意度長期調查機制，以瞭解需求強化服務。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | With the advance of the Internet as well as the mobile devices, electronic resources has become more and more popular. The acceptance rate of readers for electronic resource archive might be increased in recent years yet there are still many readers have never used such service in public library. It is crucial to understand the use and need among users to offer electronic resource services in public library more adequately. Research methods in the study includes literature review, interview, and questionnaire survey. A four-dimension, 25-item questionnaire was generated from the review of relevant studies to assessing the electronic resources use and satisfaction of library users. The article aims to explore the use of electronic resources archive and user satisfaction by readers in Taipei Public Library, Dazhi Branch. There are three purposes in this research: a) Exploring the use of electronic resources archive and user satisfaction of the readers in Taipei Public Library, Dazhi Branch; b) identifying factors affecting the using and user satisfaction of readers in Taipei Public Library, Dazhi Branch; c) summarizing the feedbacks from respondents in the study to propose the strategies for improvement on electronic resources archive. The results suggest: a) there are significant differences between the perceived service importance and satisfaction of readers at Taipei Public Library, Dazhi Branch; b) participants care about whether the electronic resource archive is easy for inquiry and supporting space arrangement; c) participants from different gender, age and education levels show significant distinctions between the satisfaction of readers at Taipei Public Library, Dazhi Branch. Therefore the library should take considerations for the differences among users to further the understanding of their concerns. Suggestions were proposed in accordance with the findings of this study. The author believes, library may a) make sufficient and diversified variety of electronic resources archive more available for users; b) improve both soft and hardware supports for mobile information services; c) provide a friendlier digital reading space; d) further promote the electronic resource archive; e) continue investigating the use and satisfaction of electronic resource archive to understand the need for enhanced services. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1第一節 問題陳述與研究動機 1第二節 研究目的 3第三節 研究問題 4第四節 名詞解釋 5第二章 文獻探討 9第一節 電子資源館藏與取用 9第二節 電子資源使用與評鑑 14第三節 圖書館滿意度與服務品質 18第三章 研究方法與設計 29第一節 研究範圍與限制 29第二節 研究設計 30第三節 研究方法 31第四節 研究工具 32第五節 資料蒐集與分析 35第六節 研究實施步驟 38第四章 訪談分析與討論 41第一節 受訪者背景資料分析 41第二節 訪談分析 43第三節 電子資源館藏使用滿意度構面與題項設計 50第四節 電子資源館藏使用問卷設計 56第五章 問卷調查結果分析 61第一節 基本資料分析 61第二節 本館讀者電子資源館藏使用習性分析 63第三節 本館電子資源館藏使用與服務滿意度分析 75第四節 影響本館電子資源館藏使用與電子資源服務滿意度因素 84第五節 提升本館電子資源館藏使用有效方式 93第六節 綜合討論 94第六章 結論與建議 97第一節 結論 97第二節 建議 101參考文獻 104一、 中文 104二、 英文 109附錄一 110使用者訪談大綱 110附錄二 111臺北市立圖書館大直分館電子資源館藏使用與滿意度調查問卷111 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1763098 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104913006 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 公共圖書館 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 電子資源館藏 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 電子書 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 電子期刊 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 滿意度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Public library | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Electronic resource archive | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | E-books | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Electronic journals | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Customer satisfaction | en_US |
| dc.title (題名) | 電子資源館藏使用與滿意度研究-以臺北市立圖書館大直分館讀者為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Electronic resources collection use and satisfaction : Taipei Public Library Dazhi Branch readers case study | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
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