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題名 地方政府主管建築機關受僱人員工作滿意與離職傾向之探討：以新北市政府工務局為例
A Study on Job Satisfaction and Turnover Intention of Employees at the Local Competent Authority of Construction: A Case Study on Public Works Department of New Taipei City Government作者 賴佩吟
Lai, Pei Yin貢獻者 成之約
Cheng, Chih Yu
賴佩吟
Lai, Pei Yin關鍵詞 工作滿足
離職意圖
建築管理
Job satisfaction
Turnover intention
Building administration日期 2017 上傳時間 31-Aug-2017 12:24:18 (UTC+8) 摘要 本研究旨在探討地方政府主管建築機關受僱人員的工作滿意和離職傾向。過去研究指出，工作滿意能使員工持續參與並為組織奉獻；反之，較低的工作滿意則可能導致較高的離職傾向，即工作滿意和離職傾向之間具有負向關聯性。除此之外，許多研究也指出，不同的個人屬性亦會導致不同程度的工作滿意與離職傾向。有鑑於維護公共安全的重要職責，地方政府主管建築機關卻經常出現離職率居高不下的情形，本研究因此以新北市政府工務局的受僱人員為對象，希望藉由探討其工作滿意與離職傾向，歸納研究結果與發現，提供建議予個案機關及其他地方政府主管建築機關參考，作為提高工作滿意及排除離職傾向之策略依據。研究結果發現：個案機關的工作滿意為略低的程度，離職傾向為略高的程度；不同性別的外在滿意具有顯著差異；不同性別、教育程度、服務年資及服務單位的離職傾向具有顯著差異；工作滿意與離職傾向具有顯著的負向關聯性；工作滿意及外在滿意對離職傾向具有顯著的負向影響性。因此，本研究認為，要有效減緩個案機關的離職傾向，可以先從提高受僱人員的外在滿意著手。
The purpose of this study is to explore the job satisfaction and turnover intention of employees at the competent authority of construction. Past studies have shown that job satisfaction can make the staff continue to participate in and dedicate to the organization; on the other hand, lower job satisfaction can lead to higher turnover intention; that is to say, there is a negative correlation between job satisfaction and turnover intention. In addition, many studies have also pointed out that different personel characteristics result in differernt job satisfaction and differernt turnover intention. Whereas the responsbilities of maintaining public safety, high trunover rates occur frequently in local competent authority of construction, and therefore this study was based on the employees of Public Works Department of New Taipei City Government, hoping to explore their job satisfaction and turnover intention, summarize the findings and provide the suggestion to the case and other local competent authority of construction for reference, as the policy of improving job satisfaction and reducing turnover intention. This study found that the job satisfaction of the case was on the low side and the turnover intention was on the high side. There was a significant difference of job satisfaction between differernt genders, and also a significant difference of turnover intention between differernt genders, differernt educational backgrounds, differernt seniorities and differernt departments. There was a significant negative correlation between job satisfaction and turnover intention, and also a significant negative impact between job satisfaction and turnover intention, especially extrinsic satisfaction. Therefore, this study suggests the case to improve the extrinsic satisfaction of employees to reduce their turnover intention.參考文獻 壹、中文文獻丁一倫（2002）。影響員工離職傾向因素之探討─以臺中地區國際觀光旅館為例。朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文，未出版，臺中。王萬昌（2010）。人格特質、工作滿意度與組織承諾之研究。國立臺北科技大學工業工程與管理系EMBA班碩士論文，未出版，臺北。王耀德、楊千、王桂英（2001）。比較公家機構與民營機構員工的事業生涯成就對其工作滿意、組織承諾與離職傾向之影響。交大管理學報，21(2)，1-25。石樸（1991）。企業界員工工作滿足、工作投入與離職意願之研究。國立政治大學社會學研究所碩士論文，未出版，臺北。朱復華（2006）。工作滿足、組織承諾與員工離職之探討─以筆記型電腦維修業G公司為例。國立臺北大學企業管理學系碩士論文，未出版，臺北。余杏容（1977）。離職相關因素之探討。思與言，15(2)，26-32.吳定（1993）。公務人員離職因素之研究：民國七十三年中央機關離職的公務人員探析。臺北：行政院研究發展考核委員會。李永聖（2002）。南區國稅局稽徵人員對激勵制度之知覺及其與工作滿足、離職傾向關係之研究。國立成功大學企業管理研究所碩士論文，未出版，臺南。李炎宗（2009）。工作滿意度與離職傾向之關係研究─以臺北市政府所屬機關人事人員為例。國立臺灣師範大學工業科技教育學系碩士論文，未出版，臺北。辛進祥（2007）。居家照顧服務員工作滿足與離職傾向關係之研究─以臺東縣為例。國立臺東大學區域政策與發展研究所公共事務管理在職專班碩士論文，未出版，臺東。阮志偉（2015）。國小組長兼任行政動機、主管部屬交換關係、工作滿意與辭卸意圖關係研究。國立嘉義大學教育學系博士論文，未出版，嘉義。吳福輝（2008）。考試院及所屬機關公務人員工作壓力、工作滿足與離職傾向關係之研究。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。何宗禧（2014）。保全人員工作滿意度對留任意願影響之研究。國立政治大學勞工研究所碩士論文，未出版，臺北。林俊瑩（2010）。工作滿意度、組織承諾與離職意圖：中小學教師與其他職業之比較。教育實踐與研究，23(1)，1-30。林佳璇（2011）。正式員工與派遣員工之工作動機、工作特性、工作滿足與組織公民行為差異分析。臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，未出版，臺北。林哲羽（2015）。內政部入出國及移民署員工之工作倦怠、工作滿意度與離職傾向關係之研究。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。洪雪珍（2002）。員工工作滿意與士氣關係之研究─中國某企業之實證研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。洪啟方（2003）。工作滿足與員工離職傾向關係之研究─以旅館業為例。國立臺灣師範大學工業科技教育學系碩士論文，未出版，臺北。洪文端（2005）。機關安全警衛人員工作壓力工作滿足與離職傾向之研究─以中央政府機關為例。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。洪敏哲（2016）。警察人員情緒勞動、心理資本、工作滿意與工作績效關係之研究。國立彰化師範大學工業教育與技術學系博士論文，未出版，彰化。翁文斌（2005）。考選部員工工作滿意與士氣關係之研究。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。翁慈憶（2010）。影響新北市政府員工離職原因探究。新北市政府99年度自行研究報告，未出版。翁祺宜（2011）。新北市政府衛生局及所屬衛生所人員遷調與離職原因之研究。銘傳大學公共事務學系碩士在職專班碩士論文，為出版，臺北。修杰麟（2005）。臺北市里長工作參與動機及工作滿意之研究。國立政治大學公共行政學系碩士論文，未出版，臺北。許士軍（1977）。工作滿足、個人特徵與組織氣候─文獻檢討與實證研究。國立政治大學學報，35，13-56。許士軍（1990）。管理學。臺北：東華。許秀芸、陳育忠、高森永、朱益宏、沈淑珍（2005）。醫院志工服務動機與工作滿意度研究。醫院，38（1），13-30。許耀峰（2005）。醫院護理人員任職型態對其工作態度、組織公民行為與工作績效的影響研究。慈濟大學公共衛生研究所碩士論文，未出版，花蓮。許文瓊（2008）。營建從業人員工作特性與離職傾向之相關研究。國立高雄應用科技大學土木工程與防災科技研究所碩士論文，未出版，高雄。許惠茹（2010）。教育行政機關公務人員知覺主管領導型態、工作滿意度與離職傾向之研究。國立彰化師範大學教育研究所碩士論文，未出版，彰化。許廷至（2015）。現行國家考試錄取人員不足額之現象探討與可能解決方案─以新北市政府為例。新北市政府104年度自行研究報告，未出版。許馨云（2017）。銀行業員工離職傾向之研究：以某銀行為對象。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。陳敦源、黃東益、蕭乃沂、郭思禹（2006）。官僚回應性與內部顧客關係管理：臺北市政府市長信箱個案研究。行政暨政策學報，42，143-182。陳宏光（2002）。員工工作投入、工作滿足與離職傾向相關因素之探討─以面對組織變革臺鐵為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。陳明燕（2007）。身心障礙公務人員工作滿足與離職傾向之研究。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。陳柔均（2008）。派遣員工教育訓練費用分攤方式之探討。國立交通大學經營管理研究所碩士論文，未出版，新竹。陳怡靖（2009）。臺灣地區公私立幼稚園與托兒所教師離職異動之研究：相關變項與理論之驗證。國民教育學報，22，53-57。陳詩蓉（2011）。工作滿意度、組職承諾對離職傾向影響之研究─以某外商公司為例。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。陳貞秀（2013）。基層人事人員離職因素之研究─以司法院人事處暨所屬人事機構為例。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，臺北。陳維岳、房美玉（2004年12月）。員工滿意度調查之診斷與分析－以T公司為例。 第十屆企業人力資源管理實務專題研究成果發表會，桃園。張舒涵（2004）。大學院校約聘人員人格特質、工作滿意度及離職傾向之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。黃英忠（1989）。現代人力資源管理。臺北：華泰。黃貴祥（2000）。技術學院教師工作環境知覺、工作價值觀與其工作滿足和教學表現之關係。國立政治大學教育學系博士論文，未出版，臺北。黃毅志（2001）。臺灣地區勞力市場分隔之探討：流動表分析。臺灣社會學刊，25，157-200。黃培文（2004）。工作適性的組織、群體及職務層次對工作滿意、工作績效與工作轉換意圖的同時效果─以臺灣旅館業餐飲部員工為例。國立中山大學人力資源管理研究所博士論文，未出版，高雄。曾信超、周宥均（2009）。臺南地區民營銀行從業人員工作滿足之調查研究。明新學報，35（1），231-248。游淑琴（2014）。工作滿意度與離職傾向相關性之研究─以臺中市立國民小學人事人員為例。東海大學公共事務碩士專班碩士論文，未出版，臺中。馮逸成（2005）。公務人員離職因素的研究─以國防部為例。世新大學行政管理學系碩士論文，未出版，臺北。新北市政府工務局（2016）。104年工務統計年報，2017年4月13日，取自：http://www.publicwork.ntpc.gov.tw/content/index.php?parent_id=10771&type_id=10771新北市政府工務局。歷史沿革，2017年4月13日，取自：http://www.publicwork.ntpc.gov.tw/content/?parent_id=11332新北市政府工務局。組織架構，2017年4月13日，取自：http://www.publicwork.ntpc.gov.tw/content/?parent_id=10053新北市政府研究發展考核委員會。新北市政府所屬各機關一般公文案件、人民陳情、人民申請及專案管制統計表105年1-12月，2017年4月13日，取自：http://www.rde.ntpc.gov.tw/home.jsp?id=186&parentpath=0,2,182,185&mcustomize=multimessages_view.jsp&dataserno=201608050001&t=null&mserno=201608050001楊家雅（1992）。彈性工時制度對員工工作滿意度及離職傾向之影響。中國文化大學企業管理研究所碩士論文，未出版，臺北。銓敘部。銓敘統計年報。2017年4月13日，取自：http://www.mocs.gov.tw/pages/law_list.aspx?Node=449&Index=4葉德豐、劉紫娟、柯瑞芬、陳進堂、王俊文（2004）。公立醫院非醫師正式人員與臨時約聘僱人員之激勵態度、工作滿意度與離職傾向研究—以某公立區域醫院為例。醫護科技學刊，6（3），243-259。溫文正（2007）。高雄縣國小資訊教師工作滿意度與離職傾向之研究。國立臺南大學教育學系科技發展與傳播碩士班碩士論文，未出版，臺南。廖利菁（2013）。政府部門約聘僱人員工作滿意度與組織承諾之探討。國立政治大學勞工研究所碩士論文，未出版，臺北。蔡坤宏（1999）。工作滿足與離職意圖關係之回顧：Meta分析。輔仁管理評論，6 （1），21-36。蔡坤宏（2000）。組織承諾、工作滿足與離職意圖的關係：Meta分析。中華管理評 論，3（4），33-49。劉倚妏（2016）。臺中市國民小學教師的社會支持、工作投入度及離職傾向之研究。靜宜大學教育研究所碩士論文，未出版。臺中。蕭雅夫（2014）。建築管理施工勘驗委外制度可行性研究─以嘉義縣為例。國立成功大學建築研究所碩士論文，未出版，臺南。謝志誠（2000）。921災後重建Q & A修訂版。臺北：全國民間災後重建聯盟。顏忠漢（2009）。員工組織承諾、工作滿意度與離職傾向之關聯性研究—以臺北市健康服務中心為例。國立臺灣大學醫療機構管理研究所碩士論文，未出版，臺北。貳、英文文獻Abelson, M. 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國立政治大學
行政管理碩士學程
104921020資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104921020 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 成之約 zh_TW dc.contributor.advisor Cheng, Chih Yu en_US dc.contributor.author (Authors) 賴佩吟 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Lai, Pei Yin en_US dc.creator (作者) 賴佩吟 zh_TW dc.creator (作者) Lai, Pei Yin en_US dc.date (日期) 2017 en_US dc.date.accessioned 31-Aug-2017 12:24:18 (UTC+8) - dc.date.available 31-Aug-2017 12:24:18 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 31-Aug-2017 12:24:18 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0104921020 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/112414 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 行政管理碩士學程 zh_TW dc.description (描述) 104921020 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究旨在探討地方政府主管建築機關受僱人員的工作滿意和離職傾向。過去研究指出，工作滿意能使員工持續參與並為組織奉獻；反之，較低的工作滿意則可能導致較高的離職傾向，即工作滿意和離職傾向之間具有負向關聯性。除此之外，許多研究也指出，不同的個人屬性亦會導致不同程度的工作滿意與離職傾向。有鑑於維護公共安全的重要職責，地方政府主管建築機關卻經常出現離職率居高不下的情形，本研究因此以新北市政府工務局的受僱人員為對象，希望藉由探討其工作滿意與離職傾向，歸納研究結果與發現，提供建議予個案機關及其他地方政府主管建築機關參考，作為提高工作滿意及排除離職傾向之策略依據。研究結果發現：個案機關的工作滿意為略低的程度，離職傾向為略高的程度；不同性別的外在滿意具有顯著差異；不同性別、教育程度、服務年資及服務單位的離職傾向具有顯著差異；工作滿意與離職傾向具有顯著的負向關聯性；工作滿意及外在滿意對離職傾向具有顯著的負向影響性。因此，本研究認為，要有效減緩個案機關的離職傾向，可以先從提高受僱人員的外在滿意著手。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) The purpose of this study is to explore the job satisfaction and turnover intention of employees at the competent authority of construction. Past studies have shown that job satisfaction can make the staff continue to participate in and dedicate to the organization; on the other hand, lower job satisfaction can lead to higher turnover intention; that is to say, there is a negative correlation between job satisfaction and turnover intention. In addition, many studies have also pointed out that different personel characteristics result in differernt job satisfaction and differernt turnover intention. Whereas the responsbilities of maintaining public safety, high trunover rates occur frequently in local competent authority of construction, and therefore this study was based on the employees of Public Works Department of New Taipei City Government, hoping to explore their job satisfaction and turnover intention, summarize the findings and provide the suggestion to the case and other local competent authority of construction for reference, as the policy of improving job satisfaction and reducing turnover intention. This study found that the job satisfaction of the case was on the low side and the turnover intention was on the high side. There was a significant difference of job satisfaction between differernt genders, and also a significant difference of turnover intention between differernt genders, differernt educational backgrounds, differernt seniorities and differernt departments. There was a significant negative correlation between job satisfaction and turnover intention, and also a significant negative impact between job satisfaction and turnover intention, especially extrinsic satisfaction. Therefore, this study suggests the case to improve the extrinsic satisfaction of employees to reduce their turnover intention. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1第一節 研究背景 1第二節 研究動機與目的 3第三節 研究方法 5第四節 研究範圍與限制 6第五節 研究流程與章節安排 7第二章 工作滿意與離職傾向之探討 9第一節 工作滿意 9第二節 離職傾向 27第三節 工作滿意與離職傾向之關係 47第四節 本章小結 49第三章 個案機關現況探討 51第一節 組織架構與業務職掌 51第二節 業務執行概況 55第三節 人力資源現況 62第四節 本章小結 67第四章 問卷調查發現與分析 69第一節 調查與問卷設計 69第二節 敘述性統計分析 84第三節 交叉分析 99第四節 相關分析與迴歸分析 122第五節 本章小結 128第五章 結論與建議 133第一節 結論 133第二節 建議 137參考文獻 143壹、中文文獻 143貳、英文文獻 148附錄一：前測問卷 151附錄二：正式問卷 157 zh_TW dc.format.extent 2094026 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104921020 en_US dc.subject (關鍵詞) 工作滿足 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 離職意圖 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 建築管理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Job satisfaction en_US dc.subject (關鍵詞) Turnover intention en_US dc.subject (關鍵詞) Building administration en_US dc.title (題名) 地方政府主管建築機關受僱人員工作滿意與離職傾向之探討：以新北市政府工務局為例 zh_TW dc.title (題名) A Study on Job Satisfaction and Turnover Intention of Employees at the Local Competent Authority of Construction: A Case Study on Public Works Department of New Taipei City Government en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 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