| dc.contributor.advisor | 苑守慈 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Yuan, Soe Tsyr | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 林佑洋 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 林佑洋 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2017 | en_US |
| dc.date.accessioned | 13-Sep-2017 14:28:16 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 13-Sep-2017 14:28:16 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 13-Sep-2017 14:28:16 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0104932098 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/112643 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 104932098 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 「自動」已是舊名詞，取而代之的是「無人」。零售業也一樣吹起了「無人」風，引燃此波競逐的非為2017年1月正式推出「Amazon Go」所屬，而回想零售業才自於2013年宣稱將邁入4.0時代，啟動全通路經營模式（Omni-Channel）運動，3年後立即進入了無人時代，反觀傳統通路商以不變應萬變之姿繼續立於零售商與品牌製造商中間，事實上其價值已明顯地逐步限縮，甚或僅餘傳統的物流、庫存調節及應收融資價值。隨著金融也來到4.0的無實體之虛擬貨幣時代，其可能徹底改變信用風險的問題，而工業4.0更已開始重塑生產價值鏈，在這一巨浪變化中，可能因根本結構的改變，通路商能真的被去中心化。通路商必須即早尋求在此新產業結構下的新價值及經營模型，與時俱進以永續發展。 本論文研究將專注在資訊通路商於新零售之全通路經營模式(Omni-Channel)下，如何以服務設計的思維，引入結合終端消費者，擴增通路商價值，創造消費者、零售商、通路商、製造商多贏的創新商業模型。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論....9 第一節 研究背景....9 第二節 研究動機....10 第三節 研究目的(Design Challenges)....10 第四節 研究貢獻....10 一、企業實務面....10 二、學術研究面....11 第五節 論文結構與研究步驟....11第二章 文獻探討....12 第一節 台灣資訊通路產業的現狀結構及價值鏈....12 第二節 國內外資訊市場發展現況....14 第三節 「全通路」（Omni-channel）的現況與發展....15 第四節 服務設計思考....17 第五節 商業模式設計....19第三章 研究方法....23 第一節 探索機會（Discover Opportunities）....23 一、服務設計問題....23 二、決定本服務的價值主張之範圍....23 三、脈絡洞察與理解....25 第二節 服務定義(Define)....30 一、同理心地圖....30 二、補捉衝突....33 三、發掘洞見....40 四、深入觀點（POV, Point Of View）....49 五、“我們該如何做”的服務設計論述....49 第三節 服務發展（Develop）....50 一、定義服務價值網路....50 二、定義系統服務藍圖....52 三、服務系統雛型的設計與開發....57第四章 研究成果....62 第一節 服務交付 (DELIVER)....62 一、服務-Risk Analysis....62 二、服務-Business Model....64第五章 結論與建議....69第六章 參考文獻....73 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104932098 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 全通路 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 零售業4.0 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 資訊通路 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務設計 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 洞見 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 商業模式 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | OmniChannel | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Retail 4.0 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | IT distribution | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Service design | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Insights | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Business model | en_US |
| dc.title (題名) | 全通路零售4.0下, 以服務設計思維之3C通路業創新商業模型 | zh_TW |
| dc.title (題名) | New Business Model of IT Distribution Industry On OmniChannel Stage 4.0： a Service Design Approach | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 中文部分1.提姆．布朗 Tim Brown（2010）。設計思考改造世界。2.Marc Stickdorn、Jakob Schneider（2013）。這就是服務設計思考！。3.亞歷山大．奧斯瓦爾德 Alex Osterwalder等人（2012）。獲利世代。4.亞歷山大．奧斯瓦爾德 Alex Osterwalder等人（2012）。價值主張年代。5.王曉鋒, 張永強, 吳笑一（2015）。零售4.0：零售革命，邁入虛實整合的全通路時代。6.阿里研究院（2017.3），C時代新零售－阿里研究院新零售研究报告。7.商業周刊（2017/03），全面解讀新零售。8.經濟部（105/12），105年度我國B2C網路商店經營現況研析報告。資策會。9.精技電腦股份有限公司（106/05），精技電腦一○五年度年報。10.DIGITIMES，零售4.0 運用科技優化消費體驗（2014/12/22），取自(http://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=130&id=0000405419_sa55vep90pqefolepnt0a)。11.經濟日報，沃爾瑪電商營收飆增69%（2017/05/19），取自(https://money.udn.com/money/story/5599/2471836)。12.天下雜誌，亞馬遜創辦人沒說錯！紙本書、實體店快速回春（2017/02/23），取自(http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=50810850)。英文部分1.Kwan, S. K., & Yuan, S. T. (2011). Customer-driven value co-creation in service networks. In The Science of Service Systems (pp. 189-206). Springer US.2.Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard business review, 86(6), 84.3.Bettencourt, L. A., Lusch, R. F., & Vargo, S. L. (2014). A service lens on value creation. California management review, 57(1), 44-66.4.Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2008). Service-dominant logic: continuing the evolution. Journal of the Academy of marketing Science, 36(1), 1-10.5.Martin, R. (2010). Design thinking: achieving insights via the “knowledge funnel”. Strategy & Leadership, 38(2), 37-41.6.Empathy Map, The K12 Lab Wiki Web Site，取自(https://dschool-old.stanford.edu/groups/k12/wiki/3d994/empathy_map.html)7.BigCommerce Pty. Ltd , Omni-Channel Retail in 2017: What Brands Need to Know and Modern Consumer Shopping Habits，取自(https://www.bigcommerce.com/blog/omni-channel-retail/) | zh_TW |
