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題名 圖書館行動服務使用者需求及滿意度之研究-以臺北市立圖書館為例
The needs and satisfaction of users on mobile services-a case study of Taipei Public Library
作者 許美雯
Hsu, Mei Wen
貢獻者 蔡明月
Tsay, Ming Yueh
許美雯
Hsu, Mei Wen
關鍵詞 行動服務
公共圖書館
使用者需求
使用者滿意度
Mobile services
Public library
Users’ needs
Users’ satisfaction
日期 2017
上傳時間 2-Feb-2018 11:13:07 (UTC+8)
摘要 行動裝置的普及化及便捷性，促進圖書館推展行動服務。本研究以臺北市立圖書館12歲以上之使用者為研究對象，透過問卷調查法，瞭解行動服務的使用現況，並分析使用者之資訊需求與滿意度情形。根據問卷分析結果，提出四項結論：(一)臺北市立圖書館行動服務之使用現況，使用過比例略少於未使用過比例，以「女性」居多，主要利用「智慧型手機」來使用行動服務，獲知管道以「圖書館網頁」為主；(二)臺北市立圖書館行動服務使用者需求，以「預約圖書」之資訊需求最高，並重視「個人化」、「即時化」與「多元化」之需求；(三)使用者對臺北市立圖書館行動服務的整體滿意度趨近於滿意，其中對「行動服務方便使用」、「行動服務提供新穎館藏資源」、「行動服務提供即時更新資訊」、以及「行動服務增加閱讀機會」之滿意度高；(四)臺北市立圖書館不同使用者，對「預約圖書」、「詢問問題」、「查詢館藏目錄」及「續借圖書」之資訊需求有明顯差異情形。最後依據上述研究結論，針對實施行動服務之圖書館，以及後續研究者，提出相關建議。
The popularity and convenience of mobile devices has facilitated libraries to promote mobile services. The participants in this study are the users of Taipei Public Library (TPL) aged 12 and over. The study aims to explore the current utilization of mobile services through the questionnaire survey method and analyze users’ needs and satisfaction. Based on the analysis of the questionnaires, four conclusions are drawn in the study: (1) Current utilization of TPL mobile services: the proportion of the participants who have utilized the mobile services is slightly lower than that of those who have not; the users of mobile services are mostly female, their mobile-service utilization is mainly made with smartphones, and they acquire information frequently from library web pages; (2) Users’ needs of TPL mobile services: the information about placing a hold is in highest demand, and the personalized, real-time, and diversified needs are also emphasized; (3) Users’ satisfaction over TPL mobile services: the participants are almost satisfactory in terms of the degree of overall satisfaction, and they especially show high satisfaction in four advantages that mobile services possess, which are the convenience for use, the provision of novel collections, the immediate update of information, and the increasing reading opportunities; (4) Differences in information needs of TPL users: the differences in information needs are obviously shown in the services of placing holds, asking questions, searching in library catalog, and renewing checkouts. At the end of the study, relevant suggestions based on the above research conclusions are provided as reference for the libraries implementing mobile services and the researchers interested in the related issues in the future.
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描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊學數位碩士在職專班
104913012
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104913012
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 蔡明月zh_TW
dc.contributor.advisor Tsay, Ming Yuehen_US
dc.contributor.author (Authors) 許美雯zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Hsu, Mei Wenen_US
dc.creator (作者) 許美雯zh_TW
dc.creator (作者) Hsu, Mei Wenen_US
dc.date (日期) 2017en_US
dc.date.accessioned 2-Feb-2018 11:13:07 (UTC+8)-
dc.date.available 2-Feb-2018 11:13:07 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 2-Feb-2018 11:13:07 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0104913012en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/115739-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 圖書資訊學數位碩士在職專班zh_TW
dc.description (描述) 104913012zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 行動裝置的普及化及便捷性，促進圖書館推展行動服務。本研究以臺北市立圖書館12歲以上之使用者為研究對象，透過問卷調查法，瞭解行動服務的使用現況，並分析使用者之資訊需求與滿意度情形。根據問卷分析結果，提出四項結論：(一)臺北市立圖書館行動服務之使用現況，使用過比例略少於未使用過比例，以「女性」居多，主要利用「智慧型手機」來使用行動服務，獲知管道以「圖書館網頁」為主；(二)臺北市立圖書館行動服務使用者需求，以「預約圖書」之資訊需求最高，並重視「個人化」、「即時化」與「多元化」之需求；(三)使用者對臺北市立圖書館行動服務的整體滿意度趨近於滿意，其中對「行動服務方便使用」、「行動服務提供新穎館藏資源」、「行動服務提供即時更新資訊」、以及「行動服務增加閱讀機會」之滿意度高；(四)臺北市立圖書館不同使用者，對「預約圖書」、「詢問問題」、「查詢館藏目錄」及「續借圖書」之資訊需求有明顯差異情形。最後依據上述研究結論，針對實施行動服務之圖書館，以及後續研究者，提出相關建議。zh_TW
dc.description.abstract (摘要) The popularity and convenience of mobile devices has facilitated libraries to promote mobile services. The participants in this study are the users of Taipei Public Library (TPL) aged 12 and over. The study aims to explore the current utilization of mobile services through the questionnaire survey method and analyze users’ needs and satisfaction. Based on the analysis of the questionnaires, four conclusions are drawn in the study: (1) Current utilization of TPL mobile services: the proportion of the participants who have utilized the mobile services is slightly lower than that of those who have not; the users of mobile services are mostly female, their mobile-service utilization is mainly made with smartphones, and they acquire information frequently from library web pages; (2) Users’ needs of TPL mobile services: the information about placing a hold is in highest demand, and the personalized, real-time, and diversified needs are also emphasized; (3) Users’ satisfaction over TPL mobile services: the participants are almost satisfactory in terms of the degree of overall satisfaction, and they especially show high satisfaction in four advantages that mobile services possess, which are the convenience for use, the provision of novel collections, the immediate update of information, and the increasing reading opportunities; (4) Differences in information needs of TPL users: the differences in information needs are obviously shown in the services of placing holds, asking questions, searching in library catalog, and renewing checkouts. At the end of the study, relevant suggestions based on the above research conclusions are provided as reference for the libraries implementing mobile services and the researchers interested in the related issues in the future.en_US
dc.description.tableofcontents 謝辭 i
摘要 ii
Abstract iii
目次 iv
表目次 vii
圖目次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與研究問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 7
第一節 圖書館行動服務之演進與趨勢 7
第二節 圖書館行動服務類型 19
第三節 臺北市立圖書館行動服務推展項目 27
第四節 圖書館使用者需求及滿意度 37
第三章 研究設計與實施 49
第一節 研究方法 49
第二節 研究對象 50
第三節 研究工具 52
第四節 研究實施步驟 54
第五節 資料整理與分析 57
第四章 研究結果與討論 59
第一節 樣本基本資料分析 59
第二節 行動服務使用調查分析 65
第三節 信效度分析 71
第四節 行動服務滿意度分析 76
第五節 行動服務差異分析 81
第六節 開放意見內容分析 94
第七節 綜合討論 98
第五章 結論與建議 107
第一節 結論 107
第二節 建議 113
第三節 未來研究建議 116
參考書目 117
附錄 125
附錄一 「臺北市立圖書館行動服務使用者調查」問卷初稿 125
附錄二 「臺北市立圖書館行動服務使用者調查」正式問卷 132		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104913012en_US
dc.subject (關鍵詞) 行動服務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 公共圖書館zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 使用者需求zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 使用者滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Mobile servicesen_US
dc.subject (關鍵詞) Public libraryen_US
dc.subject (關鍵詞) Users’ needsen_US
dc.subject (關鍵詞) Users’ satisfactionen_US
dc.title (題名) 圖書館行動服務使用者需求及滿意度之研究-以臺北市立圖書館為例zh_TW
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