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題名 科技保險時代社交媒體對保險業影響之探究
Research On The Impact Of Social Media On The Insurance Industry In Insurtech Age
作者 鄒文娜
Zou, Wenna
貢獻者 蔡政憲<br>蔡政憲
鄒文娜
Zou, Wenna
關鍵詞 社交媒體
大數據
社交平台
保險創新
日期 2017
上傳時間 2-Mar-2018 11:40:46 (UTC+8)
摘要 數字化浪潮的驅動，日益成熟的社交媒體革命，使消費者行為發生翻天覆地的變化，導致企業從行銷方式、人力資源、客戶服務等方方面面都需要變革。對於保險公司而言，在提升企業品牌、降低公司成本、提升客戶滿意度、增加銷售業績、促進新產品的提升這些方面大有益處，但帶來機遇的同時也面臨風險。因此，保險公司運用社交媒體提供的平臺和大數據分析，开启了一種新型的保險模式。很多保險公司由於其大膽創新和善用社群網絡，在此領域很快成為了佼佼者。
本文通過對 5 家在社交媒體積極拓展的保險公司進行分析（美國前進保險公司、
美國USAA保險公司、美國安泰保險公司、中國平安保險股份有限公司、藍桔子保險公司）進行研究，研究各保險公司在社交媒體運用方面的優勢和問題，試圖在大數據廣泛應用、科技金融不斷創新的互聯網時代，對保險公司在以社交媒體為媒介的經營模式進行梳理和歸納，并根據總結之要素，尋求其在台灣和中國大陸市場的應用模式，給出合理建議。
參考文獻 一、中文文獻
（一）書籍（按作者姓氏筆畫排列）
文丹楓，韋紹峰，2015，第一版，《互聯網+醫療：移動互聯網時代的醫療健康革命》，中國：崧博出版事業有限公司。
李德奎,2014,第一版，社交网站用户群细分研究,中國：中國財政經濟出版社。
（二）期刊及報告書
高曠楷，2014，「數字化保險分銷模式：一場無聲的革命」，瑞士再保險sigma，2014年第2期。
普華永道，2012，「2020年保險業：將變化轉為機遇」，2016年。
（三）學位論文
中國論文網，2014，「社交媒體環境下自然災害的信息傳播特點與方式」，http://www.xzbu.com/4/view-6083271.htm，搜尋日期：2017年4月11日。
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（四）網際網路文章
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二、英文文獻
（一）期刊及報告書
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（二）網際網路文章
Ashley Rodriguez.2014.Flo`s Progressive Evolution 100th Ad Starring the Insurance Girl Launched This Week.http://adage.com/article/cmo-strategy/flo-s-progressive-evolution/295734/.Accessed Apr.25,2017.
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Aetna Official Website.2014.Failure of Aetna`s CarePass platform might be a bad omen for Apple HealthKit and others mark Sullivan.http://venturebeat.com/2014/08/26/failure-of-aetnas-carepass-platform-might-be-a-bad-omen-for-apple-healthkit-and-others/.Accessed Apr.13.
描述 碩士
國立政治大學
風險管理與保險學系
104358033
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104358033
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 蔡政憲<br>蔡政憲zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 鄒文娜zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Zou, Wennaen_US
dc.creator (作者) 鄒文娜zh_TW
dc.creator (作者) Zou, Wennaen_US
dc.date (日期) 2017en_US
dc.date.accessioned 2-Mar-2018 11:40:46 (UTC+8)-
dc.date.available 2-Mar-2018 11:40:46 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 2-Mar-2018 11:40:46 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0104358033en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/116018-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 風險管理與保險學系zh_TW
dc.description (描述) 104358033zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 數字化浪潮的驅動，日益成熟的社交媒體革命，使消費者行為發生翻天覆地的變化，導致企業從行銷方式、人力資源、客戶服務等方方面面都需要變革。對於保險公司而言，在提升企業品牌、降低公司成本、提升客戶滿意度、增加銷售業績、促進新產品的提升這些方面大有益處，但帶來機遇的同時也面臨風險。因此，保險公司運用社交媒體提供的平臺和大數據分析，开启了一種新型的保險模式。很多保險公司由於其大膽創新和善用社群網絡，在此領域很快成為了佼佼者。
本文通過對 5 家在社交媒體積極拓展的保險公司進行分析（美國前進保險公司、
美國USAA保險公司、美國安泰保險公司、中國平安保險股份有限公司、藍桔子保險公司）進行研究，研究各保險公司在社交媒體運用方面的優勢和問題，試圖在大數據廣泛應用、科技金融不斷創新的互聯網時代，對保險公司在以社交媒體為媒介的經營模式進行梳理和歸納，并根據總結之要素，尋求其在台灣和中國大陸市場的應用模式，給出合理建議。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究內容與目的 4
第三節 研究方法 5
第四節 研究架構與流程 6
第二章 社交媒體对保险公司之影响分析 7
第一節 社交媒體介紹 7
第二節 社交媒體對保險公司之影響分析 13
第三章 保險公司運用社交媒體案例分析 18
第一節 美國前進保險公司：以社交媒體推動車險創新 18
第二節 美國USAA保險公司：社交媒體讓保險業務更簡單 26
第三節 美國安泰保險公司：打造傳統保險公司新模式 33
第四節 平安保險：打造國際領先的個人金融生活服務提供商 41
第五節 藍桔子保險---「大數據+眾包+社交」 50
第六節 保險公司運用社交媒體經營模式總結 52
第七節 台灣和大陸保險公司社交媒體運用探究 56
第四章 結論 60
參考文獻 61		zh_TW
dc.format.extent 3294631 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104358033en_US
dc.subject (關鍵詞) 社交媒體zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 大數據zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 社交平台zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 保險創新zh_TW
dc.title (題名) 科技保險時代社交媒體對保險業影響之探究zh_TW
dc.title (題名) Research On The Impact Of Social Media On The Insurance Industry In Insurtech Ageen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文文獻
（一）書籍（按作者姓氏筆畫排列）
文丹楓，韋紹峰，2015，第一版，《互聯網+醫療：移動互聯網時代的醫療健康革命》，中國：崧博出版事業有限公司。
李德奎,2014,第一版，社交网站用户群细分研究,中國：中國財政經濟出版社。
（二）期刊及報告書
高曠楷，2014，「數字化保險分銷模式：一場無聲的革命」，瑞士再保險sigma，2014年第2期。
普華永道，2012，「2020年保險業：將變化轉為機遇」，2016年。
（三）學位論文
中國論文網，2014，「社交媒體環境下自然災害的信息傳播特點與方式」，http://www.xzbu.com/4/view-6083271.htm，搜尋日期：2017年4月11日。
IBM社交分析執行報告，2015，「超越傾聽 撿重點轉向社交商務」，搜尋日期：2017年4月11日。
（四）網際網路文章
劉先覺,2016, 「因應InsurTech浪潮，保險業者的應對策略」,https://www.phew.tw/post/PHEWTrend/fintech/201610192775,搜尋日期：2017年3月31日。
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美通社，2016，「互聯網醫療領域誕生最大獨角獸 平安好醫生佈局健康生態圈」，http://www.hk.prnasia.com/story/149761-2.shtml 2016-05-19，搜尋日期：2017年04月25日。
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中國證券報，2014，「太平洋保險推出首款社交保險產品“救生圈”」，http://www.ccstock.cn/jrjg/insurance/2014-06-12/A1402508668256.html,搜尋日期：2017年4月12日。
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二、英文文獻
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