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題名 傳統服務業數位轉型IT挑戰與策略之研究 -以A集團智慧轉型為例 作者 歐健和 貢獻者 季延平
歐健和關鍵詞 數位轉型
IT策略
IDEA
DevOps
行動應用
數位平台日期 2018 上傳時間 2-Mar-2018 11:44:02 (UTC+8) 摘要 數位化時代的來臨，企業對本身運營模式與價值主張必須要重新審視與調整，尤其在台灣的傳統服務業，面對市場飽和發展停滯的問題，使得企業將數位轉型列為首要任務。而依據Gartner預測，約莫三年全球將會有75%的企業轉型為數位企業，數位轉型必經的將是全盤改變企業的組織架構，亦也考驗企業的決心和資源。眾多台灣企業皆了解數位轉型對於企業革新的重要性，但卻有超過一半以上的企業尚無相應對的策略或躊躇不前。 本論文為說明市場現況與趨勢，針對企業總體與IT部門現況，進行數位轉型的研究與分析，透過文獻探討數位轉型對公司的影響，並藉由IT領導力、策略、組織與開發四個要點來指出IT面對數位轉型的挑戰與策略。再透過A集團的案例情境分析了每一個流程與步驟，幫助企業找出痛點，翻轉組織內部觀念與策略，並說明如何善用IT部門的專業能力，構成全方位的數位轉型，使得良好的使用者體驗變成戰略的核心。最後本研究歸納IT面對數位轉型需具備四大關鍵要素： 1.具運營思維的領導力。 2.IT策略應聚焦於創造業務與顧客價值。 3.打造敏捷、跨部門合作IT組織。 4.開發以使用者體驗為最高導原則的數位應用。 透過IDEA的循環包括識別(Identify)、設計(Design)、建構(Engineer)、分析(Analyze)四個步驟，及在本研究中加入A(Alive)等五步驟，建立一個架構完善、整合性強的數位平台，具備智慧與敏捷的能力平台，才能幫助企業核心業務的轉型與運營模式的再造，達到數位轉型的真正價值-降低成本、提高效率與創造利潤。 參考文獻 參考文獻1.Aaron K. Olson (2015)。數位轉型的關鍵在員工，而不是科技。哈佛商業評論，取自https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0004678.html2.CISCO (2016)。思科的數位化轉型。取自https://goo.gl/acgaqo3.HARVEY NASH / KPMG / CIO大調查 (2017)4.Kim S. (2014)。CIO職能解析。CIO IT 經理人，2014/05，NO.35，P.40-455.Microsoft (2017)。亞洲數位轉型研究調查報告：逾八成企業數位轉型勢在必行，取自https://goo.gl/iNdYtD6.Michael Fitzgerald (2016)。數位企業正啟航。CIO IT 經理人，2015/03，NO.45，P.30-437.SAP (2016)。如何在數位經濟時代創造價值 適者生存不適者淘汰 由消費者主導的數位化時代。取自https://goo.gl/9Vy9um8.VERITAS (2016)。數位轉型必須仰賴企業資料管理。取自 https://goo.gl/vGtN4F9.李建興(2014)。DevOps將顛覆未來IT人角色。iThome，取自 https://www.ithome.com.tw/news/8714410.林品賓 (2017)。聚焦新IT應用 創新企業效益。CIO IT 經理人，2017/01，NO.67，P.84-8711.行政院-總體經濟現況 (2017)。總體經濟指標，取自 https://goo.gl/Fkx5W412.余采霏(2017)，數位轉型IT先行，網管人，取自http://www.netadmin.com.tw/article_content.aspx?sn=170503000713.章錦華、林康雋、魏世民、成政珉、藍兆君、譚宏、...譚岱文(2017)。台灣刻不容緩的數位化課題-如何透過數位轉型，重新啟動經濟成長的動力。Digital McKinsey。14.黃貝玲 (2016)。數位轉型從雙模式IT起步。CIO IT 經理人，2016/07，NO.61，P.34-3615.蔡鳳凰 (民106)。以數位經濟活絡創新創業之發展。經濟前瞻，171期，P.121-12816.葉基仁(2017)。台灣數位轉型：澳洲策略與APEC焦點。中華台北APEC研究中心，214期，P.8-1017.勤業眾信，數位化轉型的價值機會與實戰步驟，取自https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/risk/articles/digital-transformation.html18.國家發展委員會 (2017)，2017年WEF全球競爭力我國排名全球第15位，取自https://goo.gl/ZoWHhD19.趙曼汝 (2017)，用Line就是數位化？麥肯錫：台灣數位轉型只做一半，天下雜誌，取自http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=508530020.數位時代 (2016)，你以為星巴克只是賣咖啡，但或許它是最懂網路的科技公司，取自 https://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/168962621.謝良承(2016)。數位經濟時代的五大架構。CIO IT 經理人，2016/01，NO.55，P.86-8722.Benjamin, B. M. S., Winston, T. L., 2016, “Assessing output performance of information technology service industries: Productivity, innovation and catch-up,” International Journal of Production Economics, Volume. 172, Pages. 43-53.23.David Rogers (2016), The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age24.Forbes Insights (2016). CIO’s Guide to Digital Transformation. Retrieved from https://www.hitachivantara.com/en-us/pdf/ebook/cio-guide-to-digital-transformation.pdf25.Gerald C. Kane, Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips, David Kiron, Natasha Buckley (2015). Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation (MIT Sloan). Retrieved from https://goo.gl/4bm3cG26.George Westerman, Didier Bonnet, Andrew McAfee (2014), Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation27.Gartner, Retrieved from https://www.gartner.com/technology/home.jsp28.Goodwin, K & Cooper, A (2009). Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services. New Jersey, America: John Wiley & Sons Inc29.IDC (2016). Digital Transformation Drives New IT Infrastructure Requirements. Retrieved from https://goo.gl/d9q2t330.IDC (2017). Optimisation drives digital transformation. Retrieved from https://www.scriptrunner.com/fileadmin/ScriptRunner/PDF_Files/IDC_Studie.pdf31.IBM (2011), Digital transformation - Creating new business models where digital meets physical , Retrieved from https://goo.gl/mjjzov32.Isaac Sacolick (2017), Driving Digital: The Leader`s Guide to Business Transformation Through Technology, New York, America: AMACOM33.John Pruitt & Jonathan Grudin(2002) Personas: practice and theory. Proceedings of the 2003 conference on Designing for user experiences,Pages 1-1534.Lene Nielsen, (2012), Personas - User Focused Design (Human–Computer Interaction Series). New York, America:Springer35.Microsoft (2016)。Digital transformation priorities，Retrieved from https://goo.gl/xinakp36.Richard Barras. 1986. “Towards a theory of innovation in services,” Research Policy, Volume. 15, Pages. 161-173.37.Simon Blackburn, Dorian Gärtner, Partner, Sydney, Michaela Freeland, Amy Kelley, Sam Pickover, Sev Thomassian, Nina Ubaldi (2017). Digital Australia:Seizing the opportunity from the Fourth Industrial Revolution. Digital McKinsey. p.p.14638.Ted Schadler, Josh Bernoff, Julie Ask(2014) The Mobile Mind Shift: Engineer Your Business to Win in the Mobile Moment , Groundswell Press ISBN 0991361008, 978099136100739.WEF (2017), The Global Competitiveness Report 2017–2018, Retrieved from https://goo.gl/TAU6mB 描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
104932082資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104932082 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 季延平 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 歐健和 zh_TW dc.creator (作者) 歐健和 zh_TW dc.date (日期) 2018 en_US dc.date.accessioned 2-Mar-2018 11:44:02 (UTC+8) - dc.date.available 2-Mar-2018 11:44:02 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-Mar-2018 11:44:02 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0104932082 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/116039 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA) zh_TW dc.description (描述) 104932082 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 數位化時代的來臨，企業對本身運營模式與價值主張必須要重新審視與調整，尤其在台灣的傳統服務業，面對市場飽和發展停滯的問題，使得企業將數位轉型列為首要任務。而依據Gartner預測，約莫三年全球將會有75%的企業轉型為數位企業，數位轉型必經的將是全盤改變企業的組織架構，亦也考驗企業的決心和資源。眾多台灣企業皆了解數位轉型對於企業革新的重要性，但卻有超過一半以上的企業尚無相應對的策略或躊躇不前。 本論文為說明市場現況與趨勢，針對企業總體與IT部門現況，進行數位轉型的研究與分析，透過文獻探討數位轉型對公司的影響，並藉由IT領導力、策略、組織與開發四個要點來指出IT面對數位轉型的挑戰與策略。再透過A集團的案例情境分析了每一個流程與步驟，幫助企業找出痛點，翻轉組織內部觀念與策略，並說明如何善用IT部門的專業能力，構成全方位的數位轉型，使得良好的使用者體驗變成戰略的核心。最後本研究歸納IT面對數位轉型需具備四大關鍵要素： 1.具運營思維的領導力。 2.IT策略應聚焦於創造業務與顧客價值。 3.打造敏捷、跨部門合作IT組織。 4.開發以使用者體驗為最高導原則的數位應用。 透過IDEA的循環包括識別(Identify)、設計(Design)、建構(Engineer)、分析(Analyze)四個步驟，及在本研究中加入A(Alive)等五步驟，建立一個架構完善、整合性強的數位平台，具備智慧與敏捷的能力平台，才能幫助企業核心業務的轉型與運營模式的再造，達到數位轉型的真正價值-降低成本、提高效率與創造利潤。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1第一節 背景與動機 1第二節 方向與目的 3第三節 預期研究貢獻 4第四節 論文架構 5第五節 研究限制 6第二章 文獻探討 7第一節 台灣數位轉型現況 7第二節 數位轉型 11第三節 數位轉型IT的挑戰與策略 19第三章 研究方法 29第一節 研究架構 29第二節 研究流程 30第三節 研究方法與對象 31第四章 個案分析 34第一節 個案簡介 34第二節 個案企業的智慧轉型 39第三節 個案IT數位轉型挑戰與策略 46第四節 個案智慧轉型初步成效 66第五節 個案IT轉型與智慧轉型之分析 68第五章 結論與建議 71第一節 結論 71第二節 建議 73參考文獻 74附錄一、問卷調查 77附錄二、Wireframe畫面圖 81附錄三、mockup畫面圖 82附錄四、行動應用推廣-粉絲團經營 83附錄五、X公司IoT功能示意 85 zh_TW dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104932082 en_US dc.subject (關鍵詞) 數位轉型 zh_TW dc.subject (關鍵詞) IT策略 zh_TW dc.subject (關鍵詞) IDEA zh_TW dc.subject (關鍵詞) DevOps zh_TW dc.subject (關鍵詞) 行動應用 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 數位平台 zh_TW dc.title (題名) 傳統服務業數位轉型IT挑戰與策略之研究 -以A集團智慧轉型為例 zh_TW dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 參考文獻1.Aaron K. Olson (2015)。數位轉型的關鍵在員工，而不是科技。哈佛商業評論，取自https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0004678.html2.CISCO (2016)。思科的數位化轉型。取自https://goo.gl/acgaqo3.HARVEY NASH / KPMG / CIO大調查 (2017)4.Kim S. (2014)。CIO職能解析。CIO IT 經理人，2014/05，NO.35，P.40-455.Microsoft (2017)。亞洲數位轉型研究調查報告：逾八成企業數位轉型勢在必行，取自https://goo.gl/iNdYtD6.Michael Fitzgerald (2016)。數位企業正啟航。CIO IT 經理人，2015/03，NO.45，P.30-437.SAP (2016)。如何在數位經濟時代創造價值 適者生存不適者淘汰 由消費者主導的數位化時代。取自https://goo.gl/9Vy9um8.VERITAS (2016)。數位轉型必須仰賴企業資料管理。取自 https://goo.gl/vGtN4F9.李建興(2014)。DevOps將顛覆未來IT人角色。iThome，取自 https://www.ithome.com.tw/news/8714410.林品賓 (2017)。聚焦新IT應用 創新企業效益。CIO IT 經理人，2017/01，NO.67，P.84-8711.行政院-總體經濟現況 (2017)。總體經濟指標，取自 https://goo.gl/Fkx5W412.余采霏(2017)，數位轉型IT先行，網管人，取自http://www.netadmin.com.tw/article_content.aspx?sn=170503000713.章錦華、林康雋、魏世民、成政珉、藍兆君、譚宏、...譚岱文(2017)。台灣刻不容緩的數位化課題-如何透過數位轉型，重新啟動經濟成長的動力。Digital McKinsey。14.黃貝玲 (2016)。數位轉型從雙模式IT起步。CIO IT 經理人，2016/07，NO.61，P.34-3615.蔡鳳凰 (民106)。以數位經濟活絡創新創業之發展。經濟前瞻，171期，P.121-12816.葉基仁(2017)。台灣數位轉型：澳洲策略與APEC焦點。中華台北APEC研究中心，214期，P.8-1017.勤業眾信，數位化轉型的價值機會與實戰步驟，取自https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/risk/articles/digital-transformation.html18.國家發展委員會 (2017)，2017年WEF全球競爭力我國排名全球第15位，取自https://goo.gl/ZoWHhD19.趙曼汝 (2017)，用Line就是數位化？麥肯錫：台灣數位轉型只做一半，天下雜誌，取自http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=508530020.數位時代 (2016)，你以為星巴克只是賣咖啡，但或許它是最懂網路的科技公司，取自 https://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/168962621.謝良承(2016)。數位經濟時代的五大架構。CIO IT 經理人，2016/01，NO.55，P.86-8722.Benjamin, B. M. S., Winston, T. L., 2016, “Assessing output performance of information technology service industries: Productivity, innovation and catch-up,” International Journal of Production Economics, Volume. 172, Pages. 43-53.23.David Rogers (2016), The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age24.Forbes Insights (2016). CIO’s Guide to Digital Transformation. Retrieved from https://www.hitachivantara.com/en-us/pdf/ebook/cio-guide-to-digital-transformation.pdf25.Gerald C. Kane, Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips, David Kiron, Natasha Buckley (2015). Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation (MIT Sloan). Retrieved from https://goo.gl/4bm3cG26.George Westerman, Didier Bonnet, Andrew McAfee (2014), Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation27.Gartner, Retrieved from https://www.gartner.com/technology/home.jsp28.Goodwin, K & Cooper, A (2009). Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services. 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