| dc.contributor.advisor | 巫立宇 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 龔英男 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 龔英男 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2018 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2-Mar-2018 11:45:29 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 2-Mar-2018 11:45:29 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 2-Mar-2018 11:45:29 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0104932422 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://ah.lib.nccu.edu.tw/item?item_id=133493 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 104932422 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 社群行銷(Social Marketing)狹義指的是透過聚集網友，或品牌於社群平台上發布的行銷活動，包括：Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等社群平台的的各種行銷；然廣義的社群行銷卻不只是有在網路上的行為，實體上只要3人以上相互之間產生了影響就能形成社團甚至組織，也能透過各種行銷活動促成某些商業目的。而顧客關係管理是行銷中最重要的一環，社群行銷的主要意涵其實正是管理好與客戶的關係、與消費者的關係，甚至是企業主與員工間的關係。\n 本研究針對主要針對目前主流的社群平台之行銷方式進行分析討論，並以實體活動與網路行銷成功結合的案例為輔助，且試圖以4C來印證社群行銷的效益，有助於探析社群、行銷以及顧客關係管理三者之間的相互作用；最後發現4C可用來針對行銷的不同階段提供正確的策略思考，並據以解決不同的行銷難題及危機並建立溝通模式。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論.....1 \n第一節 研究背景與動機 1 \n第二節 研究目的 3 \n第三節 研究流程 3 \n第二章 文獻探討.....5 \n第一節 顧客關係管理 5 \n第二節 關係行銷 6 \n第三節 溝通模式 7 \n第四節 4R理論 10 \n第五節 4C策略行銷架構 10 \n第六節 小結 13 \n第三章 研究方法.....14 \n第一節 個案研究法 14 \n第二節 個案選擇 14 \n第三節 案例說明 15 \n第四章 社群行銷方法及個案介紹....16 \n第一節 社群媒體行銷方式 16 \n第二節 案例探討 26 \n第五章 結論與建議....54 \n第一節、結論 54 \n第二節、建議 55 \n參考文獻.....56 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104932422 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 社群行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客關係管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關係行銷 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 4C分析 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 顧客關係管理中的社群行銷研究 : 以公關服務業為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Analysis of Social Media Marketing in Customer Relationship Management: Case Studies of Public Relationship Service Company | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、中文部分\n1.吳燦銘(2017,9)，《網路行銷的12堂必修課》（台灣新北市：博碩文化股份有限公司）\n2.邱志聖(2014,7)，《策略分析行銷架構與實務應用》（台北市：智勝文化事業有限公司）\n3.巫立宇，邱志聖(2015,6)，《銷售與顧客關係管理》(台北市：新陸書局股份有限公司)。\n4.Ian Dodson著，徐瑞珠譯（2017,3），《數位行銷的10堂課》(台北市：碁峰資訊股份有限公司)。\n5.李科成(2017,6)，《直播行銷革命》(台北市：商周出版)。\n6.Robbie Kellman Baxter著，陳琇玲、吳慧珍譯 (2016,11)，《引爆會\n 員經濟》（台北市：商周出版）。\n7.馮天昱，陳玉華(2015,4)，《社群行銷之網路互動性與訊息論點品質對\n 購買意願的影響效應》（台北市：資訊傳播研究）。\n8.鍾春英《內部行銷、組織承諾與服務態度間關係之研究-以高雄市稅捐\n 稽徵處為例》（高雄市）。\n9.王熙哲、丁耀民《人際關係網路對虛擬社群使用意願的影響》（資訊管\n 理學報 第15卷第1期）。\n10.John Egan著 方世榮 《關係行銷》（第二版）。\n 朱延智（2012）《企業危機管理》（臺北：五南圖書出版公司）。\n11.韓應寧譯（1987）。《危機管理》。臺北：天下文化出版社。（原書Fink, \n S. [1986]. Crisis management: Planning for the inevitable. \n New York, NY: American Management Association.）\n\n二、網路資源及其他\n1.鄭伊庭《YouTube加入聊天新功能，改變社群行銷的4個建議》。(網址：https://www.smartm.com.tw/Article/34303336cea3)\n2.奇摩網路行銷編輯團隊《讓過時行銷人跳腳的7個2017數位趨勢》\n （網址：https://www.smartm.com.tw/article/32393839cea3）\n3. 2016年3月13日中央社：林鳳營事件報導。 | zh_TW |
