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題名 居家照顧服務員經歷職業風險之初探
A preliminary study on the experiences of the occupational risks of home care workers
作者 劉懿
Liu, Yi
貢獻者 呂寶靜
劉懿
Liu, Yi
關鍵詞 居家照顧服務員
職業風險
Home care workers
Occupational risks
日期 2012
上傳時間 1-Jun-2018 15:53:03 (UTC+8)
摘要 　　居家照顧服務員是長期照顧服務體系中重要的半專業人力，更是最頻繁與服務對象直接接觸的服務人員。本研究之目的即在於初探居家照顧服務員之職業風險，係採用質性研究方法，以立意抽樣選擇8名居家照顧服務員進行深度訪談，研究發現如下。
　　居家照顧服務員之傳統職業風險包括：疾病傳染、肌肉骨骼傷害、性騷擾、被狗追咬，以及交通事故。傳統職業風險多發生於工作情境中，亦即與居家照顧服務員之工作內容、服務對象、工作環境等要素較有關係，而傳統職業風險樣態雖各不相同，然皆主要對居家照顧服務員造成身體方面之傷害與不適，進而影響其情緒感受，甚至導致居家照顧服務員在經濟層面與生活層面的不利改變，可見經歷這些職業風險確實使得居家照顧服務員面臨身心的不安全與危險。
　　居家照顧服務員之新興職業風險包括：第三者暴力、情緒負荷、名譽受損、涉及醫療或護理行為，以及財物損失。相較於傳統職業風險多發生於工作情境中，新興職業風險則與人際互動、工作場域、工作性質等要素較有關係。值得注意的是，新興職業風險相較於傳統職業風險，並不一定有具體可見之徵狀，樣態與原因亦相當多元；除了第三者暴力外，新興職業風險幾乎不會造成居家照顧服務員之身體傷害，卻更容易導致居家照顧服務員心理受創，進而抗拒服務，其衍生之效應絕非因結果無形而顯得輕微。
　　居家照顧服務員認為職業風險是存在的，且具有樣態多元、無法完全預防、不確定性、突發性等特性，因此居家照顧服務員在面對職業風險時，尤重自我保護。基於職業風險之客觀存在，居家照顧服務員亦隨著年資與經驗之累積而逐漸發展出風險評估策略以達自我保護。
　　本研究根據研究發現與議題討論提出對實務與政策之建議包括：強化居家服務單位之督導機制、協助成立居家照顧服務員同儕支持團體、提升居家照顧服務員之經濟保障、居家照顧服務員服務人力年輕化、發展更多元的失智症服務資源等。本研究之研究限制為：全部受訪者皆為中高齡女性，且其工作場域集中於北部，故所獲得之資料可能因此缺乏不同性別、年齡與地域之觀點；且本研究以在職之居家照顧服務員為研究對象，因此未能呈現因遭遇職業風險而離職之居家照顧服務員其經驗。
In the long-term care services delivery system, home care workers are not only the important semi-professional manpower, but also the service staff that have the most frequent direct contact with the service recipients. On this account, this study aimed to explore the occupational risk of home care workers. In this study, the qualitative research method was used and eight home care workers were selected through the purposive sampling method to conduct in-depth interviews. The research findings are summarized as follows.
Traditional occupational risks for home care workers include: infectious diseases, musculoskeletal disorders, sexual harassment, dog bites, and traffic accidents. Traditional occupational risks mostly occur in the work scenarios, which means that such risks are more related to home care workers’ work content, service recipients, and the working environment. Despite being in different forms, all of the traditional occupational risks cause physical injuries and discomfort to home care workers and further affect their emotions and feelings, and even ultimately lead to the adverse changes in their economy and life. It is clear that these occupational risks indeed bring physical and mental insecurity and danger to home care workers.
New occupational risks for home care workers include: third party violence, emotional charges, impairment of reputation, involvement of medical or nursing behaviors, and property damages. Compared to traditional occupational risks that mostly occur in the work environment, new occupational risks are more related to interpersonal interaction, working areas, and the nature of the work. It is worth noticing that compared to traditional occupational risks, new occupational risks do not necessarily have specific visible symptoms, and they also have considerable diverse forms and causes. Except for third-party violence, new occupational risks hardly cause physical harms to home care workers; however, they are more likely to affect home care workers psychologically and even make them resistant to providing service. The derived effects are never slight because they are invisible.
Home care workers believe that occupational risks exist with characteristics of being in diverse forms, unable to completely prevent, uncertain, and sudden. Therefore, home care workers particularly pay attention to self-protection when facing occupational risks. Based on the objective existence of occupational risks, home care workers also gradually develop risk assessment strategies to protect themselves along with the accumulation of seniority and experience.
Based on the research findings, this study suggests the following recommendations: enhance the supervision mechanism of home care services units, assist home care workers to establish peer support groups, improve the economic security of home care workers, cultivate younger home care workers, and develop more diverse services resources for dementia. The research limitation of this study is that all interviewees are middle-aged women and their working areas are mostly in the northern Taiwan, and thus the information obtained may lack different gender, age and geographical perspectives. Also, the home care workers selected in this study are all in-service, so that it is unable for this study to present the experience of former home care workers who have left their jobs for suffering from occupational risks.
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描述 碩士
國立政治大學
社會工作研究所
95264001
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095264001
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 呂寶靜zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 劉懿zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Liu, Yien_US
dc.creator (作者) 劉懿zh_TW
dc.creator (作者) Liu, Yien_US
dc.date (日期) 2012en_US
dc.date.accessioned 1-Jun-2018 15:53:03 (UTC+8)-
dc.date.available 1-Jun-2018 15:53:03 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 1-Jun-2018 15:53:03 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0095264001en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/117433-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 社會工作研究所zh_TW
dc.description (描述) 95264001zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 　　居家照顧服務員是長期照顧服務體系中重要的半專業人力，更是最頻繁與服務對象直接接觸的服務人員。本研究之目的即在於初探居家照顧服務員之職業風險，係採用質性研究方法，以立意抽樣選擇8名居家照顧服務員進行深度訪談，研究發現如下。
　　居家照顧服務員之傳統職業風險包括：疾病傳染、肌肉骨骼傷害、性騷擾、被狗追咬，以及交通事故。傳統職業風險多發生於工作情境中，亦即與居家照顧服務員之工作內容、服務對象、工作環境等要素較有關係，而傳統職業風險樣態雖各不相同，然皆主要對居家照顧服務員造成身體方面之傷害與不適，進而影響其情緒感受，甚至導致居家照顧服務員在經濟層面與生活層面的不利改變，可見經歷這些職業風險確實使得居家照顧服務員面臨身心的不安全與危險。
　　居家照顧服務員之新興職業風險包括：第三者暴力、情緒負荷、名譽受損、涉及醫療或護理行為，以及財物損失。相較於傳統職業風險多發生於工作情境中，新興職業風險則與人際互動、工作場域、工作性質等要素較有關係。值得注意的是，新興職業風險相較於傳統職業風險，並不一定有具體可見之徵狀，樣態與原因亦相當多元；除了第三者暴力外，新興職業風險幾乎不會造成居家照顧服務員之身體傷害，卻更容易導致居家照顧服務員心理受創，進而抗拒服務，其衍生之效應絕非因結果無形而顯得輕微。
　　居家照顧服務員認為職業風險是存在的，且具有樣態多元、無法完全預防、不確定性、突發性等特性，因此居家照顧服務員在面對職業風險時，尤重自我保護。基於職業風險之客觀存在，居家照顧服務員亦隨著年資與經驗之累積而逐漸發展出風險評估策略以達自我保護。
　　本研究根據研究發現與議題討論提出對實務與政策之建議包括：強化居家服務單位之督導機制、協助成立居家照顧服務員同儕支持團體、提升居家照顧服務員之經濟保障、居家照顧服務員服務人力年輕化、發展更多元的失智症服務資源等。本研究之研究限制為：全部受訪者皆為中高齡女性，且其工作場域集中於北部，故所獲得之資料可能因此缺乏不同性別、年齡與地域之觀點；且本研究以在職之居家照顧服務員為研究對象，因此未能呈現因遭遇職業風險而離職之居家照顧服務員其經驗。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) In the long-term care services delivery system, home care workers are not only the important semi-professional manpower, but also the service staff that have the most frequent direct contact with the service recipients. On this account, this study aimed to explore the occupational risk of home care workers. In this study, the qualitative research method was used and eight home care workers were selected through the purposive sampling method to conduct in-depth interviews. The research findings are summarized as follows.
Traditional occupational risks for home care workers include: infectious diseases, musculoskeletal disorders, sexual harassment, dog bites, and traffic accidents. Traditional occupational risks mostly occur in the work scenarios, which means that such risks are more related to home care workers’ work content, service recipients, and the working environment. Despite being in different forms, all of the traditional occupational risks cause physical injuries and discomfort to home care workers and further affect their emotions and feelings, and even ultimately lead to the adverse changes in their economy and life. It is clear that these occupational risks indeed bring physical and mental insecurity and danger to home care workers.
New occupational risks for home care workers include: third party violence, emotional charges, impairment of reputation, involvement of medical or nursing behaviors, and property damages. Compared to traditional occupational risks that mostly occur in the work environment, new occupational risks are more related to interpersonal interaction, working areas, and the nature of the work. It is worth noticing that compared to traditional occupational risks, new occupational risks do not necessarily have specific visible symptoms, and they also have considerable diverse forms and causes. Except for third-party violence, new occupational risks hardly cause physical harms to home care workers; however, they are more likely to affect home care workers psychologically and even make them resistant to providing service. The derived effects are never slight because they are invisible.
Home care workers believe that occupational risks exist with characteristics of being in diverse forms, unable to completely prevent, uncertain, and sudden. Therefore, home care workers particularly pay attention to self-protection when facing occupational risks. Based on the objective existence of occupational risks, home care workers also gradually develop risk assessment strategies to protect themselves along with the accumulation of seniority and experience.
Based on the research findings, this study suggests the following recommendations: enhance the supervision mechanism of home care services units, assist home care workers to establish peer support groups, improve the economic security of home care workers, cultivate younger home care workers, and develop more diverse services resources for dementia. The research limitation of this study is that all interviewees are middle-aged women and their working areas are mostly in the northern Taiwan, and thus the information obtained may lack different gender, age and geographical perspectives. Also, the home care workers selected in this study are all in-service, so that it is unable for this study to present the experience of former home care workers who have left their jobs for suffering from occupational risks.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 問題意識與研究目的 4
第二章 文獻探討 9
第一節 我國居家照顧服務員之現況 9
第二節 居家照顧服務員之職業風險 21
第三節 從工作壓力理論看居家照顧服務員之職業風險 34
第三章 研究設計 41
第一節 研究方法 41
第二節 研究對象 42
第三節 資料蒐集與分析 49
第四節 研究倫理與反思 52
第四章 研究發現 55
第一節 居家照顧服務員之傳統職業風險 55
壹、 疾病傳染 55
貳、 肌肉骨骼傷害 64
參、 性騷擾 73
肆、 被狗追咬 80
伍、 交通事故 83
第二節 居家照顧服務員之新興職業風險 89
壹、 第三者暴力 89
貳、 情緒負荷 100
參、 名譽受損 110
肆、 涉及醫療或護理行為 116
伍、 財物損失 118
第三節 個人與組織對居家照顧服務員職業風險之因應 124
壹、 居家照顧服務員對其職業風險之因應 124
貳、 居家服務單位對居家照顧服務員職業風險之因應 137
參、 居家照顧服務員對其職業風險議題之建議 143
第五章 結論與建議 151
第一節 結論 151
第二節 討論 156
第三節 建議 162		zh_TW
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dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095264001en_US
dc.subject (關鍵詞) 居家照顧服務員zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 職業風險zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Home care workersen_US
dc.subject (關鍵詞) Occupational risksen_US
dc.title (題名) 居家照顧服務員經歷職業風險之初探zh_TW
dc.title (題名) A preliminary study on the experiences of the occupational risks of home care workersen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
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