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題名 物聯網高價值服務導入實現營收創新之研究
A Study on Implementing High-Value Services for IoT to achieve the Innovation Revenue
作者 張瑜真
Chang, Yu-Chen
貢獻者 鄭宇庭
張瑜真
Chang,Yu-Chen
關鍵詞 物聯網
日期 2018
上傳時間 24-Jul-2018 11:00:15 (UTC+8)
摘要 由於物聯網(IoT)是一種透過網際網路與資訊通訊網路結合，讓原本獨立運行的實體物品相互聯結的消費交易網路。物聯網的資訊通訊設備包含電腦、平板電腦、智慧型手機、移動式裝置等，對機器設備、行動裝置、人員進出等進行集中式的管理與、控制，藉以縮短物品交易的期程與程序。此外，物聯網交易時所產生的相關數據資料，在經由資訊科技的應用與整合，可以聚集相當龐大且複雜的資料雲，並藉由資料雲的架構，重新設計物聯網的行銷模式或經營策略，甚至還可以透過巨量數據的收集與分析，強化物聯網經營的未來預測模式，作為創新企業營收的依據。
物聯網的技術或設備可以拉近許多原本無相關聯的資訊或設備或設施，逕將其功能或需求相互結合，將坐落於世界各處的資訊，經由數位化的方式把它相互連結，此一技術也已經廣泛的被應用於企業或政府機構，甚至還被應用於個人的生活之中，例如物流產業、醫療產業、長期照護產業、生活智慧園區、治安防護智慧網等，物聯網的功能與技術的應用，在未來的消費市場是極具廣闊與深度的前景。
因此，本研究考慮經由物聯網的高價值服務項目的功能探討，並且透過高價值服務的個案應用研究，據以瞭解物聯網高價值服務導入後對於企業或機構所帶來的創新營收概況，並依研究分析獲得幾項結果：1. 物聯網高價值服務可以滿足垂直與水平整合；2. 聯網高價值服務可以創新企業的營收；3. 客製化物聯網高價值服務項目符合市場需求；4. 監控管理服務系統首重通訊品質。
參考文獻 一、 中文文獻
1. 比爾.蓋茲(Bill Gates)著，1997，王美音譯，新.擁抱未來:資訊高速公路未來新藍圖，臺北市，遠流出版，頁392~412。
2. 朱柔若(譯)，2000，社會研究方法，揚智文化。
3. 周洪波、李吉生、趙曉波，輕鬆讀懂物聯網:技術、應用、標準和商業模式，臺北市: 博碩文化出版，2010 年 12 月，頁30~31。
4. 胡幼慧，1996，質性研究：理論、方法及本土女性研究實例，巨流圖書公司。
5. 胡俊傑，2009，服務品質、服務價值、休閒體驗、滿意度對行為意向之影響－以2008年澎湖菊島海鮮節為例。島嶼觀光研究，2 (3)，頁47-74。
6. 祝道松，2007，從關係行銷與社會線索觀點探討中小企業顧客對銀行忠誠度之影響因素，2011 第14屆科際整合管理研討會論文集，頁33-36。
7. 國際電信聯盟網站-ITU網際網路報告2005：物聯網The-Internet-of-Things ,https://www.itu.int/net/wsis/tunis/newsroom/stats/The-Internet-of-Things-2005.pdf.，2016年1月
8. 陳向明，2002，社會科學質的研究，五南圖書。
9. 黃亦莙，2017，物聯網時代隱私權問題探討以平衡科技發展與個人資料保護為中心，國立中央大學產業經濟研究所碩士論文。
10. 黃健原，2017，物聯網在智慧住宅節能與安全之應用，國立臺北科技大學土木工程系碩士論文。
11. 董景福，2001，服務品質、關係品質對顧客忠誠度之影響 -以高雄市某金融機構為例，國立高雄應用科技大學企業管理系碩士論文。
12. 蘇瑞蓮、金喆，2009，知覺價格、服務品質、知覺價值、滿意度與忠誠度關係之探討－以安親班為例。聯大學報，6(2)，頁283-306。

二、 英文文獻

1. Anderson & Sullivan,1993, The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms, Marketing Science, 12, 2, 125-143.
2. Athanassopoulos, Antreas D., 2000, Customer Satisfaction Cues to Support Market Segmentation & Explain Switching Behavior, Journal of Business Research, 47, 191-207.
3. Blum and Naylor, 1968, Improving the Measurement of Service Quality, Journal of Retailing, 69, Spring, 1968, 127-139.
4. Bojanic, D. C.,1996, Journal of Hospitality & Leisure Marketing, , Consumer Perceptions of Price, Value & Satisfaction in the Hotel Industry: An Exploratory Study, Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 4, 1, 5-22.
5. Bolton, R.N. and Drew, J.H.,1991, A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value, Journal of Consumer Research, 17, 375-384. Doi:10.1177/0895904899131009
6. Butz, H. E. Jr. and Goodstein, L. D., Measuring customer value: Gaining the Strategic Advantage, Organizational Dynamics, 24(4), 63-77, 1996.41
7. Cronin, J. J., Brady, M. K. & Hult, G. T. M.,2000, Assessing the effects of quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments, Journal of Retailing, 76, 2, 193-218.
8. Cronin, J. J., Brady, M. K., Brand, R. R., Hightower, J. & Shemwell, D.J.(1997), A Cross-Section Test of the Effect and Conceptualization of Service Value, Journal of Service Marketing, 11, 375-391.
9. Heskett, J. L., Jones, T.O., Loveman, G. W., Earl Sasser, W.Jr., and Schlesinger, L. A. (1994), Putting the Service-Profit Chain to Work, Harvard Business Review March-April 72, 2, pp. 164-174.
10. INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION, INTERNET REPORTS 2005: THE INTERNET OF THINGS (2005), available at https://www.itu.int/net/wsis/tunis/newsroom/stats/The-Internet-of-Things-2005.pdf.
11. Klein, H. K. and Myers, M. D., 1999, A Set of Principles for Conducting, Management, 7 (1), 59-73.
12. Locke, E.A.,1976, The Nature and Causes of Job Satisfaction, In M.D, Dunnette(Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Chicago: Rand McNally, 1319-1328.
13. Monroe, K. B., 1990, Pricing: Making Profitable Decisions (2nd ed.), New York: McGraw-Hill.
14. Palmroth, W.,1991, Always remember the six buyer benefits: Qualities Buyers Look for in a Product. American Salesman, 36(9), 12-18.
15. Parasuraman, A. and Grewal, D.,2000,The Impact of Technology on the Quality–Value–Loyalty Chain: A Research Agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168–174.
16. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.,1985, A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49, 41-50
17. Patterson, P. G. & Spreng, R. A., 1997, Modelling the Relationship between Perceived Value, Satisfaction and Repurchase Intentions in a Business-to-Business, Services Context: An Empirical Examination, International Journal of Service Industry Management, 8, 5, 414-434.
18. Petrick, J. F., 2002, An Examination of Golf Travelers’ Satisfaction, Perceived Value, Loyalty, and Intentions to Revisit, Tourism Analysis, 6, 223-237.
19. Porter and Lawler,1968, Managerial Attitude and Performance, Home-Wood, I11：Richard D. Irwin.
20. Porter, M.E., 1990, Competitive Advantage of Nations. Harper and Row, New York.
21. Seashores, S.E. and Taber, T.D., 1975, Job Satisfaction and Their Correlates, American Behavior and Scientists,18, 333~368.
22. Sheth, J. N., Newman B. I. and Gross B. L. ,1991, Why We Buy What We Buy：A Theory of Consumption Values, Journal of Business Research, 22, 159-170。
23. Slater, S. F. & Narver, J. C.,1995, Market orientation and the learning organization, Journal of Marketing, 59, 3, 63-74.
24. Thaler, R.,1985, Mental Accounting and Consumer Choice, Marketing Science, 4, 199-214.
25. Thompson, P., DeSouza, G. R., & Gale, B. T.,1985, The Strategic Management of Service Quality, Strategic Planning Institute (SPI).
26. Vroom, V.H.,1964, Work and Motivation, New York: Wiley.
27. Woodruff, R. B.,1997, Customer Value: The Next Source of Competitive Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, 25, 2, 139-153.
28. Zeithaml, V. A.(1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, Andvalue: A Means-end Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52(July), 2, 22-25
29. Zeithaml, V.A.,1988, Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-end Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
104932073
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104932073
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 鄭宇庭zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 張瑜真zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Chang,Yu-Chenen_US
dc.creator (作者) 張瑜真zh_TW
dc.creator (作者) Chang, Yu-Chenen_US
dc.date (日期) 2018en_US
dc.date.accessioned 24-Jul-2018 11:00:15 (UTC+8)-
dc.date.available 24-Jul-2018 11:00:15 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 24-Jul-2018 11:00:15 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0104932073en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/118826-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA)zh_TW
dc.description (描述) 104932073zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 由於物聯網(IoT)是一種透過網際網路與資訊通訊網路結合，讓原本獨立運行的實體物品相互聯結的消費交易網路。物聯網的資訊通訊設備包含電腦、平板電腦、智慧型手機、移動式裝置等，對機器設備、行動裝置、人員進出等進行集中式的管理與、控制，藉以縮短物品交易的期程與程序。此外，物聯網交易時所產生的相關數據資料，在經由資訊科技的應用與整合，可以聚集相當龐大且複雜的資料雲，並藉由資料雲的架構，重新設計物聯網的行銷模式或經營策略，甚至還可以透過巨量數據的收集與分析，強化物聯網經營的未來預測模式，作為創新企業營收的依據。
物聯網的技術或設備可以拉近許多原本無相關聯的資訊或設備或設施，逕將其功能或需求相互結合，將坐落於世界各處的資訊，經由數位化的方式把它相互連結，此一技術也已經廣泛的被應用於企業或政府機構，甚至還被應用於個人的生活之中，例如物流產業、醫療產業、長期照護產業、生活智慧園區、治安防護智慧網等，物聯網的功能與技術的應用，在未來的消費市場是極具廣闊與深度的前景。
因此，本研究考慮經由物聯網的高價值服務項目的功能探討，並且透過高價值服務的個案應用研究，據以瞭解物聯網高價值服務導入後對於企業或機構所帶來的創新營收概況，並依研究分析獲得幾項結果：1. 物聯網高價值服務可以滿足垂直與水平整合；2. 聯網高價值服務可以創新企業的營收；3. 客製化物聯網高價值服務項目符合市場需求；4. 監控管理服務系統首重通訊品質。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 5
第一節 物聯網 5
第二節 價值服務 16
第參章 分析方法 21
第一節 質性研究法 21
第二節 質性研究的原則與尺度 22
第三節 敘述性統計分析 25
第肆章 物聯網高價值服務實證分析 27
第一節 物聯網高價值服務導入模式 27
第二節 物聯網高價值服務 32
第三節 物聯網高價值服務個案研究 38
第伍章 結論與建議 49
第一節 結論 49
第二節 建議 51
參考文獻 53		zh_TW
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104932073en_US
dc.subject (關鍵詞) 物聯網zh_TW
dc.title (題名) 物聯網高價值服務導入實現營收創新之研究zh_TW
dc.title (題名) A Study on Implementing High-Value Services for IoT to achieve the Innovation Revenueen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、 中文文獻
1. 比爾.蓋茲(Bill Gates)著，1997，王美音譯，新.擁抱未來:資訊高速公路未來新藍圖，臺北市，遠流出版，頁392~412。
2. 朱柔若(譯)，2000，社會研究方法，揚智文化。
3. 周洪波、李吉生、趙曉波，輕鬆讀懂物聯網:技術、應用、標準和商業模式，臺北市: 博碩文化出版，2010 年 12 月，頁30~31。
4. 胡幼慧，1996，質性研究：理論、方法及本土女性研究實例，巨流圖書公司。
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6. 祝道松，2007，從關係行銷與社會線索觀點探討中小企業顧客對銀行忠誠度之影響因素，2011 第14屆科際整合管理研討會論文集，頁33-36。
7. 國際電信聯盟網站-ITU網際網路報告2005：物聯網The-Internet-of-Things ,https://www.itu.int/net/wsis/tunis/newsroom/stats/The-Internet-of-Things-2005.pdf.，2016年1月
8. 陳向明，2002，社會科學質的研究，五南圖書。
9. 黃亦莙，2017，物聯網時代隱私權問題探討以平衡科技發展與個人資料保護為中心，國立中央大學產業經濟研究所碩士論文。
10. 黃健原，2017，物聯網在智慧住宅節能與安全之應用，國立臺北科技大學土木工程系碩士論文。
11. 董景福，2001，服務品質、關係品質對顧客忠誠度之影響 -以高雄市某金融機構為例，國立高雄應用科技大學企業管理系碩士論文。
12. 蘇瑞蓮、金喆，2009，知覺價格、服務品質、知覺價值、滿意度與忠誠度關係之探討－以安親班為例。聯大學報，6(2)，頁283-306。

二、 英文文獻

1. Anderson & Sullivan,1993, The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms, Marketing Science, 12, 2, 125-143.
2. Athanassopoulos, Antreas D., 2000, Customer Satisfaction Cues to Support Market Segmentation & Explain Switching Behavior, Journal of Business Research, 47, 191-207.
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6. Butz, H. E. Jr. and Goodstein, L. D., Measuring customer value: Gaining the Strategic Advantage, Organizational Dynamics, 24(4), 63-77, 1996.41
7. Cronin, J. J., Brady, M. K. & Hult, G. T. M.,2000, Assessing the effects of quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments, Journal of Retailing, 76, 2, 193-218.
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15. Parasuraman, A. and Grewal, D.,2000,The Impact of Technology on the Quality–Value–Loyalty Chain: A Research Agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168–174.
16. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.,1985, A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49, 41-50
17. Patterson, P. G. & Spreng, R. A., 1997, Modelling the Relationship between Perceived Value, Satisfaction and Repurchase Intentions in a Business-to-Business, Services Context: An Empirical Examination, International Journal of Service Industry Management, 8, 5, 414-434.
18. Petrick, J. F., 2002, An Examination of Golf Travelers’ Satisfaction, Perceived Value, Loyalty, and Intentions to Revisit, Tourism Analysis, 6, 223-237.
19. Porter and Lawler,1968, Managerial Attitude and Performance, Home-Wood, I11：Richard D. Irwin.
20. Porter, M.E., 1990, Competitive Advantage of Nations. Harper and Row, New York.
21. Seashores, S.E. and Taber, T.D., 1975, Job Satisfaction and Their Correlates, American Behavior and Scientists,18, 333~368.
22. Sheth, J. N., Newman B. I. and Gross B. L. ,1991, Why We Buy What We Buy：A Theory of Consumption Values, Journal of Business Research, 22, 159-170。
23. Slater, S. F. & Narver, J. C.,1995, Market orientation and the learning organization, Journal of Marketing, 59, 3, 63-74.
24. Thaler, R.,1985, Mental Accounting and Consumer Choice, Marketing Science, 4, 199-214.
25. Thompson, P., DeSouza, G. R., & Gale, B. T.,1985, The Strategic Management of Service Quality, Strategic Planning Institute (SPI).
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28. Zeithaml, V. A.(1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, Andvalue: A Means-end Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52(July), 2, 22-25
29. Zeithaml, V.A.,1988, Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-end Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52(3), 2-22.		zh_TW
dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/THE.NCCU.EMBA.030.2018.F08-