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題名 比較大眾使用盜版影音平台和正版影音平台的滿意度研究
A Comparison Study of User Satisfaction between Pirated Online Video Platform and Legitimate Online Video Platform作者 徐于晴
Hsu, Yu-Ching貢獻者 黃思明
Hwang, Syming
徐于晴
Hsu, Yu-Ching關鍵詞 OTT影音平台
盜版影音
滿意度
OTT video platform
Online video piracy
Satisfaction日期 2018 上傳時間 2-Aug-2018 16:45:20 (UTC+8) 摘要 2016年時，Netflix、愛奇藝、Dailymotion等境外OTT影音平台分別進入台灣市場，開啟了OTT影音平台在台灣百家爭鳴的樣貌。然而，OTT影音平台在台灣市場也不是經營得非常順利，眾OTT影音平台深受台灣盜版影音平台猖獗所擾。故本研究探討大眾在使用盜版影音平台和正版影音平台時，對於各功能在滿意度的差距。透過比較各功能屬性的滿意度，以期提供給正版影音平台廠商在平台上的改善方向。研究問題包含以下兩點:1.哪些功能盜版影音平台的滿意度高於正版影音平台2.哪些功能正版影音平台的滿意度高於盜版影音平台藉由文獻探討建立研究架構後，本研究結合資訊系統成功模型及延伸的網站服務品質模型，提出影音平台的關鍵38項功能，並透過前測及問卷調查法取得756份有效問卷，並以SPSS進行敘述性統計、卡方檢定及獨立樣本t檢定後，本研究獲得以下結論:在38項功能中，使用者對於26項功能在盜版影音平台及正版影音平台在滿意度上有顯著不同，其中有9項屬於盜版滿意度大於正版滿意度者。1. 在影音平台的基礎系統建設相關題項(意即系統品質)中，在「平台不用登入即可使用，很方便」、「影片有多個片源」及「我在Google搜尋xxx線上看，更容易找到該影音平台的影片，讓我覺得方便」等3項，使用者對於盜版影音平台的滿意度明顯大於正版影音平台。2. 在影音平台的影片內容相關題項(意即資訊內容品質)中，在「影片數目多」、「熱門影片多」、「經典影片多」、「影片種類多元齊全」等4項，使用者對於盜版影音平台的滿意度明顯大於正版影音平台。3. 其他如「價格便宜/免費」及「觀影前有廣告不影響我的觀影體驗」等2項，使用者對於盜版影音平台的滿意度明顯大於正版影音平台。
In 2016, foreign OTT video platforms such as Netflix, iQiyi and Dailymotion have entered Taiwan, starting the prosperous era of Taiwan OTT video platform. However, OTT platforms were deeply disturbed by online piracy platform. Therefore, the purpose of this study is to compare the satisfaction scale of each attribute between legitimate OTT platform and pirated OTT platform, identify the attributes that pirated platform outperform legitimate platform, and propose the improvement direction for legitimate OTT platform.This study combined information success model and website service quality model, and proposed the 38 key attributes to evaluate the satisfaction scale between legitimate OTT platform and pirated OTT platform. A questionnaire survey and pre-test were adopted to collect the data. The study obtained 756 valid questionnaires. After conducting narrative statistics, chi-square tests, and independent sample t-tests by SPSS, the study obtained the following conclusions:(a) In system quality aspect, the satisfaction scale of the following attributes have a higher score in pirated OTT platform, “no log-in on the OTT platform”, ”the platform and videos are easier to search on Google” and “the video has multiple sources”.(b) In information content quality aspect, the satisfaction scale of the following attributes have a higher score in pirated OTT platform, “the number of the video”, ”more popular videos”, “more classic videos”, and “ abundant video genre”.(c) In other aspect such as “the price is low” and “advertisements before videos won’t affect my viewing experience”, the satisfaction scale of the following attributes have a higher score in pirated OTT platform.參考文獻 中文資料1. Mia (2017)，OTT 組台灣隊！LiTV、KKTV 等 13 家平台成立線上影視產業協會，合力打擊盜版、進軍國際，Inside，2018年5月21日，檢自：https://www.inside.com.tw/2017/11/02/taiwan-ott-association2. 方俊明 (2014)，打擊網路盜版之著作權研究—以韓國電影產業為中心，國立臺北科技大學智慧財產權研究所 碩士論文3. 江曉曼 (2018)，優酷版權預算300億，騰訊視頻250億，愛奇藝100億，搜狐網(2018年3月5日)，2018年6月25日，檢自：https://www.sohu.com/a/224918888_6683724. 何佩珊 (2018)，數據科技之外，是什麼成就了Netflix，數位時代，2018年6月25日，檢自：https://www.bnext.com.tw/article/48487/what-made-netflix-success-in-video-streaming-industry5. 周哲浩 (2017)，高品質電視劇的崛起將超過電影 而這都要歸功於 Netflix？，好奇心日報，2018年6月25日，檢自：https://www.stockfeel.com.tw/高品質電視劇的崛起將超過電影-而這都要歸功於-netflix/6. 洪聖壹 (2017)，愛奇藝台灣總經理楊鳴：盜版是台灣影視產業落後主因，ETtoday新聞雲，2018年5月21日，檢自： https://www.ettoday.net/news/20171030/1041579.htm7. 胡言說電影 (2017)，好萊塢30多家影視公司成立反盜版聯盟，壹讀，2018年5月21日，檢自：https://read01.com/zh-tw/mE7RDM6.html#.WwJiekiFOUkhttps://alliance4creativity.com/8. 唐日新 (1996)，軟體盜版的因素探討，國立中央大學資訊管理研究所 碩士論文9. 許容榕 (2014)，《星星》大陸夯 愛奇藝撿到寶，中國時報，2018年6月25日，檢自：http://www.chinatimes.com/newspapers/20140303000518-26011210. 愛范兒 (2017)，網路盜版資源仍猖獗，串流媒體一年損失超過 500 億美元，科技新報，2018年5月21日，檢自：https://technews.tw/2017/10/31/streaming-media-loss-piracy-resources/11. 楊又肇 (2017)，Netflix透過HERMES系統 尋求合適字幕翻譯工作人員，聯合新聞網，2018年6月25日，檢自：https://udn.com/news/story/7086/237601012. 經濟部智慧財產局 (2015)，著作權基本概念篇，2018年6月12日，檢自：https://www.tipo.gov.tw/ct.asp?xItem=219594&ctNode=7561&mp=113. 經濟部智慧財產局 (2015)，網際網路服務業者就其客戶侵害著作權之行為是否負擔法律責任之分析，2018年6月12日，檢自：https://www.tipo.gov.tw/ct.asp?xItem=206765&ctNode=6988&mp=114. 葉志良 (2015)，我國線上影音內容管制的再塑造：從OTT的發展談起，資訊社會研究，第29期，頁51-5215. 葉建伸 (2007)，影音網站服務品質與滿意度之研究-以YouTube及無名小站為例，中國文化大學資訊傳播研究所 碩士論文16. 鉅亨網 (2018)，〈LINE談展望〉LINE TV未來可能採收費會員，今日新聞，2018年6月25日，檢自：https://www.nownews.com/news/20180125/269027517. 劉庭瑋 (2017)，每個人看到的電影海報都不一樣：揭秘 Netflix「最讀心」的個人推薦系統！，科技報橘，2018年6月25日，檢自：https://buzzorange.com/techorange/2017/12/22/netflix-data-ai/18. 顏理謙 (2017)，「我們向交友網站學習！」Netflix發表新個人化推薦系統，取代五星評分制，數位時代，2018年6月25日，檢自：https://www.bnext.com.tw/article/43620/netflix-will-launch-new-rating-system-in-april19. 顏理謙 (2017)，OTT大戰第二回合開打，抗盜版、拚獨家成兩大重點，數位時代，2018年5月21日，檢自：https://www.bnext.com.tw/article/42879/second-round-of-ott-battle-in-taiwan20. 顏理謙 (2017)，元年過後的OTT產業，決定大家一起組隊打怪了——兩大協會今年將成形，創業新聞，2018年5月21日，檢自：https://meet.bnext.com.tw/articles/view/4068721. 魏倩 (2017)，2018 年全球最大片廠 Netflix 征服線上影音的野心，好奇心日報，2018年6月25日，檢自：https://www.stockfeel.com.tw/2018-年全球最大片廠-netflix-征服線上影音的野心/英文資料1. Ajzen, I. (1985), From Intention to Actions: A Theory of Planned Behavior, in Action-Control: From Cognition to Behavior, 22, J.Kuhl and J. Bechmann (Eds), Springer, Heidelberg, 11-392. Al-Rafee, S. and K. Rouibah (2010), The fight against digital piracy: An experiment, Telematics and Informatics, 27, 283-2923. Athey, T and R. W. Zmud (1987), Computers and Information Systems (Scoot, Foresman and Company, Glenview)4. Butler, R. P. (2003), Copyright law and organizing the Internet, in Library Trends, 52(2), 307-3175. Cambrigde Dictionary (2018), Piracy Definition, (accessed June 12, 2018), [available at:https://dictionary.cambridge.org/zht/詞典/英語-漢語-繁體/piracy?q=%25EF%25BC%25B0%25EF%25BC%25A9%25EF%25BC%25B2%25EF%25BC%25A1%25EF%25BC%25A3%25EF%25BC%25B9]6. Christensen, A. L., & M.M. Eining (1991), Factors influencing software piracy: Implications for accountants, Journal of Information Systems, 5(1), 67-807. Coyle, J. R., S. Gould, P. Gupta, and R. Gupta (2009), “To buy or to pirate”: The matrix of music consumers’ acquisition-mode decision-making, Journal of Business Research, 62(10), 1031-10378. DeLone, W.H., and E. R. McLean (1992), Information systems success: The quest for the dependent variable, Information Systems Research, 3(1), 60–959. DeLone, W.H., and E. R. McLean (2003), The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update, Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–3010. Gan, L. L. and K. H. Chye (2006), An empirical study of software piracy among tertiary institutions in Singapore, Information & Management, 43(5), 640-64911. Gupta, P.B., S. J. Gould and B. Pola (2004), To pirate or not to pirate: A comparative study of the ethical versus other influences on consumer’s software acquisition mode decision, Journal of the Business Ethics, 55(1), 255-27412. Kini, R.B., H. V. Ramakrishna, and B. S. Vijayaraman (2004), Shaping of Moral Intensity Regarding Software Piracy: A Comparison Between Thailand and U.S. Students, Journal of Business Ethics, 49(1), 91-10413. Merriam-Webster (2018), Piracy Definition, (accessed June 12, 2018),[available at: https://www.merriam-webster.com/dictionary/piracy]14. MPAA (2014), What They’re Saying About WheretoWatch.com, (accessed May 21,2018), [available at: https://www.mpaa.org/press/wheretowatch/] 15. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and A. Malhorta (2005), E-S-QUAL: A multiple- item scale for assessing electronic service quality, Journal of Service Research, 7(3), 213-23316. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49(4), 41-5017. Rest, J. and D. Narvaez (1994), Moral development in the professions: Psychology and applied ethics. Hillsdale, NJ: Erlbaum18. Simpson, P. M., D. Banerjee, and C. L. Simpson (1994), Softlifting: A model of motivating factors, Journal of Business Ethics, 13(6), 431-440 描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
105363104資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1053631041 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 黃思明 zh_TW dc.contributor.advisor Hwang, Syming en_US dc.contributor.author (Authors) 徐于晴 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Hsu, Yu-Ching en_US dc.creator (作者) 徐于晴 zh_TW dc.creator (作者) Hsu, Yu-Ching en_US dc.date (日期) 2018 en_US dc.date.accessioned 2-Aug-2018 16:45:20 (UTC+8) - dc.date.available 2-Aug-2018 16:45:20 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-Aug-2018 16:45:20 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G1053631041 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/119178 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 企業管理研究所(MBA學位學程) zh_TW dc.description (描述) 105363104 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 2016年時，Netflix、愛奇藝、Dailymotion等境外OTT影音平台分別進入台灣市場，開啟了OTT影音平台在台灣百家爭鳴的樣貌。然而，OTT影音平台在台灣市場也不是經營得非常順利，眾OTT影音平台深受台灣盜版影音平台猖獗所擾。故本研究探討大眾在使用盜版影音平台和正版影音平台時，對於各功能在滿意度的差距。透過比較各功能屬性的滿意度，以期提供給正版影音平台廠商在平台上的改善方向。研究問題包含以下兩點:1.哪些功能盜版影音平台的滿意度高於正版影音平台2.哪些功能正版影音平台的滿意度高於盜版影音平台藉由文獻探討建立研究架構後，本研究結合資訊系統成功模型及延伸的網站服務品質模型，提出影音平台的關鍵38項功能，並透過前測及問卷調查法取得756份有效問卷，並以SPSS進行敘述性統計、卡方檢定及獨立樣本t檢定後，本研究獲得以下結論:在38項功能中，使用者對於26項功能在盜版影音平台及正版影音平台在滿意度上有顯著不同，其中有9項屬於盜版滿意度大於正版滿意度者。1. 在影音平台的基礎系統建設相關題項(意即系統品質)中，在「平台不用登入即可使用，很方便」、「影片有多個片源」及「我在Google搜尋xxx線上看，更容易找到該影音平台的影片，讓我覺得方便」等3項，使用者對於盜版影音平台的滿意度明顯大於正版影音平台。2. 在影音平台的影片內容相關題項(意即資訊內容品質)中，在「影片數目多」、「熱門影片多」、「經典影片多」、「影片種類多元齊全」等4項，使用者對於盜版影音平台的滿意度明顯大於正版影音平台。3. 其他如「價格便宜/免費」及「觀影前有廣告不影響我的觀影體驗」等2項，使用者對於盜版影音平台的滿意度明顯大於正版影音平台。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) In 2016, foreign OTT video platforms such as Netflix, iQiyi and Dailymotion have entered Taiwan, starting the prosperous era of Taiwan OTT video platform. However, OTT platforms were deeply disturbed by online piracy platform. Therefore, the purpose of this study is to compare the satisfaction scale of each attribute between legitimate OTT platform and pirated OTT platform, identify the attributes that pirated platform outperform legitimate platform, and propose the improvement direction for legitimate OTT platform.This study combined information success model and website service quality model, and proposed the 38 key attributes to evaluate the satisfaction scale between legitimate OTT platform and pirated OTT platform. A questionnaire survey and pre-test were adopted to collect the data. The study obtained 756 valid questionnaires. After conducting narrative statistics, chi-square tests, and independent sample t-tests by SPSS, the study obtained the following conclusions:(a) In system quality aspect, the satisfaction scale of the following attributes have a higher score in pirated OTT platform, “no log-in on the OTT platform”, ”the platform and videos are easier to search on Google” and “the video has multiple sources”.(b) In information content quality aspect, the satisfaction scale of the following attributes have a higher score in pirated OTT platform, “the number of the video”, ”more popular videos”, “more classic videos”, and “ abundant video genre”.(c) In other aspect such as “the price is low” and “advertisements before videos won’t affect my viewing experience”, the satisfaction scale of the following attributes have a higher score in pirated OTT platform. en_US dc.description.tableofcontents 謝辭 I中文摘要 IIAbstract III表次 VI圖次 VII第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 4第二章 文獻探討 5第一節 盜版 5一、盜版定義 5二、盜版與智慧財產權 5三、盜版相關研究 7四、小結 10第二節 網站服務品質 11一、網站服務品質的定義 11二、網站服務品質的構面 11第三章 研究方法 13第一節 問卷調查法 13一、研究對象 13二、問卷發放 13三、問卷收回及篩選 14四、問卷獎勵 14第二節 問卷設計 15一、 影音平台使用經驗 15二、 影音網站服務品質 15三、 受測者基本資料 17第三節 資料分析方法 18第四節 研究流程 19第四章 資料分析 20第一節 人口統計變項之敘述性統計及卡方檢定 20一、敘述性統計 20二、卡方檢定 20第二節 影音平台使用情形之敘述性統計 22一、使用過的影音平台 22二、最常使用的影音平台 24第三節 影音平台滿意度之敘述性統計及t檢定 26一、影音平台的選擇 26二、影音平台滿意度之t檢定 29第四節 影音平台滿意度顯著問項之分析 33一、顯著問項且盜版影音平台滿意度大於正版影音平台滿意度者 33二、顯著問項且正版影音平台滿意度大於盜版影音平台滿意度者 38三、小結 48第五章 結論與建議 50第一節 結論與管理意涵 50一、基礎系統建設(系統品質) 50二、影片內容(資訊內容品質) 51三、其他 51第二節 研究限制及後續研究建議 53一、研究對象限制 53二、變數挑選及問卷設計 53三、研究方法 54參考文獻 55附錄1 研究問卷-正版影音平台問卷 59附錄2 研究問卷-盜版影音平台問卷 64 zh_TW dc.format.extent 2870845 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G1053631041 en_US dc.subject (關鍵詞) OTT影音平台 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 盜版影音 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) OTT video platform en_US dc.subject (關鍵詞) Online video piracy en_US dc.subject (關鍵詞) Satisfaction en_US dc.title (題名) 比較大眾使用盜版影音平台和正版影音平台的滿意度研究 zh_TW dc.title (題名) A Comparison Study of User Satisfaction between Pirated Online Video Platform and Legitimate Online Video Platform en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 中文資料1. Mia (2017)，OTT 組台灣隊！LiTV、KKTV 等 13 家平台成立線上影視產業協會，合力打擊盜版、進軍國際，Inside，2018年5月21日，檢自：https://www.inside.com.tw/2017/11/02/taiwan-ott-association2. 方俊明 (2014)，打擊網路盜版之著作權研究—以韓國電影產業為中心，國立臺北科技大學智慧財產權研究所 碩士論文3. 江曉曼 (2018)，優酷版權預算300億，騰訊視頻250億，愛奇藝100億，搜狐網(2018年3月5日)，2018年6月25日，檢自：https://www.sohu.com/a/224918888_6683724. 何佩珊 (2018)，數據科技之外，是什麼成就了Netflix，數位時代，2018年6月25日，檢自：https://www.bnext.com.tw/article/48487/what-made-netflix-success-in-video-streaming-industry5. 周哲浩 (2017)，高品質電視劇的崛起將超過電影 而這都要歸功於 Netflix？，好奇心日報，2018年6月25日，檢自：https://www.stockfeel.com.tw/高品質電視劇的崛起將超過電影-而這都要歸功於-netflix/6. 洪聖壹 (2017)，愛奇藝台灣總經理楊鳴：盜版是台灣影視產業落後主因，ETtoday新聞雲，2018年5月21日，檢自： https://www.ettoday.net/news/20171030/1041579.htm7. 胡言說電影 (2017)，好萊塢30多家影視公司成立反盜版聯盟，壹讀，2018年5月21日，檢自：https://read01.com/zh-tw/mE7RDM6.html#.WwJiekiFOUkhttps://alliance4creativity.com/8. 唐日新 (1996)，軟體盜版的因素探討，國立中央大學資訊管理研究所 碩士論文9. 許容榕 (2014)，《星星》大陸夯 愛奇藝撿到寶，中國時報，2018年6月25日，檢自：http://www.chinatimes.com/newspapers/20140303000518-26011210. 愛范兒 (2017)，網路盜版資源仍猖獗，串流媒體一年損失超過 500 億美元，科技新報，2018年5月21日，檢自：https://technews.tw/2017/10/31/streaming-media-loss-piracy-resources/11. 楊又肇 (2017)，Netflix透過HERMES系統 尋求合適字幕翻譯工作人員，聯合新聞網，2018年6月25日，檢自：https://udn.com/news/story/7086/237601012. 經濟部智慧財產局 (2015)，著作權基本概念篇，2018年6月12日，檢自：https://www.tipo.gov.tw/ct.asp?xItem=219594&ctNode=7561&mp=113. 經濟部智慧財產局 (2015)，網際網路服務業者就其客戶侵害著作權之行為是否負擔法律責任之分析，2018年6月12日，檢自：https://www.tipo.gov.tw/ct.asp?xItem=206765&ctNode=6988&mp=114. 葉志良 (2015)，我國線上影音內容管制的再塑造：從OTT的發展談起，資訊社會研究，第29期，頁51-5215. 葉建伸 (2007)，影音網站服務品質與滿意度之研究-以YouTube及無名小站為例，中國文化大學資訊傳播研究所 碩士論文16. 鉅亨網 (2018)，〈LINE談展望〉LINE TV未來可能採收費會員，今日新聞，2018年6月25日，檢自：https://www.nownews.com/news/20180125/269027517. 劉庭瑋 (2017)，每個人看到的電影海報都不一樣：揭秘 Netflix「最讀心」的個人推薦系統！，科技報橘，2018年6月25日，檢自：https://buzzorange.com/techorange/2017/12/22/netflix-data-ai/18. 顏理謙 (2017)，「我們向交友網站學習！」Netflix發表新個人化推薦系統，取代五星評分制，數位時代，2018年6月25日，檢自：https://www.bnext.com.tw/article/43620/netflix-will-launch-new-rating-system-in-april19. 顏理謙 (2017)，OTT大戰第二回合開打，抗盜版、拚獨家成兩大重點，數位時代，2018年5月21日，檢自：https://www.bnext.com.tw/article/42879/second-round-of-ott-battle-in-taiwan20. 顏理謙 (2017)，元年過後的OTT產業，決定大家一起組隊打怪了——兩大協會今年將成形，創業新聞，2018年5月21日，檢自：https://meet.bnext.com.tw/articles/view/4068721. 魏倩 (2017)，2018 年全球最大片廠 Netflix 征服線上影音的野心，好奇心日報，2018年6月25日，檢自：https://www.stockfeel.com.tw/2018-年全球最大片廠-netflix-征服線上影音的野心/英文資料1. Ajzen, I. (1985), From Intention to Actions: A Theory of Planned Behavior, in Action-Control: From Cognition to Behavior, 22, J.Kuhl and J. Bechmann (Eds), Springer, Heidelberg, 11-392. Al-Rafee, S. and K. Rouibah (2010), The fight against digital piracy: An experiment, Telematics and Informatics, 27, 283-2923. Athey, T and R. W. Zmud (1987), Computers and Information Systems (Scoot, Foresman and Company, Glenview)4. Butler, R. P. (2003), Copyright law and organizing the Internet, in Library Trends, 52(2), 307-3175. Cambrigde Dictionary (2018), Piracy Definition, (accessed June 12, 2018), [available at:https://dictionary.cambridge.org/zht/詞典/英語-漢語-繁體/piracy?q=%25EF%25BC%25B0%25EF%25BC%25A9%25EF%25BC%25B2%25EF%25BC%25A1%25EF%25BC%25A3%25EF%25BC%25B9]6. Christensen, A. L., & M.M. Eining (1991), Factors influencing software piracy: Implications for accountants, Journal of Information Systems, 5(1), 67-807. Coyle, J. R., S. Gould, P. Gupta, and R. 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