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題名 臺灣信用卡發卡機構經營策略之硏究 : 以個案公司為例
作者 陳健忠
貢獻者 陳隆麒
陳健忠
日期 2003
上傳時間 28-九月-2018 17:51:04 (UTC+8)
摘要 論文摘要
信用卡發卡業者應制定有效之經營策略，貫徹執行行動計畫，建立並維持競爭優勢，才能享有顯著的經濟規模之效益，進而達績奪標。回顧台灣信用卡業務十多來年的發展，目前共有五十八家信用卡發卡機構，但其已達經濟規模而真正獲利者不超過10家，其餘皆處於虧損狀態。國內信用卡業務競爭已十分激烈，而發卡機構應該採行何種有效之經營策略，以達績奪標，這就是本研究主要的研究目的。
本研究係採個案研究法，以深入訪談、資料分析、及側面調查等交互運用方式，來探討個案公司所面臨的問題及應採行的策略與行動計劃。本個案研究架構係依據Aaker的理論架構來進行內外在分析與策略規劃。整個研究架構分為四個階段：一、首先進行內外在分析，以界定存在於外在環境中的機會與威脅，並區分個案公司之優勢與劣點；二、根據以上之分析，發現該公司所面臨的問題；三、針對該問題擬定數個可行的策略，包括根本策略、競爭策略與營運策略，然後依照適當的準則進行評估與選擇；四、根據所選擇的策略方案，擬定與之配合的組織結構與功能性政策，之後再據以訂出各種短、中、長期的行動計劃。
本研究建議個案公司在短期採行產品擴張策略，而在長期採行市場擴張策略，並且以差異化集中作為主要的競爭策略，以發揮個案公司的核心能力，並能繼續建立並維持多元的競爭優勢。
參考文獻 壹、中文部分：
一、書籍
司徒達賢，策略管理新論―觀念架構與分析方法。智勝文化，民國89年初版。
翁景民譯，David A. Aaker著，策略行銷管理。台北華泰文化，民國89年初版。
吳思華，策略九說。台北麥田出版公司。民國85年。
許是祥譯，David A. Aaker著，企業策略管理。台北中華企業管理發展中心，民國76年9月三版。
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周旭華譯，Michael E. Porter著，競爭策咯，台北天下文化出版社，民國87年。
黃營杉譯，Gharles W. Hill & Gareth R. Jones著，策略管理，華泰文化事業公司民88年。
伍忠賢，企業購併聖經，遠流出版事業股份有限公司（民89）。
周紹賢 卡位：信用卡行銷爭霸，遠流出版事業股份有限公司。
李儀坤、張捷昌、黃建森，金融風險管理，華泰文化事業公司（民89）。
林繼恆，信用卡業務及法務之理論與實務，（民89）台灣金融研訓院。
二、論文
蔡振豪，資訊家電流通業經營策略之研究―以個案公司為例，（民90），政大企研所碩士論文。
白豐榮，銀行經營信用卡業務與風險管理之研究，（民90）銘傳大學金融研究所碩士論文。
張文生，銀行建構信用卡信用風險即時預警系統之研究，（民90）中原大學企業管理研究所碩士論文。
馮鎮邦，建立顧客信任的服務行銷策略--以信用卡為例，（民89）政大企研所碩士論文。
林慧璇，國際信用卡持卡人選擇持卡種類決策過程之研究―以台北市為例，（民89）東吳大學企業管理學系碩士論文。
林育廷，信用卡當事人法律關係與風險管理，（民88）年政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
洪士堯，信用卡關係行銷與交易行銷策略建立之研究，（民87）義守大學管科所碩士論文。
葉子嘉，銀行信用卡行銷策略之研究，（民86）銘傳大學管科所碩士論文。
周一玲，信用卡市場策爭奪戰，（民86）國立臺灣大學新聞研究所碩士論文。
方永銘，交通大學校園認同卡持卡者行為分析，（民85）交通大學管科所碩士論文，。
唐光平，消費者對信用卡認知與偏好之研究，（民85）高雄工學院管理科學碩士論文。
許玉玲，臺灣信用卡發卡機構競爭策略之探討，（民85），國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
楊進祺，企管所在校學生信用卡使用之研究，（民84）國立台灣大學商研所碩士論文。
巫喜瑞，銀行信用卡行銷策略之研究--以認同卡為例，（民84）中山大學企研所碩士論文。
蘇俊雄，信用卡持卡人的滿意程度與抱怨行為之研究，（民83）淡江國企所碩士論文。
吳豐志，信用卡市場區隔與定位之研究，（民83）東海大學管理研究所碩士論文。
馬芳資，信用卡信用風險預警範例學習系統之研究，（民83）國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。
黃秋凌，信用卡管理問題之研究，（民82）國立政治大學會計研究所碩士論文。
賴信澤，信用卡之市場區隔研究，（民78），台灣大學商學研究所碩士論文。
三、期刊
財政部金融局統計室編印，金融業務 計輯要第291期，民91年2月。
財政部、全國信用卡會議實錄，中華民國銀行公會編印，民國90年11月。
華信安泰信用卡股份有限公司，公開說明書，民90年。
林繼恆（民89），信用卡業務及法務之理論與實務，台灣金融研訓院。
施孟隆、游清芳、李佳珍（民88），Logit模式應用於信用卡信用風險審核系統之研究―以國內某銀行信用卡中心為例，金融財務季刊第四期，金融研訓院，頁85-104。
陳炳良（民88），信用卡的風險管理，金融財務，第3期，台灣金融研訓院，頁77~91。
湯宗益、張紹勳（民88），台灣銀行季刊，第50卷第1期，台灣銀行。
江威娜（民86），信用卡未來發展的趨勢，理財顧問雜誌月刊，31-32頁。
莊健群（民86），信用卡大戰山雨欲來，統領雜誌月刊，27-39頁。
張淑貞（民86），信用卡市場豬羊變色，自由時報，19版。
盧銀武（民86），信用卡認知篇之一：台灣信用卡發展史，理財顧問雜誌月刊，17-20頁。
鄭美霞（民85），百家爭鳴的消費市場，動腦，7-8頁。
曾俊堯（民85），台灣信用卡市場的競爭分析與未來展望，台北銀行月刊，66-70頁。
貳、英文部份
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Wheelen, T. L. and Hunger, J. D., Strategic Management and Business Policy ,1989, Mass. Addison - Wesley
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J., Service Marketing, 2000 ,2nd ed., N.Y. McGraw -Hill,
描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程
91
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCV4582012
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 陳隆麒
dc.contributor.author (作者) 陳健忠
dc.creator (作者) 陳健忠
dc.date (日期) 2003
dc.date.accessioned 28-九月-2018 17:51:04 (UTC+8)-
dc.date.available 28-九月-2018 17:51:04 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 28-九月-2018 17:51:04 (UTC+8)-
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/120207-
dc.description (描述) 碩士
dc.description (描述) 國立政治大學
dc.description (描述) 經營管理碩士學程
dc.description (描述) 91
dc.description.abstract (摘要) 論文摘要
信用卡發卡業者應制定有效之經營策略，貫徹執行行動計畫，建立並維持競爭優勢，才能享有顯著的經濟規模之效益，進而達績奪標。回顧台灣信用卡業務十多來年的發展，目前共有五十八家信用卡發卡機構，但其已達經濟規模而真正獲利者不超過10家，其餘皆處於虧損狀態。國內信用卡業務競爭已十分激烈，而發卡機構應該採行何種有效之經營策略，以達績奪標，這就是本研究主要的研究目的。
本研究係採個案研究法，以深入訪談、資料分析、及側面調查等交互運用方式，來探討個案公司所面臨的問題及應採行的策略與行動計劃。本個案研究架構係依據Aaker的理論架構來進行內外在分析與策略規劃。整個研究架構分為四個階段：一、首先進行內外在分析，以界定存在於外在環境中的機會與威脅，並區分個案公司之優勢與劣點；二、根據以上之分析，發現該公司所面臨的問題；三、針對該問題擬定數個可行的策略，包括根本策略、競爭策略與營運策略，然後依照適當的準則進行評估與選擇；四、根據所選擇的策略方案，擬定與之配合的組織結構與功能性政策，之後再據以訂出各種短、中、長期的行動計劃。
本研究建議個案公司在短期採行產品擴張策略，而在長期採行市場擴張策略，並且以差異化集中作為主要的競爭策略，以發揮個案公司的核心能力，並能繼續建立並維持多元的競爭優勢。
dc.description.tableofcontents 目錄
章節次 頁次
第壹章 緒論1
第一節 研究動機與目的3
第二節 研究範圍與限制5
第三節 論文架構7
第貳章 文獻探討8
第一節 經營策略的概念8
第二節 策略管理理論13
第三節 信用卡產業經營策略實證研究之相關文獻28
第四節 策略研究文獻與本研究之相關討論32
第參章 研究設計34
第一節 研究架構34
第二節 研究方法與程序38
第肆章 外在分析與機會威脅之認定41
第一節 環境分析41
第二節 產業分析48
第三節 顧客分析73
第四節 競爭對手分析76
第五節 關鍵成功因素暨機會與威脅認定83
第伍章 內在分析與優劣勢評估88
第一節 個案公司簡介88
第二節 現在策略分析97
第三節 經營績效分析103
第四節 組織及管理政策分析110
第五節 策略困擾分析117
第六節 優劣勢之分析119
第陸章 問題認定與說明120
第一節 問題認定120
第二節 主要迫切問題123
第三節 次要迫切問題124
第四節 主要不迫切問題125
第五節 次要不迫切問題126
第六節 要因分析126
第柒章 策略制定129
第一節 使命與目標129
第二節 可行的策略方向133
第三節 產品發展策略138
第四節 市場擴張策略145
第五節 策略的評估與選擇148
第六節 策略執行152
第捌章 結論與建議157
第一節 結論157
第二節 建議160
參考文獻164
中文部份164
英文部份167
圖目次
圖次 頁次
圖2-1策略市場管理的構成概要15
圖2-2 Glueck策略規劃之架構16
圖2-3 Steine 策略規劃的架構17
圖2-4 Harvey企業策略規劃模式18
圖2-5策略形態分析法架構19
圖2-6 Porter之五力分析22
圖2-7 Porter之三個基本策略27
圖3-1研究架構34
圖3-2研究程序架構40
圖4-1信用卡消費作業流程48
圖5-1個案公司組織系統92
圖5-2杜邦分析109
圖6-1要因分析128
圖7-1事業成長策略類型134
圖7-2垂直整合的價值活動140
圖7-3競爭優勢141
圖7-4成長率對佔有率矩陣142
圖7-5市場擴張策略下的垂直整合的價值活動146
圖7-6成長率對佔有率矩陣147
表目次
表次 頁次
表2-1學者對策略所下的定義整理9
表2-2決定產業獲利力五種競爭力23
表2-3策略類型歸類24
表2-4 Miles & Snow的四種適應性策略25
表2-5信用卡經營策略實證之相關文獻28
表3-1訪談人數與時數39
表4-1部份台灣經濟指標45
表4-2國內人口分層年齡統計47
表4-3信用卡發展沿革50
表4-4過去十年國內信用卡主要統計資料55
表4-5流通卡數推估56
表4-6發卡機構損益模型64
表4-7餘額代償業務現有主要競爭對手78
表5-1最近三年業務量及市佔率95
表5-2平均每卡動用循環信用額度比較101
表5-3財務結構分析104
表5-4經營管理能力分析106
表5-5獲利能力分析107
表5-6個案公司最近三年損益表108
表6-1個案公司面臨的問題122
表7-1業務目標130
表7-2產品線的改變138
表7-3方案評估標準的權重配置149
表7-4個案公司對兩種策略方案的選擇評估150
表8-1問題與解決方式對照161
dc.format.extent 115 bytes-
dc.format.mimetype text/html-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G91NCCV4582012
dc.title (題名) 臺灣信用卡發卡機構經營策略之硏究 : 以個案公司為例
dc.type (資料類型) thesis
dc.relation.reference (參考文獻) 壹、中文部分：
一、書籍
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林繼恆，信用卡業務及法務之理論與實務，（民89）台灣金融研訓院。
二、論文
蔡振豪，資訊家電流通業經營策略之研究―以個案公司為例，（民90），政大企研所碩士論文。
白豐榮，銀行經營信用卡業務與風險管理之研究，（民90）銘傳大學金融研究所碩士論文。
張文生，銀行建構信用卡信用風險即時預警系統之研究，（民90）中原大學企業管理研究所碩士論文。
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林慧璇，國際信用卡持卡人選擇持卡種類決策過程之研究―以台北市為例，（民89）東吳大學企業管理學系碩士論文。
林育廷，信用卡當事人法律關係與風險管理，（民88）年政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
洪士堯，信用卡關係行銷與交易行銷策略建立之研究，（民87）義守大學管科所碩士論文。
葉子嘉，銀行信用卡行銷策略之研究，（民86）銘傳大學管科所碩士論文。
周一玲，信用卡市場策爭奪戰，（民86）國立臺灣大學新聞研究所碩士論文。
方永銘，交通大學校園認同卡持卡者行為分析，（民85）交通大學管科所碩士論文，。
唐光平，消費者對信用卡認知與偏好之研究，（民85）高雄工學院管理科學碩士論文。
許玉玲，臺灣信用卡發卡機構競爭策略之探討，（民85），國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
楊進祺，企管所在校學生信用卡使用之研究，（民84）國立台灣大學商研所碩士論文。
巫喜瑞，銀行信用卡行銷策略之研究--以認同卡為例，（民84）中山大學企研所碩士論文。
蘇俊雄，信用卡持卡人的滿意程度與抱怨行為之研究，（民83）淡江國企所碩士論文。
吳豐志，信用卡市場區隔與定位之研究，（民83）東海大學管理研究所碩士論文。
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三、期刊
財政部金融局統計室編印，金融業務 計輯要第291期，民91年2月。
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施孟隆、游清芳、李佳珍（民88），Logit模式應用於信用卡信用風險審核系統之研究―以國內某銀行信用卡中心為例，金融財務季刊第四期，金融研訓院，頁85-104。
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貳、英文部份
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