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題名 ISO 9000系列品質認證對經營績效及股價之影響-以台灣製造業為例
作者 劉素雯
貢獻者 張佳和
劉素雯
日期 1999
上傳時間 11-Oct-2018 11:43:45 (UTC+8)
摘要 為了使品質的評鑑有統一的標準以減少國際間的貿易障礙，國際標準化機構於1987年發佈了ISO 9000系列的品保認證，而各國之企業亦紛紛以取得此項認證為品質之保證。本研究擬以客觀的財務及股價資料，分別從企業內部之觀點及企業外部之觀點，檢驗企業通過ISO 9000系列認證後對其經營績效及股價之影響。茲將研究結果彙述如下：
1.企業通過認證後，除了電子業、其他業外之產業，在獲利能力方面可能受整體經濟環
境影響，反呈現衰退，但對生產力之提高及營業費用之降低是有所助益的。
2.通過認證之企業與未通過認證之企業相較，以化學業及其他業之表現較好，食品業在
營收成長及營業費用控制上較佳，電器業則在營業費用率及生產力上之表現較佳，電子業之差異不大，而機械業通過認證企業之表現反較未通過認證之企業差。
3.通過認證兩年以上企業之資產報酬率、淨值報酬率、純益率、營收成長率等與獲利能
力有關之績效表現以及製造成本率之降低較通過認證兩年以內之企業為佳。
4.企業通過認證之消息對於投資人而言，具有正面之意義。
5.通過認證企業在86年之股票報酬並未顯著高於整體市場組合，但仍有稍多於半數之企
業股票報酬高於其所屬產業市場投資組合之股票報酬。
參考文獻 一、中文部份
1.王宗炳，「企業永續經營的大動脈－品質意識」，現場與管理，第26卷，第2期，民國87年2月，PP.11-16
2.王超弘，「上市公司實施ISO 9000系列品質認證現況分析」，中國勞工，第976期，民國87年1月，PP.21-23
3.王憲龍，「整合ISO 9000及TQM之品質管理系統」，中原大學工業工程所未出版碩士論文，民國82年
4.王膺翔，「台灣電子業實施ISO 9000系列品質認證與績效之研究」，台灣大學商學研究所未出版碩士論文，民國83年
5.朱華基，「品質認證是持續改善的開始」，品質管制月刊，第33卷，第5期，民國86年5月，PP.37-39
6.李正權，「推行ISO 9000應和企業實際相合」，品質管制月刊，第33卷，第9期，民國86年9月，pp.51-54
7.李創熙，「品質變革與品質認知之研究」，中山大學管理研究所未出版碩士論文，民國85年
8.林公孚，「擷取精華-談戴明法」，品質管制月刊，第34卷，第2期，民國87年2月，pp.36-38
9.林正明，「落實ISO 品保精神使企業永保青春」，現場與管理，第26卷，第1期，民國87年1月，pp.49-52
10.徐德政，「台灣地區製造業取得ISO 9000認證後影響經營績效之研究」，文化大學未出版碩士論文，民國85
11.徐鴻棋，「ISO 9000真的有用嗎？--一份求自曼徹斯特企業學校的報告」，第33卷，第6期，品質管制月刊，民國86年六月，pp.32-34
12.陳善德，「基礎教育的品質管理系統ISO 9000與TQM」，品質管制月刊，第34卷，第5期，民國87年5月，P.43-45
13.陳鴻基，李育仁，邱和先，「製造業推行ISO 9000品保制度之研究：從資訊面談起」，中山管理評論，第6卷，第1期，民國87年3月，pp.85-112
14.陳耀茂，ISO 9000品質系統檢核表，第一版，台北：聯經
15.黃峰蕙，鄭聰傑，「台灣中小企業推行ISO 9000之實證研究」，品質管制月刊，第34卷，第2期，民國87年2月，PP.42-48
16.黃錦祿，「台灣製造業經營績效指標之研究」，政治大學資訊管理研究所未出版碩士論文，民國84年
17.張公緒，「ISO 9000認證通過的工廠應該怎麼辦」，品質管制月刊，第33卷，第8期，民國86年8月，PP.64-66
18.經濟部商品檢驗局，「戴明之理念與TQM及ISO 9000」，檢驗雜誌，第425期，民國85年8月，pp.27-30
19.經濟部商品檢驗局，「本局說明ISO 9000標準及國內國外驗證之區別」，檢驗雜誌，第433期，民國86年5月，PP.86
20.蔣雅淇，「有了ISO ，就能高枕無憂？」，商業週刊，民國82年2月，pp.75-76
21.劉火盛，「解讀九七年經營績效綜合指標」，市場與行情，第43期，民國87年7月，pp.23-26
22.歐錫星，顏立勝，「ISO 認證風潮－作假高品質？」，天下雜誌，民國84年8月，pp.186-190

二、英文部份
1. Box, G. E. P., “Quality Practices in Japan,” Quality Progress, Vol. 21, No. 3, 1988, pp. 37-41
2. Campbell, D. J., “Task Complexity and Strategy Development:A Review and Conceptual analysis,” Academy of Management Review, 1988, pp.40-52
3. Corrigan, J. P., “Is ISO 9000 the Path to TQM, “Quality Progress, Vol.27, No.5, 1994 , pp.33-36
4. Crosby, P. B., “A License to Do Quality,” Journal for Quality and Participation, Vol. 17, NO. 1, 1994, pp. 96-97
5. Elmuti, D., “World-Class Standards for Global Competitiveness:An Overview of ISO 9000,” Industrial Management, Vol. 38, No. 5, 1996, pp.5-9
6. Franklin, B. H., “Quality and Competitiveness in a Changing Word.,” Business America , Vol. 113, No. 21, 1994, pp. 35-37
7. Deming, W. E., “Quality, Productivity and Competivitive Position, “Cambridge, MA: MIT Center for Advanced Engineering, 1982
8. Garvin, D. A., “What does Product Quality Really Mean ?,“ Sloan Management Review, Vol. 26, No.1, 1984, pp. 25-43
9. Hayes, R. H. and Schmenner, R. W., “How Should You Organize Manufacturing,” Harvard Business Review, Vol. 56, No. 1, 1978, pp. 105-118
10. Helton, R., “The Baldie Play,” Quality Progress, Vol.28, No.2, 1995, pp.43-45
11. Hitt, M. A., “The Measuring of Organizational Effectiveness：Multiple Domains and Constituencies, “ Management International Review, Vol. 28, No. 2, 1998, pp.28-40
12. Ho, S.K.M. and Cicinil, S., “Total Quality Management Transfer to Small and Midium Industries in Malaysia by SIRIM,” Total Quality management, Vol.6, No.3, 1995, pp.280
13. Johnston, W. J., “The Future of Business and Industrial Marketing,” Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 9, No.4, 1994, pp3-4
14. Kanji, G. K., “An Innovative Approach to Make ISO 9000 Standard More Effective,” Total Quality Management, Vol. 9, No. 1, 1998, pp. 67-78
15. Keiningham, T., Zahorik, A. J. and Rust, R. T., “Getting Return on Quality,” Journal of Retail Banking, Vol. 16, No.4, 1995, pp. 7-12
16. Mefford, R. N., “Quality and Productivity The Linkage,” International Journal of Production, Vol. 24, No. 1, 1991, pp. 197-145
17. Rayner, P. and Poter, L. T., “BS 5750/ISO 9000-The Experience of Small and Medium-Size Firms,” International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 8m, No. 6, 1991, pp. 16-28
18. Tai, L. S. and Przasnyski, Z. H., “Baldrige Award Winners Beat the S&P 500,” Quality Progress, Vol.32, No.4, 1999, pp.45-51
19. Van Nuland, Y., “The New Common Language for 12 Countries”, Quality Progress, Vol. 23, No. 6, 1990, pp. 40-41
20. Venkatraman, N. and Ramanujam, V., “Measurement of Business
Performance in Strategy Research：A Comparison of Approaches,” Academy of Management Review, Vol. 11, No. 4, 1986,pp. 801-814
21. Vloeberghs, D., “Implementing the ISO 9000 standards in Belgium,” Quality Progress, Vol.29, No.6, 1996, pp.43-48.
描述 碩士
國立政治大學
會計學系
87
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G9925550261
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 張佳和
dc.contributor.author (Authors) 劉素雯
dc.creator (作者) 劉素雯
dc.date (日期) 1999
dc.date.accessioned 11-Oct-2018 11:43:45 (UTC+8)-
dc.date.available 11-Oct-2018 11:43:45 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 11-Oct-2018 11:43:45 (UTC+8)-
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/120508-
dc.description (描述) 碩士
dc.description (描述) 國立政治大學
dc.description (描述) 會計學系
dc.description (描述) 87
dc.description.abstract (摘要) 為了使品質的評鑑有統一的標準以減少國際間的貿易障礙，國際標準化機構於1987年發佈了ISO 9000系列的品保認證，而各國之企業亦紛紛以取得此項認證為品質之保證。本研究擬以客觀的財務及股價資料，分別從企業內部之觀點及企業外部之觀點，檢驗企業通過ISO 9000系列認證後對其經營績效及股價之影響。茲將研究結果彙述如下：
1.企業通過認證後，除了電子業、其他業外之產業，在獲利能力方面可能受整體經濟環
境影響，反呈現衰退，但對生產力之提高及營業費用之降低是有所助益的。
2.通過認證之企業與未通過認證之企業相較，以化學業及其他業之表現較好，食品業在
營收成長及營業費用控制上較佳，電器業則在營業費用率及生產力上之表現較佳，電子業之差異不大，而機械業通過認證企業之表現反較未通過認證之企業差。
3.通過認證兩年以上企業之資產報酬率、淨值報酬率、純益率、營收成長率等與獲利能
力有關之績效表現以及製造成本率之降低較通過認證兩年以內之企業為佳。
4.企業通過認證之消息對於投資人而言，具有正面之意義。
5.通過認證企業在86年之股票報酬並未顯著高於整體市場組合，但仍有稍多於半數之企
業股票報酬高於其所屬產業市場投資組合之股票報酬。
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論1
第一節 研究動機1
第二節 研究問題與範圍4
第三節 研究架構5
第二章 文獻探討7
第一節 ISO 9000系列品質認證之發展與定義7
第二節 ISO 9000系列品質認證與全面品質管理及戴明理論之關連14
第三節 ISO 9000系列實務成效之相關研究20
第四節 品質對企業之影響22
第五節 經營績效指標27
第三章 研究方法31
第一節 分析架構31
第二節 研究變數及定義33
第三節 樣本與資料分析方法37
第四章 實證結果與分析40
第一節 敘述性統計42
第二節 經營績效顯著性差異t檢定44
第三節 通過認證時間對經營績效影響t檢定49
第四節 股價變動顯著性差異t檢定52
第五章 結論及建議56
第一節 研究結論56
第二節 研究建議60
第三節 研究限制62
附錄63
參考文獻72
表次
表2-1 ISO 9000系列要素表10
表2-2戴明循環與ISO 9000條款之關係19
表3-1研究樣本產業分佈情形38
表4-1通過ISO 9000系列認證廠商時間分佈表41
表4-2公司資本額分佈狀況42
表4-3公司營業額分佈狀況43
表4-4員工人數分佈狀況43
表4-5研究樣本通過認證時間分佈情形44
表4-6企業通過認證前後經營績效分析46
表4-7通過認證企業與未通過認證企業經營績效分析48
表4-8通過認證時間對經營績效影響分析-86年50
表4-9通過認證時間對經營績效影響分析-85年51
表4-10通過認證時間對經營績效影響分析-84年52
表4-11宣佈通過認證期間股價變動分析53
表4-12通過ISO 9000系列認證長期證券報酬分析-整體市場投資組合54
表4-13通過ISO 9000系列認證長期股票報酬分析-各產業市場投資組合55
表4-14通過ISO 9000認證公司86年股票報酬分佈狀況55
表A-1化學業認證前後經營績效分析63
表A-2機械業認證前後經營績效分析63
表A-3電子業認證前後經營績效分析64
表A-4食品業認證前後經營績效分析64
表A-5電器業認證前後經營績效分析65
表A-6其他業認證前後經營績效分析65
表A-7化學業通過與未通過認證企業經營績效分析66
表A-8機械業通過與未通過認證企業經營績效分析67
表A-9電子業通過與未通過認證企業經營績效分析68
表A-10食品業通過與未通過認證企業經營績效分析69
表A-11電器業通過與未通過認證企業經營績效分析70
表A-12其他業通過與未通過認證企業經營績效分析71
圖次
圖1-1研究流程5
圖2-1 TQM管理系統16
圖2-2品質對市場佔有率之影響25
圖2-3品質對成本的影響25
圖3-1分析架構32
圖4-1通過ISO 000系列廠商時間分佈圖41
dc.format.extent 115 bytes-
dc.format.mimetype text/html-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G9925550261
dc.title (題名) ISO 9000系列品質認證對經營績效及股價之影響-以台灣製造業為例
dc.type (資料類型) thesis
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部份
1.王宗炳，「企業永續經營的大動脈－品質意識」，現場與管理，第26卷，第2期，民國87年2月，PP.11-16
2.王超弘，「上市公司實施ISO 9000系列品質認證現況分析」，中國勞工，第976期，民國87年1月，PP.21-23
3.王憲龍，「整合ISO 9000及TQM之品質管理系統」，中原大學工業工程所未出版碩士論文，民國82年
4.王膺翔，「台灣電子業實施ISO 9000系列品質認證與績效之研究」，台灣大學商學研究所未出版碩士論文，民國83年
5.朱華基，「品質認證是持續改善的開始」，品質管制月刊，第33卷，第5期，民國86年5月，PP.37-39
6.李正權，「推行ISO 9000應和企業實際相合」，品質管制月刊，第33卷，第9期，民國86年9月，pp.51-54
7.李創熙，「品質變革與品質認知之研究」，中山大學管理研究所未出版碩士論文，民國85年
8.林公孚，「擷取精華-談戴明法」，品質管制月刊，第34卷，第2期，民國87年2月，pp.36-38
9.林正明，「落實ISO 品保精神使企業永保青春」，現場與管理，第26卷，第1期，民國87年1月，pp.49-52
10.徐德政，「台灣地區製造業取得ISO 9000認證後影響經營績效之研究」，文化大學未出版碩士論文，民國85
11.徐鴻棋，「ISO 9000真的有用嗎？--一份求自曼徹斯特企業學校的報告」，第33卷，第6期，品質管制月刊，民國86年六月，pp.32-34
12.陳善德，「基礎教育的品質管理系統ISO 9000與TQM」，品質管制月刊，第34卷，第5期，民國87年5月，P.43-45
13.陳鴻基，李育仁，邱和先，「製造業推行ISO 9000品保制度之研究：從資訊面談起」，中山管理評論，第6卷，第1期，民國87年3月，pp.85-112
14.陳耀茂，ISO 9000品質系統檢核表，第一版，台北：聯經
15.黃峰蕙，鄭聰傑，「台灣中小企業推行ISO 9000之實證研究」，品質管制月刊，第34卷，第2期，民國87年2月，PP.42-48
16.黃錦祿，「台灣製造業經營績效指標之研究」，政治大學資訊管理研究所未出版碩士論文，民國84年
17.張公緒，「ISO 9000認證通過的工廠應該怎麼辦」，品質管制月刊，第33卷，第8期，民國86年8月，PP.64-66
18.經濟部商品檢驗局，「戴明之理念與TQM及ISO 9000」，檢驗雜誌，第425期，民國85年8月，pp.27-30
19.經濟部商品檢驗局，「本局說明ISO 9000標準及國內國外驗證之區別」，檢驗雜誌，第433期，民國86年5月，PP.86
20.蔣雅淇，「有了ISO ，就能高枕無憂？」，商業週刊，民國82年2月，pp.75-76
21.劉火盛，「解讀九七年經營績效綜合指標」，市場與行情，第43期，民國87年7月，pp.23-26
22.歐錫星，顏立勝，「ISO 認證風潮－作假高品質？」，天下雜誌，民國84年8月，pp.186-190

二、英文部份
1. Box, G. E. P., “Quality Practices in Japan,” Quality Progress, Vol. 21, No. 3, 1988, pp. 37-41
2. Campbell, D. J., “Task Complexity and Strategy Development:A Review and Conceptual analysis,” Academy of Management Review, 1988, pp.40-52
3. Corrigan, J. P., “Is ISO 9000 the Path to TQM, “Quality Progress, Vol.27, No.5, 1994 , pp.33-36
4. Crosby, P. B., “A License to Do Quality,” Journal for Quality and Participation, Vol. 17, NO. 1, 1994, pp. 96-97
5. Elmuti, D., “World-Class Standards for Global Competitiveness:An Overview of ISO 9000,” Industrial Management, Vol. 38, No. 5, 1996, pp.5-9
6. Franklin, B. H., “Quality and Competitiveness in a Changing Word.,” Business America , Vol. 113, No. 21, 1994, pp. 35-37
7. Deming, W. E., “Quality, Productivity and Competivitive Position, “Cambridge, MA: MIT Center for Advanced Engineering, 1982
8. Garvin, D. A., “What does Product Quality Really Mean ?,“ Sloan Management Review, Vol. 26, No.1, 1984, pp. 25-43
9. Hayes, R. H. and Schmenner, R. W., “How Should You Organize Manufacturing,” Harvard Business Review, Vol. 56, No. 1, 1978, pp. 105-118
10. Helton, R., “The Baldie Play,” Quality Progress, Vol.28, No.2, 1995, pp.43-45
11. Hitt, M. A., “The Measuring of Organizational Effectiveness：Multiple Domains and Constituencies, “ Management International Review, Vol. 28, No. 2, 1998, pp.28-40
12. Ho, S.K.M. and Cicinil, S., “Total Quality Management Transfer to Small and Midium Industries in Malaysia by SIRIM,” Total Quality management, Vol.6, No.3, 1995, pp.280
13. Johnston, W. J., “The Future of Business and Industrial Marketing,” Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 9, No.4, 1994, pp3-4
14. Kanji, G. K., “An Innovative Approach to Make ISO 9000 Standard More Effective,” Total Quality Management, Vol. 9, No. 1, 1998, pp. 67-78
15. Keiningham, T., Zahorik, A. J. and Rust, R. T., “Getting Return on Quality,” Journal of Retail Banking, Vol. 16, No.4, 1995, pp. 7-12
16. Mefford, R. N., “Quality and Productivity The Linkage,” International Journal of Production, Vol. 24, No. 1, 1991, pp. 197-145
17. Rayner, P. and Poter, L. T., “BS 5750/ISO 9000-The Experience of Small and Medium-Size Firms,” International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 8m, No. 6, 1991, pp. 16-28
18. Tai, L. S. and Przasnyski, Z. H., “Baldrige Award Winners Beat the S&P 500,” Quality Progress, Vol.32, No.4, 1999, pp.45-51
19. Van Nuland, Y., “The New Common Language for 12 Countries”, Quality Progress, Vol. 23, No. 6, 1990, pp. 40-41
20. Venkatraman, N. and Ramanujam, V., “Measurement of Business
Performance in Strategy Research：A Comparison of Approaches,” Academy of Management Review, Vol. 11, No. 4, 1986,pp. 801-814
21. Vloeberghs, D., “Implementing the ISO 9000 standards in Belgium,” Quality Progress, Vol.29, No.6, 1996, pp.43-48.