| dc.contributor.advisor | 鄭宇庭 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Cheng, Yu-Ting | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 曾嘉聖 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Tseng, Chia-Sheng | en_US |
| dc.creator (作者) | 曾嘉聖 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Tseng, Chia-Sheng | en_US |
| dc.date (日期) | 2018 | en_US |
| dc.date.accessioned | 4-Jan-2019 16:09:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 4-Jan-2019 16:09:46 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 4-Jan-2019 16:09:46 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0105932030 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/121728 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 105932030 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 從1960年台灣引進冷凍空調起，隨著經濟發展和人民生活水平的提高，冷凍空調已從奢侈品轉變為日常必需品。冷凍空調不僅應用於家庭中，也被大量配備在公共封閉場所及公司裡，與家用冷凍空調不同，此類商業空調內部結構複雜，需要專業的人員進行安裝和定期維護，進而發展形成了冷凍空調工程業。而冷凍空調工程業為冷凍空調產業鏈的最下游，需要與客戶維持長期的聯繫提供服務，故如何與客戶有效溝通並發掘客戶的特徵及價值變得尤為重要。本研究將聚焦於商用空調工程業，通過某一個案公司提供的服務資料，其中包括客戶的名稱，定案日期，該次服務收費與否，成交的金額，代號等資料，應用RFM模型變化而成的MCRAF模型，對客戶進行分群並識別出優質客戶。本研究發現概述如下：一、 公司服務次數隨季節性變化二、 成交金額前十的企業成交金額約佔全年總金額的69%三、37%服務客戶未達成合作 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 摘 要 I目 錄 I表目錄 II圖目錄 III第壹章緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 3第三節 研究流程 4第貳章文獻探討 5第一節 冷凍空調業 5第二節 CRM之概述 8第參章研究方法 13第一節 資料來源 13第二節 資料變數介紹 13第三節 分析方法 15第肆章實證分析 21第一節 探索性研究 21第二節 MCRAF分析 24第伍章結論與建議 46第一節 結論 46第二節 建議 47參考文獻 49 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1495777 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105932030 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 冷凍空調工程業 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 客戶價值 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | MCRAF模型 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 優質客戶 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 應用資料採礦於冷凍空調工程業之客戶價值研究—以T有限公司為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | The Application of Data Mining on Customer Value Management -- Air Conditioning Engineering Industry | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一、 中文文獻1. 丁維國（2012），運用德菲法分析冷凍空調產業經營策略之研究，國立高雄科技大學管理學院碩士論文。2. 王文博（1991），台灣冷凍空調——現狀與未來發展趨勢，製冷學報，01期。3. 李佩錦（2016），台灣某一證券分公司的客戶關係管理架構之研究，中興大學高階經理人碩士在職專班學位論文。4. 林炯松（2008），冷凍空調產業網絡關係品質與績效關聯性之研究，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。5. 謝邦昌、鄭宇庭、蘇志雄（2009），Data Mining概述─以Clementine12.0為例，新北市：中華資料採礦協會。6. 馬利艷（2007），冷凍空調設備產業發展透析，工研院IEK太陽光電與照明產業,新能源,節能,ITIS新興產業組，網址：http://ieknet.iek.org.tw/book/BookDetail.aspx?pubid=49348521。7. 吳曉晨（2013），冷凍空調工程服務業發展計畫，經濟部工業局98年度專案計畫期末執行成果報告，網址：https://www.moeaidb.gov.tw/ctlr?PRO=executive.rwdExecutiveInfoView&id=3122。8. 廖建順（2012），我國小型空調機和全球VRF空調機市場分析，能源知識庫，網址：https://km.twenergy.org.tw/KnowledgeFree/knowledge_more?id=159。二、 參考網站1. 陳輝俊（2017），台灣電力研討會，網址：https://www.taipower.com.tw/upload/130/2017110816345138449.pdf。2. GfK空調銷售調查，網址：https://www.gfk.com/zh-tw/insights/press-release/gfk-56/。3. 臺灣氣候的變化與變遷，交通部中央氣象局，網址：https://www.cwb.gov.tw/V7/climate/climate_info/taiwan_climate/taiwan_2.html。4. 中華民國統計資訊網，網址：https://www.stat.gov.tw/mp.asp?mp=4。5. 經濟部統計處，網址：https://www.moea.gov.tw/MNS/dos/content/SubMenu.aspx?menu_id=21041。6. 廖建順（2012），我國小型空調機和全球VRF空調機市場分析，能源知識庫，網址：https://km.twenergy.org.tw/KnowledgeFree/knowledge_more?id=159。三、 英文文獻1. Fayyad, U.S.,& Uthurusamy, R.(Eds.)1996. From Data Mining to Knowledge Discovery in Databases; Papers from the 1994 AAAI Workshop. Menlo Park, CA:AAAI Press.2. Liu, H. Y., 2007. Development of a Framework for Customer Relationship Management (CRM) in the Banking Industry; International Journal of Management; Poole Vol. 24, Iss. 1, (Mar 2007): 15-32.3. Russell, W. S & N. Scott, 2014. The History Of Marketing Science; Word Scientific Publishing Company, P295. | zh_TW |
| dc.identifier.doi (DOI) | 10.6814/THE.NCCU.EMBA.105.2018.F08 | en_US |
