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題名 社區大學職員的公共服務動機－以雙北地區四所社區大學為例
Public Service Motivation of Employees from Four Community Colleges in Taipei City and New Taipei City作者 鄧怡均 貢獻者 莊國榮
鄧怡均關鍵詞 公共服務動機理論
公共服務動機過程理論
社區大學日期 2018 上傳時間 12-二月-2019 15:49:33 (UTC+8) 摘要 非營利組織在公民社會中倡議社會議題、提供公共服務，政府有時候亦將具公益性質的活動委託給非營利組織經營，然而，相較於政府組織，非營利組織的收入較不穩定、組織型態較扁平，無法提供職員豐厚的薪資與升遷管道。外在報酬不豐沛的情況下，是什麼樣的工作動機促使職員願意留在組織中工作呢？本研究參考Perry（1996）公共服務動機理論、Perry（2000）公共服務動機過程理論，深入訪談雙北地區四所社區大學的職員，探討：（一）公共服務動機如何呈現（二）公共服務動機如何形成與演變（三）如何建立職員願意投入的工作團隊。 研究者發現社區大學職員展現了對公共利益的承諾、關懷之心。雖然非營利組織對公共政策的制定沒有公權力，仍積極追求影響力。雖然從研究者角度來看，職員花費大量時間與精力，但是職員主觀上認為自己並沒有做自我犧牲，而是盡工作本分。在探討公共服務動機時，發現公共服務動機也受職員個人與組織、他人互動的影響，經由過程理論更清楚知道職員的公共服務動機的形成與演變，包括進入目前工作單位前的社會歷史系絡，塑造職員的個人、工作價值；進入組織之後受到動機系絡（制度、工作環境與特質、組織誘因等等）的影響；前兩個系絡影響職員形成自我概念與個人能力，最後在產生挫折時，自我概念與動機系絡（組織價值、團隊合作、自我實踐與成長等等）協助職員進行自我調節，產生理性選擇、規則制約、義務三個行為模式。 本研究針對如何建立職員願意投入的團隊，給予下列建議：（一）保持明確的組織價值（二）注重每位職員參與的團隊氛圍（三）營造職員相互支持、砥礪的團隊文化（四）提倡在工作中實踐個人理想（五）提升外在報酬給予的誘因。 參考文獻 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國立政治大學
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105256007資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105256007 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 莊國榮 zh_TW dc.contributor.author (作者) 鄧怡均 zh_TW dc.creator (作者) 鄧怡均 zh_TW dc.date (日期) 2018 en_US dc.date.accessioned 12-二月-2019 15:49:33 (UTC+8) - dc.date.available 12-二月-2019 15:49:33 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 12-二月-2019 15:49:33 (UTC+8) - dc.identifier (其他 識別碼) G0105256007 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/122293 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 公共行政學系 zh_TW dc.description (描述) 105256007 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 非營利組織在公民社會中倡議社會議題、提供公共服務，政府有時候亦將具公益性質的活動委託給非營利組織經營，然而，相較於政府組織，非營利組織的收入較不穩定、組織型態較扁平，無法提供職員豐厚的薪資與升遷管道。外在報酬不豐沛的情況下，是什麼樣的工作動機促使職員願意留在組織中工作呢？本研究參考Perry（1996）公共服務動機理論、Perry（2000）公共服務動機過程理論，深入訪談雙北地區四所社區大學的職員，探討：（一）公共服務動機如何呈現（二）公共服務動機如何形成與演變（三）如何建立職員願意投入的工作團隊。 研究者發現社區大學職員展現了對公共利益的承諾、關懷之心。雖然非營利組織對公共政策的制定沒有公權力，仍積極追求影響力。雖然從研究者角度來看，職員花費大量時間與精力，但是職員主觀上認為自己並沒有做自我犧牲，而是盡工作本分。在探討公共服務動機時，發現公共服務動機也受職員個人與組織、他人互動的影響，經由過程理論更清楚知道職員的公共服務動機的形成與演變，包括進入目前工作單位前的社會歷史系絡，塑造職員的個人、工作價值；進入組織之後受到動機系絡（制度、工作環境與特質、組織誘因等等）的影響；前兩個系絡影響職員形成自我概念與個人能力，最後在產生挫折時，自我概念與動機系絡（組織價值、團隊合作、自我實踐與成長等等）協助職員進行自我調節，產生理性選擇、規則制約、義務三個行為模式。 本研究針對如何建立職員願意投入的團隊，給予下列建議：（一）保持明確的組織價值（二）注重每位職員參與的團隊氛圍（三）營造職員相互支持、砥礪的團隊文化（四）提倡在工作中實踐個人理想（五）提升外在報酬給予的誘因。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1壹、 第三部門的崛起與特質 1貳、 存在於非營利組織職員的內在工作動機 2參、 激勵、留用職員對非營利組織的重要性 2肆、 小結 3第二節 研究目的與問題 3第三節 社區大學介紹 4壹、 社區大學的起源與構想 4貳、 實際辦學遇到的問題 5參、 社區大學的經營現況概要 8肆、 小結 8第四節 個案介紹 9壹、 文山社區大學 9貳、 北投社區大學 10參、 永和社區大學 11肆、 蘆荻社區大學 11第二章 文獻回顧 13第一節 公共服務動機 13壹、 公共服務動機的意涵與發展 13貳、 公共服務動機的形成因素 16參、 公共服務動機的實務運用 18肆、 非營利組織的公共服務動機 19第二節 非營利組織的人力資源管理 20壹、 非營利組織人力資源管理介紹 20貳、 非營利組織職員的留用議題 21第三節 相關研究的現況分析 23壹、 社區大學相關研究 23貳、 公共服務動機相關研究 24第四節 小結 24第三章 研究設計 26第一節 研究架構 26第二節 研究方法 28壹、 訪談對象 28貳、 訪談大綱設計 29第三節 研究流程 31第四章 研究分析 32第一節 受訪者概要 32第二節 公共服務動機的展現 34壹、 公共利益的承諾 34貳、 政策制定的嚮往 37參、 關懷之心 38肆、 自我犧牲 41伍、 小結 43第三節 公共服務動機的形成及演變 44壹、 社會歷史系絡 44貳、 動機系絡 51參、 個人特質 69肆、 自我調整與行為 74伍、 小結 78第五章 結論 79第一節 研究發現 79壹、 社區大學職員的公共服務動機 80貳、 公共服務動機的形成與演變 80參、 理論上的反思 82第二節 研究建議 82壹、 工作動機 83貳、 團隊多元性 85第三節 研究限制與未來研究建議 87參考文獻 88附錄一 訪談大綱 96 zh_TW dc.format.extent 2639203 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105256007 en_US dc.subject (關鍵詞) 公共服務動機理論 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 公共服務動機過程理論 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 社區大學 zh_TW dc.title (題名) 社區大學職員的公共服務動機－以雙北地區四所社區大學為例 zh_TW dc.title (題名) Public Service Motivation of Employees from Four Community Colleges in Taipei City and New Taipei City en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 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