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題名 公共圖書館志工招募訓練與管理之研究 : 以臺中二所圖書館為例
A Study on the Recruitment Training and Management of Public Library Volunteers: A Case of Two Libraries in Taichung
作者 王令惠
Wang, Ling-Hui
貢獻者 薛理桂
Hsueh, Li-Kuei
王令惠
Wang, Ling-Hui
關鍵詞 公共圖書館
志工
志工教育訓練
志工管理
Public library
Volunteer
Volunteer training
Volunteer management
日期 2019
上傳時間 7-三月-2019 13:10:03 (UTC+8)
摘要 公共圖書館為因應新增業務及提昇推廣服務的質與量，普遍採用招募志工，施予圖書館知能訓練及良好的管理機制來協助館員推展工作。本研究旨在探討臺中地區公共圖書館志工招募、教育訓練及志工管理的需求評估，規畫設計及實施現況。
本研究採半結構性深度訪談，參考文獻後設計兩份不同的訪談綱要，以臺中地區兩所公共圖書館5名志工業務相關館員及9名志工進行45-60分鐘的訪談；訪談前對受訪者施予小型問卷取得其背景資料。訪談資料以逐字稿編碼分析做成結論。本研究結論如下：
一、志工招募：
(一)公共圖書館志工人力需求評估缺乏彈性及效能
(二)公共圖書館傾向以同心圓方式招募合適的潛在志工
二、志工教育訓練
(一)公共圖書館志工教育訓練規劃明確
(二)公共圖書館一般志工專業知能教育訓練不足
(三)公共圖書館偏重志工個人成長教育訓練
三、志工管理
(一)公共圖書館志工管理有待強化
(二)公共圖書館用心規劃替代性志工獎勵與福利措施
(三)公共圖書館志工退場機制容易產生爭議
根據研究結論，提出以下建議：（一）規劃縝密的志工招募機制。（二）走入社區共享志工人力資源。（三）設計多元專業知能課程。（四）鼓勵志工參與教育訓練。（五）建立健全志工管理制度。（六）評估檢視退場機制流程。
To manage the increasing work loading and promote the quality and quantity of service, public libraries generally recruit volunteers, provide them with training about library knowledge, and administer them appropriately to enhance the staff. The purpose of this study was to explore the volunteer needs assessment, training design, and implementation status of two public libraries in Taichung.
After literature review, a semi-structured interview, with two different interview guides, was designed and conducted. Five librarians responsible for volunteer affairs and nine volunteers of two public libraries in Taichung were interviewed about 45-60 minutes. Before every interview, a small questionnaire was conducted to collect the interviewee’s background information, and the data was transcribed and coded to formulate the conclusions.
The conclusions of the study as follows:
I. Volunteer recruitment in public libraries：
1. Volunteer needs assessment lacks of flexibility and efficacy.
2. Public libraries tend to use concentric recruitment to recruit appropriate volunteers.
II. Volunteer training design in public libraries：
1. The training design is explicit.
2. The general volunteers’ professional training is insufficient.
3. The programs are focused on personal growth training.
III. Volunteer management in public libraries：
1. The volunteer management needs to be reinforced.
2. The alternative measures of rewards and benefits are active.
3. The volunteer withdrawal mechanism remains arguments easily.
Six suggestions refer to the conclusions: 1.designing deliberate recruitment plans 2.sharing volunteer human resources with local communities, 3.planning diversified professional programs, 4.encouraging volunteers to take training courses, 5.establishing a sound management system, and 6.evaluating the procedure of withdrawal mechanism.
參考文獻 中華志願服務推廣中心(1993)。志願服務的基本概念。上網日期2018年4月23日。檢自：http://www.vol.org.tw/law/law7.htm
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描述 碩士
國立政治大學
圖書資訊學數位碩士在職專班
100913017
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100913017
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 薛理桂zh_TW
dc.contributor.advisor Hsueh, Li-Kueien_US
dc.contributor.author (作者) 王令惠zh_TW
dc.contributor.author (作者) Wang, Ling-Huien_US
dc.creator (作者) 王令惠zh_TW
dc.creator (作者) Wang, Ling-Huien_US
dc.date (日期) 2019en_US
dc.date.accessioned 7-三月-2019 13:10:03 (UTC+8)-
dc.date.available 7-三月-2019 13:10:03 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 7-三月-2019 13:10:03 (UTC+8)-
dc.identifier (其他 識別碼) G0100913017en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/122471-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 圖書資訊學數位碩士在職專班zh_TW
dc.description (描述) 100913017zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 公共圖書館為因應新增業務及提昇推廣服務的質與量，普遍採用招募志工，施予圖書館知能訓練及良好的管理機制來協助館員推展工作。本研究旨在探討臺中地區公共圖書館志工招募、教育訓練及志工管理的需求評估，規畫設計及實施現況。
本研究採半結構性深度訪談，參考文獻後設計兩份不同的訪談綱要，以臺中地區兩所公共圖書館5名志工業務相關館員及9名志工進行45-60分鐘的訪談；訪談前對受訪者施予小型問卷取得其背景資料。訪談資料以逐字稿編碼分析做成結論。本研究結論如下：
一、志工招募：
(一)公共圖書館志工人力需求評估缺乏彈性及效能
(二)公共圖書館傾向以同心圓方式招募合適的潛在志工
二、志工教育訓練
(一)公共圖書館志工教育訓練規劃明確
(二)公共圖書館一般志工專業知能教育訓練不足
(三)公共圖書館偏重志工個人成長教育訓練
三、志工管理
(一)公共圖書館志工管理有待強化
(二)公共圖書館用心規劃替代性志工獎勵與福利措施
(三)公共圖書館志工退場機制容易產生爭議
根據研究結論，提出以下建議：（一）規劃縝密的志工招募機制。（二）走入社區共享志工人力資源。（三）設計多元專業知能課程。（四）鼓勵志工參與教育訓練。（五）建立健全志工管理制度。（六）評估檢視退場機制流程。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) To manage the increasing work loading and promote the quality and quantity of service, public libraries generally recruit volunteers, provide them with training about library knowledge, and administer them appropriately to enhance the staff. The purpose of this study was to explore the volunteer needs assessment, training design, and implementation status of two public libraries in Taichung.
After literature review, a semi-structured interview, with two different interview guides, was designed and conducted. Five librarians responsible for volunteer affairs and nine volunteers of two public libraries in Taichung were interviewed about 45-60 minutes. Before every interview, a small questionnaire was conducted to collect the interviewee’s background information, and the data was transcribed and coded to formulate the conclusions.
The conclusions of the study as follows:
I. Volunteer recruitment in public libraries：
1. Volunteer needs assessment lacks of flexibility and efficacy.
2. Public libraries tend to use concentric recruitment to recruit appropriate volunteers.
II. Volunteer training design in public libraries：
1. The training design is explicit.
2. The general volunteers’ professional training is insufficient.
3. The programs are focused on personal growth training.
III. Volunteer management in public libraries：
1. The volunteer management needs to be reinforced.
2. The alternative measures of rewards and benefits are active.
3. The volunteer withdrawal mechanism remains arguments easily.
Six suggestions refer to the conclusions: 1.designing deliberate recruitment plans 2.sharing volunteer human resources with local communities, 3.planning diversified professional programs, 4.encouraging volunteers to take training courses, 5.establishing a sound management system, and 6.evaluating the procedure of withdrawal mechanism.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 7
第一節 志願服務與公共圖書館 7
第二節 公共圖書館志工招募與教育訓練 23
第三節 公共圖書館志工管理與評鑑 29
第三章 研究方法與步驟 37
第一節 研究方法 37
第二節 研究架構 37
第三節 研究對象 38
第四節 研究工具 41
第五節 研究實施步驟 42
第四章 訪談結果分析 43
第一節 受訪者基本資料分析 43
第二節 公共圖書館志工招募分析 47
第三節 公共圖書館志工教育訓練分析 57
第四節 公共圖書館志工管理分析 67
第五節　綜合討論 76
第五章 結論與建議 79
第一節 研究結論 79
第二節 建議 82
第三節 後續研究建議 83
參考文獻 85
附錄一 訪談同意書 92
附錄二 志工承辦人訪談綱要 93
附錄三 行政志工訪談綱要 96		zh_TW
dc.format.extent 1568921 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0100913017en_US
dc.subject (關鍵詞) 公共圖書館zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 志工zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 志工教育訓練zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 志工管理zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Public libraryen_US
dc.subject (關鍵詞) Volunteeren_US
dc.subject (關鍵詞) Volunteer trainingen_US
dc.subject (關鍵詞) Volunteer managementen_US
dc.title (題名) 公共圖書館志工招募訓練與管理之研究 : 以臺中二所圖書館為例zh_TW
dc.title (題名) A Study on the Recruitment Training and Management of Public Library Volunteers: A Case of Two Libraries in Taichungen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中華志願服務推廣中心(1993)。志願服務的基本概念。上網日期2018年4月23日。檢自：http://www.vol.org.tw/law/law7.htm
內政部(2014)。志願服務法。資料取得日期2018年4月30日。檢自： http://vol.mohw.gov.tw/vol2/lawtask/download/268435458
公共圖書館區域資源中心網頁。http://rrc.ncl.edu.tw/publiclib/tw/index.jsp
公共圖書館統計系統。圖書館人力結構。上網日期：2017 年10 月8 日，檢自： https://publibstat.nlpi.edu.tw/Frontend/Definition/ManpowerStructure#tw
公共圖書館統計系統舊版。統計資料組合查詢2011-2013年。上網日期：2017 年4 月30 日，檢自：https://publibstat.nlpi.edu.tw/Frontend/Definition/ReportSearch#tw
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