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題名 連鎖書店體驗行銷與擬人化品牌關係之研究 —— 以大陸西西弗書店為例
A study of Experiential Marketing and Customer Brand Relationship for bookstore chains: the case of China Mainland SISYPHE bookstore作者 賈林
Jia, Lin貢獻者 郭貞
賈林
Jia, Lin關鍵詞 連鎖書店
體驗行銷
擬人化品牌關係
Bookstore Chains
Experiential Marketing
Customer Brand Relationship日期 2019 上傳時間 3-Jun-2019 13:08:11 (UTC+8) 摘要 曾幾何時，在電商崛起、網購行為增漲的浪潮衝擊下，越來越多的實體書店關張閉店或是轉型不再售賣書籍。然而，近年來，無論是臺灣的「誠品書店」，還是大陸的「西西弗」、「言幾又」等連鎖書店品牌，突破重圍，開始在越來越多的城市拓展其書店版圖。《2014年中國圖書零售市場報告》資料顯示, 2014年實體書店零售市場擺脫了2012年和2013年的負增長, 實現了3.23%的正增長。究其原因，書店賴以為生的消費體驗功不可沒。過去對書店的研究多以經營角度，獲利與成本等傳統行銷觀點，較少從消費者的角度出發，以體驗行銷的面向瞭解書店的經營策略，並且以品牌關係對行銷效果進行探討。因此，本研究試圖兼顧消費者的視角，並以擬人化的品牌關係作爲衡量標準，試圖理清類比於人際關係的品牌關係，並探究連鎖書店的體驗行銷，對於消費者與書店品牌關係之間的影響。 參考文獻 一、中文部分洪順慶 (2005)。《行銷管理》。臺北市：新陸。黃鬱雲 (2010）。《3C品牌旗艦店體驗行銷之研究：以Apple、SONY為例》。政治大學廣告學系碩士論文。邱德銍（2007）。《高級汽車的體驗行銷策略研究 : 以和泰汽車LEXUS為例》。政治大學廣播電視學研究所碩士論文。曾銘銅（2004）。《汽車消費者對品牌個性認知與品牌關係之研究》。元智大學管理研究所碩士論文。孫文麗（2018）。《品牌體驗對品牌關係品質的影響研究》。河北經貿大學企業管理碩士論文。周志民（2007）。〈品牌關聯式態之本土化研究〉，《南開管理評論》，10卷第2期: 69 – 75。王世澤（2003）。《體驗行銷：模型發展與實務驗證》。中央大學企業管理學系碩士論文。陳怡萱。《符號互動論探討消費者的休閑體驗模式》。朝陽科技大學企業管理系碩士論文。陳澤義、葉香麟（2007）。〈品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究 — 以美白化妝品品牌為例〉，《東吳經濟商學學報》，第58期：1 – 30。成敏華（2006）。《由品牌體驗觀點探討如何建立品牌關係之研究 — 以連鎖咖啡店為例》。交通大學經營管理研究所博士論文。何振維（2005）。《品牌關係的質性研究 — 以Chrome Hearts為例》。政治大學心理學系碩士論文。王育英、梁曉鶯譯（2000）。《體驗行銷》。臺北市：經典傳訊。江存仁、張瑞玲（2006）。〈體驗行銷之策略管理研究：以誠品書店為焦點〉，《績效與策略研究》，第三卷第二期：175-193。陳慶汝（2002）。《書店消費者購買行為之研究 — 以嘉義地區為例》。南華大學出版學研究所碩士論文。劉思薇（2017）。《年輕群體奢侈品消費動機及購買意願研究》。江蘇師範大學商學院碩士論文。劉媛（2016）。《中國少兒出版物消費行為調研》。北京印刷學院出版系碩士論文。胡政源（2002）。《品牌關係與品牌權益》。臺北市：新文京。《書店》，維琪百科：https://zh.wikipedia.org/wiki/書店 。上網日期：2018年11月17日。張岩、汪詩萌（2015）。〈大型連鎖書店的文化經營研究〉，《經營觀察》，2015 年8 月上，第15 期：80 – 82。喬琦、黃曼麗（2016）。〈大型實體連鎖書店向O2O 模式轉變的前景和戰略分析〉，《新經濟》，2016 年12 月（下）：30 -31。張萍（2018）。《互聯網背景下中國實體書店業態轉型研究》。首都經濟貿易大學工商管理學院碩士論文。王陽陽（2018）。《基於顧客滿意度的實體書店行銷策略研究》。山東師範大學工商管理碩士論文。胡苗（2003）。〈連鎖店與獨立書店狀況比較〉，《出版參考》，2003年第31期。劉潔妃（2004）。《書店的體驗行銷策略研究：以Page One書店、誠品敦南店、金石堂「我的文學書房」為例》。世新大學傳播研究所碩士論文。許悅（2015）。〈網路環境下傳統實體書店的轉型升級〉，《雲南開放大學學報》，第17 卷第3 期：72 – 76。王雲（2015）。〈5 年21 家：字裡行間連鎖書店的「逆潮」戰略〉，《出版參考》，2015 年9 月：33 – 34。鍾聰美（2003）。《台中市連鎖書店消費者滿意度及行銷策略之研究－以諾貝爾書局為例》。南華大學出版學研究所碩士論文。洪全鋒（2006）。《台南市連鎖書店服務品質、顧客關係價值、顧客關係品質與顧客忠誠度之研究》。長榮大學經濟管理研究所碩士論文。沈小根（2014）。〈「字裡行間」：有溫度的書店〉，《中外文化交流》，2014年第11期：60 – 61。李程瑩（2017）。〈書店是一門生意〉，《中華手工》，2017年第4期：41。鄭文全（2002）。〈連鎖經營的競爭力：經濟學的分析〉，《財經問題研究》，總第225期。范秀成、陳英毅（2002）。〈體驗行銷: 企業贏得顧客的新思維〉，《經濟管理》，22：62-67。二、英文部分Susan Fournier, Claudio Alvarez. (2012). Brands as relationship partners: Warmth, competence, and in-between. Journal of Consumer Psychology 22, 177–185.Aaker, J. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347–356.Aggarwal, P. & Law, S. (2005). Role of relationship norms in processing brand information. Journal of Consumer Research, 32(3), 453–464.Aggarwal, P., & McGill, A. L. (2007). Is that car smiling at me? Schema congruity as a basis for evaluating anthropomorphized products. Journal of Consumer Research, 34(4), 468–479.Morgan, R. M. & Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory of relationshipmarketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.Thomson, M. & Johnson, A. R. (2006). Marketplace and personal space: Investigating the differential effects of attachment style across relationship contexts.Psychology and Marketing, 23(8), 711–726.Zaltman, G. & Zaltman, L. H. (2008). Marketing metaphoria: What deep metaphors reveal about the minds of consumers. Boston, MA: Harvard Business School Press.Hjorth-Andersen, C. (2000). A Model of the Danish Book Market[J]. Journal of Cultural Economics, 24(1), 27-43.Suominen, J. (2008). The Past as the Future? Nostalgia and Retro gaming in Digital Culture [J]. Fibre Culture Journal, 11Aaker J, Susan F & Brasel S A. (2004). When Good Brands Do Bad [J]. Journal of Consumer Research, 31(6), 14-16.Aaker J, Fournier S. & Brasel S. (2001). The Development of Consumer Brand Relationships[D].California: Graduate School of Business Stanford University Research Paper Series: 15-16.Aggarwal P. (2001). The Effects of Brand Relationship Norms on Consumer Attitudes[D]. Chicago: Dissertation of University of Chicago: 36-38.Becerra EP,Badrinarayanan V.(2013). The influence of brand trust and brand identification on brand evangelism[J]. Journal of Product & Brand Management, 23-25.Fournier S.(1998). Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer Research [J]. Journal of consumer research, 24(4), 343-353.Blackston M A.(1992). Brand with an Attitude: A Suitable Case for Treatment [J]. Journal of Market Research Society, 34(3), 2.Blonska A, Storey C, Rozemeijer F, et al. (2013). Decomposing the effect of supplier development on relationship benefits: the role of relational capital. Industrial Marketing Management, 42(8), 1295-1306.Yoon D Youn S. (2016). Brand experience on the website: its mediating role between perceived interactivity and relationship quality. Journal of Interactive Advertising, 16(1), 1-15.Kwak H, Puzakova M, Rocereto J F.Betternot. (2015). Smile at the price: The differential role of brand anthropomorphization on perceived price fairness. Journal of Marketing, 79(4), 56-76.Ha H Y. (2016). The Evolution of Brand Personality: An Application of Online Travel Agencies. Journal of Services Marketing, 30(5), 529-540. 描述 碩士
國立政治大學
傳播學院傳播碩士學位學程
106464071資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106464071 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 郭貞 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 賈林 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Jia, Lin en_US dc.creator (作者) 賈林 zh_TW dc.creator (作者) Jia, Lin en_US dc.date (日期) 2019 en_US dc.date.accessioned 3-Jun-2019 13:08:11 (UTC+8) - dc.date.available 3-Jun-2019 13:08:11 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 3-Jun-2019 13:08:11 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0106464071 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/123694 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 傳播學院傳播碩士學位學程 zh_TW dc.description (描述) 106464071 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 曾幾何時，在電商崛起、網購行為增漲的浪潮衝擊下，越來越多的實體書店關張閉店或是轉型不再售賣書籍。然而，近年來，無論是臺灣的「誠品書店」，還是大陸的「西西弗」、「言幾又」等連鎖書店品牌，突破重圍，開始在越來越多的城市拓展其書店版圖。《2014年中國圖書零售市場報告》資料顯示, 2014年實體書店零售市場擺脫了2012年和2013年的負增長, 實現了3.23%的正增長。究其原因，書店賴以為生的消費體驗功不可沒。過去對書店的研究多以經營角度，獲利與成本等傳統行銷觀點，較少從消費者的角度出發，以體驗行銷的面向瞭解書店的經營策略，並且以品牌關係對行銷效果進行探討。因此，本研究試圖兼顧消費者的視角，並以擬人化的品牌關係作爲衡量標準，試圖理清類比於人際關係的品牌關係，並探究連鎖書店的體驗行銷，對於消費者與書店品牌關係之間的影響。 zh_TW dc.description.tableofcontents 一 緒論 51.1 研究背景 51.2 研究目的 81.3 研究流程 10二 文獻回顧 112.1 擬人化品牌關係 112.2 連鎖書店 172.3 個案簡介：西西弗書店 232.4 體驗行銷 252.5 走進書店的動機 30三 研究方法 343.1 研究設計 343.2 深度訪談 373.3 研究架構與假設 423.4 研究變數的衡量 44四 資料分析 484.1 問卷預試 484.2 樣本簡述 494.3 信度分析 514.4 假設檢驗結果 53五 研究結論與總結 595.1 研究結論 595.2 實務建議 605.3 研究限制 625.4 研究建議 62參考文獻 64附錄一 深度訪談名錄 68附錄二 訪談大綱 69附錄三 正式問卷 70附錄四 西西弗連鎖書店空間示意圖 76 zh_TW dc.format.extent 2150440 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106464071 en_US dc.subject (關鍵詞) 連鎖書店 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 體驗行銷 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 擬人化品牌關係 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Bookstore Chains en_US dc.subject (關鍵詞) Experiential Marketing en_US dc.subject (關鍵詞) Customer Brand Relationship en_US dc.title (題名) 連鎖書店體驗行銷與擬人化品牌關係之研究 —— 以大陸西西弗書店為例 zh_TW dc.title (題名) A study of Experiential Marketing and Customer Brand Relationship for bookstore chains: the case of China Mainland SISYPHE bookstore en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分洪順慶 (2005)。《行銷管理》。臺北市：新陸。黃鬱雲 (2010）。《3C品牌旗艦店體驗行銷之研究：以Apple、SONY為例》。政治大學廣告學系碩士論文。邱德銍（2007）。《高級汽車的體驗行銷策略研究 : 以和泰汽車LEXUS為例》。政治大學廣播電視學研究所碩士論文。曾銘銅（2004）。《汽車消費者對品牌個性認知與品牌關係之研究》。元智大學管理研究所碩士論文。孫文麗（2018）。《品牌體驗對品牌關係品質的影響研究》。河北經貿大學企業管理碩士論文。周志民（2007）。〈品牌關聯式態之本土化研究〉，《南開管理評論》，10卷第2期: 69 – 75。王世澤（2003）。《體驗行銷：模型發展與實務驗證》。中央大學企業管理學系碩士論文。陳怡萱。《符號互動論探討消費者的休閑體驗模式》。朝陽科技大學企業管理系碩士論文。陳澤義、葉香麟（2007）。〈品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究 — 以美白化妝品品牌為例〉，《東吳經濟商學學報》，第58期：1 – 30。成敏華（2006）。《由品牌體驗觀點探討如何建立品牌關係之研究 — 以連鎖咖啡店為例》。交通大學經營管理研究所博士論文。何振維（2005）。《品牌關係的質性研究 — 以Chrome Hearts為例》。政治大學心理學系碩士論文。王育英、梁曉鶯譯（2000）。《體驗行銷》。臺北市：經典傳訊。江存仁、張瑞玲（2006）。〈體驗行銷之策略管理研究：以誠品書店為焦點〉，《績效與策略研究》，第三卷第二期：175-193。陳慶汝（2002）。《書店消費者購買行為之研究 — 以嘉義地區為例》。南華大學出版學研究所碩士論文。劉思薇（2017）。《年輕群體奢侈品消費動機及購買意願研究》。江蘇師範大學商學院碩士論文。劉媛（2016）。《中國少兒出版物消費行為調研》。北京印刷學院出版系碩士論文。胡政源（2002）。《品牌關係與品牌權益》。臺北市：新文京。《書店》，維琪百科：https://zh.wikipedia.org/wiki/書店 。上網日期：2018年11月17日。張岩、汪詩萌（2015）。〈大型連鎖書店的文化經營研究〉，《經營觀察》，2015 年8 月上，第15 期：80 – 82。喬琦、黃曼麗（2016）。〈大型實體連鎖書店向O2O 模式轉變的前景和戰略分析〉，《新經濟》，2016 年12 月（下）：30 -31。張萍（2018）。《互聯網背景下中國實體書店業態轉型研究》。首都經濟貿易大學工商管理學院碩士論文。王陽陽（2018）。《基於顧客滿意度的實體書店行銷策略研究》。山東師範大學工商管理碩士論文。胡苗（2003）。〈連鎖店與獨立書店狀況比較〉，《出版參考》，2003年第31期。劉潔妃（2004）。《書店的體驗行銷策略研究：以Page One書店、誠品敦南店、金石堂「我的文學書房」為例》。世新大學傳播研究所碩士論文。許悅（2015）。〈網路環境下傳統實體書店的轉型升級〉，《雲南開放大學學報》，第17 卷第3 期：72 – 76。王雲（2015）。〈5 年21 家：字裡行間連鎖書店的「逆潮」戰略〉，《出版參考》，2015 年9 月：33 – 34。鍾聰美（2003）。《台中市連鎖書店消費者滿意度及行銷策略之研究－以諾貝爾書局為例》。南華大學出版學研究所碩士論文。洪全鋒（2006）。《台南市連鎖書店服務品質、顧客關係價值、顧客關係品質與顧客忠誠度之研究》。長榮大學經濟管理研究所碩士論文。沈小根（2014）。〈「字裡行間」：有溫度的書店〉，《中外文化交流》，2014年第11期：60 – 61。李程瑩（2017）。〈書店是一門生意〉，《中華手工》，2017年第4期：41。鄭文全（2002）。〈連鎖經營的競爭力：經濟學的分析〉，《財經問題研究》，總第225期。范秀成、陳英毅（2002）。〈體驗行銷: 企業贏得顧客的新思維〉，《經濟管理》，22：62-67。二、英文部分Susan Fournier, Claudio Alvarez. (2012). Brands as relationship partners: Warmth, competence, and in-between. Journal of Consumer Psychology 22, 177–185.Aaker, J. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347–356.Aggarwal, P. & Law, S. (2005). Role of relationship norms in processing brand information. Journal of Consumer Research, 32(3), 453–464.Aggarwal, P., & McGill, A. L. (2007). Is that car smiling at me? Schema congruity as a basis for evaluating anthropomorphized products. Journal of Consumer Research, 34(4), 468–479.Morgan, R. M. & Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory of relationshipmarketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.Thomson, M. & Johnson, A. R. (2006). Marketplace and personal space: Investigating the differential effects of attachment style across relationship contexts.Psychology and Marketing, 23(8), 711–726.Zaltman, G. & Zaltman, L. H. (2008). Marketing metaphoria: What deep metaphors reveal about the minds of consumers. Boston, MA: Harvard Business School Press.Hjorth-Andersen, C. (2000). A Model of the Danish Book Market[J]. Journal of Cultural Economics, 24(1), 27-43.Suominen, J. (2008). The Past as the Future? Nostalgia and Retro gaming in Digital Culture [J]. Fibre Culture Journal, 11Aaker J, Susan F & Brasel S A. (2004). When Good Brands Do Bad [J]. Journal of Consumer Research, 31(6), 14-16.Aaker J, Fournier S. & Brasel S. (2001). The Development of Consumer Brand Relationships[D].California: Graduate School of Business Stanford University Research Paper Series: 15-16.Aggarwal P. (2001). The Effects of Brand Relationship Norms on Consumer Attitudes[D]. Chicago: Dissertation of University of Chicago: 36-38.Becerra EP,Badrinarayanan V.(2013). The influence of brand trust and brand identification on brand evangelism[J]. Journal of Product & Brand Management, 23-25.Fournier S.(1998). Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer Research [J]. Journal of consumer research, 24(4), 343-353.Blackston M A.(1992). Brand with an Attitude: A Suitable Case for Treatment [J]. Journal of Market Research Society, 34(3), 2.Blonska A, Storey C, Rozemeijer F, et al. (2013). Decomposing the effect of supplier development on relationship benefits: the role of relational capital. Industrial Marketing Management, 42(8), 1295-1306.Yoon D Youn S. (2016). Brand experience on the website: its mediating role between perceived interactivity and relationship quality. Journal of Interactive Advertising, 16(1), 1-15.Kwak H, Puzakova M, Rocereto J F.Betternot. (2015). Smile at the price: The differential role of brand anthropomorphization on perceived price fairness. Journal of Marketing, 79(4), 56-76.Ha H Y. (2016). The Evolution of Brand Personality: An Application of Online Travel Agencies. Journal of Services Marketing, 30(5), 529-540. zh_TW dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/THE.NCCU.COMM.012.2019.F05 en_US
