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題名 企業數位轉型之使用者體驗成熟度研究-以金融業為例
A study of User Experience Maturity Model for digital transformation of Banking
作者 周志明
Chou, Chih-Ming
貢獻者 尚孝純
Shang, S. C.
周志明
Chou, Chih-Ming
關鍵詞 數位轉型
使用者體驗
UX成熟度
金融業
UX
日期 2019
上傳時間 7-Aug-2019 16:19:45 (UTC+8)
摘要 近年來，許多企業乃至於政府機構紛紛進行所謂的「數位轉型」，然而一般企業只是將原本的作業流程數位化或採用一些數位科技，並無法達成組織變革以及產品與服務創新的實質轉型並帶來商業利益。本研究探討在企業數位轉型的過程中，如何藉由使用者體驗設計提昇企業在開發產品與服務的競爭力。透過將UX設計活動套用至軟體產品開發週期的說明，以及分析個案公司UX設計專案的發展歷程，提供給金融業或一般企業在進行數位轉型時作為參考。由於UX設計專業和品質並沒有一套評估的標準，在國外有些公司以UX成熟度的指標來評估一家企業的UX成熟度，但實際上如何運用則沒有一個標準的作法。本研究亦試圖藉由個案公司的UX設計發展經驗，歸納出一套UX成熟度評估的方法，讓國內企業可以檢視自身企業的UX成熟度、與競業做比較、補強不足之處並發展出適合自己的UX設計策略，進而達成數位轉型的目的並提昇企業的競爭力。
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描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
106932076
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106932076
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 尚孝純zh_TW
dc.contributor.advisor Shang, S. C.en_US
dc.contributor.author (Authors) 周志明zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Chou, Chih-Mingen_US
dc.creator (作者) 周志明zh_TW
dc.creator (作者) Chou, Chih-Mingen_US
dc.date (日期) 2019en_US
dc.date.accessioned 7-Aug-2019 16:19:45 (UTC+8)-
dc.date.available 7-Aug-2019 16:19:45 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 7-Aug-2019 16:19:45 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0106932076en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/124779-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
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dc.description (描述) 106932076zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 近年來，許多企業乃至於政府機構紛紛進行所謂的「數位轉型」，然而一般企業只是將原本的作業流程數位化或採用一些數位科技，並無法達成組織變革以及產品與服務創新的實質轉型並帶來商業利益。本研究探討在企業數位轉型的過程中，如何藉由使用者體驗設計提昇企業在開發產品與服務的競爭力。透過將UX設計活動套用至軟體產品開發週期的說明，以及分析個案公司UX設計專案的發展歷程，提供給金融業或一般企業在進行數位轉型時作為參考。由於UX設計專業和品質並沒有一套評估的標準，在國外有些公司以UX成熟度的指標來評估一家企業的UX成熟度，但實際上如何運用則沒有一個標準的作法。本研究亦試圖藉由個案公司的UX設計發展經驗，歸納出一套UX成熟度評估的方法，讓國內企業可以檢視自身企業的UX成熟度、與競業做比較、補強不足之處並發展出適合自己的UX設計策略，進而達成數位轉型的目的並提昇企業的競爭力。zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 7
第二章 數位轉型與使用者體驗設計 8
第一節 銀行的數位轉型 8
第二節 使用者體驗設計 12
第三節 使用者體驗成熟度模型 24
第三章 研究方法與設計 29
第一節 研究方法 29
第二節 資料收集 30
第三節 資料分析 31
第四章 研究分析 33
第一節 個案一：A銀行 34
第二節 個案二：B銀行 41
第三節 個案三：C銀行 47
第四節 跨個案比較分析 53
第五節 企業UX成熟度模型的優化 56
第五章 研究結論與建議 63
第一節 研究結論 63
第二節 建議 64
參考文獻 66
附錄一 訪談記錄逐字稿 69		zh_TW
dc.format.extent 11435263 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106932076en_US
dc.subject (關鍵詞) 數位轉型zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 使用者體驗zh_TW
dc.subject (關鍵詞) UX成熟度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 金融業zh_TW
dc.subject (關鍵詞) UXen_US
dc.title (題名) 企業數位轉型之使用者體驗成熟度研究-以金融業為例zh_TW
dc.title (題名) A study of User Experience Maturity Model for digital transformation of Bankingen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
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