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題名 個人行動支付成熟度模式之建構與探討
Constructing and Exploring of Personal Mobile Payment Maturity Model
作者 傅雯婷
Poh, Man-Teng
貢獻者 洪為璽
Hung, Wei-Hsi
傅雯婷
Poh, Man-Teng
關鍵詞 行動支付
成熟度
促進因素
阻礙因素
Mobile Payment
Maturity Model
Enablers
Inhibitors
日期 2019
上傳時間 7-Aug-2019 17:13:41 (UTC+8)
摘要 行動支付已成為一項未來科技應用的重要趨勢，各國政府及業者都在積極的推廣行動支付，造成全球行動支付交易的蓬勃發展。台灣消費者對於行動支付的接受度近年已逐漸提高，但要達到高使用成熟度卻仍有一段距離。本研究目的在於探討與建構個人行動支付成熟度模式，經由文獻回顧與分析，定義了六項成熟度構面，並透過後續研究進行資料收集與分析。本研究共進行兩輪深度訪談，合計共30人，分別建構成熟度模式及找出成熟度層級間的促進及阻礙因素。最後本研究發現行動支付成熟度使用者主要可被分為三類：低成熟度使用者，著重於行動支付的易用程度；中階成熟度使用者，著重於行動支付優惠；最高成熟度使用者，著重於行動支付帶來的便利性。另外本研究也發現，每個類別都分別有促進與阻礙的因素，促進行動支付使用者的發展因素分別有知覺成本、知覺有用性、使用誘因、便利性及知覺易用性，而阻礙行動支付使用者發展的因素有知識限制、經濟障礙、資安問題、技術實用性、新技術採用的習慣性、缺乏標準、推廣資訊不足、使用障礙及需求性不足。在實務貢獻方面，本研究的結論可共行動支付業者作為參考，亦可作為學術界未來對於行動支付相關研究之參考。
Mobile Payment has become an important trend in the use of technology in the future. Governments and businesses are actively promoting mobile payments, which has led to the growing body of global mobile payment transactions. The acceptance of mobile payment by Taiwanese consumers has gradually increased in recent years, yet there is still a long way to reach high maturity. The purpose of this study is to explore and construct a maturity model of personal mobile payment. Through a series of literature review and analysis, six maturity profiles are defined. The data collections and analyses were conducted through follow-up studies. In this study, two rounds of in-depth interciews were carried out with 30 interviewees, to develop the maturity model and identify the enablers and inhibitors for increasing the level across different maturity levels. Finally, this study found that mobile payment maturity users can be divided into three categories: low maturity users, focusing on the ease of use of mobile payments; mid-level maturity users, focusing on promotion offers of mobile payment; the highest maturity users, focusing on the convenience of mobile payment. Each category has its own enablers and inhibitors. The enablers are are perceived cost, perceived usefulness, use incentives, convenience, and perceived ease of use. The inhibitors that hinder the development of mobile payment users are knowledge restrictions, economic obstacles, security issues, technical applicability, habits of new technology adoption, lack of standards, insufficient promotion information, use barriers and lack of demand. In terms of practical contributions, the conclusion of this study provides suggestions for mobile payment businesses, and also serve as a foundation for future research on mobile payment in the academic field.
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描述 碩士
國立政治大學
企業管理研究所(MBA學位學程)
106363117
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106363117
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 洪為璽zh_TW
dc.contributor.advisor Hung, Wei-Hsien_US
dc.contributor.author (Authors) 傅雯婷zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Poh, Man-Tengen_US
dc.creator (作者) 傅雯婷zh_TW
dc.creator (作者) Poh, Man-Tengen_US
dc.date (日期) 2019en_US
dc.date.accessioned 7-Aug-2019 17:13:41 (UTC+8)-
dc.date.available 7-Aug-2019 17:13:41 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 7-Aug-2019 17:13:41 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0106363117en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/125070-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 企業管理研究所(MBA學位學程)zh_TW
dc.description (描述) 106363117zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 行動支付已成為一項未來科技應用的重要趨勢，各國政府及業者都在積極的推廣行動支付，造成全球行動支付交易的蓬勃發展。台灣消費者對於行動支付的接受度近年已逐漸提高，但要達到高使用成熟度卻仍有一段距離。本研究目的在於探討與建構個人行動支付成熟度模式，經由文獻回顧與分析，定義了六項成熟度構面，並透過後續研究進行資料收集與分析。本研究共進行兩輪深度訪談，合計共30人，分別建構成熟度模式及找出成熟度層級間的促進及阻礙因素。最後本研究發現行動支付成熟度使用者主要可被分為三類：低成熟度使用者，著重於行動支付的易用程度；中階成熟度使用者，著重於行動支付優惠；最高成熟度使用者，著重於行動支付帶來的便利性。另外本研究也發現，每個類別都分別有促進與阻礙的因素，促進行動支付使用者的發展因素分別有知覺成本、知覺有用性、使用誘因、便利性及知覺易用性，而阻礙行動支付使用者發展的因素有知識限制、經濟障礙、資安問題、技術實用性、新技術採用的習慣性、缺乏標準、推廣資訊不足、使用障礙及需求性不足。在實務貢獻方面，本研究的結論可共行動支付業者作為參考，亦可作為學術界未來對於行動支付相關研究之參考。zh_TW
dc.description.abstract (摘要) Mobile Payment has become an important trend in the use of technology in the future. Governments and businesses are actively promoting mobile payments, which has led to the growing body of global mobile payment transactions. The acceptance of mobile payment by Taiwanese consumers has gradually increased in recent years, yet there is still a long way to reach high maturity. The purpose of this study is to explore and construct a maturity model of personal mobile payment. Through a series of literature review and analysis, six maturity profiles are defined. The data collections and analyses were conducted through follow-up studies. In this study, two rounds of in-depth interciews were carried out with 30 interviewees, to develop the maturity model and identify the enablers and inhibitors for increasing the level across different maturity levels. Finally, this study found that mobile payment maturity users can be divided into three categories: low maturity users, focusing on the ease of use of mobile payments; mid-level maturity users, focusing on promotion offers of mobile payment; the highest maturity users, focusing on the convenience of mobile payment. Each category has its own enablers and inhibitors. The enablers are are perceived cost, perceived usefulness, use incentives, convenience, and perceived ease of use. The inhibitors that hinder the development of mobile payment users are knowledge restrictions, economic obstacles, security issues, technical applicability, habits of new technology adoption, lack of standards, insufficient promotion information, use barriers and lack of demand. In terms of practical contributions, the conclusion of this study provides suggestions for mobile payment businesses, and also serve as a foundation for future research on mobile payment in the academic field.en_US
dc.description.tableofcontents 目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 7
第四節 研究架構與流程 8
第二章 文獻探討 9
第一節 行動裝置應用程式 9
一、行動裝置 9
二、行動裝置應用程式 10
三、行動支付行動應用程式 11
第二節 行動支付 14
一、行動支付定義 14
二、行動支付研究缺口 15
第三節 成熟度模型 18
第四節 科技採用 22
一、促進因素 22
二、阻礙因素 25
第三章 研究方法 28
第一節 研究設計 28
第二節 文獻彙整歸納 30
第三節 深度訪談 32
一、深度訪談的定義 32
二、深度訪談的優缺點 34
三、深度訪談流程 36
第四節 訪談資料分析與處理 41
一、資料分析 41
二、資料處理方式 42
第四章 研究結果分析 46
第一節 訪談樣本結構分析 46
第二節 成熟度模型建構 51
第三節 促進成熟度層級因素 64
第四節 阻礙成熟度層級因素 73
第五節 結果與討論 85
第五章 研究結論與建議 93
參考文獻 99
附錄A 第一輪深度訪談題綱 110
附錄B 第二輪深度訪談題綱 113
表次
表 2-1 國內行動支付近年相關研究 15
表 3-1 個人行動支付成熟度模型六項構面定義 31
表 3-2 深度訪談法優缺點事項 34
表 3-3 研究對象選取條件與資格參考 37
表 4-1 第一輪深度訪談受訪者基本資料 47
表 4-2 第二輪深度訪談受訪者基本資料 48
表 4-3 受訪者在各成熟度構面類別所處層級 50
表 4-4 個人行動支付成熟度模型 51
表 4-5 受訪者所處成熟度層級 86
圖次
圖 1－1 研究架構與流程 8
圖 2－1 行動支付成熟度模型6項構面指標 20
圖 3－1 研究流程圖 29
圖 3－2 本研究深度訪談流程圖 32
圖 4－1 行動支付使用者在行動支付成熟度各層級主要特徵 85
圖 4－2 促進成熟度各層級發展因素 87
圖 4－3 阻礙成熟度各層級發展因素 88		zh_TW
dc.format.extent 1185821 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106363117en_US
dc.subject (關鍵詞) 行動支付zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 成熟度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 促進因素zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 阻礙因素zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Mobile Paymenten_US
dc.subject (關鍵詞) Maturity Modelen_US
dc.subject (關鍵詞) Enablersen_US
dc.subject (關鍵詞) Inhibitorsen_US
dc.title (題名) 個人行動支付成熟度模式之建構與探討zh_TW
dc.title (題名) Constructing and Exploring of Personal Mobile Payment Maturity Modelen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
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dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/NCCU201900413en_US