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題名 精品業者因應顧客年輕化之銷售與顧客關係管理─以策略行銷4C及商業模式圖分析 作者 唐泰華
Tang, Tai-Hua貢獻者 巫立宇
Wu, Lei-Yu
唐泰華
Tang, Tai-Hua關鍵詞 價值主張
策略行銷分析
商業模式日期 2019 上傳時間 5-Feb-2020 17:42:05 (UTC+8) 摘要 隨著全球經濟之發展，新興市場已成爲精品業者必爭之地。市場的巨大潛力，同時也代表激烈的競爭。要在高競爭強度的市場中生存，業者必須精準把握市場趨勢以及消費者痛點，並投注資源於關鍵活動、建構相應商業模式以滿足顧客需求，並最終與顧客建立長久的合作關係。精品產業從屬於紡織業，起源於歐美，但近年來其發展卻在新興市場呈現新趨勢。精品之目標客戶不只是社會精英人士，且愈來愈呈現年輕化趨勢。目標客群之變化，勢必伴隨著顧客需求之變化，因此精品業者需適時調整產品與服務，並塑造符合顧客期望之品牌形象。本研究選擇二國際精品品牌商做為個案研究對象，透過個案公司的訪談與次級資料，文獻探討與理論分析工具，分別以策略行銷之4C架構及商業模式九宮格為分析工具，探究精品業者如何在變化的市場環境下，針對顧客痛點，調整產品與服務，建構相應商業模式，從而在激烈競爭中保持領先地位。本研究發現，全球國際精品業者之品牌形象與價值對顧客而言極其重要，尤其精品品牌之經典印象對年輕的或新的目標客群而言可能產生品牌老化之問題，而這將直接影響到顧客對品牌產品之滿意、信任及陷入程度之變化。因此，國際精品業者應掌握目標客層之變化趨勢，針對顧客痛點適時更新產品與服務，方能改善顧客之策略行銷4C，並與之建立長久穩固關係也就是品牌忠誠度的維繫。 參考文獻 參考文獻一、中文部份1.D&G辱華事件，上網日期2019年7月2日，檢自：https://baike.baidu.com/item/D%26G辱華事件/231641362.D&G「辱華」風波：那些因種族歧視「惹事」的廣告，上網日期2019年7月2日，檢自：https://www.bbc.com/zhongwen/trad/chinese-news-463149353.D&G陷「辱華」風波 章子怡等中國明星集體抵制，上網日期2019年7月2日，檢自：https://www.bbc.com/zhongwen/trad/chinese-news-462934094.Tiffany HardWear系列珠寶，你又蠢蠢欲動了嗎？上網日期2019年9月25日，檢自：https://kknews.cc/zh-tw/design/ynxpplg.html5.Tiffany 推萬元 18K 金萬字夾 Everyday Objects 系列專營天價日用品6.邱志聖(2014)，策略行銷分析：架構與實務應用第四版，台北：智勝出版社。7.陸奢侈品消費2024年占全球市場4成，上網日期2019年7月6日，檢自：https://www.chinatimes.com/newspapers/20181010000326-260203?chdtv8.「時尚教主」石靈慧：別再將「精品」與「奢侈品」混為一談──寫給台灣學生的產業入行指南，上網日期2019年7月12日，檢自：https://crossing.cw.com.tw/blogTopic.action?id=1038&nid=103519.麥肯錫公司，2019年中國奢侈品報告。二、英文部份1.Eisenhardt, K. M. (1989). Building Theories from Case Study Research, The Academy of Management Review, 14(4), 532-550.2.Kotler, P. and Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing (10th Edition), Pearson-Prentice Hall: New Jersey.3.Magretta, J. (2011). Why Business Models Matter, Harvard Business Review, 80(5): 86-92.4.Osterwalder, A., Pigneru, Y. and Smith, A. (2010). Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers and Challengers. John Wiley & Sons Inc.5.Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: The Free Press.6.Ravald, A. and Grönroos, C. (1996), The value concept and relationship, European Journal of Marketing, 30(2), 19-30.7. Tiffany’s Is Trolling Everyone With ‘Everyday Objects’， 上網日期2019年10月11日，檢自：https://www.yahoo.com/news/tiffany-apos-trolling-everyone-apos-172226936.html8.Tiffany pilloried for `everyday objects` collection that includes $1,000 tin can，上網日期2019年10月13日，檢自：https://www.theguardian.com/us-news/2017/nov/08/tiffany-pilloried-for-everyday-objects-collection-that-includes-1000-tin-can9.Woodruff, R.B. (1997), Customer Value: The Next Source of Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25, 139-153.10.Zeithaml, V.A., (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means‐End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2‐22. 描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
107932052資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107932052 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 巫立宇 zh_TW dc.contributor.advisor Wu, Lei-Yu en_US dc.contributor.author (Authors) 唐泰華 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Tang, Tai-Hua en_US dc.creator (作者) 唐泰華 zh_TW dc.creator (作者) Tang, Tai-Hua en_US dc.date (日期) 2019 en_US dc.date.accessioned 5-Feb-2020 17:42:05 (UTC+8) - dc.date.available 5-Feb-2020 17:42:05 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 5-Feb-2020 17:42:05 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0107932052 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/128586 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA) zh_TW dc.description (描述) 107932052 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 隨著全球經濟之發展，新興市場已成爲精品業者必爭之地。市場的巨大潛力，同時也代表激烈的競爭。要在高競爭強度的市場中生存，業者必須精準把握市場趨勢以及消費者痛點，並投注資源於關鍵活動、建構相應商業模式以滿足顧客需求，並最終與顧客建立長久的合作關係。精品產業從屬於紡織業，起源於歐美，但近年來其發展卻在新興市場呈現新趨勢。精品之目標客戶不只是社會精英人士，且愈來愈呈現年輕化趨勢。目標客群之變化，勢必伴隨著顧客需求之變化，因此精品業者需適時調整產品與服務，並塑造符合顧客期望之品牌形象。本研究選擇二國際精品品牌商做為個案研究對象，透過個案公司的訪談與次級資料，文獻探討與理論分析工具，分別以策略行銷之4C架構及商業模式九宮格為分析工具，探究精品業者如何在變化的市場環境下，針對顧客痛點，調整產品與服務，建構相應商業模式，從而在激烈競爭中保持領先地位。本研究發現，全球國際精品業者之品牌形象與價值對顧客而言極其重要，尤其精品品牌之經典印象對年輕的或新的目標客群而言可能產生品牌老化之問題，而這將直接影響到顧客對品牌產品之滿意、信任及陷入程度之變化。因此，國際精品業者應掌握目標客層之變化趨勢，針對顧客痛點適時更新產品與服務，方能改善顧客之策略行銷4C，並與之建立長久穩固關係也就是品牌忠誠度的維繫。 zh_TW dc.description.tableofcontents 目 錄摘要 I第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 2第三節 研究流程 2第四節 論文章節安排 3第二章 文獻探討 4第一節 顧客價值 4一、顧客價值 4二、顧客知覺價值 4三、價值模型 5第二節 策略行銷分析架構 6一、外顯單位效益成本(C1) 6二、資訊搜尋成本(C2) 9三、道德危機成本(C3) 11四、專屬資產陷入成本(C4) 13第三節 商業模式及商業模式圖 15一、商業模式 15二、商業模式圖 15第三章 研究方法 18第一節 個案選擇 18第二節 資料蒐集 19第四章 產業分析 20第一節 全球精品產業分析 20一、精品產業簡介 20二、精品產業發展趨勢 20第二節 精品產業在中國的發展潛力 22一、得中國者，得精品天下 22二、80後、90後撐起中國奢侈品把半邊天 23第五章 個案分析 27第一節 個案T公司及D公司 27一、T公司簡介 27二、D公司簡介 28第二節 T公司之品牌重新定位之路 28一、2015-2017：失去光環的T品牌 28二、2017至今：重新定位的T品牌 29第三節 D公司爭議視頻事件及其後續處理 32一、事件描述 32二、後續處理及顧客關係管理 33第四節 T公司之策略行銷分析及其BMC分析 35一、策略行銷分析 35二、T公司BMC分析 38第五節 D公司之策略行銷分析及其可能的改善方式 41一、策略行銷分析 41二、D公司處理方式及結果分析 43三、D公司可能的改善方式 45第六章 結論 48第一節 研究結論 48第二節 後續研究建議 50參考文獻 52一、中文部份 52二、英文部份 52 zh_TW dc.format.extent 1690757 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107932052 en_US dc.subject (關鍵詞) 價值主張 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 策略行銷分析 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 商業模式 zh_TW dc.title (題名) 精品業者因應顧客年輕化之銷售與顧客關係管理─以策略行銷4C及商業模式圖分析 zh_TW dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 參考文獻一、中文部份1.D&G辱華事件，上網日期2019年7月2日，檢自：https://baike.baidu.com/item/D%26G辱華事件/231641362.D&G「辱華」風波：那些因種族歧視「惹事」的廣告，上網日期2019年7月2日，檢自：https://www.bbc.com/zhongwen/trad/chinese-news-463149353.D&G陷「辱華」風波 章子怡等中國明星集體抵制，上網日期2019年7月2日，檢自：https://www.bbc.com/zhongwen/trad/chinese-news-462934094.Tiffany HardWear系列珠寶，你又蠢蠢欲動了嗎？上網日期2019年9月25日，檢自：https://kknews.cc/zh-tw/design/ynxpplg.html5.Tiffany 推萬元 18K 金萬字夾 Everyday Objects 系列專營天價日用品6.邱志聖(2014)，策略行銷分析：架構與實務應用第四版，台北：智勝出版社。7.陸奢侈品消費2024年占全球市場4成，上網日期2019年7月6日，檢自：https://www.chinatimes.com/newspapers/20181010000326-260203?chdtv8.「時尚教主」石靈慧：別再將「精品」與「奢侈品」混為一談──寫給台灣學生的產業入行指南，上網日期2019年7月12日，檢自：https://crossing.cw.com.tw/blogTopic.action?id=1038&nid=103519.麥肯錫公司，2019年中國奢侈品報告。二、英文部份1.Eisenhardt, K. M. (1989). Building Theories from Case Study Research, The Academy of Management Review, 14(4), 532-550.2.Kotler, P. and Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing (10th Edition), Pearson-Prentice Hall: New Jersey.3.Magretta, J. (2011). Why Business Models Matter, Harvard Business Review, 80(5): 86-92.4.Osterwalder, A., Pigneru, Y. and Smith, A. (2010). Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers and Challengers. John Wiley & Sons Inc.5.Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: The Free Press.6.Ravald, A. and Grönroos, C. (1996), The value concept and relationship, European Journal of Marketing, 30(2), 19-30.7. Tiffany’s Is Trolling Everyone With ‘Everyday Objects’， 上網日期2019年10月11日，檢自：https://www.yahoo.com/news/tiffany-apos-trolling-everyone-apos-172226936.html8.Tiffany pilloried for `everyday objects` collection that includes $1,000 tin can，上網日期2019年10月13日，檢自：https://www.theguardian.com/us-news/2017/nov/08/tiffany-pilloried-for-everyday-objects-collection-that-includes-1000-tin-can9.Woodruff, R.B. (1997), Customer Value: The Next Source of Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25, 139-153.10.Zeithaml, V.A., (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means‐End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2‐22. zh_TW dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/NCCU202000003 en_US
