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題名 遊客滿意度分析——對比上海迪士尼與香港迪士尼
Measurement of tourist satisfaction - Compared with ShangHai and HongKong Disneyland Resort作者 袁令今
Yuan, Ling-Jin貢獻者 陳建維
Chen, Chien-Wei
袁令今
Yuan, Ling-Jin關鍵詞 主題樂園
遊客滿意度
顧客感知價值
消費者特性
消費者考量因素日期 2020 上傳時間 3-Aug-2020 17:25:27 (UTC+8) 摘要 近年來，主題樂園業發展迅速，如何達到較高的遊客滿意度繼而吸引遊客重遊一直是各大主題樂園的行銷目標。本文以消費者客群較為相似、地理位置也同樣接近的上海迪士尼與香港迪士尼為調查目標，以大陸遊客為調查對象，發放問卷。總共回收有效問卷786份，香港迪士尼396份，上海迪士尼390份。探討哪一種主題樂園特性會更影響遊客滿意度、遊客感知價值如何影響滿意度、以及遊客感知價值與樂園特性之間的關係。研究結果發現：主題樂園特性中的三點：遊樂設施、娛樂體驗、文化距離都會對遊客滿意度產生正向影響。相關關係中，遊樂設施與文化距離都受到消費者特性的調節。感知利益與預期成本的差值——顧客感知價值，與滿意度也正向相關。但顧客感知價值與主題樂園特性間卻沒有相關性。最後根據分析結果，本研究提出行銷及實務建議。 參考文獻 參考文獻（中文文獻）方潤生、劉麗、魏代俊、方菲（2010）。《河南省文化產業發展的階段及其政策特徵分析》，《中原工學院學報》，2010年第21期，48-51王惠芬(2001)，主題樂園遊客行為之研究-以劍湖山世界`六福村及九族文化村為例，朝陽科技大學企業管理學系碩士論文。王寧（1997）。 論主題公園的開發操作【J】城市規劃匯刊。1997（4）；24-28吳倩雯 台灣旅客對主重遊意願之研究——香港迪士尼與東京迪士尼旅客之比較 2008.6李幼瑤（2007）。主題公園消費體驗、體驗價值和行為意象關係的研究李銘輝、謝文豐、高儀文，主題遊樂園服務品質與遊客購後行為關係之研究，觀光研究學報，2000，1（3），71-89周向頻（1997）。主題公園建設與文化精緻原則[J].城市規劃刊,2005,(4):27—32周毅之。從香港文化發展的歷程看香港與內地文化的關係[J]。廣東社會科學，1997，（2）：18—22林苑地（2004）。主題樂園遊樂質量評價指標建立及遊樂滿意度評價模式發展的研究 －以國內民營綜合主題樂園為例［Ｄ］林隆儀、林苑地（2007）。主題樂園遊樂品質評量指標之建立及遊樂滿意度評量模式。發展之研究-以國內民管綜合主題樂園為例，中華管理學報，8（1），11-50林緯丞，王瓊霞（2019）。主題樂園服務品質與滿意度研究－以劍湖山世界主題樂園為例。中科大學報第 6 卷第 1 期暨教育特刊。2019年12月p1 – p12金豔方（2014）。跨文化旅遊者的目的地感知差異研究-以中國赴泰旅遊者為例旅遊經濟學基礎栗志中(1999)。主題園遊客遊憩行為與意象關聯之研究，朝陽科技大學企業管理學系碩士論文。馬凌，保繼剛（2012）。感知價值視角下的傳統節慶旅遊體驗-以西雙版納傣族潑水節為例[J]。地理研究，2012,31（2）：269-278。馬靜（2011）。旅遊者跨文化旅遊行為比較研究張玉改、蘭貴秋(2006)。關於我國旅遊信息化建設的思考.江蘇論壇, 2006（3）：64-65張安民（2008）。主題公園國內遊客感知和遊後行為研究張宏偉（2008）。中國入境旅遊的文化差異效應測度研究——基於引力模型的分析 財貿研究20卷4期張集毓(1994)。遊憩區市場定位之研究，國立中興大學園藝所碩士論文。曹德春（2010）。我國內地與香港的文化差異及信仰淵源-基於霍夫斯泰德理論的實證分析莫里森（2004）。旅遊服務營銷【M】北京電子工業出版社,2004:17-19郭生發(1991)。主題園在日本-日本主題園之現況與趨勢，造園期刊，第 七卷，pp.40-46。陳英任、莊哲仁、聶方佩、謝孟竹（2004）。主題樂園之遊客意象與偏好研究一以小人國主題樂園為例陳琳（2003）。收斂節慶旅遊中游客感知價值對遊客滿意的影響研究[D]。湖北大學。陳慕筠（2013）。泰國普吉幻多奇樂園滿意與重遊潛在研究—以中國旅客為例陳曉燕（2018）。基於遊客滿意度的主題樂園服務質量提升策略研究——以株洲方特為例陳靜芳、徐木蘭(1994)。臺灣地區民營遊樂園營運績效衡量構面之探討，中華林學季刊，第二十卷，第二期，pp.55-68。隋麗娜，李穎科，程圩（2009）。中西方文化遺產旅遊者感知價值差異研究[J]。旅遊科學，2009,23（6）：14-20。馮維波（2006）。關於主題公園規劃設計的策略思考【J】中國園林，2006，16，（3）；23-25黃玲珠（2007）。影響台灣地區遊客對香港迪士尼樂園顧客忠誠度關係之研究黃孫權（1991）。主題園在台灣。造園季刊，7，11-13。黃展偉(2004)。台灣主題樂園環境管理做法及其實施之現況分析研究，南華 大學環境管理研究所碩士論文。楊明賢（1999）。觀光學概論，揚智文化事業股份有限公司，台北。董觀志，楊鳳影（2005）。旅遊景點遊客滿意測評體系研究[J]。旅遊學刊，2005,20（1）：27-30靳知勤（1998） 親子遊客在科學博物館恐龍廳中之參觀偏好、口語互動與行為特性之研究。科學教育學刊，6（1）: 1-29。劉丹萍（2019）。 內地赴港旅遊者主客邊界感知研究，華南理工大學，劉修祥（2000）。觀光導論，揚智文化，台北。劉倩倩（2011）。基於文化差異的喀什旅遊者滿意度研究劉益（2016）。遊樂型主題公園遊客滿意度影響研究：基於感知價值維度視角劉憲宗(1992)。主題園區(Theme Park)開發實務，建築師期刊，第十八卷，第五期，pp.45-61。劉濱誼（2003）。旅遊哲學觀與規劃方法論【J】桂林旅遊高等學院報，2003，14（3）：12-17蕭柏勳(1997)。以資源基礎觀點探討民營遊樂園業之競爭策略，國立雲林 科技大學企業管理所碩士論文。蕭瑞貞(1998)。遊客重遊行為與其對遊樂區屬性忠誠度關係之研究-以劍 湖山世界為例，逢甲大學土地管理學系博士論文。戴学锋, 孙盼盼（2014）。收入与出境旅游率的非线性关系——基于门槛面板模型的实证证据[J]. 旅游学刊, 2014, 29(9): 14-23謝琦強、張曜麟（2014）。臺灣主題樂園市場定位分析。嶺東體育暨休閒學刊第 12 期 39‐59鍾任榮、在庭禎、吳宗瓊（2007）主題樂園重遊遊客產品屬性偏好選擇之研究探究過去經驗的影響 餐旅暨家政學刊第四卷第三期 p.225-241聶芮子（2012）。遊樂型主題公園重遊動機研究顏鎮榮(2001)。娛樂空間的規劃設計與構成形式之探討--以遊樂園為主，嶺東學報，第十二卷，pp.361-370。魏弘發(1995)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究-以台灣民俗村為例，逢 甲大學建築及都市計畫研究所碩士論文。羅許紘(2002)。主題遊樂園品牌權益衡量構面之參考，南華大學旅遊事業管 理研究所碩士論文。參考文獻（英文文獻）Andrew M. 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國立政治大學
國際經營與貿易學系
107351050資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107351050 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 陳建維 zh_TW dc.contributor.advisor Chen, Chien-Wei en_US dc.contributor.author (Authors) 袁令今 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Yuan, Ling-Jin en_US dc.creator (作者) 袁令今 zh_TW dc.creator (作者) Yuan, Ling-Jin en_US dc.date (日期) 2020 en_US dc.date.accessioned 3-Aug-2020 17:25:27 (UTC+8) - dc.date.available 3-Aug-2020 17:25:27 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 3-Aug-2020 17:25:27 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0107351050 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/130919 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 國際經營與貿易學系 zh_TW dc.description (描述) 107351050 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 近年來，主題樂園業發展迅速，如何達到較高的遊客滿意度繼而吸引遊客重遊一直是各大主題樂園的行銷目標。本文以消費者客群較為相似、地理位置也同樣接近的上海迪士尼與香港迪士尼為調查目標，以大陸遊客為調查對象，發放問卷。總共回收有效問卷786份，香港迪士尼396份，上海迪士尼390份。探討哪一種主題樂園特性會更影響遊客滿意度、遊客感知價值如何影響滿意度、以及遊客感知價值與樂園特性之間的關係。研究結果發現：主題樂園特性中的三點：遊樂設施、娛樂體驗、文化距離都會對遊客滿意度產生正向影響。相關關係中，遊樂設施與文化距離都受到消費者特性的調節。感知利益與預期成本的差值——顧客感知價值，與滿意度也正向相關。但顧客感知價值與主題樂園特性間卻沒有相關性。最後根據分析結果，本研究提出行銷及實務建議。 zh_TW dc.description.tableofcontents 摘要 I第一章 緒論 1第一節 研究背景與研究動機 1第二節 研究目的 3第三節 研究流程 4第二章 文獻探討 5第一節 主題樂園定義 5第二節 主題樂園特性 7第三節 消費者考量因素 9第四節 顧客感知價值 13第五節 遊客滿意度與重遊意願 15第三章 研究方法 17第一節 研究架構 17第二節 研究假說 18第三節 研究設計 25第四節 資料分析方法 32第五節 問卷發放 33第四章 資料分析結果 34第一節 受訪者基本資料 34第二節 因素分析 38第三節 信度分析 58第四節 回歸分析 68第五節 假說檢定結果彙整 84第五章 結論與建議 85第一節 研究結論與發現 85第二節 行銷實務與建議 87第三節 研究限制與未來研究方向發展 89參考文獻（中文文獻） 90參考文獻（英文文獻） 94附录：調查問卷 98上海迪士尼調查問卷 98香港迪士尼調查問卷 102 zh_TW dc.format.extent 958658 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107351050 en_US dc.subject (關鍵詞) 主題樂園 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 遊客滿意度 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 顧客感知價值 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 消費者特性 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 消費者考量因素 zh_TW dc.title (題名) 遊客滿意度分析——對比上海迪士尼與香港迪士尼 zh_TW dc.title (題名) Measurement of tourist satisfaction - Compared with ShangHai and HongKong Disneyland Resort en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 參考文獻（中文文獻）方潤生、劉麗、魏代俊、方菲（2010）。《河南省文化產業發展的階段及其政策特徵分析》，《中原工學院學報》，2010年第21期，48-51王惠芬(2001)，主題樂園遊客行為之研究-以劍湖山世界`六福村及九族文化村為例，朝陽科技大學企業管理學系碩士論文。王寧（1997）。 論主題公園的開發操作【J】城市規劃匯刊。1997（4）；24-28吳倩雯 台灣旅客對主重遊意願之研究——香港迪士尼與東京迪士尼旅客之比較 2008.6李幼瑤（2007）。主題公園消費體驗、體驗價值和行為意象關係的研究李銘輝、謝文豐、高儀文，主題遊樂園服務品質與遊客購後行為關係之研究，觀光研究學報，2000，1（3），71-89周向頻（1997）。主題公園建設與文化精緻原則[J].城市規劃刊,2005,(4):27—32周毅之。從香港文化發展的歷程看香港與內地文化的關係[J]。廣東社會科學，1997，（2）：18—22林苑地（2004）。主題樂園遊樂質量評價指標建立及遊樂滿意度評價模式發展的研究 －以國內民營綜合主題樂園為例［Ｄ］林隆儀、林苑地（2007）。主題樂園遊樂品質評量指標之建立及遊樂滿意度評量模式。發展之研究-以國內民管綜合主題樂園為例，中華管理學報，8（1），11-50林緯丞，王瓊霞（2019）。主題樂園服務品質與滿意度研究－以劍湖山世界主題樂園為例。中科大學報第 6 卷第 1 期暨教育特刊。2019年12月p1 – p12金豔方（2014）。跨文化旅遊者的目的地感知差異研究-以中國赴泰旅遊者為例旅遊經濟學基礎栗志中(1999)。主題園遊客遊憩行為與意象關聯之研究，朝陽科技大學企業管理學系碩士論文。馬凌，保繼剛（2012）。感知價值視角下的傳統節慶旅遊體驗-以西雙版納傣族潑水節為例[J]。地理研究，2012,31（2）：269-278。馬靜（2011）。旅遊者跨文化旅遊行為比較研究張玉改、蘭貴秋(2006)。關於我國旅遊信息化建設的思考.江蘇論壇, 2006（3）：64-65張安民（2008）。主題公園國內遊客感知和遊後行為研究張宏偉（2008）。中國入境旅遊的文化差異效應測度研究——基於引力模型的分析 財貿研究20卷4期張集毓(1994)。遊憩區市場定位之研究，國立中興大學園藝所碩士論文。曹德春（2010）。我國內地與香港的文化差異及信仰淵源-基於霍夫斯泰德理論的實證分析莫里森（2004）。旅遊服務營銷【M】北京電子工業出版社,2004:17-19郭生發(1991)。主題園在日本-日本主題園之現況與趨勢，造園期刊，第 七卷，pp.40-46。陳英任、莊哲仁、聶方佩、謝孟竹（2004）。主題樂園之遊客意象與偏好研究一以小人國主題樂園為例陳琳（2003）。收斂節慶旅遊中游客感知價值對遊客滿意的影響研究[D]。湖北大學。陳慕筠（2013）。泰國普吉幻多奇樂園滿意與重遊潛在研究—以中國旅客為例陳曉燕（2018）。基於遊客滿意度的主題樂園服務質量提升策略研究——以株洲方特為例陳靜芳、徐木蘭(1994)。臺灣地區民營遊樂園營運績效衡量構面之探討，中華林學季刊，第二十卷，第二期，pp.55-68。隋麗娜，李穎科，程圩（2009）。中西方文化遺產旅遊者感知價值差異研究[J]。旅遊科學，2009,23（6）：14-20。馮維波（2006）。關於主題公園規劃設計的策略思考【J】中國園林，2006，16，（3）；23-25黃玲珠（2007）。影響台灣地區遊客對香港迪士尼樂園顧客忠誠度關係之研究黃孫權（1991）。主題園在台灣。造園季刊，7，11-13。黃展偉(2004)。台灣主題樂園環境管理做法及其實施之現況分析研究，南華 大學環境管理研究所碩士論文。楊明賢（1999）。觀光學概論，揚智文化事業股份有限公司，台北。董觀志，楊鳳影（2005）。旅遊景點遊客滿意測評體系研究[J]。旅遊學刊，2005,20（1）：27-30靳知勤（1998） 親子遊客在科學博物館恐龍廳中之參觀偏好、口語互動與行為特性之研究。科學教育學刊，6（1）: 1-29。劉丹萍（2019）。 內地赴港旅遊者主客邊界感知研究，華南理工大學，劉修祥（2000）。觀光導論，揚智文化，台北。劉倩倩（2011）。基於文化差異的喀什旅遊者滿意度研究劉益（2016）。遊樂型主題公園遊客滿意度影響研究：基於感知價值維度視角劉憲宗(1992)。主題園區(Theme Park)開發實務，建築師期刊，第十八卷，第五期，pp.45-61。劉濱誼（2003）。旅遊哲學觀與規劃方法論【J】桂林旅遊高等學院報，2003，14（3）：12-17蕭柏勳(1997)。以資源基礎觀點探討民營遊樂園業之競爭策略，國立雲林 科技大學企業管理所碩士論文。蕭瑞貞(1998)。遊客重遊行為與其對遊樂區屬性忠誠度關係之研究-以劍 湖山世界為例，逢甲大學土地管理學系博士論文。戴学锋, 孙盼盼（2014）。收入与出境旅游率的非线性关系——基于门槛面板模型的实证证据[J]. 旅游学刊, 2014, 29(9): 14-23謝琦強、張曜麟（2014）。臺灣主題樂園市場定位分析。嶺東體育暨休閒學刊第 12 期 39‐59鍾任榮、在庭禎、吳宗瓊（2007）主題樂園重遊遊客產品屬性偏好選擇之研究探究過去經驗的影響 餐旅暨家政學刊第四卷第三期 p.225-241聶芮子（2012）。遊樂型主題公園重遊動機研究顏鎮榮(2001)。娛樂空間的規劃設計與構成形式之探討--以遊樂園為主，嶺東學報，第十二卷，pp.361-370。魏弘發(1995)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究-以台灣民俗村為例，逢 甲大學建築及都市計畫研究所碩士論文。羅許紘(2002)。主題遊樂園品牌權益衡量構面之參考，南華大學旅遊事業管 理研究所碩士論文。參考文獻（英文文獻）Andrew M. 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