| dc.contributor.advisor | 羅明琇 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 李國湘 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Lee, Kuo-Hsiang | en_US |
| dc.creator (作者) | 李國湘 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Lee, Kuo-Hsiang | en_US |
| dc.date (日期) | 2020 | en_US |
| dc.date.accessioned | 3-Aug-2020 17:43:41 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 3-Aug-2020 17:43:41 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 3-Aug-2020 17:43:41 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0107932037 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/131022 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 107932037 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 在人類過去的文明發展史中，印刷是文化傳遞的推手，帶動文明的普及化。隨著時代推進，商業活動蓬勃發展，越來越多的商品需要包裝，印刷便扮演者生產精美包裝襯托商品價值的角色，也讓印刷業在國家發展中成為一項重要的產業之一。在華文出版品中，台灣長期都居於領導地位，大量的出版書籍，造就印刷業的發展。1980年代台灣經濟起飛，大量的房地產廣告及商品包裝造就印刷需求的高峰，既有的業者積極擴充設備產能，許多新興廠商也相繼成立。然而隨著時代的變遷及數位科技的發展，讀者在網路平台上閱讀的時間越來越多，在實體書籍上的購買量也相對減少，廣告投放也從傳統紙媒體，大量分散至數位媒體。國家圖書館2020年3月7日指出，2019年出版書籍比2018年減少2,304種，下跌幅度達5.89%。從以上外在環境條件分析，印刷產業已逐漸脫離穩定期，邁入衰退期，然而在這不復前景的市場環境中，仍有業者能夠逆勢維持成長。本論文將透過個案N公司為例進行研究，針對其在產業低迷之中如何維持獲利進行探討。N公司不單只投資於硬體設備，而是運用服務金三角的架構，投入於傳統印刷業中，利用良好的服務態度增加客戶的黏著度。面對不同客戶類的需求，準確的利用服務變異來發掘客戶的需要，解決客戶的痛點，增加N公司與其他競爭者的差異度，創造差異化的競爭優勢。綜合以上的評論，本研究發現，雖然傳統產業面臨衰退期，但仍可改變服務的模式，精準抓住客戶的需求，創造屬於自身的競爭優勢，迎戰未來更嚴峻的考驗。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 目錄謝辭 I摘要 II目錄 III表目錄 IV圖目錄 V第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 2第三節 研究流程 2第二章 文獻探討 3第一節 五力分析 3第二節 競爭優勢 8第三節 服務金三角 11第四節 服務變異 13第三章 產業與個案公司 17第一節 產業介紹 17第二節 個案公司介紹 23第四章 服務金三角 27第一節 客戶（服務變異）28第二節 員工 29第三節 服務策略 35第三節 支援系統 41第五章 結論與建議 46第一節 結論 46第二節 建議 48第三節 研究限制 49參考文獻 50 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1761334 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107932037 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 五力分析 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 競爭優勢 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務金三角 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務變異 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 印刷 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 印刷產業創新服務模式之探討: 以N公司為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | Examining the Innovative Service Model in the Printing Industry: A Case Study of N Company | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 中文文獻工業生產統計年報：製造業生產價值－按四大行業及中分類（108年版）【資料檔】。台北市：經濟部統計處。中華民國行業標準分類（第10版）【資料檔】。台北市：行政院主計總處。王郁倫（108年1月）。微笑曲線理論26年了，施振榮為何說要改？關鍵是隱性共享價值。數位時代。民109年5月10日，取自https://www.bnext.com.tw/article/51988/acer-lora-super-taira台灣印刷業統計（民109年3月）。社團法人中華印刷科技學會。民109年5月2日，取自http://www.cagst.org.tw/addlist_c.php?tb=YWRkbGlzdF8yMDE3MTEyOTE0MTQzNA==&no=3呂昕樺（民105年3月）。砸大錢做品牌？不如先收買你的員工吧！他們說品牌的故事，更動聽。經理人雜誌。民109年5月10日，取自https://www.managertoday.com.tw/articles/view/52288肯．布蘭佳、雪爾登．包樂斯 (民97年6月)。共好！。台北市：哈佛企管出版社。邱志聖（民103年）。策略行銷分析: 架構與實務應用。第4版。智勝文化。頁210-211。祝本堯（民108年3月）。2018 年電子書出版市場回顧。台灣出版與閱讀，108年第1期，頁144-150。民109年5月2日，取自https://www.ncl.edu.tw/information_237_7624.html約翰·米勒（民103年1月）。QBQ! 問題背後的問題。台北市：遠流出版社。麥可．波特（民103年10月）。波特新論競爭五力。哈佛商業評論，麥可．波特 訪台論壇典藏版專刊。民109年5月2日，取自https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0002912.html黃義盛（民109年3月）。2019年台灣印刷包裝相關產業年度產值分析。社團法人中華印刷科技學會。民109年5月2日，取自http://www.cagst.org.tw/addlist_c.php?tb=YWRkbGlzdF8yMDEzMDEyMTEzMTkzOQ==&no=68產品綠色驗證檢索平臺（無日期）。FSC驗證介紹。民109年4月15日，取自https://cogp.greentrade.org.tw/Certificate/inside/118楊琮熙（民107年1月）。同理心是個好東西，希望人人都有：誠實表達內心感受與需要的「非暴力溝通」。Cheers雜誌。民109年4月15日，取自https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5087871經理人月刊編輯部（民102年6月）。將工作系統化，以PDCA循環改善問題。經理人月刊。民109年5月10號，取自https://www.managertoday.com.tw/articles/view/32089經理人月刊編輯部（民108年3月）。五力分析：剖析產業環境，掌握企業優勢。經理人月刊。民109年5月2號，取自https://www.managertoday.com.tw/articles/view/1740 英文文獻Aaker, D. A. (1984). How to select a business strategy. California management review, 26(3), 167-175.Aaker, D. A. (1989). Managing assets and skills: The key to a sustainable competitive advantage. California management review, 31(2), 91-106.Albrecht, K., & Zemke, R. (1985). The Triangle of Service. Service America: Doing Business in The New Economy. Dow-Jones Irwin: Homewood, LL, 31-47Ansoff, H.L. (1965) Corporate Strategy. McGraw-Hill, New York.Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of management, 17(1), 99-120.Barney, J. B. (1995). Looking inside for competitive advantage. Academy of Management Perspectives, 9(4), 49-61.Frei, F. X. (2006). Breaking the trade-off between efficiency and service. Harvard business review, 84(11), 92.Porter, M. E.(1979). How Competitive Forces Shape Strategy. Harvard Business Review. Retrieved from https://hbr.org/1979/03/how-competitive-forces-shape-strategyPorter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York: Free Press | zh_TW |
| dc.identifier.doi (DOI) | 10.6814/NCCU202000958 | en_US |
