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題名 新北市國民中小學特殊教育教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾相關之研究
A Study of the Relationship among Emotional Labor, Job Satisfaction and Organizational Commitment of Special Education Teachers in New Taipei City
作者 池柏勳
Chih, Bo-Shiun
貢獻者 秦夢群
Chin, Joseph Meng-Chun
池柏勳
Chih, Bo-Shiun
關鍵詞 情緒勞務
工作滿意度
組織承諾
Emotional labor
Job satisfaction
Organizational commitment
日期 2020
上傳時間 3-Aug-2020 18:31:08 (UTC+8)
摘要 本研究旨在瞭解新北市國民中小學特殊教育教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾之現況，並分析不同背景變項之國民中小學特殊教育教師在知覺情緒勞務、工作滿意度與組織承諾之差異情形，且探討三者之間的關係，最後藉由情緒勞務與工作滿意度對組織承諾進行預測。
本研究採問卷調查法，共計抽樣50所學校，發出433份問卷，回收405份有效問卷，問卷有效率達93.53%。資料處理分別以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元逐步迴歸分析等統計方式進行統計分析。
本研究獲致以下之結論：
一、新北市國民中小學特殊教育教師知覺情緒勞務為中高程度，以「互動程度」之知覺程度為最高，「表層的情緒控制」之知覺程度最低。
二、新北市國民中小學特殊教育教師在工作滿意度的知覺為中高程度，以「人際關係」的知覺為最高，「教學工作」之知覺為最低。
三、新北市國民中小學特殊教育教師知覺組織承諾為中高程度，以「努力意願」的知覺為最高，「組織認同」之知覺為最低。
四、新北市國民中小學特殊教育教師，因其不同性別、年齡、特教年資、任教階段、任教班別、擔任職務與學校規模，在知覺情緒勞務整體上未具有顯著差異。
五、新北市國民中小學特殊教育教師，因其不同性別、年齡、特教年資、任教階段、任教班別、擔任職務與學校規模，在知覺工作滿意度整體上未具有顯著差異。
六、新北市國民中小學特殊教育教師，因其不同性別、年齡、特教年資、任教階段、任教班別、擔任職務與學校規模，在知覺組織承諾整體上未具有顯著差異。
七、新北市國民中小學特殊教育教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾的知覺及大部分各分構面間，具有正相關的關係。
八、新北市國民中小學特殊教育教師情緒勞務、工作滿意度對組織承諾具有預測作用，以工作滿意度的「人際關係」構面的預測力最佳。
最後依據研究結果與結論，提出具體建議，以供教育行政機關、學校行政與國中小特教教師以及未來研究的參考。
This study aims to understand the current status of public elementary and secondary schools of special education teachers` emotional labor, job satisfaction and organizational commitment in New Taipei City, and analyze differences in the public elementary and secondary school special education teachers of different background variables are conscious of emotional labor, job satisfaction, and organizational commitment, and to explore the relationship among three variables, Finally, through emotional labor and job satisfaction forecast organizational commitment.
Questionnaire survey method is adopted. The samples include 50 schools and 433 questionnaires were distributed.There were 405 valid questionnaires used finally in the statistic analysis and the usable rate is 93.53%.All data collected were analyzed by the methods of descriptive statistics, independent t-test, one-way ANOVA,Pearson correlation, Multiple regression etc.
The conclusions are as follows:
1.Elementary and secondary school special education teachers’ perception of emotional labor is above average while “interaction degree” was the highest, and“surface emotional control”was the lowest.
2.Elementary and secondary school special education teachers’ perception of job satisfaction is above average while“interpersonal relationship”was the highest, and“teaching job”was the lowest.
3.Elementary and secondary school special education teachers’ perception of organizational commitment is above average while“effort intention”was the highest, and“organizational identity” was the lowest.
4.There is no significant difference of special education teachers in the elementary and secondary school in New Taipei City in perception of emotional labor in terms of gender, age, special education seniority, teaching stage, class, position and the scale of school.
5.There is no significant difference of special education teachers in the elementary and secondary school in New Taipei City in perception of job satisfaction in terms of gender, age, special education seniority, teaching stage, class, position and the scale of school.
6.There is no significant difference of special education teachers in the elementary and secondary school in New Taipei City in perception of organizational commitment in terms of gender, age, special education seniority, teaching stage, class, position and the scale of school.
7.Emotional labor, job satisfaction, perception of organizational commitment and most of the dimensions of special education teachers in elementary and secondary schools in New Taipei City are positively correlated.
8.Emotional labor and job satisfaction of elementary and secondary school special education teachers in New Taipei City have a predictive effect on organizational commitment, and the "interpersonal relationship" aspect of job satisfaction is the best predictor.
Finally, based on the conclusions of a study, specific suggestions are given to educational administratration,school administration, elementary and secondary school teachers.
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描述 碩士
國立政治大學
學校行政碩士在職專班
106911002
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106911002
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 秦夢群zh_TW
dc.contributor.advisor Chin, Joseph Meng-Chunen_US
dc.contributor.author (Authors) 池柏勳zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Chih, Bo-Shiunen_US
dc.creator (作者) 池柏勳zh_TW
dc.creator (作者) Chih, Bo-Shiunen_US
dc.date (日期) 2020en_US
dc.date.accessioned 3-Aug-2020 18:31:08 (UTC+8)-
dc.date.available 3-Aug-2020 18:31:08 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 3-Aug-2020 18:31:08 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0106911002en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/131291-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 學校行政碩士在職專班zh_TW
dc.description (描述) 106911002zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 本研究旨在瞭解新北市國民中小學特殊教育教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾之現況，並分析不同背景變項之國民中小學特殊教育教師在知覺情緒勞務、工作滿意度與組織承諾之差異情形，且探討三者之間的關係，最後藉由情緒勞務與工作滿意度對組織承諾進行預測。
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三、新北市國民中小學特殊教育教師知覺組織承諾為中高程度，以「努力意願」的知覺為最高，「組織認同」之知覺為最低。
四、新北市國民中小學特殊教育教師，因其不同性別、年齡、特教年資、任教階段、任教班別、擔任職務與學校規模，在知覺情緒勞務整體上未具有顯著差異。
五、新北市國民中小學特殊教育教師，因其不同性別、年齡、特教年資、任教階段、任教班別、擔任職務與學校規模，在知覺工作滿意度整體上未具有顯著差異。
六、新北市國民中小學特殊教育教師，因其不同性別、年齡、特教年資、任教階段、任教班別、擔任職務與學校規模，在知覺組織承諾整體上未具有顯著差異。
七、新北市國民中小學特殊教育教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾的知覺及大部分各分構面間，具有正相關的關係。
八、新北市國民中小學特殊教育教師情緒勞務、工作滿意度對組織承諾具有預測作用，以工作滿意度的「人際關係」構面的預測力最佳。
最後依據研究結果與結論，提出具體建議，以供教育行政機關、學校行政與國中小特教教師以及未來研究的參考。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) This study aims to understand the current status of public elementary and secondary schools of special education teachers` emotional labor, job satisfaction and organizational commitment in New Taipei City, and analyze differences in the public elementary and secondary school special education teachers of different background variables are conscious of emotional labor, job satisfaction, and organizational commitment, and to explore the relationship among three variables, Finally, through emotional labor and job satisfaction forecast organizational commitment.
Questionnaire survey method is adopted. The samples include 50 schools and 433 questionnaires were distributed.There were 405 valid questionnaires used finally in the statistic analysis and the usable rate is 93.53%.All data collected were analyzed by the methods of descriptive statistics, independent t-test, one-way ANOVA,Pearson correlation, Multiple regression etc.
The conclusions are as follows:
1.Elementary and secondary school special education teachers’ perception of emotional labor is above average while “interaction degree” was the highest, and“surface emotional control”was the lowest.
2.Elementary and secondary school special education teachers’ perception of job satisfaction is above average while“interpersonal relationship”was the highest, and“teaching job”was the lowest.
3.Elementary and secondary school special education teachers’ perception of organizational commitment is above average while“effort intention”was the highest, and“organizational identity” was the lowest.
4.There is no significant difference of special education teachers in the elementary and secondary school in New Taipei City in perception of emotional labor in terms of gender, age, special education seniority, teaching stage, class, position and the scale of school.
5.There is no significant difference of special education teachers in the elementary and secondary school in New Taipei City in perception of job satisfaction in terms of gender, age, special education seniority, teaching stage, class, position and the scale of school.
6.There is no significant difference of special education teachers in the elementary and secondary school in New Taipei City in perception of organizational commitment in terms of gender, age, special education seniority, teaching stage, class, position and the scale of school.
7.Emotional labor, job satisfaction, perception of organizational commitment and most of the dimensions of special education teachers in elementary and secondary schools in New Taipei City are positively correlated.
8.Emotional labor and job satisfaction of elementary and secondary school special education teachers in New Taipei City have a predictive effect on organizational commitment, and the "interpersonal relationship" aspect of job satisfaction is the best predictor.
Finally, based on the conclusions of a study, specific suggestions are given to educational administratration,school administration, elementary and secondary school teachers.		en_US
dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 待答問題與研究假設 5
第三節 名詞釋義 6
第四節 研究範圍與限制 9
第五節 研究方法與步驟 12
第二章 文獻探討 15
第一節 情緒勞務之基本概念 15
第二節 工作滿意度之基本概念 33
第三節 組織承諾之基本概念 53
第四節 特殊教育教師情緒勞務、工作滿意度和組織承諾的相關研究 67
第三章 研究設計與實施 77
第一節 研究架構 77
第二節 研究假設 79
第三節 研究對象 79
第四節 研究工具 83
第五節 資料分析與處理 92
第四章 研究結果與分析 94
第一節 特教教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾之現況分析 94
第二節 特教教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾之差異分析 107
第三節 特教教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾之相關分析 143
第四節 特教教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾之預測分析 147
第五章 研究結論與建議 154
第一節 研究結論 154
第二節 研究建議 159
參考文獻 167
附錄 176		zh_TW
dc.format.extent 6026830 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106911002en_US
dc.subject (關鍵詞) 情緒勞務zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 工作滿意度zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 組織承諾zh_TW
dc.subject (關鍵詞) Emotional laboren_US
dc.subject (關鍵詞) Job satisfactionen_US
dc.subject (關鍵詞) Organizational commitmenten_US
dc.title (題名) 新北市國民中小學特殊教育教師情緒勞務、工作滿意度與組織承諾相關之研究zh_TW
dc.title (題名) A Study of the Relationship among Emotional Labor, Job Satisfaction and Organizational Commitment of Special Education Teachers in New Taipei Cityen_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 中文部分
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