| dc.contributor.advisor | 邱奕嘉 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Chiu, Yi-Chia | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 鄭如雯 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Cheng, Ju-Wen | en_US |
| dc.creator (作者) | 鄭如雯 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Cheng, Ju-Wen | en_US |
| dc.date (日期) | 2020 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2-Sep-2020 11:56:40 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 2-Sep-2020 11:56:40 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 2-Sep-2020 11:56:40 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0107932066 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/131550 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 107932066 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 近年來台灣金融業市場不僅高度飽和，低利率的環境更壓縮銀行的獲利空間，加上金融科技及純網路銀行的競爭，銀行業都投入大量投資建設，無論是在新興支付、區塊鏈、大數據、人工智慧等技術，不停嘗試運用這些科技於各項業務中，以掌握金融科技對銀行可能會造成的影響，如何透過數位轉型以維持競爭力，並善用既有的資源持續創造獲利，是極為重要之課題。大部分企業的數位轉型始於行銷與銷售，本研究以個案銀行為例，百年歷史的商業銀行聚焦在以客戶為主的業務轉型方案，先以大數據的相關投資為開端提昇客戶關係管理，利用銀行既有龐大的客戶資料，以數據科學推動對業務有刺激效果的「精準行銷」。本研究具體得到的結論：一、 以經營企業客戶為主的商業銀行，大數據之於法金效率提升方面，可獲得質化效益、量化效益，以及洞察客戶助銀行決策之延伸效益。二、 針對個人金融業務，透過大數據推動以客戶為導向的數位行銷，能有效的提升行銷效率。而在銀行數位轉型策略作法上，本研究也提出三大建議：一、 挑選一個營運上相對規模小的BU單位試行，待執行有初步成效，再衍生至其他BU，有助新模式在企業內擴散。二、 培育企業數位文化與提昇人員數位能力，數位轉型需很多跨領域專業人才，因此現有銀行人員之培訓亦同等重要。三、 將實驗成功的項目透過 KPI 規模化，隨著越來越多的實驗項目創造績效， 企業便能持續投資讓原本的核心能力再擴大。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 ... 4第一節 研究背景與動機 ... 4第二節 研究問題與目的 ... 6第二章 個案介紹 ... 7第一節 個案銀行簡介 ... 7第二節 個案銀行數位發展策略 ... 12第三章 個案分析 ... 15第一節 以「企業客戶」為中心的新銷售服務流程 ... 15第二節 以客戶為導向的數位行銷 ... 21第四章 結論 ... 29參考文獻 ... 33 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1657432 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0107932066 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 客戶導向 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 數位轉型 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 大數據 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 數位行銷 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 客戶導向之數位轉型個案分析 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A Case Study on the Customer Centric Digital Transformation | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 《中文文獻》Chris Skinner (2014)，孫一仕譯，「數位銀行轉型策略指南 Digital Bank」，台灣金融研訓院Brett King (2013)，孫一仕、施祖琪、蕭俊傑譯，「Bank 3.0 銀行轉型未來式」，台灣金融研訓院Brett King (2018)，孫一仕、周群英、林凱雄譯，「Bank 4.0 金融常在，銀行不再?」，台灣金融研訓院ClayTon M. Christensen(2017)，李芳齡譯，「創新者的DNA」，天下出版社中華經濟研究院，近期數位轉型發展趨勢之觀察《歐宜佩， 陳信宏 - 中華經濟研究院》，2018/7/12徐惠萍(2017)，商業銀行實體分行數位化與行動化轉型策略之研究，政治大學商學院經營管理碩士論文江馨瑩(2013)，以競合策略的觀點探討企業虛擬通路與實體通路的互動關係，政治大學商學院科技管理研究所碩士論文邱奕嘉(2019)，「平台策略與創新實踐」課程資料，政治大學商學院經營管理碩士巫立宇、邱至聖(2017)，銷售與顧客關係管理，2017年再版，新陸書局《公開網頁》中央銀行，109.3.19，央行理監事會後記者會參考資料，「金融科技發展與銀行經營型態的演變」，https://www.cbc.gov.tw/tw/cp-302-106413-cb57f-1.html李吉仁(2019)，哈佛商業評論2019年4月號，驅動轉型成為轉機，https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0008782.htmlNathan Furr、Andrew Shipilov(2019)，哈佛商業評論2019年8月號(數位轉型五大成功關鍵)，「全面破壞不是唯一做法，數位不等於打掉重練」，https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0009026.html天下雜誌，2019年2000大企業數位轉型與人才大調查白皮書，https://topic.cw.com.tw/cw/pdf/191211.pdf天下雜誌，數位轉型HR的思考-數位科技如何給力，https://www.aenrich.com.tw/news_events/Events/2019_1114/files/04.pdf資策會(2020)，資策會 CEO Vision (March 2020 No.73)，「數位轉型之商模再造」，周樹林，http://mic.iii.org.tw/trainimage/course/ceo/ceovision03.pdf簡禎富(2019)，哈佛商業評論-數位轉型是企業維新，2019年11月號(2019全球執行長100強)，2019/10/29，https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0009240.html麥肯錫(2018)，重返榮耀—台灣公股銀行轉型之路，201806，曲向軍、容覺生、管國霖、譚宏、藍兆君、徐海超，http://mckinseychina.com/wp-content/uploads/2018/07/%E9%BA%A5%E8%82%AF%E9%8C%AB_%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%85%AC%E8%82%A1%E9%8A%80%E8%A1%8C%E8%BD%89%E5%9E%8B%E4%B9%8B%E8%B7%AF.pdf黃俊堯(2019)，2019/09/04財經，數位轉型全攻略：企業的轉型核心，是「顧客經營的不斷合理化」，https://www.thenewslens.com/article/124045勤業眾信(2019)，數位轉型發展趨勢面面觀－商機、挑戰與發展路徑，2019/05，https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/energy-and-resources/articles/digital-transformation-aspects.htm勤業眾信(2017)，品牌企業的新零售轉型升級之路，https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/consumer-business/articles/retail-transformation-2017.htmlKPMG，2019年 五月新聞稿，數位轉型的關鍵心法，https://home.kpmg/tw/zh/home/media/press-releases/2019/05/tw-kpmg-digital-transformation-essential-method-2019.htmlKPMG，2019年臺灣銀行業報告，https://home.kpmg/tw/zh/home/insights/2019/04/tw-kpmg-2019-taiwan-banking-report.html，MBA智庫百科，4Cs營銷理論(The Marketing Theory of 4Cs)，https://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BAMBA智庫百科，IDIC模式(一對一營銷)，https://wiki.mbalib.com/zh-tw/IDIC%E6%A8%A1%E5%BC%8F | zh_TW |
| dc.identifier.doi (DOI) | 10.6814/NCCU202000970 | en_US |
