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題名 政府公關與錯假訊息處理成效之研究 ─以某中央部會為例的準實驗研究
The Effectiveness of Government Public Relation in Dealing with Disinformation: A Quasi-experimental Case Study on a Ministry at the Central Government
作者 楊惠懿
Yang, Hui-I
貢獻者 陳敦源
Chen, Don-Yun
楊惠懿
Yang, Hui-I
關鍵詞 政府公關
錯假訊息
準實驗設計
績效評估
政府信任
Disinformation
Government public relation
Quasi-experimental design
日期 2020
上傳時間 2-Sep-2020 12:35:00 (UTC+8)
摘要 近年來全世界受到錯假訊息的影響，並且網際網路的迅速發展加劇錯假訊息的危害，成為政府公關的新挑戰。政府公關藉由網際網路進行溝通與管理，散佈正確資訊的同時也建立形象，降低錯假訊息的損害。本研究在瞭解錯假訊息的環境之後，進而探討目前政府公關處理錯假訊息的成效。不同於過往研究聚焦於政府公關主動建立良好關係、塑造形象等公關活動的績效評估，本研究試圖評估政府公關被動因應錯假訊息的澄清圖文是否有效。
本研究採用混合方法研究途徑，藉由深度訪談法瞭解錯假訊息的現況，再以深度訪談的分析結果作為準實驗研究的基礎，設計實驗問卷。此次實驗招募對象為使用網路的年輕族群，以了解政府公關目前於網路澄清錯假訊息的公關活動是否有成效。問卷設計與茶類飲品相關的錯假訊息情境題，探究受試者的行為態度變化。
研究發現可分為三點：（一）影響台灣的錯假訊息具有扭曲資訊、誤導公眾的特性；（二）政府機關除了使用新聞稿及記者會回應錯假訊息，因應網際網路發展，於網路投放澄清圖文，降低錯假訊息的影響；（三）政府公關澄清錯假訊息的圖文有效降低公眾受錯假訊息的影響，評估政府公關回應錯假訊息具有成效，且此公關活動有必要性及重要性。另外，處理錯假訊息的方式須多元並進，僅依靠提升公民媒體素養、政府制定相關法律規範，不足以完全解決錯假訊息的影響。未來研究可以探討不同面向的錯假訊息議題，和其他處理錯假訊息的公關活動，藉以更加全面性地評估政府公關處理錯假訊息的成效，作為調整政府公關活動的依據。
In recent years, people around world has been affected by disinformation, which occurs in interpersonal information exchange about people’s livelihood, politics, and conflicting value. Government is trying to control the origin and spread of disinformation by providing correcting information to balancing the impact of disinformation to the citizenry. The purpose of the research is to identify the effect of government public relation in dealing with disinformation.
First, this thesis is using in-depth interview and quasi-experiment to collect data. The result is as follows. Based on 5-point Likert Scale, the quasi-experiment concluded: (a) Clarification from government is effective to contain the influence of disinformation, (b) Government response to disinformation is not creating negative impressions. The data reveals that government public relation is effective to deal with the impact of disinformation and the government agencies can respond to the problem of disinformation in a more active way.
At the end, this research has proved that well-planned responses to the disinformation can bear positive result to the problem. In other words, government can play a significant role in containing the problem of disinformation. Future research directions includes: assessment the performance of different government public relation activities in disinformation responding and look deeper into people’s attitudes and social media behaviors concerning the problem of disinformation.
參考文獻 一、中文參考文獻
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二、外文參考文獻
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描述 碩士
國立政治大學
公共行政學系
105256025
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105256025
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 陳敦源zh_TW
dc.contributor.advisor Chen, Don-Yunen_US
dc.contributor.author (Authors) 楊惠懿zh_TW
dc.contributor.author (Authors) Yang, Hui-Ien_US
dc.creator (作者) 楊惠懿zh_TW
dc.creator (作者) Yang, Hui-Ien_US
dc.date (日期) 2020en_US
dc.date.accessioned 2-Sep-2020 12:35:00 (UTC+8)-
dc.date.available 2-Sep-2020 12:35:00 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 2-Sep-2020 12:35:00 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0105256025en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/131732-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 公共行政學系zh_TW
dc.description (描述) 105256025zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 近年來全世界受到錯假訊息的影響，並且網際網路的迅速發展加劇錯假訊息的危害，成為政府公關的新挑戰。政府公關藉由網際網路進行溝通與管理，散佈正確資訊的同時也建立形象，降低錯假訊息的損害。本研究在瞭解錯假訊息的環境之後，進而探討目前政府公關處理錯假訊息的成效。不同於過往研究聚焦於政府公關主動建立良好關係、塑造形象等公關活動的績效評估，本研究試圖評估政府公關被動因應錯假訊息的澄清圖文是否有效。
本研究採用混合方法研究途徑，藉由深度訪談法瞭解錯假訊息的現況，再以深度訪談的分析結果作為準實驗研究的基礎，設計實驗問卷。此次實驗招募對象為使用網路的年輕族群，以了解政府公關目前於網路澄清錯假訊息的公關活動是否有成效。問卷設計與茶類飲品相關的錯假訊息情境題，探究受試者的行為態度變化。
研究發現可分為三點：（一）影響台灣的錯假訊息具有扭曲資訊、誤導公眾的特性；（二）政府機關除了使用新聞稿及記者會回應錯假訊息，因應網際網路發展，於網路投放澄清圖文，降低錯假訊息的影響；（三）政府公關澄清錯假訊息的圖文有效降低公眾受錯假訊息的影響，評估政府公關回應錯假訊息具有成效，且此公關活動有必要性及重要性。另外，處理錯假訊息的方式須多元並進，僅依靠提升公民媒體素養、政府制定相關法律規範，不足以完全解決錯假訊息的影響。未來研究可以探討不同面向的錯假訊息議題，和其他處理錯假訊息的公關活動，藉以更加全面性地評估政府公關處理錯假訊息的成效，作為調整政府公關活動的依據。		zh_TW
dc.description.abstract (摘要) In recent years, people around world has been affected by disinformation, which occurs in interpersonal information exchange about people’s livelihood, politics, and conflicting value. Government is trying to control the origin and spread of disinformation by providing correcting information to balancing the impact of disinformation to the citizenry. The purpose of the research is to identify the effect of government public relation in dealing with disinformation.
First, this thesis is using in-depth interview and quasi-experiment to collect data. The result is as follows. Based on 5-point Likert Scale, the quasi-experiment concluded: (a) Clarification from government is effective to contain the influence of disinformation, (b) Government response to disinformation is not creating negative impressions. The data reveals that government public relation is effective to deal with the impact of disinformation and the government agencies can respond to the problem of disinformation in a more active way.
At the end, this research has proved that well-planned responses to the disinformation can bear positive result to the problem. In other words, government can play a significant role in containing the problem of disinformation. Future research directions includes: assessment the performance of different government public relation activities in disinformation responding and look deeper into people’s attitudes and social media behaviors concerning the problem of disinformation.		en_US
dc.description.tableofcontents 第壹章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 假新聞和錯假訊息有什麼不同 2
第三節 研究目的與問題 6
第貳章 文獻探討 9
第一節 政府回應 9
第二節 政府公關與政策行銷 12
第三節 政府公關之評估 22
第四節 臺灣應對錯假訊息現況 25
第參章 研究方法 31
第一節 研究方法的選擇 31
第二節 實驗設計 38
第肆章 資料分析 51
第一節 深度訪談內容分析 51
第二節 實驗資料分析 60
第伍章 結論與建議 70
第一節 研究發現 70
第二節 研究討論與建議 75
第三節 研究限制與未來研究方向 78
參考文獻 80
附錄 85
問卷構面與編碼 95


表次
表1 不實訊息分類表 4
表2 假新聞與錯假訊息的比較表 5
表3 主計治國新聞網友反應 10
表4 公關溝通四模式 14
表5 目前網路可能引發議題及所涉及之處理機制彙整表 26
表6 修正草案 27
表7 修正草案內容 27
表8 準實驗設計 36
表9 、政府信任度題項 47
表10、媒體素養題項 48
表11、前測修正內容 50
表12、受訪者代碼 51
表13、錯假訊息的類型 53
表14、樣本代表性檢驗 60
表15、不同實驗組前測行為態度的比較 61
表16、不同實驗組後測行為態度的比較 64
表17、政府信任度題目 65
表18、有無瀏覽政府機關官方網站經驗在政府信任度的差異66
表19、政府信任度與行為態度變化量之線性迴歸 66
表20、媒體素養題目 67
表21、媒體素養與行為態度變化量之線性迴歸 67
表22、研究問題與假設對照表 72

圖次
圖1 公關研究循環圖 15
圖2 行政院即時新聞澄清區 20
圖3 農委會製作說明圖文 21
圖4 農委會進行終結謠言挑戰賽 21
圖5虛擬聯絡人美玉姨 29
圖6組織理論的整合式研究架構 32
圖7 研究架構圖 32
圖8訪談對象關係圖 33
圖9實驗流程圖 42
圖10組織理論的整合式研究架構 75		zh_TW
dc.format.extent 3967611 bytes-
dc.format.mimetype application/pdf-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0105256025en_US
dc.subject (關鍵詞) 政府公關zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 錯假訊息zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 準實驗設計zh_TW
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dc.title (題名) The Effectiveness of Government Public Relation in Dealing with Disinformation: A Quasi-experimental Case Study on a Ministry at the Central Governmenten_US
dc.type (資料類型) thesisen_US
dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文參考文獻
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dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/NCCU202001648en_US