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題名 行動即時通訊運用於企業組織內部溝通的研究-航空公司個案分析
A study on using mobile instant messaging application on internal organizational communication – samples from national airlines作者 關宜倩
Kwan, Yi-Chien貢獻者 傳播學院碩士在職專班 關鍵詞 行動即時通訊軟體 ; 高可靠度組織 ; 組織溝通 日期 2019-06 上傳時間 21-Dec-2020 15:38:30 (UTC+8) 摘要 行動即時通訊軟體使得企業組織員工備感壓力,私人生活受到影響。本 文以台灣的航空公司為個案,從飛航組員的訊息接收來探究行動即時通訊軟 體運用於組織溝通使用類型、功能和效益,也從訊息接收者的使用習慣、角 色對應的互動行為、及管理者的角度來看訊息傳遞策略。研究發現,行動即 時通訊軟體的即時性雖然讓公司訊息如影隨形,然而對於工作性質具有高度 專業、高度安全考量,以及工作型態上擁有時間與空間跨度隔閡的飛航組員 而言,確有工作和特殊任務交付和執行的多重溝通功能。企業組織文化與群 組文化會影響行動即時通訊軟體在企業組織內部溝通之運用,不過,僅依靠 通訊軟體的文字溝通依然有許多不足,需要靠線下溝通輔助,尤其管理階層 更是如此。本文建議,溝通管道的整合與系統單一化,有助於航空公司這種 特殊類型組織溝通的促進與實踐。 關聯 2019中華傳播年會, 中華傳播學會 資料類型 conference dc.contributor 傳播學院碩士在職專班 dc.creator (作者) 關宜倩 dc.creator (作者) Kwan, Yi-Chien dc.date (日期) 2019-06 dc.date.accessioned 21-Dec-2020 15:38:30 (UTC+8) - dc.date.available 21-Dec-2020 15:38:30 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 21-Dec-2020 15:38:30 (UTC+8) - dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/133177 - dc.description.abstract (摘要) 行動即時通訊軟體使得企業組織員工備感壓力,私人生活受到影響。本 文以台灣的航空公司為個案,從飛航組員的訊息接收來探究行動即時通訊軟 體運用於組織溝通使用類型、功能和效益,也從訊息接收者的使用習慣、角 色對應的互動行為、及管理者的角度來看訊息傳遞策略。研究發現,行動即 時通訊軟體的即時性雖然讓公司訊息如影隨形,然而對於工作性質具有高度 專業、高度安全考量,以及工作型態上擁有時間與空間跨度隔閡的飛航組員 而言,確有工作和特殊任務交付和執行的多重溝通功能。企業組織文化與群 組文化會影響行動即時通訊軟體在企業組織內部溝通之運用,不過,僅依靠 通訊軟體的文字溝通依然有許多不足,需要靠線下溝通輔助,尤其管理階層 更是如此。本文建議,溝通管道的整合與系統單一化,有助於航空公司這種 特殊類型組織溝通的促進與實踐。 dc.format.extent 891621 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.relation (關聯) 2019中華傳播年會, 中華傳播學會 dc.subject (關鍵詞) 行動即時通訊軟體 ; 高可靠度組織 ; 組織溝通 dc.title (題名) 行動即時通訊運用於企業組織內部溝通的研究-航空公司個案分析 dc.title (題名) A study on using mobile instant messaging application on internal organizational communication – samples from national airlines dc.type (資料類型) conference
