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題名 集團企業會員忠誠計畫實施之研究
Research on the Implementation of the Loyalty Program of Group Enterprise Members作者 陳偵娥
Chen, Chen-Er貢獻者 巫立宇
Wu, Lei-Yu
陳偵娥
Chen, Chen-Er關鍵詞 會員忠誠計畫
會員
生態圈
策略行銷
顧客關係管理
集團企業日期 2020 上傳時間 2-Mar-2021 14:22:46 (UTC+8) 摘要 近年中國互聯網快速發展，隨著網際網路的流行與普及，催生出「企業生態圈」的概念。就是希望每個企業都能從封閉轉變為網際網路中的一個節點，連上網際網路後，企業就能吸收各種資源，做成一個資源共享的生態圈。各行業龍頭企業紛紛起頭打造生態圈，例如：阿里生態鏈以及小米生態鏈。阿里做生態系統是讓中小企業在融資、尋找客戶、解決物流問題上有更多便利，以搭建生態系統的形式達成。本研究選擇A集團為個案，A集團為基於企業長遠發展而實施顧客忠誠計畫與發展大數據平台，透過與個案公司的深度訪談，文獻探討與理論分析工具，分別從外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3) 以及專屬陷入成本(C4)，探究一個後發的創新事業平台，是否能了解消費者痛點、需求設計的顧客忠誠計畫；是否顧及消費者交換的四大成本加以設計；實施後是否有其他可以加強的部分，以應付多變且競爭激烈的市場環境下搶得先機，以上為此個案研究重點。研究中了解，A集團雖然晚於其他品牌推出顧客忠誠計畫，但在設計顧客忠誠計畫的會員權益及實施方式時，在降低外顯單位效益成本、資訊蒐集成本有相當的設計與著墨，因此，在推行初期獲得大範圍的成功，並利用集團品牌知名度及好感度，大幅降低道德危機成本；並且運用集團資源，建立了跨品牌通用的的顧客忠誠計畫與生態圈，因而大幅提高專屬陷入成本。運用了天羅地網的戰術，先由集團內部眾品牌建立大量的會員基礎，創造流量，進而藉由高頻率、接觸區域廣等諸多優勢，吸引其他品牌企業加入聯盟，快速地建構生態圈，此個案充分運用了集團企業豐厚資源的優勢，將消費者進入門檻大幅降低，也建構了消費者高的專屬陷入成本，在這方面屬於相當成功的案例。 參考文獻 參考文獻一、中文文獻：1. 于卓民、巫立宇、吳習文、周莉萍、龐旭斌 （2003），國際行銷學，台北：智勝文化。2. 司徒達賢，2001，策略管理新論-觀念架構與分析方法，台北：智勝文化公司。3. 吳思華，2000，策略九說：策略思考的本質，台北：臉譜出版。4. 邱志聖，2014，策略行銷分析：架構與實務應用，台北：智勝文化公司。5. 邱志聖，2019，策略行銷分析4C架構新知網站，2019年1月23日之4C架構的101分析。6. 邱志聖，2009，滾動吧，品牌!，台北：天下遠見出版股份有限公司出版。7. 李吉仁，2019年，哈佛商業評論。8. 韋惟珊，經理人，2015年，C/P值超高的產品，為什麼客戶會不想買？9. 第一财经周刊 CBN week 2017.10.30期封面故事10. 策略行銷分析4C架構新知網站 (4C Framework of Strategic Marketing Analysis)，2016，顧客本位不應該只是一句口號~4C非良性循環日本案例 by 柯濬樑，http://sma4c.blogspot.com/2016/06/4c-by.html#more，搜尋日期：2018年11月11日二、英文文獻：1. Aaker,D.A.,2004,Strategic Market Management, 7th New York：JohnWiley&Sons2. Alastair M, Morrison. , 1996, Hospitality and travel marketing (2nd ed.), New York: Delmar Publishers.3. An off, H. I., 1988, The New Corporate Strategy, 3rd ed., N.Y.: John Wiley & Sons.4. Barton A. Waits, Robin Wensley, 1984, Strategic Marketing: Planning, Implementation, and Control，Kent Publications。5. Evertt Rogers，1962年，diffusion of innovation。6. Jerome Macarthy,1968,Basic Marketing: A Managerial Approach, 3rdEdition, New York: Richard D.Irwin,Inc.7. Engle, Blackwell and Miniard,1994,Consumer Behavior, Taipei:Hwa-Tai Co.8. Etzel, M. J.,Walker, B. J. and Stanton, W. J. ,2004,Marketing 13th,Boston:, McGraw-Hill Irwin.9. Kerin, R. A., Hartley, S. W. and Rudelius . W,2004,Marketing: The Core, McGraw-Hill Inc.10. Kotler and Keller, 2005, Marketing Management-An Asian Perspective.11. Kotler, P,2000, Marketing Management 10th ed ,Prentice-Hall Inc. 描述 碩士
國立政治大學
經營管理碩士學程(EMBA)
106932089資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106932089 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 巫立宇 zh_TW dc.contributor.advisor Wu, Lei-Yu en_US dc.contributor.author (Authors) 陳偵娥 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Chen, Chen-Er en_US dc.creator (作者) 陳偵娥 zh_TW dc.creator (作者) Chen, Chen-Er en_US dc.date (日期) 2020 en_US dc.date.accessioned 2-Mar-2021 14:22:46 (UTC+8) - dc.date.available 2-Mar-2021 14:22:46 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 2-Mar-2021 14:22:46 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0106932089 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/134038 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 經營管理碩士學程(EMBA) zh_TW dc.description (描述) 106932089 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 近年中國互聯網快速發展，隨著網際網路的流行與普及，催生出「企業生態圈」的概念。就是希望每個企業都能從封閉轉變為網際網路中的一個節點，連上網際網路後，企業就能吸收各種資源，做成一個資源共享的生態圈。各行業龍頭企業紛紛起頭打造生態圈，例如：阿里生態鏈以及小米生態鏈。阿里做生態系統是讓中小企業在融資、尋找客戶、解決物流問題上有更多便利，以搭建生態系統的形式達成。本研究選擇A集團為個案，A集團為基於企業長遠發展而實施顧客忠誠計畫與發展大數據平台，透過與個案公司的深度訪談，文獻探討與理論分析工具，分別從外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3) 以及專屬陷入成本(C4)，探究一個後發的創新事業平台，是否能了解消費者痛點、需求設計的顧客忠誠計畫；是否顧及消費者交換的四大成本加以設計；實施後是否有其他可以加強的部分，以應付多變且競爭激烈的市場環境下搶得先機，以上為此個案研究重點。研究中了解，A集團雖然晚於其他品牌推出顧客忠誠計畫，但在設計顧客忠誠計畫的會員權益及實施方式時，在降低外顯單位效益成本、資訊蒐集成本有相當的設計與著墨，因此，在推行初期獲得大範圍的成功，並利用集團品牌知名度及好感度，大幅降低道德危機成本；並且運用集團資源，建立了跨品牌通用的的顧客忠誠計畫與生態圈，因而大幅提高專屬陷入成本。運用了天羅地網的戰術，先由集團內部眾品牌建立大量的會員基礎，創造流量，進而藉由高頻率、接觸區域廣等諸多優勢，吸引其他品牌企業加入聯盟，快速地建構生態圈，此個案充分運用了集團企業豐厚資源的優勢，將消費者進入門檻大幅降低，也建構了消費者高的專屬陷入成本，在這方面屬於相當成功的案例。 zh_TW dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 7第一節 研究背景與動機 7第二節 研究目的 9第二章 文獻探討 10第一節 C1外顯單位效益成本 11第二節 C2買者資訊搜尋成本 13第三節 C3買者道德危機成本 16第四節 C4買者專屬陷入成本 18第三章 個案描述 20第一節 項目背景 20第二節 實施評估 21一、 會員忠誠計畫 21二、 點數經濟 24第三節 實施規劃 25一、 計畫設計準則 25二、 計畫實施方式 27第四節 推展步驟 33一、 延攬人才 33二、 確認商業關鍵要素 (BMC：business model canvas， Alexander Osterwalder ，2005年) 33三、 誓師大會 35四、 推力與拉力的設計 35五、 加速拓展平台合作 36六、 擴大數據應用 37第四章 個案分析 40第一節 會員忠誠計劃分析 40一、 外顯單位效益成本(C1) 40二、 買者資訊搜尋成本(C2) 42三、 買者道德危機成本(C3) 43四、 買者專屬陷入成本(C4) 44第二節 忠誠計畫實施分析 45一、 全新的計畫團隊 45二、 紅利點數通積、通兌無法達到平衡 45三、 主導者急於求成 46四、 創新技術快速更新 46五、 計畫預算投資失衡 46第五章 結論 48參考文獻 51 zh_TW dc.format.extent 2452213 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0106932089 en_US dc.subject (關鍵詞) 會員忠誠計畫 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 會員 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 生態圈 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 策略行銷 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 顧客關係管理 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 集團企業 zh_TW dc.title (題名) 集團企業會員忠誠計畫實施之研究 zh_TW dc.title (題名) Research on the Implementation of the Loyalty Program of Group Enterprise Members en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 參考文獻一、中文文獻：1. 于卓民、巫立宇、吳習文、周莉萍、龐旭斌 （2003），國際行銷學，台北：智勝文化。2. 司徒達賢，2001，策略管理新論-觀念架構與分析方法，台北：智勝文化公司。3. 吳思華，2000，策略九說：策略思考的本質，台北：臉譜出版。4. 邱志聖，2014，策略行銷分析：架構與實務應用，台北：智勝文化公司。5. 邱志聖，2019，策略行銷分析4C架構新知網站，2019年1月23日之4C架構的101分析。6. 邱志聖，2009，滾動吧，品牌!，台北：天下遠見出版股份有限公司出版。7. 李吉仁，2019年，哈佛商業評論。8. 韋惟珊，經理人，2015年，C/P值超高的產品，為什麼客戶會不想買？9. 第一财经周刊 CBN week 2017.10.30期封面故事10. 策略行銷分析4C架構新知網站 (4C Framework of Strategic Marketing Analysis)，2016，顧客本位不應該只是一句口號~4C非良性循環日本案例 by 柯濬樑，http://sma4c.blogspot.com/2016/06/4c-by.html#more，搜尋日期：2018年11月11日二、英文文獻：1. Aaker,D.A.,2004,Strategic Market Management, 7th New York：JohnWiley&Sons2. Alastair M, Morrison. , 1996, Hospitality and travel marketing (2nd ed.), New York: Delmar Publishers.3. An off, H. I., 1988, The New Corporate Strategy, 3rd ed., N.Y.: John Wiley & Sons.4. Barton A. Waits, Robin Wensley, 1984, Strategic Marketing: Planning, Implementation, and Control，Kent Publications。5. Evertt Rogers，1962年，diffusion of innovation。6. Jerome Macarthy,1968,Basic Marketing: A Managerial Approach, 3rdEdition, New York: Richard D.Irwin,Inc.7. Engle, Blackwell and Miniard,1994,Consumer Behavior, Taipei:Hwa-Tai Co.8. Etzel, M. J.,Walker, B. J. and Stanton, W. J. ,2004,Marketing 13th,Boston:, McGraw-Hill Irwin.9. Kerin, R. A., Hartley, S. W. and Rudelius . W,2004,Marketing: The Core, McGraw-Hill Inc.10. Kotler and Keller, 2005, Marketing Management-An Asian Perspective.11. Kotler, P,2000, Marketing Management 10th ed ,Prentice-Hall Inc. zh_TW dc.identifier.doi (DOI) 10.6814/NCCU202100072 en_US
