| dc.creator (作者) | 劉幼琍;陳清河 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2001-07 | en_US |
| dc.date.accessioned | 16-Dec-2008 09:30:01 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 16-Dec-2008 09:30:01 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 16-Dec-2008 09:30:01 (UTC+8) | - |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/14556 | - |
| dc.description.abstract (摘要) | 有線電視訂戶滿意度的指標為何，國外學者如Metzger (1983)，Atkin (1992)與Randy (1995) 的討論較多。台灣自民國八十四年以來，雖然也有訂戶的意見調查或滿意度的相關研究，卻各有各的變項與標準。本研究檢視國內外有關有線電視訂戶滿意度的文獻後，特以頻道內容、收訊品質、收費員服務態度、客服人員態度、維修服務、有線電視刊物與有線電視收視費等七項指標，調查台灣全省有線電視訂戶對有線電視的滿意度。 本研究採用電話調查法進行調查。母體群為台閩地區18歲以上的有線電視訂戶，且為收視者。有效樣本為1083人。抽樣誤差在信賴水準為95%時為正負2.3%。 本研究發現，有線電視訂戶對有線電視的整體滿意度超過六成，不滿意的比例不到三成。在頻道內容、收訊品質、收費員服務態度、客服人員態度、維修服務、與有線電視刊物的六項指標當中，訂戶的滿意度為四成七至六成九。滿意度皆遠超過不滿意。不過訂戶對有線電視費率的滿意度卻與前面六項指標相反。有高達六成七的訂戶認為有線電視收視費用貴，可是交叉分析顯示，即使表示貴的受訪者亦有五成五表示對有線電視的整體表現滿意。認為收視費用剛好的受訪者中，更有七成三表示對有線電視的整體表現滿意。本文在結論中特別以國外文獻解釋此一現象。d | - |
| dc.format | application/ | en_US |
| dc.language | zh-TW | en_US |
| dc.language | en-US | en_US |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.relation (關聯) | 中華傳播學會年會 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 滿意度;有線電視;有線電視訂戶;收訊品質;有線電視費率;頻道內容;客戶服務;維修服務 | - |
| dc.title (題名) | 2000年台灣有線電視訂戶的滿意度研究 | en_US |
| dc.type (資料類型) | conference | en |
