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題名 我國公部門社工人員的工作壓力與工作生活平衡之研究 —以臺灣北部某家庭暴力暨性侵害防治中心為例
A Study of Job stress and Work-Life Balance of Social Workers in the Public Sector: The Center for Prevention of Domestic Violence and Sexual Assault in Northern Taiwan作者 黃怡瑄
Huang, Yi-Xuan貢獻者 傅凱若
Fu, Kai-Jo
黃怡瑄
Huang, Yi-Xuan關鍵詞 工作生活平衡
公部門
社工
個人調適
社會支持
員工協助方案
work-life balance
public sector
social worker
self-adjustment
social supports
EAPs日期 2021 上傳時間 4-Aug-2021 15:46:44 (UTC+8) 摘要 本研究關注我國公部門社工人員的工作壓力與工作生活平衡之關聯性，進行初探性研究，再輔以深入訪談方式，了解個案的工作壓力情境與其因應策略，以及現行工作生活平衡支持性措施之影響。本研究運用半結構式訪談法，受訪對象抽樣方式為立意抽樣與滾雪球抽樣，本研究總共訪談 12 位受訪者。本研究與先前研究不同之處為，首先，目前關於社工人員的工作生活平衡之討論較少，且較多以工作與家庭之衝突為主軸，本研究所討論的工作生活平衡之範圍更為廣泛；其次，關注公部門社工人員的個案工作壓力與工作生活平衡之關聯性，以及其服務單位之工作生活平衡支持性措施之助益；第三，瞭解社工人員的工作壓力與工作生活平衡之間，其個人壓力調適與社會支持之影響。本研究結果顯示，第一，工作壓力較可能會導致社工人員工作生活衝突，且時間衝突的感受較為強烈，主因係工作時間影響到生活時間。第二，社工人員的個人壓力調適及家人與同事、督導、長官等社會支持，亦可能影響其個人工作生活之平衡。第三，員工協助方案之心理諮詢具有紓壓效果，以及現行工作生活平衡措施支持效果有限。最後，本研究根據上述研究發現，提出現行工作生活平衡支持性措施之政策建議。
This study focuses on the work stress and work-life balance of social workers in the public sector and attempts to provide answers to the following research questions: understand the governmental social workers’ work stress and conflict between work and life; how do the social workers balance work and life and what effect does current work-life balance policies on the social workers?In this study, the researcher adopted semi-structured interview and used purposive sampling and snowball sampling to select interviewees. 12 social workers of the public sector were interviewed in this study.Different from other studies: The first, previous research focuses on work-family conflict and this study pay more attention to work-life balance. Second, the study focuses on the effect of current work-life balance policies. Third, governmental social workers’ self-adjustment and social support on how to balance work and life.The results indicate that, first of all, the social workers are facing both work-to-life and life-to-work conflicts, but they have stronger feelings toward work-to-life conflict. It is mainly because of long work hours and special tasks of the work such as on-call shifts. Second, those who can manage work- life conflict effectively receive the social support from family members and supervisors and colleagues of the work team. Third, the psychological counseling of EAPs has a positive effect on mitigating work-life conflict. Based on these findings, this study proposed some suggestions for work-life balance policies.參考文獻 一、中文部分王文宗（2013）。公部門保護性社工人員組織承諾與離職意向之研究。朝陽科技大學社會工作系碩士論文。王秀燕（2010）。現實與使命的掙扎–台灣社工人力配置，社區發展季刊，第129 期，頁114－127。石守正（2010）。公部門社會工作員工作壓力、專業承諾與離職意願之研究—以台北縣市政府社會局為例。國立臺灣師範大學社會教育學系在職進修碩士論文。吳佩衍（2018）。母職社工育嬰留職停薪經驗與返回職場議題之探討。國立臺北大學社會工作學系碩士論文。呂季蓉、戴存溢、陳敦源（2020）。臺北市政府推動員工協助方案之評估。文官制度季刊，第十二卷第一期，頁93－133。李盈潔（2014）。工作狂傾向、工作生活平衡與幸福感之相關研究。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文。汪芩如（2011）。婚姻暴力防治社會工作者工作壓力之研究—以各縣市家暴中心為例。國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文。汪淑媛（2011）。社會工作紀錄問題檢視與反思。社會政策與社會工作學刊，15卷2期，頁141 – 185。周君翰（2016）。工作家庭平衡方案對員工情感性承諾與工作投入之影響-以工作滿意度為中介變項。東吳大學企業管理學系碩士論文。林伯彥（2013）。護理人員壓力源、工作壓力與工作生活平衡之相關性研究。國立彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文。林志哲（2010）。大學生感恩特質及其與社會支持因應型態及幸福感之關係。國立政治大學教育學系教育心理與輔導組博士論文。林怡君（2010）。住宿型身心障礙福利機構社會工作人員工作壓力之探究。東海大學社會工作學系碩士論文。林雅惠（2011）。乳癌婦女配偶的依附、社會支持與焦慮及生活品質關係之探討。臺灣大學社會工作學研究所碩士論文。林萬億（2005）。1990年代以來臺灣社會福利發展的回顧與展望，社區發展季刊，第109期，頁12－35。施麗紅（2017）。社會工作督導關係探討。社區發展季刊，第159期，頁369－384。洪意涵（2018）。高屏地區社工人員工作壓力與留任意願之研究。國立屏東大學社會發展學系碩士論文。徐夢舷（2013）。精神醫療社工工作與家庭平衡之探究。國立屏東科技大學社會工作系碩士論文。涂筱菁（2006）。老人安養護、長期照護機構社會工作者工作困擾影響因素之探討。慈濟大學社會工作研究所碩士論文。馬楓淞（2014）。社會支持對保護性社工因應壓力之初探：以花蓮、台東為例。國立東華大學社會學系碩士論文。高迪理（1991）。社會支持體系概念之架構之探討。社區發展季刊，第54期，頁24－32。高淑雲（2004）。家庭暴力防治社會工作者工作壓力與因應之探討。東海大學社會工作學系碩士論文。張巧瑩（2010）。女性社工員學習需求與社會支持之研究。國立臺灣師範大學社會教育學系碩士論文。張秀鴛（2010）。台灣家庭暴力社會工作人力規劃與展望。社區發展季刊，第129期，頁128－139。張育銘（2011）。承諾型人力資源管理實務與工作生活平衡之關係組織氣候的中介效果。東吳大學企業管理學系碩士論文。張春興（1992）。《現代心理學》。臺北：東華書局。張雅玲（2017）。探討情緒勞務、情緒調節、工作負荷與工作生活平衡關係之研究。國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士論文。曹瑟宜（2013）。居家式系統保母的工作對家庭衝突、社會支持與家庭生活滿意度研究。輔仁大學兒童與家庭學系碩士論文。許椀喻（2019）。基隆市社會工作者工作壓力與幸福感關係之研究。國立臺灣海洋大學教育研究所碩士論文。許雅娟（2013）。主管有毒領導、社工離職意向之相關性－以社會支持為調節變項。輔仁大學社會工作學系碩士論文。郭玲妃、江盈誼、鄭惠娟、李宏文、陳彥竹、林鐘淑敏、林秀芬、張瓊勻、黃毓芬譯（2000），Brown, A. & Bourne, I. 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國立政治大學
公共行政學系
104256001資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104256001 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 傅凱若 zh_TW dc.contributor.advisor Fu, Kai-Jo en_US dc.contributor.author (Authors) 黃怡瑄 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Huang, Yi-Xuan en_US dc.creator (作者) 黃怡瑄 zh_TW dc.creator (作者) Huang, Yi-Xuan en_US dc.date (日期) 2021 en_US dc.date.accessioned 4-Aug-2021 15:46:44 (UTC+8) - dc.date.available 4-Aug-2021 15:46:44 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 4-Aug-2021 15:46:44 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0104256001 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/136515 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 公共行政學系 zh_TW dc.description (描述) 104256001 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 本研究關注我國公部門社工人員的工作壓力與工作生活平衡之關聯性，進行初探性研究，再輔以深入訪談方式，了解個案的工作壓力情境與其因應策略，以及現行工作生活平衡支持性措施之影響。本研究運用半結構式訪談法，受訪對象抽樣方式為立意抽樣與滾雪球抽樣，本研究總共訪談 12 位受訪者。本研究與先前研究不同之處為，首先，目前關於社工人員的工作生活平衡之討論較少，且較多以工作與家庭之衝突為主軸，本研究所討論的工作生活平衡之範圍更為廣泛；其次，關注公部門社工人員的個案工作壓力與工作生活平衡之關聯性，以及其服務單位之工作生活平衡支持性措施之助益；第三，瞭解社工人員的工作壓力與工作生活平衡之間，其個人壓力調適與社會支持之影響。本研究結果顯示，第一，工作壓力較可能會導致社工人員工作生活衝突，且時間衝突的感受較為強烈，主因係工作時間影響到生活時間。第二，社工人員的個人壓力調適及家人與同事、督導、長官等社會支持，亦可能影響其個人工作生活之平衡。第三，員工協助方案之心理諮詢具有紓壓效果，以及現行工作生活平衡措施支持效果有限。最後，本研究根據上述研究發現，提出現行工作生活平衡支持性措施之政策建議。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) This study focuses on the work stress and work-life balance of social workers in the public sector and attempts to provide answers to the following research questions: understand the governmental social workers’ work stress and conflict between work and life; how do the social workers balance work and life and what effect does current work-life balance policies on the social workers?In this study, the researcher adopted semi-structured interview and used purposive sampling and snowball sampling to select interviewees. 12 social workers of the public sector were interviewed in this study.Different from other studies: The first, previous research focuses on work-family conflict and this study pay more attention to work-life balance. Second, the study focuses on the effect of current work-life balance policies. Third, governmental social workers’ self-adjustment and social support on how to balance work and life.The results indicate that, first of all, the social workers are facing both work-to-life and life-to-work conflicts, but they have stronger feelings toward work-to-life conflict. It is mainly because of long work hours and special tasks of the work such as on-call shifts. Second, those who can manage work- life conflict effectively receive the social support from family members and supervisors and colleagues of the work team. Third, the psychological counseling of EAPs has a positive effect on mitigating work-life conflict. Based on these findings, this study proposed some suggestions for work-life balance policies. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的與問題 6第三節 名詞界定 8第二章 文獻回顧 14第一節 工作壓力 14第二節 工作生活平衡 31第三節 我國工作生活平衡政策及措施 37第四節 我國公部門之工作生活平衡措施 46第五節 社會支持 50第三章 研究設計 60第一節 研究架構 60第二節 研究方法 61第三節 研究對象 63第四節 訪談大綱設計 67第五節 研究流程 70第四章 研究資料分析 71第一節 我國社工人員的工作壓力之分析 71第二節 我國社工人員工作生活衝突之分析 97第三節 個人調適與社會支持 107第四節 現行工作生活平衡支持性措施之影響 117第五章 結論與建議 127第一節 研究發現 127第二節 政策建議 134第三節 研究限制與未來發展建議 138參考文獻 140附錄：訪談大綱 146 zh_TW dc.format.extent 2582186 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104256001 en_US dc.subject (關鍵詞) 工作生活平衡 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 公部門 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 社工 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 個人調適 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 社會支持 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 員工協助方案 zh_TW dc.subject (關鍵詞) work-life balance en_US dc.subject (關鍵詞) public sector en_US dc.subject (關鍵詞) social worker en_US dc.subject (關鍵詞) self-adjustment en_US dc.subject (關鍵詞) social supports en_US dc.subject (關鍵詞) EAPs en_US dc.title (題名) 我國公部門社工人員的工作壓力與工作生活平衡之研究 —以臺灣北部某家庭暴力暨性侵害防治中心為例 zh_TW dc.title (題名) A Study of Job stress and Work-Life Balance of Social Workers in the Public Sector: The Center for Prevention of Domestic Violence and Sexual Assault in Northern Taiwan en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 一、中文部分王文宗（2013）。公部門保護性社工人員組織承諾與離職意向之研究。朝陽科技大學社會工作系碩士論文。王秀燕（2010）。現實與使命的掙扎–台灣社工人力配置，社區發展季刊，第129 期，頁114－127。石守正（2010）。公部門社會工作員工作壓力、專業承諾與離職意願之研究—以台北縣市政府社會局為例。國立臺灣師範大學社會教育學系在職進修碩士論文。吳佩衍（2018）。母職社工育嬰留職停薪經驗與返回職場議題之探討。國立臺北大學社會工作學系碩士論文。呂季蓉、戴存溢、陳敦源（2020）。臺北市政府推動員工協助方案之評估。文官制度季刊，第十二卷第一期，頁93－133。李盈潔（2014）。工作狂傾向、工作生活平衡與幸福感之相關研究。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文。汪芩如（2011）。婚姻暴力防治社會工作者工作壓力之研究—以各縣市家暴中心為例。國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文。汪淑媛（2011）。社會工作紀錄問題檢視與反思。社會政策與社會工作學刊，15卷2期，頁141 – 185。周君翰（2016）。工作家庭平衡方案對員工情感性承諾與工作投入之影響-以工作滿意度為中介變項。東吳大學企業管理學系碩士論文。林伯彥（2013）。護理人員壓力源、工作壓力與工作生活平衡之相關性研究。國立彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文。林志哲（2010）。大學生感恩特質及其與社會支持因應型態及幸福感之關係。國立政治大學教育學系教育心理與輔導組博士論文。林怡君（2010）。住宿型身心障礙福利機構社會工作人員工作壓力之探究。東海大學社會工作學系碩士論文。林雅惠（2011）。乳癌婦女配偶的依附、社會支持與焦慮及生活品質關係之探討。臺灣大學社會工作學研究所碩士論文。林萬億（2005）。1990年代以來臺灣社會福利發展的回顧與展望，社區發展季刊，第109期，頁12－35。施麗紅（2017）。社會工作督導關係探討。社區發展季刊，第159期，頁369－384。洪意涵（2018）。高屏地區社工人員工作壓力與留任意願之研究。國立屏東大學社會發展學系碩士論文。徐夢舷（2013）。精神醫療社工工作與家庭平衡之探究。國立屏東科技大學社會工作系碩士論文。涂筱菁（2006）。老人安養護、長期照護機構社會工作者工作困擾影響因素之探討。慈濟大學社會工作研究所碩士論文。馬楓淞（2014）。社會支持對保護性社工因應壓力之初探：以花蓮、台東為例。國立東華大學社會學系碩士論文。高迪理（1991）。社會支持體系概念之架構之探討。社區發展季刊，第54期，頁24－32。高淑雲（2004）。家庭暴力防治社會工作者工作壓力與因應之探討。東海大學社會工作學系碩士論文。張巧瑩（2010）。女性社工員學習需求與社會支持之研究。國立臺灣師範大學社會教育學系碩士論文。張秀鴛（2010）。台灣家庭暴力社會工作人力規劃與展望。社區發展季刊，第129期，頁128－139。張育銘（2011）。承諾型人力資源管理實務與工作生活平衡之關係組織氣候的中介效果。東吳大學企業管理學系碩士論文。張春興（1992）。《現代心理學》。臺北：東華書局。張雅玲（2017）。探討情緒勞務、情緒調節、工作負荷與工作生活平衡關係之研究。國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士論文。曹瑟宜（2013）。居家式系統保母的工作對家庭衝突、社會支持與家庭生活滿意度研究。輔仁大學兒童與家庭學系碩士論文。許椀喻（2019）。基隆市社會工作者工作壓力與幸福感關係之研究。國立臺灣海洋大學教育研究所碩士論文。許雅娟（2013）。主管有毒領導、社工離職意向之相關性－以社會支持為調節變項。輔仁大學社會工作學系碩士論文。郭玲妃、江盈誼、鄭惠娟、李宏文、陳彥竹、林鐘淑敏、林秀芬、張瓊勻、黃毓芬譯（2000），Brown, A. & Bourne, I. 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