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| Title | 人才發展品質管理系統(TTQS)導入對企業人力資源影響評估：以L公司爲例 An Analysis On the Effect of TTQS Importation on Company’s Human Resource: A Case of L Company |
| Creator | 陳佑如 Chen, You-Ru |
| Contributor | 成之約 陳佑如 Chen, You-Ru |
| Key Words | 人才品質發展管理系統 TTQS 人才發展 教育訓練制度 Talent Quality-management System TTQS Talent Development Education and Training System |
| Date | 2021 |
| Date Issued | 4-Aug-2021 16:12:14 (UTC+8) |
| Summary | 在私人機構中平均培養一位稱職的接班人至少要花上十年甚至以上，企業的經營模式與組織發展，仰賴具有於專業知識、專業技術及業務能力優秀的各類人才的投入，而人才的取得及培育，則視公司的制度而定，從一開始完善的招募制度的推展到公司的教育訓練管理制度規劃，培育員工如何提升工作效率及績效為近年來許多成功企業所重視的重點工作項目之一，企業均要開始思考如何建立有效的訓練體制、架構員工完善的職涯地圖，用來留才及提昇員工訓練之成效，建置一套適合企業文化完整且完善的教育訓練系統，然而完善的訓練方案也能替企業創造價值，相對來說亦能提升公司的品牌形象。 透過本研究了解我國企業導入人才發展品質管理系(TTQS)後的概況，進而深入探討企業導入後對於教育訓練制度、員工滿意度成效及影響，個案公司透過導入TTQS的進行，讓內部訓練品質的提昇，能獲得實質上的操作與驗證，因為無論是從規劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、檢核(Review)，還是到成果(Outcome)，都採用了TTQS的系統架構來執行相關作業，透過內部的知識管理，擴大學習應用到其他的課程活動，以期全面性提昇訓練品質，強化訓練團隊的素質，擴大教育訓練對於企業績效的連結與貢獻程度。 On average, it takes at least ten years to train a competent successor in a private organization. The business model and development of a company rely on organizations with various talents with professional knowledge, expertise, and business capabilities. Depending on the company’s system, from the beginning of the improvement of the recruitment system to the company’s educational management system planning, so that employees can improve their work efficiency and performance. System and structure a complete career map for employees, retain and improve the skills of employee training, establish a training and education system suitable for the complete study of corporate culture, and perfect training programs can also create value for the company, and relatively speaking, it can also improve the company’s Brand. Through this study, we can understand the general situation of the training enterprise after introducing the talent development quality management system, and further explore the enterprise introduction system, employee influence and influence, and the enterprise participates in the introduction of TTQS, so that the internal training quality can be improved, and whether the target core operation and operation can be achieved. Verification, because it uses the TTQS system architecture from planning, design (execution (Do), inspection (Review), or outcome (Outcome)) to perform related tasks, and expand learning through internal knowledge management It is applied to other curriculum activities in order to comprehensively improve the quality of training, strengthen the quality of the training team, and expand the link and contribution of education and training to corporate performance. |
| 參考文獻 | 104人力銀行(2019) 2019台灣接班人暨關鍵人才大調查。2019年11月21日取自: https://blog.104.com.tw/news-2019-successor-crisis-survey/ 丁惠民（2003）。人力資源管理的變遷，電子化企業。經理人報告47期，頁14-18。 王慶東(1998)。企業教育品質管理。台北:瑞霖。 呂家美、陳世哲、王議賢、曹瓊文(2019)。高績效工作系統對工作績效之影響：人力資本及員工創意自我效能之調節式中介模型檢測。人力資源管理學報19卷2期，頁133-164。 吳進輝（2008）。TTQS 內涵概論。2009 年 4 月 14 日。取自：http://training.evta.gov.tw/ 。 周美君（2014）。導入台灣訓練品質系統之關鍵成功因素研究。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，台北市。 邱盈慈（2017）。人才發展品質管理系統(TTQS)、職涯滿意、組織承諾關聯性之研究。 國立高雄師範大學事業經營學系碩士論文，高雄市。 林文燦、孔慶瑜、林麗玲(2009)。IIP、ISO10015與TTQS差異分析，品質月刊．45卷4期。 林文燦、巫怡潔、李鶯美、李美錦、蔡味娟(2014) 。醫療產業導入TTQS個案研究─以竹山秀傳醫院為例。論文發表於修平科技大學「第二屆訓練品質與企業發展學術研討會」，台中。 林子傑（2015）。訓練機構導入TTQS提升組織績效之研究-以T協會為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文，台中市。 林耿民（2014）。臺灣訓練品質系統(TTQS)因果模式之研究-以策略性人力資源管理、組織創新及績效為變項。淡江大學管理科學學系企業經營碩士在職專班碩士論文，新北市。 林榮賜（2012）。企業引進TTQS之策略探討-以日商A企業為例。國立中興大學高階經理人碩士在職專班碩士論文，台中。 L公司汽車(2021)。公司官方網站。取自: https://www.L公司-motor.com.tw/ 。 常昭鳴、共好知識編輯群(2010)。PMR企業人力再造實戰兵法。臉譜出版社。 OO汽車(2021)。公司官方網站。取自: https://www.yulon-motor.com.tw/default.aspx 。 陳瑞陽(2013)。知識創新觀點下的TTQS導入服務品質藍圖。品質月刊，49卷第1期 陳燕瑤(2014)。運用I-P-O Model落實TTQS訓練品質系統以發展非營利組織之研究-以某協會為例。國立成功大學碩士論文。台南市。 陳余浲(2018)。TTQS金牌經驗分享簡報。TTQS業務交流分享活動手冊。新北市。 陳威任(2019)。2019年J.D. Power滿意度調查Lexus、L公司蟬聯第一名寶座。2019年6月27日取自: https://autos.udn.com/autos/story/7825/3896951。 陳碧芬(2021)。全球電動車！牛津看好xEV搶占市場主流。2021年3月14日取自: https://ctee.com.tw/news/tech/429539.html。 黃春長,黃健哲,薛曉珊,蔡岳霖(2019)。以人才發展品質管理系統(TTQS)關鍵評核指標提升產業人才資本研究ILOSH107-M306。台北:勞動部勞動及職業安全衛生研究所。 曾世華(2018)。訓練機構TTQS導入之PDCA流程。2018年9月28日取自: https://mymkc.com/article/content/22998 勞動部勞動部發展署(2017)。TTQS智庫全書(2017版)。台北: 勞動部勞動力發展署。 勞動部勞動力發展署(2021)。人才發展品質管理系統標準作業手冊。台北: 勞動部勞動力發展署。 勞動部勞動部發展署(2021)。人才發展品質系統作業標準手冊。台北: 勞動部勞動部發展署。 溫金豐(2019)。組織理論與管理（5版）。台北:華泰文化。 廖家偉（2019）。人才發展品質管理系統後設評鑑指標及其影響關係模式之研究。國立雲林科技大學技術及職業教育研究所博士論文，雲林縣。 廖庭毅（2015）。企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)對人才發展成效的探討。國立政治大學勞工研究所碩士論文，台北市。 盧美月（2013）。從台灣推動 TTQS 觀點論企業文化對企業培訓、組織績效的影響。就業與勞動關係季刊，3（1），頁91-104。 簡建忠(1994) 。臺灣企業人力資源發展，勞資關係論叢。1(1)，頁109-130。 簡建忠(2002)。人力資源發展。台北:五南圖書出版股份有限公司 |
| Description | 碩士 國立政治大學 行政管理碩士學程 108921070 |
| 資料來源 | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108921070 |
| Type | thesis |
| dc.contributor.advisor | 成之約 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 陳佑如 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chen, You-Ru | en_US |
| dc.creator (作者) | 陳佑如 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chen, You-Ru | en_US |
| dc.date (日期) | 2021 | en_US |
| dc.date.accessioned | 4-Aug-2021 16:12:14 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 4-Aug-2021 16:12:14 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 4-Aug-2021 16:12:14 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0108921070 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/136622 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 行政管理碩士學程 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 108921070 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 在私人機構中平均培養一位稱職的接班人至少要花上十年甚至以上，企業的經營模式與組織發展，仰賴具有於專業知識、專業技術及業務能力優秀的各類人才的投入，而人才的取得及培育，則視公司的制度而定，從一開始完善的招募制度的推展到公司的教育訓練管理制度規劃，培育員工如何提升工作效率及績效為近年來許多成功企業所重視的重點工作項目之一，企業均要開始思考如何建立有效的訓練體制、架構員工完善的職涯地圖，用來留才及提昇員工訓練之成效，建置一套適合企業文化完整且完善的教育訓練系統，然而完善的訓練方案也能替企業創造價值，相對來說亦能提升公司的品牌形象。 透過本研究了解我國企業導入人才發展品質管理系(TTQS)後的概況，進而深入探討企業導入後對於教育訓練制度、員工滿意度成效及影響，個案公司透過導入TTQS的進行，讓內部訓練品質的提昇，能獲得實質上的操作與驗證，因為無論是從規劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、檢核(Review)，還是到成果(Outcome)，都採用了TTQS的系統架構來執行相關作業，透過內部的知識管理，擴大學習應用到其他的課程活動，以期全面性提昇訓練品質，強化訓練團隊的素質，擴大教育訓練對於企業績效的連結與貢獻程度。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | On average, it takes at least ten years to train a competent successor in a private organization. The business model and development of a company rely on organizations with various talents with professional knowledge, expertise, and business capabilities. Depending on the company’s system, from the beginning of the improvement of the recruitment system to the company’s educational management system planning, so that employees can improve their work efficiency and performance. System and structure a complete career map for employees, retain and improve the skills of employee training, establish a training and education system suitable for the complete study of corporate culture, and perfect training programs can also create value for the company, and relatively speaking, it can also improve the company’s Brand. Through this study, we can understand the general situation of the training enterprise after introducing the talent development quality management system, and further explore the enterprise introduction system, employee influence and influence, and the enterprise participates in the introduction of TTQS, so that the internal training quality can be improved, and whether the target core operation and operation can be achieved. Verification, because it uses the TTQS system architecture from planning, design (execution (Do), inspection (Review), or outcome (Outcome)) to perform related tasks, and expand learning through internal knowledge management It is applied to other curriculum activities in order to comprehensively improve the quality of training, strengthen the quality of the training team, and expand the link and contribution of education and training to corporate performance. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 第壹章 緒論 第一節 研究動機與目的 1 第二節 研究方法 6 第三節 研究流程與章節安排 6 第四節 研究範圍與限制 9 第二章 TTQS有關文獻探討 第一節人力資源發展與訓練品質 11 第二節人才發展品質管理系統(TTQS)介紹 19 第三節人才發展品質管理系統影響的相關研究 26 第四節本章小結 30 第三章 個案公司之探討 第一節個案公司教育訓練制度與實施概況 32 第二節個案公司導入TTQS過程 44 第三節個案公司導入TTQS的影響 53 第四節小結 58 第四章調查設計與分析 第一節問卷對象與設計 62 第二節個案公司導入TTQS後對公司教育訓練影響 70 第三節個案公司導入TTQS後對員工滿意度成效影響 86 第四節研究問卷結果迴歸分析 100 第五節小結 105 第五章結論與建議 第一節結論 113 第二節建議 115 參考文獻 117 | zh_TW |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108921070 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 人才品質發展管理系統 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | TTQS | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 人才發展 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 教育訓練制度 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Talent Quality-management System | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | TTQS | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Talent Development | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Education and Training System | en_US |
| dc.title (題名) | 人才發展品質管理系統(TTQS)導入對企業人力資源影響評估：以L公司爲例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | An Analysis On the Effect of TTQS Importation on Company’s Human Resource: A Case of L Company | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 104人力銀行(2019) 2019台灣接班人暨關鍵人才大調查。2019年11月21日取自: https://blog.104.com.tw/news-2019-successor-crisis-survey/ 丁惠民（2003）。人力資源管理的變遷，電子化企業。經理人報告47期，頁14-18。 王慶東(1998)。企業教育品質管理。台北:瑞霖。 呂家美、陳世哲、王議賢、曹瓊文(2019)。高績效工作系統對工作績效之影響：人力資本及員工創意自我效能之調節式中介模型檢測。人力資源管理學報19卷2期，頁133-164。 吳進輝（2008）。TTQS 內涵概論。2009 年 4 月 14 日。取自：http://training.evta.gov.tw/ 。 周美君（2014）。導入台灣訓練品質系統之關鍵成功因素研究。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，台北市。 邱盈慈（2017）。人才發展品質管理系統(TTQS)、職涯滿意、組織承諾關聯性之研究。 國立高雄師範大學事業經營學系碩士論文，高雄市。 林文燦、孔慶瑜、林麗玲(2009)。IIP、ISO10015與TTQS差異分析，品質月刊．45卷4期。 林文燦、巫怡潔、李鶯美、李美錦、蔡味娟(2014) 。醫療產業導入TTQS個案研究─以竹山秀傳醫院為例。論文發表於修平科技大學「第二屆訓練品質與企業發展學術研討會」，台中。 林子傑（2015）。訓練機構導入TTQS提升組織績效之研究-以T協會為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文，台中市。 林耿民（2014）。臺灣訓練品質系統(TTQS)因果模式之研究-以策略性人力資源管理、組織創新及績效為變項。淡江大學管理科學學系企業經營碩士在職專班碩士論文，新北市。 林榮賜（2012）。企業引進TTQS之策略探討-以日商A企業為例。國立中興大學高階經理人碩士在職專班碩士論文，台中。 L公司汽車(2021)。公司官方網站。取自: https://www.L公司-motor.com.tw/ 。 常昭鳴、共好知識編輯群(2010)。PMR企業人力再造實戰兵法。臉譜出版社。 OO汽車(2021)。公司官方網站。取自: https://www.yulon-motor.com.tw/default.aspx 。 陳瑞陽(2013)。知識創新觀點下的TTQS導入服務品質藍圖。品質月刊，49卷第1期 陳燕瑤(2014)。運用I-P-O Model落實TTQS訓練品質系統以發展非營利組織之研究-以某協會為例。國立成功大學碩士論文。台南市。 陳余浲(2018)。TTQS金牌經驗分享簡報。TTQS業務交流分享活動手冊。新北市。 陳威任(2019)。2019年J.D. Power滿意度調查Lexus、L公司蟬聯第一名寶座。2019年6月27日取自: https://autos.udn.com/autos/story/7825/3896951。 陳碧芬(2021)。全球電動車！牛津看好xEV搶占市場主流。2021年3月14日取自: https://ctee.com.tw/news/tech/429539.html。 黃春長,黃健哲,薛曉珊,蔡岳霖(2019)。以人才發展品質管理系統(TTQS)關鍵評核指標提升產業人才資本研究ILOSH107-M306。台北:勞動部勞動及職業安全衛生研究所。 曾世華(2018)。訓練機構TTQS導入之PDCA流程。2018年9月28日取自: https://mymkc.com/article/content/22998 勞動部勞動部發展署(2017)。TTQS智庫全書(2017版)。台北: 勞動部勞動力發展署。 勞動部勞動力發展署(2021)。人才發展品質管理系統標準作業手冊。台北: 勞動部勞動力發展署。 勞動部勞動部發展署(2021)。人才發展品質系統作業標準手冊。台北: 勞動部勞動部發展署。 溫金豐(2019)。組織理論與管理（5版）。台北:華泰文化。 廖家偉（2019）。人才發展品質管理系統後設評鑑指標及其影響關係模式之研究。國立雲林科技大學技術及職業教育研究所博士論文，雲林縣。 廖庭毅（2015）。企業導入人才發展品質管理系統(TTQS)對人才發展成效的探討。國立政治大學勞工研究所碩士論文，台北市。 盧美月（2013）。從台灣推動 TTQS 觀點論企業文化對企業培訓、組織績效的影響。就業與勞動關係季刊，3（1），頁91-104。 簡建忠(1994) 。臺灣企業人力資源發展，勞資關係論叢。1(1)，頁109-130。 簡建忠(2002)。人力資源發展。台北:五南圖書出版股份有限公司 | zh_TW |
| dc.identifier.doi (DOI) | 10.6814/NCCU202100915 | en_US |