| dc.contributor.advisor | 邱志聖 | zh_TW |
| dc.contributor.advisor | Chiou, Jyh-Shen | en_US |
| dc.contributor.author (Authors) | 傅子綺 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Fu, Tsu-Chi | en_US |
| dc.creator (作者) | 傅子綺 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Fu, Tsu-Chi | en_US |
| dc.date (日期) | 2021 | en_US |
| dc.date.accessioned | 1-Nov-2021 11:54:47 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 1-Nov-2021 11:54:47 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 1-Nov-2021 11:54:47 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0108932023 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/137660 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 經營管理碩士學程(EMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 108932023 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 本論文以個案F公司的案例來探討如何在台灣的進口美式家具市場成功經營客戶，以4C策略行銷分析的架構剖析了F公司領先競爭者的關鍵因子。 F公司在4C架構中的優勢在於，當顧客在付出成本並得到產品服務效益時所花費的外顯單位效益成本面，F公司有著產品獨特性及變化快，超前及帶領風潮的競爭的優勢，打造出跟國外一樣的情境式賣場，結合行銷策略，在線上產生興趣進而到線下實體體驗，讓客戶有實體的通路及夢想居家體驗式銷售模式。顧客在知曉瞭解產品服務所需花費的資訊蒐集成本部分，F公司給予客戶有品味及網路上的口碑推薦而降低了客戶的搜尋時間，將近20年的長期經營累積的商譽，也會讓客戶有相對的信任感，再透過與異業品牌活動結合，交換同溫層的TA，以及透過社群媒體的PO文參考大數據的篩選，找到F公司精準的TA，因此清楚知道客戶的輪廓，針對這個族群來擴大及深耕。顧客擔心受騙的道德危機成本面， F公司過往服務過讓客戶有信任感而減低此種成本，細緻的服務也高於客戶的預期，讓客戶從危機處理中，感受到F公司的承諾及高於預期的服務，也是F公司的老客戶會願意推薦朋友及持續購買的主要原因。顧客在移轉產品與服務時所產生的專屬陷入成本部分，則是買過F公司產品的客戶認同及喜愛F公司精選的美式風格，相較於其他競爭對手品牌在搭配上，F公司產品更有全面的完整性， F公司一對一的專屬業務服務，讓客戶隨時可以找到人解決問題，不會因為成交送貨後，變成家具孤兒， F公司非常重視老客戶在整體服務的過程，送貨後一星期內，針對每一個跟客戶相關的流程，做一個表單式的問卷調查，也會針對反饋填寫的客戶，致贈執行長的親筆信函及小禮物。 F公司未來可再延伸發展的商業模式除了持續精進既有的各項成本優勢，還能根據國外品牌的成功案例作為參考。如何從線上銷售結合線下體驗做出整合，是F公司要深入強化的行銷策略。 | zh_TW |
| dc.description.tableofcontents | 第一章 緒論 1第一節 背景與研究動機 1第二節 研究目的 1第三節 研究架構及流程 2第二章 文獻回顧 3第一節 定義解釋 3第二節 策略行銷分析4C架構 6第三章 研究方法與產業分析 11第一節 個案研究方法 11第二節 進口家具產業分析 12第四章 個案探討 17第一節 個案介紹 17第二節 個案經營模式 20第三節 個案公司4C架構分析 27第五章 結論 35第一節 研究結論 35第二節 建議與研究貢獻 37參考文獻 39 | zh_TW |
| dc.format.extent | 1909794 bytes | - |
| dc.format.mimetype | application/pdf | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0108932023 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 4C | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 策略行銷分析 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 家具市場 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 進口美式家具 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 台灣進口美式家具市場客戶經營之 4C策略行銷分析-以 F公司為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A Study on Taiwan’s Imported American Furniture Market with 4C Strategic Marketing Analysis - F Company Case | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en_US |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 1.邱志聖（2017）。品牌策略與管理，台北：元照。2.邱志聖（2014）。策略行銷分析：架構與實務應用，第四版，台北：智勝文化事業有限公司。3.邱志聖（2013）。插旗策略、撒網策略、圍城策略從一組EMBA学生的報告談起，策略行銷分析4C架構新知網站：http：//sma4c.blogspot.tw/2013/05/emba.html4.邱志聖（2012）。Facebook的4C良性循環，策略行銷分析4C架構新知網站：http：//sma4c.blogspot.tw/2012/05/facebook-4c.html5.賴建興（1997）。台灣木製家具產業競爭策略之研究，台灣大學森林所博士論文。6.林于倩(2013) 。臺灣家具實體通路與設計策略，國立台北科技大學創新設計研究所碩士論文。7.Afuah, A. and Tucci, C.L., Internet business models and strategies, McGraw-Hill, Irwin, Boston, 2001.8.Ansoff, H. I., (1965), Corporate Strategy, New York: McGraw-Hill Press.9.Christensen, C., Hall, T., & Dillion, K. (2017)。創新的用途理論(洪慧芳譯)。天下雜誌。(原著出版於2016年)10.Osterwalder, A. (2010). Business model generation: a handbook for visionaries, game changers, and challengers. Hoboken, New Jersey: Wiley. | zh_TW |
| dc.identifier.doi (DOI) | 10.6814/NCCU202101618 | en_US |
