| dc.contributor | 資博學一 | |
| dc.creator (作者) | 林義倫 | |
| dc.creator (作者) | Lin, Yi-Luen | |
| dc.creator (作者) | 蕭淑玲 | |
| dc.creator (作者) | 黃宣龍 | |
| dc.creator (作者) | 張呈瑋 | |
| dc.date (日期) | 2009-09 | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-06 | - |
| dc.date.available | 2022-01-06 | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 2022-01-06 | - |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/138647 | - |
| dc.description.abstract (摘要) | 汽車產業之發展，已由傳統製造導向逐漸延伸至消費者服務面向，各大廠亦於近年來陸續 推出相關服務。有鑑於產業發展服務創新與服務契機之需求，本研究試圖運用植基於服務體驗 工程方法論中服務塑模階段之服務體驗洞察方法，以脈絡洞察、事件重現、狀況模擬，以及車 內考古四種方式，進行汽車服務中的旅遊規劃、回憶分享、拋錨救援以及車禍處理四種行為之 使用者研究，並形塑使用者模型。以工程化、系統化的方法來累積企業使用者研究之知識基礎， 並作為企業發展後續服務之依據與參考。 | |
| dc.relation (關聯) | 2009科技與管理研討會論文集, 國立臺北科技大學 | |
| dc.subject (關鍵詞) | 服務體驗工程方法論 ; 服務塑模 ; 服務體驗洞察 ; 脈絡洞察 ; 使用者研究 | |
| dc.title (題名) | 應用服務體驗洞察方法於汽車服務契機之研究 | |
| dc.type (資料類型) | conference | |
