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題名 新媒體時代軍事組織對於社群言論回應機制之研究
A study on military organization`s mechanisms of responding to social media comments作者 羅凱倫
Luo, Kai-Lun貢獻者 魏玫娟
羅凱倫
Luo,Kai-Lun關鍵詞 軍事組織
社群媒體
組織溝通
Military organization
Social media
Organizational communication日期 2022 上傳時間 10-Feb-2022 13:14:52 (UTC+8) 摘要 網路科技進步以及智慧型行動裝置普及增加社群媒體言論對社會議題相關討論的影響。在此背景之下軍事組織亦有條件開放智慧型手機使用，也因此讓以往較不為公眾所知的軍事組織內部各種行舉與事件更容易受到外界檢視及評論。本研究透過半結構式訪談與次級文獻資料分析，旨在探討社群媒體主導公眾言論的時代下，軍事組織內部治理所面臨之衝擊與影響。軍事組織以維護國家安全為主要目的，嚴謹的管理制度實為科層體制之極致表現，但「洪仲丘案」經社群媒體廣泛傳播引發並主導社會相關議論，顯現出新型態社群媒體言論對軍事組織內部治理所帶來的挑戰。藉由對國軍中階層幹部進行訪談，本研究試圖瞭解組織成員傾向透過社群平臺表達內部治理問題之原因為何、中階層幹部之角色定位認知、以及軍隊與社群媒體互動關係等議題。本研究發現，內部成員尋求體制外管道表達意見之主因包括：為管理階層領導統御風格影響、匿名表達較具安全感且需負擔的責任較低、尋求認同、資訊不對稱、社群媒體的影響等，因而傾向認為透過社群爆料更能影響組織決策。中階層幹部則因權限職責模糊、工作分配、資深成員管理、多頭指揮、決策責任衝突等因素，導致內部因誤解進而衍生管理困境。本研究認為軍事組織與社群媒體之互動關係實如雙面刃，一方面管理者必須謹慎處理內部溝通避免社群媒體爆料言論之負面影響，另一方面亦能藉助社群媒體之力塑造組織形象、建立支持系統以利管理工作之進行。基於研究發現，本論文分別從管理制度、溝通以及社群媒體層面提出建議，期能有助於軍事組織內部治理、溝通以及未來與社群媒體之間的正向互動。
Advances in Internet technology and the popularization of smart mobile devices have increased the influence of social media comments on public discussions about policies. Partly because of the increasing demand of use of smart phones from the members of military organizations, partly out of consideration of making the overall environment of military more open and attractive to young generation who have become more crucial than ever before under the current enlisting system, soldiers and officers are now entitled to conditioned use of the smart mobile devices. The policy change has also made the military organizations, less known to the public in the past, subjected to more external scrutiny and comment. Through semi-structured interviews and secondary literature analysis and drawing on theories related to organizational governance, specifically intra-organization communication, this research aims to discuss the influence of the members of military organization using social media for making comments on or complaints about policy measures, managements of the military organization. The extensive and critical discussion about and comments on the "Chung-chou Hung Case" on social media which then became the headlines and main stories of traditional news media such as newspapers and television had generated immense pressure to the military in responding to the comments and improve its management. Interviews with middle-level cadres who have or had been responsible for responding to the social media comments aim to find the reasons social media has been preferred by the soldiers and officers over the existing channels within the military organization for expressing their views, and to understand how the middle-level cadres perceive their roles when dealing with the social media comments. Based on the findings of this research, this thesis is intended to provide policy suggestions for the military to interact properly with the news media in general.參考文獻 中文文獻方顯光,羅安民(2007)。公務部門內部控制自行評估機制與內部控制成果對組織績效的關聯性研究－內部審核之干擾效果。全球管理與經濟。Vol(3),1-22。王怡心(2018)。企業風險管理的經典書－COSO ERM 2017。內部稽核(101),66-69。王彥程(2000)。台灣企業員工人際溝通能力之衡量及其量表發展之研究。長榮管理學院經營管理研究所碩士論文,未出版,台南。朱則剛(2000)。媒體/媒介(Medium／Media)。雙語詞彙學術名詞暨辭書資訊網。取自: https://terms.naer.edu.tw/detail/1311126/江靜之(譯)(2001)。網際權力Cyberpower(原著:Tim,Jordon)。臺北市:韋伯文化事業出版社.李元墩(1999)。組織溝通研究之回顧與展望。中華管理評論,2(5),121-131。李佳倫(2003)。主管與員工認知、溝通風格之相似性對員工溝通滿足、工作滿足、工作績效、與離職傾向之影響。心理學研究所: 國立政治大學碩士論文,未出版,台北。李茂興,李慕華,林宗鴻(譯)(1995)。組織行為(原著:Stephen P.Robbins,S。台北市:揚智文化事業股份有限公司。周廷勇(2018)。說破:全媒體時代危機管理。台北市:崧燁文化事業有限公司。周崇儒(2003)。淺析組織溝通的原則。中等教育,54,144-157。孟繁宇(2014)。論組織溝通精進軍中管理之道。海軍學術雙月刊,48(1),88-98。林志共,王靜(2012)。Fackbook平臺霸主。新北市:人類智庫數位科技股份有限公司。林俊龍,徐名敬(2019)。以內容分析法探討FACEBOOK「靠北長官2.0」粉絲專頁有關空軍之留言內容。空軍軍官雙月刊205,108(4)。高雄市:國防部空軍軍官學校。林慶達(2019)。LINE的使用大數據首次公開！台灣用戶使用LINE的方式原來是這樣。取自:http://official-blog.line.me/tw/archives/81291901.html.阿丹(2002)。科技權力 網路上的超限空間。網路通訊雜誌137(12),126-129。胡幼慧、姚美華(1996)。一些質性方法上的思考：信度與效度？如何抽樣？如何收集資料登錄與分析，收錄於胡幼慧主編，《質性研究：理論、方法及本土女性研究實例》。臺北市：巨流圖書公司。孫敏華,許如亨(2001)。軍事心理學。臺北市:心理出版社股份有限公司。財團法人臺灣網路資訊中心(2020)。台灣網路發展大事記總表。取自:http://www.myhome.net.tw/timeline/images/internet_timeline02.pdf國防部(編)(2004)。國軍軍語辭典。台北市:國防部軍備局北部印製廠。康自立,莊柏年(1993)。組織溝通與組織承諾。職業教育學院學報,2卷,1-66。莊正民,方世杰(2013)。「組織內與組織間治理」的本質與策略意涵。 臺大管理論叢,23(S1),1-24陳依翔 (2016)。是「控制」還是「支持」？從「科層體制」觀點探討軍隊社會工作者的倫理困境。臺灣社會工作學刊,131-172。陳燕玲,陶聖屏(2015)。新聞事件之網路模因研究：探討洪仲丘案所引起的網路謠言傳播。復興崗學報,43-68。陳介英(2006)。深度訪談在經驗研究地位的反思。載於齊力、林本炫(主編),質性研究方法與資料分析,117-128。嘉義:南華大學教社所。喬金鷗(2011)。非傳統安全概論,257。 台北市: 黎明文化事業服份有限公司。項靖(2004)。Intranet與組織溝通和再造。研考雙月刊,28(2),19-32。黃昆輝,張德銳 (2000)。科層體制理論Bureaucracy。雙語詞彙學術名詞暨辭書資訊網。取自http://terms.naer.edu.tw/detail/1307685/黃家齊,李雅婷,趙慕芬(譯)(2014)。組織行為學Organizational behavior. 15 th(原著: Robbins, Stephen P,Judge, Timothy A.)。台北市:華泰文化事業股份有限公司。馬特阿爾格倫及WSHR團隊,(2021)。35+FACEBOOK統計與事實2021,2021年8月10日,取自https://www.websitehostingrating.com/zh-TW/facebook-statistics/潘淑滿(2003)。質性研究理論與研究。台北:心理出版社。蔡昕璋(2014)。從[靠北○大]盛行兼論青少年流行次文化與虛擬社群倫理素養的再造。臺灣教育評論月刊,3(7),25-30。劉嘉霖,林立偉 (2019)。美國戰略溝通爭論與改革：兼論其對我國發展戰略溝通機制之啟示。國防雜誌,34(1),89-112.賴惠德(2019)。心理學：認知、情緒、行為。台北:雙葉書廊有限公司。賴森本(2013)。內部控制需要加入創意思考。會計研究月刊(330),104-113。錢淑芬(2013)。全控機構的制度設計與制度化: 以國防大學政戰學院初官養成教育的模塑制度為例。復興崗學報(103),147-174。謝游麟(2014)。論國軍組織變革之發展與因應。國防雜誌29(2),5-8。戴國良(2016)。圖解組織行為學。台北市:五南圖書出版股份有限公司。蕭閔云(編)(2019),ROAS和ROI差在哪？白話10個數位行銷關鍵字，看報表不再沒頭緒。數位時代。取自https://www.bnext.com.tw/article/49337/10-key-data-for-digital-marketing.蘇伯顯(1997)。領導與組織。臺北:國家出版社。英文文獻Canary, D. J., Cody, M. J., & Manusov, V. (2000). Interpersonal communication: A goals-based approach. New York: Bedford/StElizabeth Dubois & Grant Blank(2018). The echo chamber is overstated: the moderating effect of political interest and diverse media. Information, communication & society,21(5),729-745Goffman, E. (1961). ASYLUMS Essays on the social situation of mental patients and other inmates: Doubelday.Hartmann, A. (1991). Social worker-in-situation. Social Work, 36(3), 195-196.Kintner, W. R., & Pfaltzgraff Jr, R. L. (1973). SALT: Implications for Arms Control in the 1970s: University of Pittsburgh Pre.Kraut, R. E., Fish, R. S., Root, R. W., & Chalfonte, B. L. (1990). Informal communication in organizations: Form, function, and technology. Paper presented at the Human reactions to technology: Claremont symposium on applied social psychology.Meigs, R. F., & Meigs, W. B. (1989). Financial accounting / Robert F. Meigs, Walter B. Meigs (6th ed. ed.). New York: McGraw-Hill.Miewald, R. D. (1970). WEBERIAN BUREAUCRACY AND MILITARY MODEL. Public Administration Review, 30(2), 129-133.Ryan, M., & Thompson, M. (2016). Social media in the military: Opportunities, perils and a safe middle path. TECHNOLOGY AND LEADERSHIP: INTERNATIONAL, 217.Stephenson, H. (2016). Mission Command-able? Assessing the Compatibility of Organizational Change and Military Culture in the US Army. Journal of Military and Strategic Studies, 17(1).Suler,John.(2004).The Online Disinhibition Effect. CyberPsychology & Behavior. 7(3): 321–326U.S.Army.(2022). U.S.Army Social Media Guide. Retrieved from U.S.Army Web site: https://www.army.mil/socialmedia/Walter, G. A., & Barney, J. B. (1990). Research notes and communications management objectives in mergers and acquisitions. Strategic management journal, 11(1), 79-86. 描述 碩士
國立政治大學
行政管理碩士學程
109921315資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109921315 資料類型 thesis dc.contributor.advisor 魏玫娟 zh_TW dc.contributor.author (Authors) 羅凱倫 zh_TW dc.contributor.author (Authors) Luo,Kai-Lun en_US dc.creator (作者) 羅凱倫 zh_TW dc.creator (作者) Luo, Kai-Lun en_US dc.date (日期) 2022 en_US dc.date.accessioned 10-Feb-2022 13:14:52 (UTC+8) - dc.date.available 10-Feb-2022 13:14:52 (UTC+8) - dc.date.issued (上傳時間) 10-Feb-2022 13:14:52 (UTC+8) - dc.identifier (Other Identifiers) G0109921315 en_US dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/138974 - dc.description (描述) 碩士 zh_TW dc.description (描述) 國立政治大學 zh_TW dc.description (描述) 行政管理碩士學程 zh_TW dc.description (描述) 109921315 zh_TW dc.description.abstract (摘要) 網路科技進步以及智慧型行動裝置普及增加社群媒體言論對社會議題相關討論的影響。在此背景之下軍事組織亦有條件開放智慧型手機使用，也因此讓以往較不為公眾所知的軍事組織內部各種行舉與事件更容易受到外界檢視及評論。本研究透過半結構式訪談與次級文獻資料分析，旨在探討社群媒體主導公眾言論的時代下，軍事組織內部治理所面臨之衝擊與影響。軍事組織以維護國家安全為主要目的，嚴謹的管理制度實為科層體制之極致表現，但「洪仲丘案」經社群媒體廣泛傳播引發並主導社會相關議論，顯現出新型態社群媒體言論對軍事組織內部治理所帶來的挑戰。藉由對國軍中階層幹部進行訪談，本研究試圖瞭解組織成員傾向透過社群平臺表達內部治理問題之原因為何、中階層幹部之角色定位認知、以及軍隊與社群媒體互動關係等議題。本研究發現，內部成員尋求體制外管道表達意見之主因包括：為管理階層領導統御風格影響、匿名表達較具安全感且需負擔的責任較低、尋求認同、資訊不對稱、社群媒體的影響等，因而傾向認為透過社群爆料更能影響組織決策。中階層幹部則因權限職責模糊、工作分配、資深成員管理、多頭指揮、決策責任衝突等因素，導致內部因誤解進而衍生管理困境。本研究認為軍事組織與社群媒體之互動關係實如雙面刃，一方面管理者必須謹慎處理內部溝通避免社群媒體爆料言論之負面影響，另一方面亦能藉助社群媒體之力塑造組織形象、建立支持系統以利管理工作之進行。基於研究發現，本論文分別從管理制度、溝通以及社群媒體層面提出建議，期能有助於軍事組織內部治理、溝通以及未來與社群媒體之間的正向互動。 zh_TW dc.description.abstract (摘要) Advances in Internet technology and the popularization of smart mobile devices have increased the influence of social media comments on public discussions about policies. Partly because of the increasing demand of use of smart phones from the members of military organizations, partly out of consideration of making the overall environment of military more open and attractive to young generation who have become more crucial than ever before under the current enlisting system, soldiers and officers are now entitled to conditioned use of the smart mobile devices. The policy change has also made the military organizations, less known to the public in the past, subjected to more external scrutiny and comment. Through semi-structured interviews and secondary literature analysis and drawing on theories related to organizational governance, specifically intra-organization communication, this research aims to discuss the influence of the members of military organization using social media for making comments on or complaints about policy measures, managements of the military organization. The extensive and critical discussion about and comments on the "Chung-chou Hung Case" on social media which then became the headlines and main stories of traditional news media such as newspapers and television had generated immense pressure to the military in responding to the comments and improve its management. Interviews with middle-level cadres who have or had been responsible for responding to the social media comments aim to find the reasons social media has been preferred by the soldiers and officers over the existing channels within the military organization for expressing their views, and to understand how the middle-level cadres perceive their roles when dealing with the social media comments. Based on the findings of this research, this thesis is intended to provide policy suggestions for the military to interact properly with the news media in general. en_US dc.description.tableofcontents 第一章 緒論 1第一節 研究背景 1第二節 研究動機 5第三節 研究目的與研究問題 7第四節 章節架構 8第二章 文獻回顧 11第一節 組織管理研究 11第二節 軍事組織管理 23第三節 社群媒體與軍事組織管理 28第三章 研究方法與架構 41第一節 研究方法 41第二節 研究架構 48第四章 社群言論與軍隊組織管理 51第一節 社群言論與軍隊內部治理的衝擊 51第二節 軍事組織溝通與組織管理 72第五章 中階層幹部自我定位與認知 83第一節 左右為難的中階管理階層 83第二節 社群媒體與軍事組織 94第六章 結論 105第一節 研究發現 105第二節 實務建議 107第三節 研究限制 111參考文獻 113附錄 117附錄一 參與研究同意書 117附錄二 訪談大綱 118 zh_TW dc.format.extent 2942510 bytes - dc.format.mimetype application/pdf - dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0109921315 en_US dc.subject (關鍵詞) 軍事組織 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 社群媒體 zh_TW dc.subject (關鍵詞) 組織溝通 zh_TW dc.subject (關鍵詞) Military organization en_US dc.subject (關鍵詞) Social media en_US dc.subject (關鍵詞) Organizational communication en_US dc.title (題名) 新媒體時代軍事組織對於社群言論回應機制之研究 zh_TW dc.title (題名) A study on military organization`s mechanisms of responding to social media comments en_US dc.type (資料類型) thesis en_US dc.relation.reference (參考文獻) 中文文獻方顯光,羅安民(2007)。公務部門內部控制自行評估機制與內部控制成果對組織績效的關聯性研究－內部審核之干擾效果。全球管理與經濟。Vol(3),1-22。王怡心(2018)。企業風險管理的經典書－COSO ERM 2017。內部稽核(101),66-69。王彥程(2000)。台灣企業員工人際溝通能力之衡量及其量表發展之研究。長榮管理學院經營管理研究所碩士論文,未出版,台南。朱則剛(2000)。媒體/媒介(Medium／Media)。雙語詞彙學術名詞暨辭書資訊網。取自: https://terms.naer.edu.tw/detail/1311126/江靜之(譯)(2001)。網際權力Cyberpower(原著:Tim,Jordon)。臺北市:韋伯文化事業出版社.李元墩(1999)。組織溝通研究之回顧與展望。中華管理評論,2(5),121-131。李佳倫(2003)。主管與員工認知、溝通風格之相似性對員工溝通滿足、工作滿足、工作績效、與離職傾向之影響。心理學研究所: 國立政治大學碩士論文,未出版,台北。李茂興,李慕華,林宗鴻(譯)(1995)。組織行為(原著:Stephen P.Robbins,S。台北市:揚智文化事業股份有限公司。周廷勇(2018)。說破:全媒體時代危機管理。台北市:崧燁文化事業有限公司。周崇儒(2003)。淺析組織溝通的原則。中等教育,54,144-157。孟繁宇(2014)。論組織溝通精進軍中管理之道。海軍學術雙月刊,48(1),88-98。林志共,王靜(2012)。Fackbook平臺霸主。新北市:人類智庫數位科技股份有限公司。林俊龍,徐名敬(2019)。以內容分析法探討FACEBOOK「靠北長官2.0」粉絲專頁有關空軍之留言內容。空軍軍官雙月刊205,108(4)。高雄市:國防部空軍軍官學校。林慶達(2019)。LINE的使用大數據首次公開！台灣用戶使用LINE的方式原來是這樣。取自:http://official-blog.line.me/tw/archives/81291901.html.阿丹(2002)。科技權力 網路上的超限空間。網路通訊雜誌137(12),126-129。胡幼慧、姚美華(1996)。一些質性方法上的思考：信度與效度？如何抽樣？如何收集資料登錄與分析，收錄於胡幼慧主編，《質性研究：理論、方法及本土女性研究實例》。臺北市：巨流圖書公司。孫敏華,許如亨(2001)。軍事心理學。臺北市:心理出版社股份有限公司。財團法人臺灣網路資訊中心(2020)。台灣網路發展大事記總表。取自:http://www.myhome.net.tw/timeline/images/internet_timeline02.pdf國防部(編)(2004)。國軍軍語辭典。台北市:國防部軍備局北部印製廠。康自立,莊柏年(1993)。組織溝通與組織承諾。職業教育學院學報,2卷,1-66。莊正民,方世杰(2013)。「組織內與組織間治理」的本質與策略意涵。 臺大管理論叢,23(S1),1-24陳依翔 (2016)。是「控制」還是「支持」？從「科層體制」觀點探討軍隊社會工作者的倫理困境。臺灣社會工作學刊,131-172。陳燕玲,陶聖屏(2015)。新聞事件之網路模因研究：探討洪仲丘案所引起的網路謠言傳播。復興崗學報,43-68。陳介英(2006)。深度訪談在經驗研究地位的反思。載於齊力、林本炫(主編),質性研究方法與資料分析,117-128。嘉義:南華大學教社所。喬金鷗(2011)。非傳統安全概論,257。 台北市: 黎明文化事業服份有限公司。項靖(2004)。Intranet與組織溝通和再造。研考雙月刊,28(2),19-32。黃昆輝,張德銳 (2000)。科層體制理論Bureaucracy。雙語詞彙學術名詞暨辭書資訊網。取自http://terms.naer.edu.tw/detail/1307685/黃家齊,李雅婷,趙慕芬(譯)(2014)。組織行為學Organizational behavior. 15 th(原著: Robbins, Stephen P,Judge, Timothy A.)。台北市:華泰文化事業股份有限公司。馬特阿爾格倫及WSHR團隊,(2021)。35+FACEBOOK統計與事實2021,2021年8月10日,取自https://www.websitehostingrating.com/zh-TW/facebook-statistics/潘淑滿(2003)。質性研究理論與研究。台北:心理出版社。蔡昕璋(2014)。從[靠北○大]盛行兼論青少年流行次文化與虛擬社群倫理素養的再造。臺灣教育評論月刊,3(7),25-30。劉嘉霖,林立偉 (2019)。美國戰略溝通爭論與改革：兼論其對我國發展戰略溝通機制之啟示。國防雜誌,34(1),89-112.賴惠德(2019)。心理學：認知、情緒、行為。台北:雙葉書廊有限公司。賴森本(2013)。內部控制需要加入創意思考。會計研究月刊(330),104-113。錢淑芬(2013)。全控機構的制度設計與制度化: 以國防大學政戰學院初官養成教育的模塑制度為例。復興崗學報(103),147-174。謝游麟(2014)。論國軍組織變革之發展與因應。國防雜誌29(2),5-8。戴國良(2016)。圖解組織行為學。台北市:五南圖書出版股份有限公司。蕭閔云(編)(2019),ROAS和ROI差在哪？白話10個數位行銷關鍵字，看報表不再沒頭緒。數位時代。取自https://www.bnext.com.tw/article/49337/10-key-data-for-digital-marketing.蘇伯顯(1997)。領導與組織。臺北:國家出版社。英文文獻Canary, D. J., Cody, M. J., & Manusov, V. (2000). Interpersonal communication: A goals-based approach. New York: Bedford/StElizabeth Dubois & Grant Blank(2018). The echo chamber is overstated: the moderating effect of political interest and diverse media. Information, communication & society,21(5),729-745Goffman, E. (1961). ASYLUMS Essays on the social situation of mental patients and other inmates: Doubelday.Hartmann, A. (1991). Social worker-in-situation. Social Work, 36(3), 195-196.Kintner, W. R., & Pfaltzgraff Jr, R. L. (1973). SALT: Implications for Arms Control in the 1970s: University of Pittsburgh Pre.Kraut, R. E., Fish, R. S., Root, R. W., & Chalfonte, B. L. (1990). Informal communication in organizations: Form, function, and technology. Paper presented at the Human reactions to technology: Claremont symposium on applied social psychology.Meigs, R. F., & Meigs, W. B. (1989). Financial accounting / Robert F. Meigs, Walter B. Meigs (6th ed. ed.). New York: McGraw-Hill.Miewald, R. D. 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